Новости

Изменения в режиме работы фронт-офисов с 15 мая

Уважаемые клиенты! Сообщаем, что с 15 мая по 31 августа изменяется режим работы фронт-офисов. Напоминаем, личный кабинет, а также все услуги в нем, доступны для вас круглосуточно и без выходных. Оплачивайте счета, передавайте показания и решайте прочие вопросы онлайн в удобное для Вас время. Актуальный режим работы офиса в вашем городе смотрите в разделе «Центры обслуживания».

«Иркутскэнергосбыт» представил энергопотребление сельских территорий в холодный период

В «Иркутскэнергосбыте» определили «энергозатратные» населённые пункты по итогам календарной зимы. За три месяца: декабрь 2025, январь и февраль 2026, больше всего электроэнергии на одно домохозяйство (лицевой счет) использовали в Баклашах, Смоленщине, Введенщине, Грановщине и посёлке Новонукутский. Верхние строки рейтинга энергопотребления заняли территории юга Иркутской области – это поселки Шелеховского и Иркутского районов. Вот как выглядит перечень территорий с наибольшим потреблением электроэнергии на одно домовладение: Баклаши, Смоленщина, Введенщина, Грановщина, Новонукутский. Специалисты «Иркутскэнергосбыта» сравнили эти показатели с предыдущей зимой. В среднем потребление на одно домовладение в этом году на 15% выше. Такому изменению есть логичное объяснение – эта зима морознее предыдущей.

По 1/12 или в течение отопительного периода — решат братчане

Администрация Братска проводит онлайн голосование с целью принятия решения о способе оплаты гражданами коммунальной услуги за отопление. В соответствии с пунктом 42 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» оплата коммунальной услуги по отоплению осуществляется одним из двух способов – в течение отопительного периода либо равномерно в течение календарного года. В настоящее время оплата коммунальной услуги отопления на территории город Братска осуществляется жителями в течение календарного года. Каждый способ имеет свои особенности: 1) при оплате в течение отопительного периода оплата за отопление в летние месяцы не производится вовсе, но в зимние месяцы возрастает. При этом не требуется производить ежегодную корректировку платежей; 2) при оплате равномерно в течение календарного года оплата за отопление производится ежемесячно равными долями весь год, включая летние месяцы, из расчета 1/12 фактического потребления тепловой энергии на отопление за предыдущий календарный год (по показаниям общедомового прибора учета). При этом один раз в год производится корректировка платежей на фактическое потребление за истекший календарный год. В целях определения способа оплаты за коммунальную услугу отопления на территории города Братска предлагается проголосовать за один из вариантов: - оплата в течение отопительного периода. - оплата равномерно по 1/12 в течение календарного года; Проголосовать здесь По информации официального сайта Администрации города Братска

«Иркутскэнергосбыт» — лидер по информационной открытости и бронзовый призёр Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытов

«Иркутская энергосбытовая компания» одержала победу в номинации «Наиболее информационно открытая компания» и заняла третье место в общем зачёте на ХVI Всероссийском конкурсе «Лучшая энергосбытовая компания России». Подведены итоги отраслевого состязания, организованного изданием «ЭнергоНьюс». В 2025 году за звание лучших боролись 42 энергосбытовые компании со всей страны. «Иркутскэнергосбыт» вошел в число призёров сразу в двух ключевых категориях. В самой массовой номинации – «Информационная открытость», «Иркутскэнергосбыт» с результатом 32,5 балла завоевал первое место, опередив столичных и уральских коллег. Здесь оценивались внутренние и внешние коммуникативные практики, включая корпоративный сайт; информационная представленность в независимых электронных, эфирных и печатных СМИ; социальные сети. Эта победа — признание эффективной коммуникационной политики компании и её стремления к диалогу с клиентами. В борьбе за звание абсолютного лучшего, где оценивалась совокупность всех показателей деятельности, «Иркутскэнергосбыт» с 104,9 балла уверенно вошёл в тройку лидеров, уступив лишь считанные сотые балла серебряному призёру. «Участие в таком престижном конкурсе — это возможность независимой оценки нашей работы. Двойной успех, особенно в номинации, напрямую связанной с открытостью для потребителей, для нас крайне важен. Это доказывает, что мы движемся в правильном направлении, делая услуги максимально прозрачными и доступными», — отметил директор «Иркутскэнергосбыта» Андрей Харитонов. Конкурс «Лучшая энергосбытовая компания России» проводится сетевым изданием «ЭнергоНьюс» ежегодно, а его результаты являются одним из ключевых показателей эффективности в отрасли.

Вниманию жителей г.Байкальска!

Напоминаем, что оплатить услуги электроснабжения и водоотведения «Иркутскэнергосбыт» можно: на сайте или в мобильном приложении «Иркутскэнергосбыт» – это самый удобный способ оплаты, так как в вашем личном кабинете отражена вся информация (для входа в личный кабинет используйте номер лицевого счета, соответствующий номеру счета по электроснабжению), в любом банке или воспользоваться онлайн-сервисами банков, платёжной системой «Город», в отделениях связи «Почты России» как наличными денежными средствами, так и безналичным способом. Сообщаем Вам, что открытие офиса Сбербанка в г. Байкальске планируется после ремонта 23.03.2026г. Для Вашего удобства Сбербанк (мкр. Гагарина, д. 151В) организовал мобильный пункт приема платежей за потребленные коммунальные услуги «Иркутскэнергосбыт», который работает со 2 по 20 марта (с понедельника по пятницу) с 10:30 до 16:00. Также организован бесплатный маршрутный транспорт от офиса Сбербанка г. Байкальск до офиса Сбербанка в г. Слюдянке по расписанию: в пятницу 06.03 и 13.03 отправление из г. Байкальска в 10:45, из г. Слюдянки 12:45. Мы ценим ваше время и делаем обслуживание максимально простым и комфортным для вас!

С 1 марта 2026 года меняются сроки оплаты и получения квитанций за ЖКУ

С 1 марта 2026 г. вносить оплату за коммунальные услуги необходимо до 15-го числа, следующего за истекшим месяцем (ФЗ от 24 июня 2025 г. № 177-ФЗ "О внесении изменений в статьи 155 и 171 Жилищного кодекса Российской Федерации и статьи 6 и 7 Федерального закона "О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства"). Изменится также и дата направления гражданам квитанций за коммунальные услуги. Они будут приходить не 1-го числа, как сейчас, а 5-го. Это относится как к бумажным, так и к электронным квитанциям. Важный момент – управляющие компании и поставщики коммунальных услуг не смогут сдвигать эти сроки, они будут обязательными для всех.

Экономия более 30 часов в год: как 940 тысяч жителей Приангарья решают вопросы с электричеством

В компании подвели итоги работы личного кабинета и мобильного приложения за 2025 год. Количество пользователей выросло на 10% и на сегодня составляет более 940 тыс. человек. Активные клиенты регулярно решают вопросы энергоснабжения онлайн, экономя не менее 2,5 часов в месяц. Выявлены и любопытные факты: самый «горячий» месяц, топ операций и города-лидеры цифровизации. Как чаще всего пользовались сервисом? Топ-3 действий клиентов: 1. Оплата услуг — внесение платежей за тепло- и электроснабжение. 2. Сообщение об отключении света — кнопка «Сообщить об отключении электроэнергии» помогает быстро выявлять и устранять причины сбоев в подаче электричества. 3. Передача показаний счётчиков воды по фото — достаточно сфотографировать и отправить. Декабрь стал самым «горячим» месяцем для цифровых сервисов «Иркутскэнергосбыта». В завершение 2025 года жители региона продемонстрировали максимальную активность. Почти половина пользователей обращалась к сервисам, чтобы быстро решить вопросы энергоснабжения в своих домах перед Новым годом. Второе место по клиентской активности делят февраль, октябрь и ноябрь. Замыкают тройку лидеров дни января. Лидером по онлайн-активности традиционно стал Иркутск, следом идут Ангарск и Братск. В крупных городах Иркутской области жители всё чаще делают выбор в пользу цифровых сервисов. «Рост числа пользователей Личного кабинета и мобильного приложения — это лучшая оценка нашей работы и сигнал, что мы движемся в правильном направлении. Мы постоянно анализируем запросы клиентов и уже сейчас активно работаем над улучшением и обновлением наших сервисов. Скоро вас ждут приятные изменения, которые сделают пользование личным кабинетом и мобильным приложением ещё удобнее» — отметил руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыта», Андрей Сугоняко.

Два миллиона звонков, три минуты на диалог и видеоконсультанты: как «Иркутскэнергосбыт» отвечал на ваши вопросы в 2025 г

Подводим итоги работы Единого энергетического информационно-справочного центра «Иркутскэнергосбыта» за год — тренды и новые способы помочь жителям. На базе контакт-центра запущены видеоконсультации. Кто ещё кроме операторов помогал жителям региона найти ответы на 2 млн вопросов в 2025 году, расскажем в цифрах и фактах. За минувший год на номер 8-800-100-9-777 поступило 2 155 775 звонков. Каждый из них — это чья-то проблема или вопрос, который решили операторы контакт-центра. Самыми популярными темами стали вопросы по расчётам за энергоресурсы (37%) и аварийным отключениям (32% обращений) и чуть меньше (25%) интересовались данными по учету энергии – всё, что так ил иначе связано с работой счетчиков. В среднем разговор со специалистом длился 3 минуты 40 секунд. Этого времени достаточно, чтобы в полной мере уделить внимание клиенту и дать исчерпывающие разъяснения по любому вопросу. В компании активно развивают сервисы-помощники, чтобы сибиряки не тратили лишнее время в ожидании ответа на типовые запросы: • голосовой помощник (ИИ) взял часть работы на себя и помог 706 995 раз просто принять показания счётчиков. Это быстро и удобно, особенно в пиковый период передачи показаний приборов учета. Новинка 2025 года — видеоконсультант. Теперь по вопросам дистанционных сервисов, например, по настройке личного кабинета или мобильного приложения, можно пообщаться с оператором лицом к лицу через видео. Сервис только набирает обороты, но им уже воспользовались более 1 тысячи раз. «Наша главная задача — дать клиенту ответ максимально быстро и удобным для него способом. Будь то обычный звонок, голосовой помощник или видеоконсультация: мы делаем всё возможное, чтобы путь к решению вопроса был как можно короче. Мы продолжаем внедрять новые технологии, чтобы экономить время людей, и делаем акцент на подготовке наших операторов — они окажут помощь даже в самых сложных ситуациях», — комментирует Людмила Черкасова, руководитель Единого энергетического информационно-справочного центра. Напомним, связаться с контакт-центром можно по бесплатному номеру телефона 8-800-100-9-777 или (3952) 790-777 при звонке из другого региона (круглосуточно). Остаёмся на связи в 2026 году!

Итоги акции от «Иркутскэнергосбыта»: 55 тысяч сибиряков легально списали пени за ЖКХ

Компания подвела итоги акции, которая помогла десяткам тысяч семей начать Новый год без долгов за ЖКХ. Разбираемся, как это получилось. В «Иркутскэнергосбыте» завершилась традиционная предновогодняя акция по списанию пеней за долги по услугам ЖКХ. Её суть была проста: жителям Иркутской области, которые полностью погасили свою задолженность за 2025 год, компания списала штрафы за просрочку этих платежей. Такой финансовый подарок к праздникам получили 55 364 человек. Акция прошла в два этапа и требовала от участников простых действий: 1. подключить удобную электронную квитанцию; 2. погасить долги — сначала за ноябрь до 10 декабря, а затем за декабрь до 10 января 2026 года. Важное уточнение: списывались именно неустойки, а не пени, начисленные по решению суда. Большинство жителей — 68% от числа всех принявших участие в предновогодней акции — воспользовались шансом, чтобы рассчитаться за электроэнергию. Наиболее активными стали жители Иркутска, Ангарска, Братска, Тулуна и Черемхово. «Для нас это не просто цифры в отчёте, а 55 тысяч реальных историй, где мы смогли помочь. Мы всегда ищем индивидуальный подход к каждой ситуации, потому что понимаем: за каждым платёжным документом стоит человек, семья, свои обстоятельства. Наша задача — не просто выставить счёт, а помочь найти комфортное и справедливое решение», — отметила Оксана Придиус, зам.директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыта». Акция стала ещё одним шагом в политике социальной ответственности компании, направленной на поддержку жителей региона и создание более гибких и понятных условий для расчета за коммунальные услуги. «Иркутскэнергосбыт» напоминает о возможности подключения электронных сервисов, которые не только экологичны, но и позволяют контролировать платежи и вовремя участвовать в подобных выгодных предложениях.

