В ценовых зонах теплоснабжения единая теплоснабжающая организация осуществляет обслуживание клиентов в соответствии со стандартами качества обслуживания единой теплоснабжающей организацией потребителей тепловой энергии, утверждаемыми единой теплоснабжающей организацией.

Стандарты качества обслуживания единой теплоснабжающей организацией потребителей тепловой энергии обеспечивают:

• единообразие требований к качеству предоставления услуг и соблюдение установленных сроков по всем процедурам взаимодействия;
• минимизацию времени потребителя, затраченного на получение услуги;
• оперативность реагирования на жалобы и устранения выявленных недостатков в работе с потребителями;
• полноту, актуальность и достоверность информации;
• многоканальность предоставления информации.

Стандарты взаимодействия единой теплоснабжающей организации с теплоснабжающими организациями, владеющими на праве собственности и (или) ином законном основании источниками тепловой энергии, обеспечивают равные условия для теплоснабжающих организаций, владеющих на праве собственности и (или) ином законном основании источниками тепловой энергии, при заключении договоров поставки тепловой энергии (мощности) и (или) теплоносителя с единой теплоснабжающей организацией.

Стандарты качества обслуживания потребителей

Ценовые зоны