"Алло, здравствуйте!" - зачем жители Приангарья звонят в контакт-центр?

Контакт-центр компании принял 1,5 млн звонков за восемь месяцев

В Едином энергетическом информационно-справочном центре "Иркутскэнергосбыта" (входит в Эн+) рассказали, какой вопрос жители Приангарья чаще всего задают операторам. Специалистами были проанализировали обращения жителей, после чего сотрудники компании составили список самых актуальных тем, пишет ИА IrkutskMedia.

За восемь месяцев 2023 года контакт-центр принял 1,5 млн звонков — консультации проводятся круглосуточно. Самая популярная тема обращений — отключение электричества. На втором по популярности месте вопросы взаиморасчетов, третье место — передача показаний приборов учета.

"Мы постоянно работаем над совершенствованием системы голосового меню, чтобы клиент мог в кратчайшие сроки получить услугу: узнать информацию или проконсультироваться со специалистом. Так, мы видим, что количество людей, кто передает показания счетчиков через недавно введенного в работу голосового помощника, постепенно становится больше. Это даёт возможность разгрузить очередность и другим клиентам быстрее связаться с оператором", — отметила руководитель Единого энергетического информационно-справочного центра Марина Неудачина.

Чаще всего звонят в контакт-центр жители Иркутска, Братска и Ангарского городского округа. Разговор в среднем составляет 2 минуты 48 секунд, за год эта цифра остается почти без изменений. При этом новые услуги появляются регулярно, последний пример — введение голосового помощника на базе искусственного интеллекта. Благодаря нему данные со своих счётчиков клиенты могут подавать по телефону даже не нажимая во время разговора дополнительные кнопки.
 

По материалам "Иркутскмедиа"