«Иркутскэнергосбыт» призывает быть внимательными!

Мошенники становятся все более изощренными, придумывая новые схемы для обмана доверчивых граждан. Они могут позвонить вам, представившись сотрудниками энергосбытовой компании, и сообщить, например, о необходимости срочной замены прибора учета или сверке данных для перерасчета. В качестве «доказательства» они попросят вас озвучить код из СМС, перейти по какой-нибудь ссылке. Не дайте себя обмануть — предоставление таких данных может привести к потере доступа к вашему аккаунту на Госуслугах или даже к несанкционированным списаниям с вашей карты! Важно помнить: - Установку и замену приборов учета электроэнергии в многоквартирных домах выполняет ваш гарантирующий поставщик, а в частных домах — сетевая компания. - Приборы учета устанавливаются строго в порядке очереди. - «Иркутскэнергосбыт» никогда не будет звонить и писать вам через WhatsApp, Telegram, МАХ или другой мессенджер, не запрашивает данные с банковских карт и не просит озвучивать «код из СМС» или переходить по подозрительным ссылкам. - «Иркутскэнергосбыт» не требует установить какое-либо стороннее программное обеспечение, в компании свое мобильное приложение. Главное правило при любых сомнениях: НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ПРЕРЫВАЙТЕ РАЗГОВОР/НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА ТАКИЕ СООБЩЕНИЯ. Если у вас возникли сомнения или вопросы по поводу общения с представителями компании, позвоните в контакт-центр по телефону 8-800-100-9777 или 8-3952-790-777 (для звонков из других регионов). Наши операторы всегда готовы помочь вам! Берегите себя и своих близких! Обязательно предупредите пожилых родственников о таких схемах. Будьте бдительны!

Вниманию жителей и организаций Байкальска!

Уважаемые жители и организации Байкальска! Сообщаем вам о важных изменениях: с 1 января 2026 г. «Иркутскэнергосбыт» является агентом МУП «Канализационные очистные сооружения Байкальского муниципального образования» по сбору платежей за водоотведение на территории г.Байкальска, как для жителей, так и для организаций. Для оплаты услуг, передачи показаний приборов учета, направления обращений, получения документов и другим возникающим вопросам вы можете обратиться в «Иркутскэнергосбыт» любым удобным способом: 1. Через Личный кабинет на сайте компании (для входа необходимо использовать номер лицевого счета, соответствующий номеру лицевого счета по электроснабжению), 2. В мобильном приложении «Иркутскэнергосбыт» (Личный кабинет и его мобильная версия – наиболее удобные способы, так как в них отражена вся информация по вашему лицевому счету); 3. По телефону Единого энергетического информационно-справочного центра 8-800-100-9777 (круглосуточно, звонок бесплатный); 4. Через информационно-справочную службу Магеллан 8-901-63-22-999 (для передачи показаний приборов учета); 5. В ближайшем к вам офисе компании. Они расположены по следующим адресам: г. Байкальск, мкр. Гагарина, д. 214, оф.2 и г. Слюдянке, ул. Советская, д. 46А. (с понедельника по четверг 10:00 – 17:00, обед 12:00 – 13:00, пятница 8:00 – 12:00, выходные: суббота и воскресенье). Специалисты компании помогут быстро решить любой вопрос. Наша цель — сделать обслуживание максимально простым и комфортным для вас. Мы ценим ваше время и готовы помочь в любом формате: онлайн или в офисе!

Вниманию жителей г. Байкальска!

Расчеты за водоотведение с 01 января 2026 г. будет осуществлять ООО «Иркусткэнергосбыт» в рамках заключенного агентского договора с МУП «КОС БМО». Информацию о способах оплаты и передачи показаний приборов учета сообщим дополнительно.

Антирейтинг энергопотребления городских территорий

«Иркутскэнергосбыт» представил второй выпуск антирейтинга энергопотребления территорий. На этот раз компания проанализировала уровень энергопотребления в городских населенных пунктах региона и выяснила, какие города по итогам девяти месяцев 2025 года «светят» ярче всего. В пятерку наиболее энергозатратных по среднему потреблению на один лицевой счет вошли Киренск, Слюдянка, Усть-Илимск, Усть-Кут и Тайшет. Первые места антирейтинга распределились неожиданным образом — их заняли не крупные, а более компактные города. Самым расточительным с точки зрения энергопотребления городом стал Киренск. В месяц на один лицевой счет в среднем здесь приходится 587,75 кВт*ч. От Киренска почти не отстают жители Слюдянки с результатом 583,83 кВт*ч. Уже заметно меньше лидеров, но всё ещё солидный показатель в Усть-Илимске. Жители этого северного города используют ежемесячно 499,27 кВт*ч. На 4 месте Усть-Кут с показателем 460,05 кВт*ч. и замыкает пятерку лидеров антирейтинга энергопотребления Тайшет. Здесь каждый месяц на лицевой счет в среднем приходится чуть более 447 кВт*ч. А вот если посмотреть на общегородское потребление за девять месяцев 2025 г., картина меняется. Здесь на первые места предсказуемо вырываются крупнейшие населенные пункты региона. Цифры впечатляющие. Иркутск — абсолютный рекордсмен. 778,9 млн кВт*ч. Такого объема достаточно, чтобы каждый житель столицы области круглосуточно в течение 273 дней, включая летний сезон, держал включённым мощный обогреватель. На втором месте – северная столица Иркутской области: жители Братска за 9 месяцев израсходовали серьезный объем, но до лидера им всё равно далеко — братчане потратили «всего» 284,3 млн кВт*ч. На третьем месте Ангарск — 198,5 млн кВт*ч. Далее идёт Усть-Илимск — 137,8 млн кВт*ч. Примечательно, что этот город фигурирует и в первом варианте при сравнении среднего потребления на одно домохозяйство. Далее Усолье-Сибирское — 115,9 млн кВт*ч. Таким образом, в небольших городах вроде Киренска и Слюдянки каждая семья в среднем потребляет очень много. Возможные причины — старый жилой фонд с плохой теплоизоляцией, строительство новых домов с низкой энергоэффективностью, использование электричества как единственного источника для отопления и, конечно, долгие сибирские зимы.

Как операторы контакт-центра помогли тысячам клиентов в праздничную ночь

Пока большинство из нас загадывало желание под бой курантов, операторы Единого энергетического информационно-справочного центра не прекращали отвечать на звонки. В новогоднюю ночь, а именно с 23 часов 31 декабря до 6 утра 1 января сибиряки набрали номер телефона контакт-центра 266 раз. Всего же за период новогодних каникул контакт-центр «Иркутскэнергосбыта» помог жителям Иркутской области более 22,6 тыс. раз. Итак, цифры, которые лучше любой ёлочной гирлянды показывают, как это было. Самым звонким днем в контакт-центре стал 31 декабря: телефон горячей линии звонил 4144 раза. В последние часы уходящего 2025 года многие решили расплатиться за коммуналку и переспросить: «А платеж точно прошел? И я теперь ничего не должен?». Также многих интересовали детали праздничной акции по списанию пеней – видимо, чтобы войти в новый год без долгов! Самым спокойным днем оказался 7 января – в Рождество раздался 1241 звонок. Вероятно, все дружно отдыхали после праздников. Топ-вопросов в новогодние каникулы был предсказуем и традиционен, как оливье на столе: вопросы энергоснабжения, расчеты и начисления, учет энергии. Людмила Черкасова, начальник Единого энергетического информационно-справочного центра «Иркутскэнергосбыта»: "Это наша работа – быть на связи, даже когда все празднуют. Мы рады, что смогли помочь каждому, кто к нам обратился. Спасибо, что доверяете нам свои вопросы. И отдельное спасибо нашей дружной команде контакт-центра за профессионализм и новогоднее настроение у телефонов".

25 счастливчиков получили денежные призы от «Иркутскэнергосбыта»

В «Иркутскэнергосбыте» подвели итоги акции «Цифровая экология — квитанция без бумаги», направленной на популяризацию цифровых сервисов компании и заботу об окружающей среде. 25 жителей Иркутской области стали победителями и получили по 2000 рублей на оплату счетов за электроэнергию. Деньги уже зачислены на их счета, причем больше всего победителей оказалось в Зиме. Акция стартовала осенью и была призвана мотивировать жителей Иркутской области переходить на современные, удобные и экологичные способы взаимодействия с компанией. Для участия и победы необходимо было выполнить три простых шага: - Разрешить в Личном кабинете получение квитанции в электронном виде на e-mail. - Дважды — в октябре и ноябре — передать показания счетчиков дистанционно (через Личный кабинет, мобильное приложение, контакт-центр или другие). - Заполнить специальную форму участника на сайте компании. География победителей охватила всю область, доказав, что цифровые сервисы компании востребованы как в крупных городах, так и в небольших населенных пунктах: город Зима – 4 победителя, в Иркутске и Черемхове по 3 счастливчика, ещё по два в Ангарске, Слюдянке, Братске, Нижнеудинске и по 1 победителю в населенных пунктах: Тулун, Усть-Кут, Киренск, Мишелевка, Баклаши, Введенщина, Хомутово. Оксана Придиус, зам.директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыта»: "Эта акция — наш двойной вклад. Во-первых, мы поощряем клиентов, которые идут в ногу со временем и выбирают цифровые каналы, которые экономят их время. Во-вторых, каждый отказ от бумажной квитанции — это реальный вклад в сохранение природных ресурсов Прибайкалья. Мы рады, что так много жителей поддержали эту инициативу".

Когда чаще всего звонят на горячую линию энергетиков и о чем спрашивают?

Единый информационно-справочный центр «Иркутскэнергосбыта» преодолел символический рубеж по числу звонков. С начала 2025 года жители региона набрали номер горячей линии 2 млн раз. Если сложить все разговоры операторов с жителями в один получится, что он длился бы более 34 430 часов. Далее еще немного интересных статистических фактов. Диалоги между жителями и операторами проходят довольно быстро. Одна консультация продолжается в среднем 3 минуты 9 секунд. Что важно, за это время можно успеть и ситуацию описать, и найти её решение. В одну смену трудятся примерно 35 операторов – их точное количество зависит от множества факторов – времени года и времени суток, дня недели, погоды и многого другого. Круглосуточно они помогают жителям в решении вопросов. При этом, в контакт-центре отмечают две волны активности сибиряков: утренняя, примерно с 9:00 до 10:00 часов. Вероятно, многие звонят, как только приходят на работу. И вечерняя: с 18:00 до 19:00, когда приезжают домой уже после работы. В течение всего рабочего дня звонки идут почти равномерно. Самое спокойное время, период затишья — с 17:00 до 18:00 часов. Тематика звонков распределяется следующим образом: почти каждое третье обращение об отсутствии электроснабжения. «Почему такая сумма?» – традиционный вопрос большинства в начале каждого месяца после получения жителями квитанций на оплату услуг. И вопросы, связанные со счётчиками – их установкой, поверкой, опломбированием – на третьем месте. В этом году операторы контакт-центра также начали консультировать жителей по видеосвязи. За 4 неполных месяца было почти 250 таких диалогов. Разговоры по видео такие же быстрые: продолжаются 2-3 минуты. По видеосвязи клиенты могут получить консультации по вопросам работы дистанционных сервисов: Личного кабинета, мобильного приложения «Иркутскэнергосбыт» и Telegram-бота. Людмила Черкасова, руководитель Единого энергетического информационно-справочного центра «Иркутскэнергосбыта»: "Наши операторы консультируют по видеосвязи в любой ситуации — даже если клиент только из душа и в полной боевой готовности для вечера отдыха. Был случай: женщина включила камеру, а на экране — махровый халат, полотенце на голове, тканевая маска на лице и чашка чая. Она так удивилась, что связь работает. Но мы же не просто «работаем» — мы помогаем. И помогли ей, несмотря на неожиданный «дресс-код». Ведь энергетика — это не только про свет, но и про внимание к людям". Единый энергетический информационно-справочный центр работает круглосуточно, звонки принимаются по телефонам 8-800-100-9-777 и (3952) 790-777 при звонке из другого региона. При этом с 8.00 до 20.00 предоставляется консультация по всем вопросам, а в вечернее и ночное время (с 20.00 до 8.00) оператор примет сообщение об аварии на линии электропередачи, отсутствии электроэнергии и отопления в доме, проинформирует о ходе ремонтно-восстановительных работ.

