Встретили Новый год без долгов и сомнений: как операторы контакт-центра помогли тысячам клиентов в праздничную ночь

Пока большинство из нас загадывало желание под бой курантов, операторы Единого энергетического информационно-справочного центра не прекращали отвечать на звонки. В новогоднюю ночь, а именно с 23 часов 31 декабря до 6 утра 1 января сибиряки набрали номер телефона контакт-центра 266 раз. Всего же за период новогодних каникул контакт-центр «Иркутскэнергосбыта» помог жителям Иркутской области более 22,6 тыс. раз.

Итак, цифры, которые лучше любой ёлочной гирлянды показывают, как это было. Самым звонким днем в контакт-центре стал 31 декабря: телефон горячей линии звонил 4144 раза. В последние часы уходящего 2025 года многие решили расплатиться за коммуналку и переспросить: «А платеж точно прошел? И я теперь ничего не должен?». Также многих интересовали детали праздничной акции по списанию пеней – видимо, чтобы войти в новый год без долгов! Самым спокойным днем оказался 7 января – в Рождество раздался 1241 звонок. Вероятно, все дружно отдыхали после праздников.

Топ-вопросов в новогодние каникулы был предсказуем и традиционен, как оливье на столе: вопросы энергоснабжения, расчеты и начисления, учет энергии.

Людмила Черкасова, начальник Единого энергетического информационно-справочного центра «Иркутскэнергосбыта»: "Это наша работа – быть на связи, даже когда все празднуют. Мы рады, что смогли помочь каждому, кто к нам обратился. Спасибо, что доверяете нам свои вопросы. И отдельное спасибо нашей дружной команде контакт-центра за профессионализм и новогоднее настроение у телефонов".