Искусственный интеллект «Иркутскэнергосбыта» 317 тысяч раз принял от жителей региона данные счетчиков

В Едином энергетическом информационно-справочном центре "Иркутскэнергосбыта" подвели промежуточные итоги работы обновленного цифрового сервиса за семь месяцев. С июля 2023 года клиенты получили возможность передавать показания приборов учета через "Железную леди". Искусственный интеллект помог передать данные счетчиков более 317 тысяч раз без соединения с оператором. 

Для передачи показаний приборов учета нужно позвонить по номеру телефона 8-800-100-9-777 или 8-3952-790-777 (при звонке из другого региона) и выбрать в голосовом меню пункт 1. "Железная леди" задаст наводящие вопросы. Ответы на них нужно давать разборчивые. В основе работы голосового помощника лежит механизм распознавания и синтеза речи.

Количество пользователей цифровым сервисом постоянно растет. Только за первый месяц работы им воспользовались 45 тысяч раз. В январе этого года количество принятых данных увеличилось еще на три тысячи.

Большая популярность у этого направления среди братчан. Также новым методом передачи показаний успешно пользуются жители Иркутска и Ангарска.

"Искусственный интеллект упрощает взаимодействие с клиентами, позволяет исключить выполнение типовых операций специалистом. Таким образом, нагрузка на операторов контакт-центра снизилась более чем в два раза. Это значит, что специалист вместо приема данных счетчиков, быстрее ответит и проконсультирует жителя по другим вопросам", — сообщила Оксана Придиус, заместитель директора по работе с бытовыми потребителями "Иркутскэнергосбыт".

Напомним, сообщать данные счетчиков необходимо ежемесячно в период с 1 по 25 число. Это правило закреплено законодательством. С 26 числа по последний день календарного месяца передача показаний невозможна. Это правило закреплено законодательством.

По материалу ИА IrkutskMedia