«Иркутскэнергосбыт» запустил официальный канал в мессенджере Max

«Иркутская энергосбытовая компания» расширяет каналы коммуникации с клиентами – физическими и юридическими лицами. Ещё один инструмент дистанционного взаимодействия с жителями Иркутской области создан на базе мессенджера Max. Аккаунт дополнит другие популярные площадки: Telegram, VKontakte, Одноклассники. Развивать коммуникационное направление в социальных сетях в «Иркутскэнергосбыте» начали еще в 2016 году. За это время в аккаунтах компании было опубликовано несколько тысяч постов с различной информацией: изменения в жилищном законодательстве, способы и нюансы оплаты за коммунальные услуги, особенности оформления и подачи документов и многое другое. Кроме того, в социальных сетях клиенты могут получить консультацию по общим вопросам. Оксана Придиус, зам.директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыт»: "Запуск канала в Max – это не просто «ещё одна соцсеть». Мы стремимся быть там, где удобно нашим клиентам. Кто-то живет в Telegram, кто-то в VK, а для кого-то Маx стал основным мессенджером. Наша задача – встречать вас на привычной территории с полезной и своевременной информацией. То есть мы не ждем, когда клиент найдёт нас, мы предлагаем ему выбор». Подписавшись на наш канал, вы первыми будете узнавать: - новости компании, - акции, - полезные лайфхаки по энергосбережению, - анонсы мероприятий, конкурсов и многое другое. Если вы пользуетесь мессенджером Max, переходите по ссылке на канал и нажимайте «Подписаться». Это займет не более 1 минуты. Другие официальные каналы: Telegram, ВКонтакте, Одноклассники.

Антирейтинг энергопотребления в Иркутской области

«Иркутскэнергосбыт» представляет первый выпуск антирейтинга энергопотребления сельских территорий региона. В нём учтены данные за 9 месяцев 2025 года. Всего в перечне 25 поселков и муниципалитетов. В пятерке «антилидеров» — Хомутово, Грановщина, Эхирит-Булагатский район, Баклаши и Маркова. На первом месте с наибольшим объемом энергопотребления находится поселок Хомутово, потребивший более 152 млн кВт*ч. Такого объема электроэнергии хватило бы, чтобы целый год обеспечивать электричеством примерно 1500 многоквартирных домов. А поселку Хомутово, где таких домов почти нет, хватило этого объема энергии на 9 месяцев. Каждый потребитель здесь в среднем использует 1843 кВт*ч в месяц! Для сравнения, например, в Ангарске эта цифра в 8 раз меньше – 216 кВт*ч. На втором месте по общему объему потребления соседний с Хомутово населенный пункт – деревня Грановщина с показателем 136 млн кВт*ч. Замыкает тройку лидеров Эхирит-Булагатский район и 112 млн кВт*ч. И это при том, что во всем районе почти на 3000 домохозяйств больше, а вот расход электроэнергии, наоборот, меньше, чем у лидера рейтинга. На четвертом месте поселок Баклаши с отметкой почти 94 млн кВт*ч, и замыкает пятерку «антилидеров» Маркова с объемом 63,6 млн кВт*ч. Четвертое и пятое место рейтинга также примечательны: в Маркова проживает почти в два с половиной раза больше жителей, чем в Баклашах, а расход электроэнергии гораздо меньше. Анализ подготовлен на основе сведений по энергопотреблению за 9 месяцев 2025 года и включает в себя, как холодные зимние месяцы, так и летние. В общей сложности жители пяти самых энергозатраных сельских местностей израсходовали 559,5 млн кВт*ч. Эта цифра сопоставима с потреблением жителями трёх городов: Братска, Усть-Илимска и Усолья-Сибирского, однако проживает в этих городах жителей в 7 раз больше, чем в пяти сельских территориях. Одной из причин сложившейся ситуации является возведение неутепленных и некачественно утепленных домов с низкой энергоэффективностью, а также использование электроэнергии как единственного способа отопления. При возникновении аварий на время восстановительных работ эксперты рекомендуют жителям пользоваться альтернативными источниками тепла. В числе оптимальных вариантов можно назвать твердотопливный котел, печь или генератор с электрообогревателями. Данный антирейтинг — это не просто констатация фактов, а инструмент для привлечения внимания к проблеме нерационального использования ресурсов. В планах компании выпускать такой анализ ежеквартально для отслеживания сезонной динамики энергопотребления, отмечая как территории-лидеры по перерасходу, так и те, кому удалось улучшить свои показатели, то есть более ответственно относиться к расходу ресурсов. В ближайшее время свет увидит также и другой информационный проект: антирейтинг энергопотребления городов Иркутской области.

Неисправный счетчик может привести к увеличению счетов за отопление

Некоторые жители Иркутской области рискуют переплатить за отопление и горячую воду из-за неработающих общедомовых счетчиков. В «Иркутскэнергосбыте» рассказали, что за минувший месяц не были приняты к расчетам данные более чем от 600 приборов учета в 12 территориях региона. По данным «Иркутскэнергосбыта» в октябре при расчетах за потребленные ресурсы не были учтены показания 663 общедомовых приборов учета. Больше всего таких неисправных счетчиков в Иркутске – 326, 149 в Ангарске, 59 – в Братске, 51 – Черемхово, 24 – Усть-Илимск. Подобные ситуации есть в Усолье-Сибирском, Маркова, Мегете и других территориях. Актуальная информация по всем населенным пунктам размещена на сайте «Иркутскэнергосбыта» в разделе «Приборы учета». Причины могут быть разные. Например, сам прибор может быть неисправен или истек срок поверки. Не исключен также человеческий фактор: сотрудник управляющей компании забыл передать данные, подобные ситуации тоже случаются. Жители вправе спрашивать у своей управляющей компании или ТСЖ, как обстоят дела с общедомовым счетчиком: когда его проверяли, когда заменили и передавали ли показания. Чаще всего этим занимается старший по подъезду и передает информацию остальным жителям. Оксана Придиус, зам.директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыта»: – Если у ресурсоснабжающей организации нет актуальных данных о том, сколько ресурсов было потреблено, то расчет платы происходит на основе средних значений за два месяца, а затем — на основе нормативов потребления. А это, как правило, не соответствует реальному потреблению. Поэтому цифры в ваших квитанциях могут оказаться значительно выше обычных.

Вниманию жителей Братска!

К открытию готовится офис «Иркутскэнергосбыт» по адресу г. Братск ул. Маршала Жукова, д. 3. Совсем скоро он откроет для вас свои двери. О времени начала его работы сообщим дополнительно. А пока, напоминаем, наши специалисты готовы проконсультировать вас в других подразделениях по адресам: ж.р. Энергетик: ул. Холоднова, д. 11 и ж.р. Гидростроитель: ул. Гайнулина, д. 1. Режим работы офисов: Вторник – пятница, 09.00 – 18.00 без перерыва Суббота – 10.00 – 14.00 без перерыва ВЫХОДНОЙ – воскресенье и понедельник. Напоминаем, оплатить услуги, передать показания приборов учета, направить обращение можно без посещения офиса, дистанционно: через сайт компании, Личный кабинет, мобильное приложение «Иркутскэнергосбыт» Кроме того, вы можете обратиться за консультацией в Единый энергетический информационно-справочный центра по номеру телефона 8-800-100-97-77 (круглосуточно, звонок бесплатный).

20 лет Сервисному центру Иркутскэнергосбыта

Сегодня Сервисному центру «Иркутскэнергосбыта», ставшему символом качественного обслуживания и клиентоориентированного подхода, исполнилось 20 лет. История учреждения началась в непростых условиях рынка электроэнергии региона. Бессменным руководителем стала Ольга Стёпкина, создавшая уникальную систему работы с клиентами, обеспечивающую высокий уровень сервиса и удобство взаимодействия. – Ольга Николаевна, у Сервисного центра, который вы возглавляете, юбилей – 20 лет. Прекрасный повод вспомнить, какие предпосылки были для его создания и как все начиналось. – Создание Сервисного центра стало необходимым шагом 20 лет назад, когда увеличился поток обращений граждан по вопросам подключения к электрическим сетям. Люди сталкивались с долгими процессами, перемещаясь от одного подразделения к другому в электросетевых филиалах и затем в Энергосбыте. В ответ на эту ситуацию было принято решение организовать обособленное подразделение, работающее по принципу «одного окна». В октябре 2005 года был создан Сервисный центр. – И вам предложили работу в Сервисном центре? – Да, думала – временно. Начинала в одиночку, потом попросила еще одного человека в помощь. Мы сидели в маленьком помещении, где стоял один стол, два стула, а перед нами огромная очередь. Первое время работали до позднего вечера. Изначально заявки принимались только на подготовку технических условий в зоне филиала «ИЭСК» «Южные электрические сети», охватывающего Иркутск и его пригородные районы. Скоро стало очевидно, что для улучшения сервиса необходимо увеличить штат, чтобы сократить время ожидания заявителей. После нескольких месяцев работы стало очевидным, что необходимо наладить логистику и создать базу данных для эффективного взаимодействия с электросетевыми филиалами. Вскоре началась реализация этой программы в отделениях по всей Иркутской области. На сегодня наши сотрудники работают в 36 населенных пунктах, куда может обратиться любой человек. Заявку можно подать очно, через Личный кабинет онлайн или через Госуслуги. Вместе с решением основной задачи проводилось исследование потребностей клиентов в дополнительных услугах. Это позволило оптимизировать работу по различным направлениям и создать комфортные условия как для клиентов, так и для сотрудников. – То есть вы последовательно и планомерно совершенствуете работу центра? – Безусловно! Наша оптимизация уже приносит значительные результаты. Мы активно работаем над переходом на дистанционное обслуживание для заявителей, что помогает сократить время ожидания и улучшить процесс обслуживания. Это также освобождает больше времени для обработки поступающих документов. Мы даже во время пандемии не прекращали прием заявок, перешли все в онлайн – документы поступали к нам в электронном виде, в итоге принимали почти такое же количество, что и очно. Сервисный центр обслуживает как физических, так и юридических лиц, которые могут одновременно запрашивать несколько услуг. Каждая заявка проходит проверку, и специалисты поддерживают связь с заявителями, информируя их о недостающих документах или ошибках в заполнении. Наша основная цель заключается не только в принятии заявок, но и в их успешном завершении, чтобы клиенты могли получить необходимые услуги. – Какое количество потребителей было на первом этапе работы и какое сейчас? – За два месяца работы 2005 года мы приняли около 700 заявок. Тогда это казалось – невероятная цифра. На сегодняшний день с начала года мы приняли 37 тысяч пакетов документов по электроэнергии и порядка 2,5 тысячи – по теплу. 20% из них обработаны через Личный кабинет. – Ольга Николаевна, давайте поговорим о подготовке сотрудников центра. Где и каким образом они проходят обучение, прежде чем начать работу с клиентами? – Наш процесс работы организован следующим образом: сотрудников готовят непосредственно внутри структуры, обеспечивая постепенное погружение в специфику работы. При поступлении на работу специалисты сначала проходят обучение в электронном архиве. Это позволяет им ознакомиться с документами, изучить их особенности и освоить правильное оформление и внесение данных в систему. Только после полного погружения во все тонкости сотрудник может перейти в клиентскую зону, где начинает взаимодействовать непосредственно с заявителями. – Сегодня многие говорят о клиентоориентированности компании, а что это означает на практике? – Говоря простым языком, это качественное обслуживание клиентов. Как только посетитель входит в помещение, он должен ощутить комфортную атмосферу в зоне ожидания и доброе отношение со стороны сотрудников. Важным аспектом является качество обратной связи. Каждый специалист обязан отслеживать статус каждой заявки и информировать клиента о всех изменениях, а также запрашивать недостающие документы при необходимости. Такой подход обеспечивает прозрачность процессов и повышает уровень удовлетворенности клиентов нашим сервисом. К примеру, когда посетитель берет талон в электронной очереди, он может удобно усесться в кресле и ознакомиться с документами. В нашем Сервисном центре установлены информационные стенды, где можно узнать, как создать Личный кабинет, произвести оплату и узнать сроки платежей. Также разработаны образцы заявлений, которые помогут клиентам легко заполнить необходимые документы. Мы создали пошаговые инструкции для входа в Личный кабинет, чтобы пользователи знали, с чего начать. Это тоже часть клиентоориентированности. – Каким вы видите будущее Сервисного центра? – Несмотря на достигнутые успехи, мы стремимся к дальнейшим улучшениям и развитию новых технологий. Разрабатываются новые методы автоматизации процессов, внедряются цифровые инструменты управления качеством и эффективности работы сотрудников. Сегодня Сервисный центр уверенно смотрит вперед, ориентируясь на повышение уровня цифрового взаимодействия и предоставление удобных решений для жителей всей Иркутской области. Его деятельность служит примером успешной интеграции современных цифровых технологий и традиционных подходов к обслуживанию клиентов. По материалу газета "Областная"

Передавай показания дистанционно!

Передавайте показания ежемесячно по 25 число! А в помощь вам предлагаем САМЫЕ УДОБНЫЕ способы: • Личный кабинет /мобильное приложение; • Telegram-бот t.me/iesbk_bot; • без регистрации на главной странице сайта sbyt.irkutskenergo.ru/; • смс на номер 8-903-797-61-71; • Информационная служба Магеллан 8-901-63-22-999, в том числе в мессенджере Telegram; • Система Город lk.uplati.ru/; • при оплате у сборщиков платежей; • контакт-центр 8-800-100-9-777 (пункт "1" в голосовом меню); • через систему ГИС ЖКХ dom.gosuslugi.ru/; • мобильное приложение Платосфера sbyt.irkutskenergo.ru/qa/6935.html Залог точного расчета — это своевременно переданные показания!

Вниманию жителей города Нижнеудинска!

В связи с заключением Агентского договора между ООО «Иркутскэнергосбыт» и ООО «БАЙКАЛТЕПЛОРЕСУРС», с 1 октября 2025 года начисление размера платы за теплоснабжение (отопление и горячее водоснабжение) в г. Нижнеудинске будет осуществляться «Иркутскэнергосбытом». Произвести оплату за теплоснабжение можно следующими способами: - Личный кабинет и мобильное приложение - Оплата на сайте ООО «Иркутскэнергосбыт» без авторизации в Личном кабинете - Сервис Платосфера - Телеграм-бот - Банкоматы и терминалы банков - Сбербанк Online и автоплатеж Сбербанка - Система «Город» - Оплата в Сбербанк Online через ссылку-диплинк - Почта России - Отделения банков - Центры обслуживания Подробнее о каждом способе на нашем сайте Иркутская Энергосбытовая компания: Способы оплаты Получить дополнительную информацию можно в контакт-центре "Иркутскэнергосбыта" по телефону 8-800-100-9777 или 8-3952-790-777 (если ваш номер телефона зарегистрирован за пределами Иркутской области).

Записывайтесь онлайн на консультации в «Иркутскэнергосбыт»

В «Иркутскэнергосбыте» напомнили о возможности записаться на приём к специалистам компании через официальный сайт. Жители Иркутской области – клиенты компании могут выбрать удобные день недели и время для визита в офис и гарантированно попасть на консультацию в заявленный час без ожидания. С начала 2025года услугой онлайн-записи воспользовались почти 6 тыс. жителей региона. Они пришли на приём к специалистам в назначенное время и оценили все преимущества сервиса. Эта услуга доступна для клиентов компании – физических лиц в 14территориях Иркутской области, среди них – Усолье-Сибирское, Черемхово, Тулун, Хомутово и другие. Чаще других предварительной записью пользуются жители Иркутска, Братска и Ангарска, что позволило каждому получить качественную консультацию специалистов без задержек. Онлайн запись доступна клиентам – физическим лицам, авторизованным пользователям Личного кабинета. Для записи им необходимо выбрать вкладку «Запись на консультацию» и далее следовать подсказкам. Предварительно проверьте, чтобы в системе был указан ваш актуальный номер телефона. На него будет отправлено SMS с кодом доступа. Консультации проводятся только для собственников помещений, граждан, имеющих прописку в жилом помещении и их законных представителей или по нотариально заверенной доверенности. Ольга Андреевна Соколова, жительница г.Тулуна: "Дочь подсказала мне, что можно записаться в «Иркутскэнергосбыт» на консультацию. Мы вместе в понедельник вечером открыли личный кабинет, подобрали время – хотелось вечером, чтобы успеть после работы. Ближайшее было на среду. Пришла в офис, в терминале распечатала талончик и подошла к нужному окну в назначенное время и все свои вопросы решила. И с работы отпрашиваться не пришлось". Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыта»: "Мы понимаем, как важно ценить время. Поэтому стараемся сделать все, чтобы общение клиентов снами было удобным и комфортным. Мы рады, что можем предложить современные решения, которые упрощают процесс взаимодействия с нашей компанией". Аналогичная услуга онлайн записи в офис есть также для юридических лиц. Пока она доступна для клиентов Ангарского отделения компании. При адресных запросах будет применяться и в других городах региона.

Подтвердите электроотопление через сайт Иркутскэнергосбыта

В «Иркутскэнергосбыте» напомнили о важности предоставления пакета документов для подтверждения электроотопления. Это необходимое условие для того, чтобы при расчетах платы за потребленный ресурс применить повышающий коэффициент 1,8 для дифференцированных тарифов на электроэнергию. По последним данным сибиряки направили энергетикам 95,9 тысяч пакетов документов. Самый простой способ передать данные в ресурсоснабжающую организацию – сделать это заочным способом. Например, через сайт «Иркутскэнергосбыта», где для этого был создан специальный раздел: «Подтвердить факт электроотопления». Там же указан перечень документов и образец для заполнения. При наличии документов, процесс передачи информации занимает не более 3-х минут. Напомним, ранее сбытовой компанией по согласованию с Правительством Иркутской области был разработан упрощенный порядок предоставления документов, подтверждающих наличие электроотопления для жителей, а также доработаны онлайн-сервисы компании для оперативного получения информации: внедрены дополнительные разделы на сайте компании, обновлены Личный кабинет и мобильное приложение. Отлажено взаимодействие со специалистами горячей линии по вопросам применения дифференцированных тарифов, запущенной на базе Единого контакт-центра Иркутской области по номеру 122. Сведения надо предоставлять только тем владельцам недвижимости, кто ранее этого не делал. Без подтверждающих электрообогрев документов в соответствии с пунктом 71 постановления Правительства РФ от 29.12.2011 №1178 «О ценообразовании в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике» сбытовые компании не имеют права применить повышающий сезонный коэффициент. Напомним, перечень документов следующий: - документ, подтверждающий право собственности (выписка ЕГРН) на жилой дом; - скан-копия технического паспорта жилого дома (при наличии); - если технического паспорта нет или в нем отсутствуют сведения о типе отопления – заполненный акт о целях потребления коммунальной услуги. Его шаблон размещен на сайте в разделе «Частным лицам» – «Подтвердить факт электроотопления»; - скан-копия паспорта собственника (1-2 страница). Применение повышающего коэффициента при расчетах платы возможно только для тех домов, которые зарегистрированы должным образом, в том числе, поставлены на кадастровый учет. Тем, у кого жилое помещение не зарегистрировано, перерасчёт возможен с даты официальной регистрации и постановки дома на кадастровый учёт. При подтверждении электроотопления в частных домвладениях сбытовые компании при расчетах применяют повышающий коэффициент 1,8. Таким образом, первый диапазон составляет до 7 020 кВт?ч, второй — от 7 021 до 10 800 кВт?ч, третий — выше 10 800. А плата за электроэнергию рассчитывается по «сельским тарифам».

Сотрудники "Иркутскэнергосбыта" в кратчайшие сроки возвращают жителям региона электроснабжение после сбоя

В ночь с 6 на 7 октября в Иркутской области зафиксирован сбой на сервере системы учета электроэнергии у подрядной организации. Из-за этого без электроэнергии остались жители некоторых домов в Иркутске, Ангарске, Братске, Усолье-Сибирском, Шелехове. По состоянию на 10:30 (ирк) у большей части жителей энергоснабжение восстановлено. В большинстве случаев восстановительные работы проводились дистанционно в ночное время. В некоторых случаях, там где не получилось восстановить энергоснабжение удаленным способом, подключились специалисты "Иркутскэнергосбыта". Бригады выезжают по адресам и оперативно подключают приборы учета в ручном режиме. В случае, если в настоящее время у вас отсутствует электроэнергия, обращайтесь в Единый энергетический информационно-справочный центр по номеру 8-800-100-9-777 для оформления заявки. Напоминаем, сотрудники "Иркутскэнергосбыта" при себе имеют удостоверения, работают в специальной одежде с логотипом компании. Эти работы проводятся бесплатно для жителей. Убедительная просьба осуществлять содействие специалистам для доступа к приборам учета в ваших домах.

1400 «Чем могу помочь?» в месяц

Жители Иркутской области уже привыкли к тому, что получить почти любую информацию, касающуюся энергоснабжения, можно в Едином энергетическом информационно-справочном центре «Иркутскэнергосбыта». Набрал номер - и выяснил, почему в квитанции указана именно такая сумма, или уточнил, на каком этапе заявка на поверку счетчика. В этом году одна из самых отзывчивых служб региона - контакт-центр - отмечает 15-летие. С недавних пор на помощь операторам, а значит и горожанам, пришли и цифровые технологии. Например, некоторые типовые вопросы помогает решить голосовой помощник. Один из самых распространенных - передача показаний, но все же постоянно на связи и живые операторы, готовые выслушать, сверить данные, разобраться и разъяснить информацию. Один специалист произносит свое имя и спрашивает: «Чем я могу вам помочь?» в среднем 70 раз в день - 1400 раз за месяц! Журналист «Комсомольской правды» Анастасия Курмазова поговорила с Людмилой Черкасовой, руководителем контакт-центра, и собрала к его 15-летию самые интересные факты о работе Единого энергетического информационно-справочного центра. Итак, за 15 лет работы специалисты Единого энергетического информационно-справочного центра приняли 25 миллионов звонков! При этом диалоги между оператором и клиентом были 8 миллионов раз. В остальных случаях жители смогли уточнить информацию без соединения со специалистом, например благодаря предваряющему голосовому меню. Узнать информацию по общим вопросам можно у голосового помощника. - Людмила Витальевна, расскажите, как начиналась работа контакт-центра. - Два человека, которые готовы отвечать на звонки потребителей в будние дни с 8.00 до 17.00 - так начиналась история справочной службы. В октябре 2010 года служба была переименована в Единый энергетический информационно-справочный центр. Уже в новом статусе была организована круглосуточная работа. Постепенно коллектив рос, в смену выходят до 30 человек. Число обращений выросло в 10 раз Пик обращений пришелся на пандемию коронавируса в 2020 и 2021 годах, когда люди старались лишний раз не появляться в людных местах. Вообще, за 15 лет потребители привыкли решать вопросы по звонку, поэтому количество обращений в 2024 году по сравнению с 2011-м выросло в 10 раз! Сегодня контакт-центр принимает более 2 миллионов звонков в год. - Есть ли тенденция, когда люди обращаются с вопросами чаще всего? - Чаще всего звонки раздаются в начале месяца, при получении квитанций, и с 20-го по 25-е число, когда нужно передавать показания счетчиков. В такие моменты возможно увеличение по времени соединения с оператором. Однако при желании можно не ждать с трубкой, а заказать обратный звонок, и специалист обязательно перезвонит. Эта услуга бесплатная. Среднее время разговора оператора и клиента длится 3 минуты 19 секунд - Наверное, такая работа больше всего подходит девушкам? - Да, действительно, большинство операторов сейчас девушки. Если в цифрах, то 93% численности контакт-центра составляют женщины, 7% - мужчины. Здесь, наверное, большую роль играет склад характера. Специфика работы требует от сотрудников не только высокой квалификации, но и определенных личностных качеств. Поэтому в центре проводится тщательный отбор персонала, ключевые характеристики - доброжелательность, отзывчивость, вежливость и обучаемость. Знания и опыт можно приобрести, но научить любить людей невозможно, - отмечает руководитель Людмила Черкасова. Кстати, еще один интересный факт: возраст операторов в основном до 30 лет, есть несколько сотрудников, которым чуть больше 50. Звонки поступают каждые 30 - 40 секунд, операторы отвечают на них в порядке очереди - Работа оператора контакт-центра действительно очень специфичная, наверное не каждый смог бы с ней справиться, но ведь есть такие специалисты, для которых это, как говорится, призвание, кто работает продолжительное время? - Самый опытный оператор - Марина Борисовна Овчиникова. Она работает в контакт-центре более 11 лет, предпочитает трудиться в ночные смены, что для нас также очень ценно. Большинство людей звонят в контакт-центр из Иркутска и Иркутского района Операторы обладают знаниями в технических и экономических вопросах, и для этого они регулярно проходят обучение. Техническая учеба проходит не реже одного раза в месяц, чтобы быть в курсе всех законодательных изменений в сфере ЖКХ. Еще один интересный ФАКТ: специалисты приступают к работе только после сдачи экзамена. При приеме на работу будущий оператор в течение месяца проходит обучение. Далее стажируется: под руководством наставника начинает принимать первые звонки. И только после этого может приступать к самостоятельной работе. - Кроме того, все сотрудники участвуют в психологических тренингах, которые помогают избегать конфликтных ситуаций и разрешать их, находить способы для эффективного отдыха, чтобы справляться с ежедневным стрессом. Не случайно в центре есть специальная комната для психологической разгрузки, куда можно зайти во время 15-минутного перерыва, который предусмотрен каждые 2 часа работы, или в обеденный перерыв, - поясняет Людмила Витальевна. - В среднем за сутки в контакт-центр жители обращаются 5 тысяч раз! Помогают справиться с таким объемом запросов цифровые сервисы. Из 25 миллионов звонков, которые мы обслужили за 15 лет, операторы отработали 8 миллионов. Остальной объем ответов обеспечили цифровые технологии: голосовые помощники, автоинформирование, искусственный интеллект, - продолжает Людмила Черкасова. - Например, передать показания счетчиков можно, не дожидаясь соединения с оператором: бот примет и обработает данные. Кроме того, также без диалога со специалистом можно уточнить и другие сведения - сумму к оплате, справочную информацию. Это разгружает сотрудников и ускоряет обслуживание потребителей по другим вопросам, где требуется индивидуальный подход. У нас в планах применение искусственного интеллекта в звонках об аварийном отключении. Мы постоянно развиваемся и находимся в поиске, чтобы жители могли в кратчайший срок найти нужную информацию. Обратиться за помощью можно круглосуточно по телефонам: 8-800-100-9-777 и (3952) 790-777 при звонке из другого региона. При этом с 8.00 до 20.00 предоставляется консультация по всем вопросам, а в вечернее и ночное время (с 20.00 до 8.00) оператор примет сообщение об аварии на линии электропередачи, отсутствии электроэнергии и отопления в доме, проинформирует о ходе ремонтно-восстановительных работ. По материалу Комсомольской Правды

Двадцать пять миллионов звонков: как поменялась работа контакт-центра «Иркутскэнергосбыта» за 15 лет

Каждые 30 секунд в Единый энергетический информационно-справочный центр поступает звонок. Это – первая линия работы энергосбытовой компании с клиентами. Сюда стекается информация со всего региона. Здесь жители Иркутской области могут получить ответы на любые вопросы, касающиеся энергоснабжения. «И не только, – уточняет Андрей Харитонов, директор «Иркутскэнергосбыта». – Операторам центра задают вопросы о работе сетевых компаний, подаче тепла, горячей воды. Это информационный хаб гарантирующих поставщиков». В этом году контакт-центру исполняется 15 лет. Что изменилось за эти полтора десятилетия, Андрей Харитонов рассказал Газете Дело. Андрей Юрьевич, полтора десятка лет – это немало. С чего все начиналось? И насколько сильно изменился круг задач и характер работы контакт-центра? – Справочная служба «Иркутской энергосбытовой компании» начиналась с двух операторов. Они консультировали иркутян только в будние дни с 8 до 17 часов. Минимальная автоматизация, конечно, уже тогда присутствовала: «Если хотите уточнить работу офисов, нажмите кнопку 1, хотите узнать сумму к оплате, нажмите кнопку 2». Но в целом это было буквально «Алло, барышня! » За неполный 2010 год горячая линия обработала 90 тысяч звонков. А уже с 2011 года было принято решение запустить работу этого сервиса в круглосуточном режиме. Сейчас наш Единый энергетический информационно-справочный центр, пожалуй, самый крупный за Уралом и один из самых больших в стране контакт-центров среди аналогичных подразделений у гарантирующих поставщиков. Он обслуживает порядка 2 млн обращений в год.Это меньше, чем во время пандемии коронавируса, но тогда всплеск стимулировали введенные ограничения, поэтому можно сказать, что он был создан искусственно. Однако это больше, чем в допандемийные времена. Объем обращений продолжает расти, но уже не такими темпами, как раньше. Почему изменилась динамика? – Потому что параллельно развиваются цифровые сервисы, которые избавляют от звонков. Это мобильные приложения, это личные кабинеты, чат-боты, автоматические оповещения и так далее. Например, в личном кабинете и мобильном приложении «Иркутскэнергосбыта» на сегодня 905 тысяч пользователей – физических лиц. Хорошо показала себя в работе функция «Сообщить об отключении электроэнергии» в наших дистанционных сервисах. Клиенту даже не надо звонить оператору, можно просто зайти в приложение, выбрать этот раздел и заполнить небольшую предлагаемую форму, – и все, информация автоматически ушла к нам и далее направляется для отработки сетевой компании. Мы даем много информации в превентивном порядке. Это снимает значительную часть вопросов. Скажем, минувшей зимой, когда владельцам частных домов нужно было подтвердить использование электроэнергии для отопления по льготным тарифам, рост обращений в контакт-центр был, но не такой большой, как ожидалось.В том числе потому, что мы рассказывали: как это сделать, кому это можно сделать, каков будет порядок начислений, – на всех площадках как офлайн, так и онлайн. Активно подключились органы власти, отработали эту тему. Мы запустили раздел на нашем сайте, с помощью которого можно было подать все документы буквально за три минуты. Ещё одно направление – это так называемый автообзвон. Технически оно реализовано через контакт-центр. В случае, если клиент по каким-то причинам накопил задолженность, ему поступит звонок. Потребителю озвучивается дата и сумма долга. Таким образом мы напоминаем клиенту о необходимости оплаты. Мы прекрасно понимаем, что могут быть разные жизненные ситуации, поэтому со своей стороны всегда открыты к диалогу, к поиску вариантов решения вопросов. По этой причине всегда находимся в поиске комфортных для клиентов площадок взаимодействия. Так, совсем недавно на базе контакт-центра у нас также запущен в работу ещё один онлайн сервис: консультации по видеосвязи. Им могут воспользоваться те клиенты, кто зарегистрирован в Личном кабинете.В ходе звонка можно параллельно вести переписку в чате и отправлять документы. Сейчас, пока мы на начальном этапе, операторы консультируют по вопросам использования цифровых сервисов: личного кабинета, его мобильной версии и чат-бота в Телеграм, в перспективе, конечно, функционал будем расширять. И все же 2 миллиона звонков в год – это примерно 5,5 тысяч в день! – Порой в день может быть и больше, до 20 тыс. – нагрузка на контакт-центр неравномерная. Во-первых, в холодное и теплое время года она разная – зимой больше, потому что добавляются вопросы о подаче тепла. Во-вторых, любая нештатная ситуация вызывает всплеск обращений. Буквально в течение получаса-часа их число достигает максимума. После устранения все возвращается в нормальное русло. К слову, именно это и формирует основную тематику звонков: отсутствие электроэнергии – 38%, взаиморасчеты – 29%, учет энергии – 11%. В последний раздел относим также обращения жителей по теме майнинга криптовалюты. Стоит отметить, граждане в этом плане стали осознанными. В случае, если подозревают, что где-то ведется такая деятельность, а она, как мы помним на юге региона совсем запрещена, люди звонят нам, сообщают сомнительные адреса, берём их в работу и всё проверяем. В этом плане мы – за безопасность. Как видим из лент новостей, периодически мелькают заголовки о возгораниях, на местах которых было обнаружено оборудование для добычи криптовалюты, что в свою очередь подтверждает – размещать такую технику дома может быть опасно. Возвращаясь к теме вопроса, в-третьих, каждый месяц у нас стабильно фиксируются два пиковых периода: в начале месяца при получении квитанций и в двадцатых числах – при передаче показаний приборов учета. Этим работа наших операторов отличается от работы колл-центров банков, сотовых компаний, у которых динамика, как мне кажется, в большей степени определяется временем суток. Как вы обрабатываете такое количество обращений?! – Во время пиков у нас есть возможность перераспределять звонки территориально, скажем, мобилизовать наш персонал в другом городе, например в Братске. Но это крайние случаи. И конечно, автоматизируем, оцифровываем работу – разгружаем людей. Мы специально посчитали: из 25 млн звонков, которые мы обслужили за 15 лет, операторы отработали 8 миллионов. Остальной объем ответов обеспечили «цифровые леди» – голосовые помощники, автоинформирование, искусственный интеллект. Скажем, без соединения с оператором клиент сегодня может передать показания приборов учета, уточнить сумму задолженности, справочную информацию, узнать статус при отключении электроэнергии (если номер телефона клиента сохранен в нашей базе с привязкой к адресу). Это разгружает сотрудников и ускоряет обслуживание потребителей по другим вопросам. А где задействован искусственный интеллект? – Ему мы передали рутинную, на наш взгляд, работу: прием показаний счётчиков по телефону. Эти звонки дают большую нагрузку на контакт-центр в период с 20 по 25 число каждого месяца, еще много жителей предпочитает передавать данные счетчика не в приложении, а по сложившейся за продолжительное время привычке, то есть по звонку. Нейросеть распознает данные, которые вы ей диктуете. На первый взгляд может показаться, ничего сложного: что такого распознать речь. Но, во-первых, дикция у всех разная. Во-вторых, для передачи показаний приборов учета нет устоявшегося формата. Если вы диктуете, скажем, номер телефона, это, скорее всего, прозвучит так: «Восемь, восемьсот, сто, девяносто семь, семьдесят семь». Так сложилось. А вот данные счетчика можно передать массой разных способов. Например, число 50020 можно озвучить как «пятьсот, двадцать», «пятьдесят, ноль, двадцать», «пять, два ноля, двадцать», «пять, ноль, ноль, два, ноль», «пять, нуль, нуль…». А еще люди порой путают слова и вместо «передать показания» говорят «показать передания». Смешная оговорка, но встречается довольно часто. Задача искусственного интеллекта понять, что имеет в виду звонящий. Сейчас процент распознавания – почти 100%. И чем дольше обучается нейросеть, тем лучше она справляется. Во всяком случае, я не слышал жалоб, что он неправильно записал цифру. Это ваша собственная разработка? – Эта разработка наша совместно с Яндексом. Создать нейросеть с ноля – это сложно и очень дорого. Поэтому IT-корпорации разрабатывают базовые голосовые модели распознавания, а компании, которые их используют, уже дообучают их на своих данных, под свою специфику. У нас в планах применение искусственного интеллекта в звонках об аварийном отключении. Это огромный и самый, наверное, сложный объем работы с потребителями. Однако по форме это стандартный диалог: «Что у вас случилось?» – «У меня нет света» – «Назовите адрес» – «Такой» – «А у соседей свет есть?». Однако нюансов здесь тоже много. Но, уверен, усилия себя оправдают – поскольку именно «аварийные» звонки создают пиковые нагрузки на контакт-центр. Процент жителей, которых обслужит искусственный интеллект будет увеличиваться с каждым годом. Сколько человек сейчас работает в контактном центре? – В общей сложности 55 человек. Это не только операторы-консультанты, которые отвечают на звонки, это и штатный психолог, это группы по энергосетевым и энергосбытовым вопросам, по работе с обращениями, в том числе с обращениями в социальных сетях. Мы также отслеживаем медиаканалы органов власти, куда поступают вопросы по нашему профилю – все отслеживаем, обрабатываем, направляем пользователям разъяснения. В смену на вопросы клиентов могут отвечать до 30 человек. Это люди, которые знают все нюансы, понимают, как работает сфера ЖКХ, как ведутся расчеты, каков порядок действий при отключениях, умеющие правильно выстроить диалог с людьми, что немаловажно.Потому что, находясь на первой линии, они должны ответить на любые вопросы, которые задает потребитель. А вопросов, поверьте, масса, причем самых разных. Оператор с опытом – это специалист с высокими профессиональными навыками, который в дальнейшем может без труда перейти почти в любое наше специализированное подразделение. И очень часто так на практике и бывает,поэтому мы относимся к горячей линии, как к своего рода центру подготовки специалистов – с удовольствием забираем сотрудников, переводим их и повышаем. Для многих сотрудников работа в контакт-центре стала фундаментом для профессионального роста. Получается, ротация сотрудников контакт-центра идет постоянно? А по каким критериям набираете новичков? Как обучаете? – Кандидат прежде всего должен обладать стрессоустойчивостью: прямое общение с людьми – это серьезное нагрузка. Разумеется, у нас есть штатный психолог, комнаты психологической разгрузки, разные активности для сотрудников, направленные на то, чтобы снять стресс, в том числе и в нерабочее время. К слову, у нас для сотрудников есть множество направлений, которые они могут выбрать для себя – это и волонтёрство, экологические и образовательные проекты, которые организовывают в Эн+ («Иркутскэнергосбыт» входит в группу компаний Эн+). Очень сильные спортивные направления, работники участвуют во внутрикорпоративных и региональных состязаниях и регулярно возвращаются с наградами. Всё это даёт возможность не только для профессионального развития. Возвращаясь к новичкам, для них у нас разработана программа обучения, по окончании которой принимаем экзамены, даем поработать в паре с наставником, и только потом выпускаем на линию самостоятельно. Поэтому с уверенностью могу сказать, что кандидат проходит хорошую подготовку прежде, чем приступить к ответственному направлению – взаимодействию с клиентами. Операторы с опытом тоже постоянно повышают квалификацию: минимум раз в месяц проходят техническое обучение – оборудование и программы постоянно совершенствуются, происходят изменения в законодательстве. Ориентироваться в правовых нормах очень важно, потребители сейчас подкованные, поэтому безусловно необходимо знать, на основании каких постановлений Жилищного кодекса производятся расчеты, вводятся режимы ограничений, действуют сроки передачи показаний и так далее. То есть операторы сейчас владеют достаточно большим объёмом информации. Не менее важно суметь доступно всё объяснить клиенту в разговоре, тут как раз потребуется выдержка, умение выстроить диалог с потребителем. Опять же, контакт-центр – это не только звонки. Да, есть операторы первой линии, которые непосредственно принимают обращения. Есть вторая линия – это специалисты, которые решают более серьезные, нестандартные вопросы. Есть сотрудники, которые отвечают за взаимодействие с сетевыми компаниями, передают сообщения об аварийном отключении, принимают информацию о плановых перерывах. Тут тоже необходима скорость. Наконец, есть специалисты, которые работают с соцсетями, с письменными обращениями граждан. То есть можно выбрать направление в соответствии со своими желаниями и способностями. Контактному центру уже 15 лет, а как вы видите будущее? Людей будет все меньше, а нейросетей и автоматики все больше? – Будет расти количество людей, пользующихся цифровыми сервисами. Как я уже сказал, в наших планах «набросить» нейросеть на работу с аварийными отключениями. Мы постоянно развиваемся, растем, соответственно, необходим апгрейд оборудования и программного обеспечения. В текущих условиях, когда мы оказались отсечены от многих иностранных технологий, это задача со звездочкой. Изучаем рынок, смотрим, что могут предложить отечественные производители, есть на что посмотреть в части российских разработок. По материалу Сибирского Информационного Агентства

Энергосбыт разоблачил коррупционеров

Сотрудники собственной безопасности «Иркутскэнергосбыта» получили сигнал о незаконной деятельности руководства Ангарского филиала, а также сотрудников в Иркутске. Проверки подтвердили опасения – подозреваемые получили денежное вознаграждение за содействие в решении вопросов по списанию долгов и оформлению документов по подключению к тепловым сетям. Первый инцидент произошел в городе нефтехимиков. Вместе с представителями силовых структур была достигнута договорённость о совместной проверке. В назначенный день зафиксирована передача руководителю Ангарского отделения от представителя местной управляющей компании конверта с деньгами. В нем находилось 200 тыс. рублей. Эта сумма стала вознаграждением за списание просроченной задолженности. Второй случай зафиксирован в Иркутске. Информация поступила на телефон доверия о том, что сотрудники требуют финансовое вознаграждение за мероприятия, связанные с подключением к тепловым сетям. Эта информация также подтвердилась при проверке, которая проводилась вместе с правоохранительными органами, аналогично был зафиксирован факт передачи денег за подписание акта ввода теплового узла в эксплуатацию. "В компании были выявлены случаи коррупционной деятельности, что является недопустимым. Мы придаем этому серьезное значение и в дальнейшем также будем тщательно отслеживать и пресекать подобные случаи, принимая строгие меры к виновным, чтобы гарантировать прозрачность и честность в работе. Хотелось бы обратиться к клиентам и партнерам: если есть подозрения, что кто-то из наших сотрудников требует от вас вознаграждение или любой другой способ оказания привилегии для решения вопроса, звоните в нашу службу «Сигнал» по номеру телефона 8-800-234-5640, каждое такое обращение будет незамедлительно проверяться и приниматься самые строгие меры", – отметили в пресс-службе «Иркутскэнергосбыта». В настоящее время подозреваемые дают признательные показания. Следственным управлением Следственного комитета России по Иркутской области по двум случаям возбуждены уголовные дела по признакам преступления, предусмотренного статьей 204 уголовного кодекса – коммерческий подкуп.

Директор "Иркутскэнергосбыта" вошел в число лучших российских менеджеров

Рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров» проводит Ассоциация менеджеров России совместно с издательским домом «Коммерсантъ», он является инструментом оценки профессиональной репутации ведущих российских менеджеров высшего эшелона. В список вошли и другие руководители Эн+, они отмечены в отраслевых номинациях. Рейтинг подводит итоги работы за год и выявляет наиболее профессиональных управленцев России, лидеров в своих отраслях и функциональных направлениях. «ТОП-1000 российских менеджеров» публикуется ежегодно на страницах газеты «Коммерсантъ» с 2001 года.

Правоохранительные органы и Иркутскэнергосбыт выявили одну из крупнейших за последние годы незаконную майнинговую ферму

По предварительной информации, за время работы майнингового оборудования злоумышленник потребил более 2 900 000 кВт*ч электроэнергии по льготному тарифу для населения, что эквивалентно годовому потреблению электроэнергии 20-ю многоквартирными домами. Правоохранительные органы совместно с сотрудниками «Иркутскэнергосбыта» обнаружили нелегальную майнинговую ферму в одноэтажном деревянном доме на улице Партизанской. Это один из крупнейших случаев сокрытия объемов энергопотребления на бытовых сетях в Иркутской области за последние годы. Следственным управлением СК РФ по Иркутской области возбуждено уголовное дело по ч. 4 ст. 159 УК РФ («Мошенничество, совершенное в особо крупном размере»). «Серый» майнинг несет угрозу для потребителей. Это и риск возникновения аварийных ситуаций, особенно в зимний период, когда возрастает энергопотребление и, как следствие, увеличивается нагрузка на сети. Это и перебои энергоснабжения – скачки напряжения в сети, которые могут повлечь за собой самые разные последствия – от перегорания бытовых приборов до даже пожаров», – отметили в пресс-службе «Иркутскэнергосбыта». Владелец дома не регулярно передавал показания приборов учета, последние данные были получены от него в августе 2024г. Кроме того он не допускал энергетиков к счетчикам для плановых осмотров. На момент проверки жилье выглядело нежилым: все окна были заколочены досками. В ходе осмотра правоохранители обнаружили и изъяли два роутера, ноутбук, два прибора учета РИМ и видеорегистратор. В настоящее время сотрудниками правоохранительных органов проводится комплекс оперативно-розыскных мероприятий для установления других лиц, причастных к майнинговой деятельности. Следственные действия также направлены на арест имущества фигурантов с целью последующего возмещения ущерба. Напомним, на юге Иркутской области майнинг запрещен. Изначально запрет действовал только в осенне-зимний период, а с апреля эта мера признана круглогодичной.

Как узнать готов ли технически ваш дом к зиме?

В этом году оценка готовности многоквартирных домов к отопительному периоду впервые проводится в соответствии с требованиями нового приказа Минэнерго РФ № 2234. Итоговая оценка определяется на основании расчета, так называемого, индекса готовности. Для получения положительной оценки необходимо выполнить технические мероприятия и подготовить документы. Одним из необходимых документов, как и ранее является Акт проверки технической готовности теплопотребляющей установки объекта к отопительному периоду. Для его составления, как и в прошлые годы персоналом теплоснабжающей организации осуществляется проверка технического состояния оборудования индивидуального теплового пункта. Результат проверки технической готовности отражается в Акте в виде итоговой оценки. Узнать статус технической готовности дома к новому отопительному сезону жители Иркутской области могут на сайте «Иркутскэнергосбыта». Энергетики еженедельно актуализируют информацию на этом ресурсе. Для получения информации необходимо зайти на сайт компании и выбрать раздел «Подготовка к отопительному периоду – Результаты подготовки к отопительному периоду» Иркутская Энергосбытовая компания: Результаты подготовки к отопительному периоду (irkutskenergo.ru). Далее нужно ввести интересующий адрес в поисковой строке: город, название улицы и номер дома. В открывшемся окне будет указана оценка технической готовности дома к зиме и выявленные нарушения, при их наличии. В случае неудовлетворительной технической готовности дома к зиме, а именно при наличии оценки «Не готов», собственники имеют право требовать устранение выявленных нарушений с обслуживающей организации: управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, которая проводит подготовку многоквартирного дома к отопительному периоду. В случае, если ваш дом не отображается в поисковой системе, вероятнее всего он не предъявлялся для оценки. Сервис доступен жителям Иркутска, Ангарска, Черемхово, Усолье-Сибирского, Железногорска-Илимского, Братска, Усть-Илимска, Маркова, Белореченского — клиентам Байкальской энергетической компании. Андрей Ловцов, заместитель главного инженера «Иркутскэнергосбыта»: "Каждый житель может контролировать процесс подготовки управляющей компанией многоквартирного дома к отопительному сезону. От надлежащей и правильной подготовки зависит комфорт и уют в зимние месяцы. Также обращаем внимание на то, что в поисковике представлены только объекты, предъявленные для оценки готовности. При этом следует подчеркнуть, что за не предъявление объектов к оценке готовности предусмотрена административная ответственность по статье 7.22 КоАП РФ. Для качественной подготовки к отопительному сезону важно, чтобы управляющие организации выполнили все необходимые подготовительные мероприятия в многоквартирных домах. В соответствии с требованиями приказа Минэнерго РФ № 2234 объект не может получить оценку «Готов» при невыполнении следующих обязательных мероприятий: Не проведена промывка теплопотребляющей установки. Не проведены гидравлические испытания на прочность и плотность оборудования теплового пункта, тепловых сетей. Не проведена наладка режимов потребления тепловой энергии (тепловых и гидравлических) теплового пункта, внутридомовых сетей и теплопотребляющих установок. Отсутствует в системе горячего водоснабжения автоматический регулятор температуры воды и автоматический регулятор давления. Среди важных пунктов также установка предохранительных клапанов для защиты систем теплопотребления. Невыполнение этих требований может грозить отклонением температуры горячей воды, снижением качества теплоснабжения, порывами в инфраструктуре и, как следствие, возникновением аварийных ситуаций при наступлении низких температур. Основные мероприятия и к чему может привести их невыполнение представлены на слайдах.

Внимание, мошенники!

Будьте бдительны, не попадайтесь на уловки мошенников! Берегите себя и своих близких! Обязательно предупредите пожилых родственников о возможных мошеннических схемах. Не дайте мошенникам вас обмануть! #КладиТрубку

«Иркутскэнергосбыт» запустил видеоконсультации для жителей

Компания «Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+) запустила сервис онлайн-консультаций по видеосвязи. Услуга доступна для физических лиц – авторизованных пользователей личного кабинета на сайте компании. Жители региона могут получить помощь по вопросам использования цифровых сервисов: личного кабинета, его мобильной версии и чат-бота в Телеграм. Первый клиент, воспользовавшийся новой услугой, проживает в Ангарске и обратился за помощью в передаче показаний приборов учета. Другие клиенты интересовались оплатой через личный кабинет, переоформлением лицевого счета и внесением данных о новых счётчиках. «Запуск сервиса видеоконсультанта стал важным шагом в нашем стремлении улучшить клиентский сервис и сделать его более персонализированным. Это не просто удобство, это новый уровень взаимодействия, который помогает нам лучше понимать потребности наших клиентов и предоставлять им именно ту информацию, которая им необходима. Мы понимаем, что каждый клиент уникален, и такой формат взаимодействия позволяет нам не просто быстро решать вопросы, но и наглядно демонстрировать преимущества сервисов», – сказала заместитель директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыта» Оксана Придиус. Подключиться к видеозвонку можно с компьютера, ноутбука или смартфона. Для этого достаточно зайти в личный кабинет, нажать на «аватарку» в правом нижнем углу экрана, выбрать тему обращения и подтвердить согласие на аудио- и видеозапись. После заполнения всех полей станет активна кнопка «Позвонить». По умолчанию камера отключена, но при необходимости клиент и оператор могут включить ее, а также демонстрацию экрана. В ходе звонка можно параллельно вести переписку в чате и отправлять документы. Все обращения принимаются в порядке очереди, звонки инициируются только клиентами. Видеоконсультации доступны по будням с 8-00 до 20-00 (перерыв с 12-00 до 13-00). Жители также могут обращаться традиционным способом: по телефону 8 (800) 100-9-777 или (8-3952) 790-777 (для звонков из других регионов). По вопросам качества энергоснабжения операторы работают круглосуточно, по общим вопросам: с 8-00 до 20-00.

Платим за тепло только в холодное время

Коммунальные организации завершают подготовку к зиме. В новом отопительном сезоне жителей Железногорска-Илимского ждут изменения: с 1 сентября 2025 года платить за отопление нужно будет только в те месяцы, когда батареи действительно горячие. Заместитель директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыта» Оксана Придиус рассказала о деталях новой схемы расчётов. С 1 сентября 2025 года плата за отопление будет начисляться «по факту» – исключительно в отопительный период. Если в доме установлен общедомовой прибор учёта тепловой энергии (ОДПУ), начисления производятся на основании его показаний за каждый месяц. Летом отопление в дом не подаётся – и начислений не будет. – Житель, получая квитанцию, точно видит по объёму потребления, сколько тепла было израсходовано. Таким образом он платит за фактически потреблённый ресурс, а не какую-то среднюю цифру. Как показывает многолетняя практика, жалоб от жителей по начислениям в квитанциях при способе оплаты только в течение отопительного сезона, поступает всё меньше, так как не требуется никаких корректировок, всё прозрачно, – подчеркнула Оксана Придиус. Ранее горожане платили одинаковую сумму каждый месяц, а один раз в год, обычно весной, получали корректировку. Последний такой перерасчет жители увидят в марте 2026 года – он будет выполнен за восемь месяцев 2025 года, когда действовала старая схема оплаты. С сентября 2025 года всё станет проще: в квитанциях будет указан ровно тот объём тепла, который был использован. Как обстоят дела в других городах области По словам заместителя директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыта» переход на оплату только в отопительный сезон – распространённая практика. В Иркутской области уже почти все населённые пункты платят именно так. С каждым годом список увеличивается: Иркутск, Ангарск, Усолье-Сибирское, Зима, Черемхово, Саянск, Усть-Илимск, пос. Белореченский Усольского района и один из последних Железногорск-Илимский. – Да, в самые холодные месяцы суммы за отопление чуть выше, зато летом платить за отопление не надо. Самое важное для жителей сейчас – контролировать специалистов Управляющей компании, которая обслуживает дом, чтобы они следили за работой общедомовых счетчиков, вовремя делали поверку, если она необходима, оперативно ремонтировали и, конечно, чтобы специалист управляющей компании каждый месяц передавал данные счетчика. Ведь эти цифры – залог точного расчета, – отметила Оксана Придиус. Она добавила, что сократить расходы на оплату помогут радиаторы отопления с регулировкой подачи тепла. – Совместно с управляющей компанией необходимо провести ревизию дома и устранить факторы, влияющие на тепловые потери. Также сэкономить поможет установка системы автоматического погодоведомого регулирования – это можно сделать также при помощи управляющей компании или обратившись в фонд капитального ремонта, – сказала Оксана Придиус. По материалу "Газеты Приилимья"

Передавай показания вовремя!

Передавайте показания ежемесячно по 25 число! А в помощь вам предлагаем САМЫЕ УДОБНЫЕ способы: • Личный кабинет /мобильное приложение; • Telegram-бот t.me/iesbk_bot; • без регистрации на главной странице сайта sbyt.irkutskenergo.ru/; • смс на номер 8-903-797-61-71; • Информационная служба Магеллан 8-901-63-22-999, в том числе в мессенджере Telegram; • Система Город lk.uplati.ru/; • при оплате у сборщиков платежей; • контакт-центр 8-800-100-9-777 (пункт "1" в голосовом меню); • через систему ГИС ЖКХ dom.gosuslugi.ru/; • мобильное приложение Платосфера sbyt.irkutskenergo.ru/qa/6935.html Залог точного расчета — это своевременно переданные показания!

Специалисты «Иркутскэнергосбыта» обменялись опытом с коллегами из T2

Сотрудники контакт-центра «Иркутскэнергосбыта» посетили Центр дистанционных продаж и сервиса T2 в Иркутске, чтобы изучить организацию работы службы поддержки в компании сотовой связи и обсудить профессиональные практики обслуживания клиентов. В ходе экскурсии энергетики ознакомились с работой специалистов горячей линии и с внутренними процессами, а также с техническими решениями для повышения качества сервиса. «Обмен опытом с коллегами из другой сферы – это отличная возможность узнать что-то новое и взглянуть на привычные задачи с другой стороны. У нас в Иркутской области не так много подобных организаций, и такие встречи действительно помогают развиваться, подсветить, что можно улучшить, или убедиться, что движемся в правильном направлении. В итоге это всё способствует повышению качества обслуживания», – сказала руководитель контакт-центра «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) Людмила Черкасова. В ближайшее время энергетики ждут коллег из T2 с ответным визитом, чтобы показать работу операторов горячей линии и продемонстрировать организацию процессов в своем центре. «Открытость, коммуникативность и готовность делиться лучшим – знаниями, опытом, наработанными алгоритмами – это базовые вещи для всех, кто работает в сфере клиентского сервиса. Перенимая лучшие практики, мы становимся лучше сами и совершенствуем качество клиентского сервиса в целом. Мы были очень рады видеть в гостях наших коллег, отметили для себя много интересных деталей. Надеемся на эффективное взаимодействие и теплую дружбу в дальнейшем», – сказал директор Центра дистанционных продаж и сервиса T2 в Иркутске Денис Исламетдинов. Напомним, единый энергетический информационно-справочный центр «Иркутскэнергосбыта» – это крупнейший контакт-центр среди сбытовых организаций за Уралом. Он работает круглосуточно и принимает более 2,2 миллиона звонков в год. Сейчас в центре активно развивают автоматизированные системы на основе искусственного интеллекта. Например, клиенты могут передавать показания приборов учета с помощью голосового помощника, а также без помощи оператора уточнять суммы к оплате и получать справочную информацию.

О подготовке к отопительному сезону

Для качественной подготовки к отопительному сезону важно, чтобы управляющие организации выполнили все необходимые подготовительные мероприятия в многоквартирных домах. Каждый житель может и должен контролировать процесс подготовки управляющей компанией многоквартирного дома к отопительному сезону. От надлежащей и правильной подготовки летом зависит ваш комфорт и уют в зимние месяцы.

Оплачивайте коммунальные услуги вовремя

Не забудьте оплатить счета до 10 числа! А в помощь вам предлагаем самые удобные способы: - личный кабинет на сайте компании; - мобильное приложение Иркутскэнергосбыт; - Telegram-бот; - Сбербанк онлайн; - автоплатеж Сбербанка; - платежная система Город; - мобильное приложение Платосфера

Изменение реквизитов

Уважаемые клиенты! Информируем вас, в настоящее время «Иркутскэнергосбыт» проводит процесс перевода расчетных счетов в АО Банк Инго. В этой связи платежные документы будут поступать с обновленными реквизитами: Банк получателя платежа: Иркутский филиал АО Банк Инго (новое наименование) или Иркутский филиал АО Ингосстрах Банк (старое наименование) Кор. счет: 30101810300000000728 БИК: 042520728 Если в платежном документе поменялся расчетный счет, то он должен соответствовать одному из указанных ниже: 40702810290040001681 40702810590040001899 40702810590040002416 40702810190040002418 40702810490040002419 40702810890040002420 40702810190040002421 40702810490040002422 40702810790040002423 40702810090040002424 40702810390040002425 40702810690040002426 40702810990040002427 40702810290040002428 40702810590040002429 40702810990040002430 40702810290040002431 40702810590040002432 Получатель платежа: ООО «Иркутскэнергосбыт»; ИНН 3808166404, КПП 997650001

Личный кабинет стал самым востребованным дистанционным сервисом "Иркутскэнергосбыта"

В «Иркутскэнергосбыте» (входит в Эн+) подвели промежуточные итоги работы сервисов дистанционного обслуживания: в тройке лидеров – личный кабинет на сайте компании, мобильное приложение и телеграм-бот. По данным за первое полугодие 2025 года личным кабинетом на сайте компании воспользовались почти 385 тысяч раз (32%). Сервис стал самым популярным среди дистанционных каналов взаимодействия. Мобильным приложением воспользовались более 223 тысяч раз (18,6%), а телеграм-ботом – более 94 тысяч раз (7,9%). «Одна из современных тенденций такова, что не все любят даже разговаривать по телефону. И тут как раз на помощь приходят гаджеты, ведь приложения и мессенджеры всегда под рукой. Дистанционные сервисы – это полноправная альтернатива офлайн-офисов. Где бы ни находился клиент, они всегда будут доступны, что позволяет в кратчайшие сроки решить любой вопрос с энергоснабжением», – сказал начальник отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыта» Андрей Сугоняко. Чаще других личным кабинетом на сайте компании пользовались жители Иркутска, затем клиенты из Ангарска и Братска. В случае с мобильным приложением картина другая: после Иркутска наиболее активными были братчане, а за ними – жители Ангарска. Среднее время сессии в приложении составляет 4,5 минуты. Растет использование телеграм-бота. Он обеспечивает доступ ко всем ключевым функциям, в том числе к передаче показаний, оплате, просмотру квитанций и получению справочной информации.

«Иркутскэнергосбыт» за два года обработал 9 тысяч онлайн-обращений жителей в социальных сетях

Большинство вопросов касалось качества энергоснабжения, тарифов и обновленных платежных документов. Ответы даются как в официальных аккаунтах компании, так и на страницах глав регионов и муниципалитетов. В среднем операторы отвечают на сообщения жителей от 100 до 1000 раз в месяц. Наибольшая активность зафиксирована в сентябре 2024 и феврале 2025 года – по 800 обращений. Пиковым стал декабрь 2024 года, когда контактный центр принял и обработал 1043 запроса. Всплески активности связаны с переходом на новую тарифную систему и прохождением отопительного периода. Основные темы запросов – качество электро- и теплоснабжения, вопросы взаиморасчетов и процедуры технологического присоединения к теплосетям. Формат онлайн-диалога позволяет пользователям экономить время и оперативно получать ответы без необходимости личного визита в офис. «Взаимодействие с клиентами в соцсетях выгодно всем. Для пользователей это удобно, ведь диалог проходит на той платформе, где им комфортно. А для нас социальные сети — это отличный способ получить обратную связь. Ответы на сообщения помогают лучше понять потребности клиентов и выявить недостатки, которые нужно исправить. В результате, быстрая реакция на запросы помогает значительно повысить уровень сервиса», – сказала заместитель директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыт» Оксана Придиус. Напоминаем, клиенты «Иркутскэнергосбыта», использующие социальные сети, могут обратиться за консультацией к энергетикам напрямую. Для удобства жителей в Иркутской области созданы сообщества в популярных социальных сетях: ВКонтакте (https://vk.com/sbyt.irkutskenergo), Одноклассники (https://ok.ru/group/54111210897521), Телеграм (https://t.me/irkutskenergosbyt38).

Передача показаний счетчиков через голосового помощника остается самой востребованной функцией

С начала года таким способом были переданы 332 тысячи показаний В Едином энергетическом информационно-справочном центре «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) подвели итоги работы за первое полугодие 2025 года. За первое полугодие 2025 года жители Иркутской области обратились в информационно-справочный центр компании более одного миллиона раз. Из них свыше 760 тысяч звонков (74%) были обработаны без участия операторов. Клиенты получили необходимую информацию с помощью автоматизированной системы, которая работает на базе искусственного интеллекта. Наиболее востребованной функцией остается передача показаний счетчиков через голосового помощника. С начала года таким способом были переданы 332 тысячи показаний. Для использования сервиса достаточно назвать номер лицевого счета или договора и цифры со счетчика – соединение с оператором не требуется. Операторы центра консультировали клиентов 16 685 часов. Средняя продолжительность разговора с оператором составила 3 минуты 38 секунд. Этого времени, как правило, достаточно для получения полной информации. Наиболее популярные темы обращений – расчеты за электроэнергию и уточнение сроков восстановления энергоснабжения. «Наша задача — чтобы любой дозвонившийся быстро и точно получал необходимую ему информацию. Поэтому при звонке в контакт-центр следует внимательно слушать голосовое меню. С помощью подсказок клиенты могут уточнить режим работы ближайшего офиса, узнать сумму к оплате или другую справочную информацию без соединения с оператором. Даже информацию по дате и срокам выполнения ранее оформленных заявок по опломбировке или обследованию приборов учета озвучит голосовое меню. А значит, те, кому действительно необходимо поговорить со специалистом, быстрее получают обратную связь», — отметила руководитель Единого энергетического информационно-справочного центра Людмила Черкасова. В планах контактного центра продолжить модернизацию автоматизированных сервисов. В настоящее время ведется работа над запуском видео-консультанта на сайте компании. Новый функционал позволит клиентам получать ответы на вопросы о работе дистанционных сервисов «Иркутскэнергосбыта»: ботов в телеграмм, мобильных приложений и личного кабинета. Напомним, Единый энергетический информационно-справочный центр «Иркутскэнергосбыта» работает в круглосуточном режиме. По вопросам качества энергоснабжения операторы доступны в любое время суток, по общим вопросам – с 8:00 до 20:00. Обратиться за консультацией можно по телефонам 8-800-100-9-777 и 8 (3952) 790-777 при звонке из другого региона.

Иркутскэнергосбыт начал информировать об отключениях электроэнергии через соцсети

«Иркутскэнергосбыт» внедряет новые цифровые каналы уведомлений о плановых и внеплановых отключениях электроэнергии в Иркутской области. Теперь клиенты компании могут получать сообщения в «Одноклассниках» и через мессенджер «ВКонтакте». Для получения уведомлений необходимо, чтобы номер телефона, указанный при регистрации в социальной сети, совпадал с номером, указанным в лицевом счете клиента. Этот механизм позволяет автоматически направлять сообщения о технических работах и аварийных ситуациях на конкретном адресе. «Внедрение новых каналов коммуникации с клиентами – это важный шаг к обеспечению их информированности. Социальные сети имеют миллионы пользователей, что позволяет охватить большую часть клиентов компании. Это дает возможность быстрее донести информацию до широкой аудитории. К тому же социальные сети позволяют клиентам моментально реагировать на информацию, задавать вопросы и оставлять отзывы, что способствует улучшению качества сервиса», – отметила Юлия Мякина, начальник Управления по работе с ЖКХ «Иркутскэнергосбыта». Напоминаем, информация об отключениях также поступает на электронную почту и в виде Push-уведомлений. Для этого в личном кабинете или мобильном приложении необходимо ввести свой актуальный адрес электронной почты, а также активировать Push-уведомления и информирование по e-mail, отметив соответствующие опции галочкой в личном кабинете. Помимо этого, на сайте «Иркутскэнергосбыта» в разделе «Электроэнергия» — «Отключения» можно найти графики плановых отключений, информацию об аварийных ситуациях и сведения об отмене работ. Для поиска информации необходимо начать вводить адрес. Система автоматически предложит все совпадения. Можно выбрать нужный адрес из выпадающего списка или найти его на карте. В таблице отобразятся дата, время и причина отсутствия электроэнергии.

Оплачивайте коммунальные услуги дистанционно

Не забудьте оплатить счета до 10 числа! А в помощь вам предлагаем самые удобные способы: - личный кабинет на сайте компании; - мобильное приложение Иркутскэнергосбыт; - Telegram-бот; - Сбербанк онлайн; - автоплатеж Сбербанка; - платежная система Город; - мобильное приложение Платосфера

В тренде — экология. Энергетики вручили надёжным партнёрам «зелёные сертификаты»

«Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+) подвёл итоги третьего конкурса «Надёжный партнёр». По результатам 2024 года звания удостоились 78 организаций — от промышленных предприятий до садоводческих товариществ. Их выбрали из почти 49 тысяч клиентов — юридических лиц. Газета «Дело» побывала на церемонии награждения и выяснила, как выбирали победителей, почему для многих это стало неожиданностью и что значит «зелёный сертификат», которым энергетики отметили самых ответственных и экологичных партнёров. «Награждение — сюрприз» По словам директора «Иркутскэнергосбыта» Андрея Харитонова, конкурс «Надёжный партнёр» проходит уже в третий раз. В отличие от многих других конкурсов, на него не нужно подавать заявку. Компании даже не знают, что участвуют, — всех номинантов определяет сам энергосбыт на основе объективных показателей. — На конкурс мы сами номинируем предприятия, которые по итогам года не нарушают договорных обязательств, своевременно и в полном объёме оплачивают энергоресурсы, не имеют судебных претензий и разбирательств, не допускают нарушений в системах учёта. Ещё один показатель — регулярное использование дистанционных сервисов компании, — пояснил Харитонов. Директор «Иркутскэнергосбыта» отметил, что ежегодно организаторы стремятся обозначить определённую тему, которая объединит интересы энергетиков и клиентов. В предыдущих конкурсах особое внимание уделялось электронному документообороту, цифровым сервисам и другим современным услугам «Иркутскэнергосбыта». — В этот раз мы выбрали тему «Зелёная энергетика». Это новый тренд в экономике, за которым — будущее, что особенно важно в Иркутской области с её прекрасной природой и Байкалом. Поэтому при определении победителей конкурса мы учитывали то, какие усилия предпринимают наши потребители для сокращения своего воздействия на окружающую среду, — рассказал Андрей Харитонов. Кстати, церемония проходила в художественной галерее «Диас», где были представлены рисунки детей сотрудников «Иркутскэнергосбыта» на тему зелёной энергетики. «Спрос на зелёную энергетику растёт» Победители определялись в семи номинациях: «Промышленные предприятия», «Малый и средний бизнес», «Сельское хозяйство», «Садоводческие товарищества», «Предприятия ЖКХ», «Новый клиент – 2024» и «Надёжный партнёр в сфере образования». Больше всего наград — в категории «Малый и средний бизнес». В подарок самым активным бизнес-партнёрам организаторы вручили не только дипломы победителей, но и «зелёные сертификаты» на 100 000 кВт*ч, произведённые на Иркутской ГЭС. — «Зелёный сертификат» — это документ, подтверждающий, что его владелец инвестирует в производство зелёной энергетики и приобрёл определённое количество электроэнергии, произведённой на основе возобновляемых источников. К ним относятся энергия солнца, ветра, воды и другие. В сертификате указаны объём выработанной электроэнергии, расчётный период, наименование и местонахождение генерирующего объекта, вид источника энергии и технология генерации, — пояснил Андрей Харитонов. Он добавил, что «Иркутскэнергосбыт» стал первой компанией в регионе, кто проинформировал своих клиентов о возможности приобрести «зелёные сертификаты». По словам Андрея Харитонова, многие компании уже сейчас в своей деятельности придерживаются экологического вектора — спрос на покупку электроэнергии, выработанной на основе возобновляемых источников, со стороны бизнеса есть, и он будет расти. — Мы поддерживаем и развиваем зелёный тренд, в том числе за счёт того, что сокращаем потребление бумаги, сдаём отходы в переработку. Наши сотрудники вместе с членами семей вовлечены в экологические проекты: озеленение территорий и уборку от мусора берегов Байкала и городских водоёмов. В работе мы делаем выбор в пользу цифровых сервисов, чтобы тем самым сокращать потребление различных ресурсов, — развиваем интеллектуальный учёт электро- и теплоэнергии, участвуем в социальных проектах по обучению сервисам заочного обслуживания компании, — рассказал Андрей Харитонов. Что даёт «зелёный сертификат» Инженер отдела по закупкам электроэнергии на оптовом рынке электроэнергии «Иркутскэнергосбыта» Валерия Шипицина пояснила: «Зелёный сертификат» — это вклад в развитие экологически чистой энергетики. — Основная цель сертификата — поддержка экологически чистых технологий выработки электроэнергии. Приобретая сертификат, компания вносит свой вклад в сохранение атмосферы, снижение вредных выбросов, а также формирует свой экологичный имидж. В сертификате указывается название компании-владельца документа, объекта, на котором выработана энергия, и объём зелёной электроэнергии, приобретённой организацией. Также есть уникальный код, с помощью которого можно проверить подлинность сертификата. — Купив «зелёный сертификат», компания получает определённые преимущества на рынке. В первую очередь, это повышает лояльность клиентов к бизнесу предприятия.Во-вторых, это возможность получения на более выгодных условиях инвестиций, в том числе льготного кредитования. В-третьих, конкурентное преимущество на рынке товаров и услуг, так как компания может использовать информацию о зелёном потреблении в виде маркировки на своих товарах либо в маркетинговых акциях и проектах. Что говорят представители бизнеса Дмитрий Гоголев, заместитель директора ООО «Капиталстрой»: – Наша компания занимается эксплуатацией коммерческой недвижимости и бизнес-центров, и мы впервые попали в победители конкурса «Надёжный партнёр». Для нас очень значимо, что ресурсоснабжающая организации выделила компанию среди других своих партнёров: мы, действительно, очень внимательно относимся к экологии, экономии ресурсов, используем автоматизированные системы контроля потребления тепловой энергии, расходования электроэнергии. Коллектив у нас молодёжный, а у молодёжи сейчас очень развито экологическое отношение к окружающей среде, и они могут гордиться, что работают в организации, которая имеет «Зелёный сертификат».Нас также любят арендаторы, наши помещения заполнены практически на 100 процентов, а с «Зелёным сертификатом» к нам будет ещё больше позитивного внимания со стороны наших потенциальных клиентов. Анатолий Обедин, начальник теплотехнического отдела Ангарской нефтехимической компании: — Ангарская нефтехимическая компания много лет плодотворно сотрудничает с «Иркутскэнергосбытом», и наши отношения год от года улучшаются. Наше предприятие использует все цифровые дистанционные сервисы, которые развивают энергетики. Зелёная повестка пока новый тренд, но это важное направление устойчивого развития, которого придерживается и АНХК. Мы тоже уделяем большое внимание экологии, прикладываем много усилий для сокращения выбросов в атмосферу, экономим тепловую и электрическую энергию, внедряем различные технологии, проводим мероприятия технического и организационного характера — шагаем в ногу со временем. Денис Заяц, заместитель руководителя ООО «Сибтерема Байкал»: — За 22 года работы на рынке первый раз попали в число победителей конкурса «Надёжный партнёр». Было неожиданно и приятно. Мы исправно потребляем и оплачиваем электроэнергию, стараемся использовать по максимуму все онлайн-сервисы «Иркутскэнергосбыта», потому что мир меняется, и мы все очень активно перестраиваемся. «Зелёный сертификат», конечно, необычный подарок, и мы будем активно изучать эту тему. Тем более что для нас — как производителей клеёного профилированного бруса — она очень важна, потому что мы позиционируем свою продукцию как экологически чистую.Для каждого нашего клиента вопрос экологичности — один из основных, поэтому я уверен, что «зелёный сертификат» усилит наши позиции на рынке. В цифрах: — Более 20 тысяч бизнес-клиентов «Иркутскэнергосбыта» пользуются личным кабинетом на сайте компании, — наибольшая активность — в Иркутске, Ангарске, Братске, Шелехове и Тулуне, — 55% используют веб-версию личного кабинета, 28% предпочитают мобильное приложение «Иркутскэнергосбыт», 17% — пользователи чат-бота в телеграм. По материалу Сибирского Информационного Агентства Фото: Андрей Фёдоров

Как сэкономить на отоплении: простые советы для теплой и экономной зимы

Лето — не только время отдыха, но и лучший момент, чтобы подготовить дом к суровым сибирским морозам. Правильная подготовка жилья сейчас поможет избежать лишних трат зимой, когда счета за отопление и электроэнергию резко возрастают. Особенно это актуально для владельцев частных домов, где отопление часто полностью зависит от электричества. Эксперты дают простые, но эффективные советы, которые помогут сохранить тепло и деньги. Герметичность — залог тепла и экономии Первое, на что стоит обратить внимание, — это утечки тепла. Сквозняки из-под окон, дверей, через печные трубы и щели в стенах могут «вытягивать» до 30% тепла, а значит, и ваших денег. Простые меры вроде силиконовых уплотнителей для окон или монтажной пены для заделки щелей уже дадут ощутимый эффект. Если старые окна и двери пропускают холод, возможно, стоит задуматься о замене. «Как показала практика подворовых обходов вместе со специалистами местных администраций в зимний период, у некоторых жителей отсутствуют тамбуры. Это одна из причин увеличенного выхода тепла. Я сама проживаю в частном доме и знаю, насколько важно иметь небольшое проходное помещение между входными дверями, — рассказывает Оксана Придиус, заместитель директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыта». — Летний период — идеальное время, чтобы решить этот вопрос и обустроить входную группу. В долгосрочной перспективе это поможет сохранить тепло и сэкономить на платежах за электроэнергию». Чердак, подвал и коммуникации: невидимые «воры» тепла Даже небольшие щели в перекрытиях, вокруг труб или вентиляции могут увеличить расходы на отопление на 20%. Утепление чердака и подвала — один из самых эффективных способов сохранить тепло. Если в доме есть камин или печь, важно всегда закрывать заслонку, когда они не используются, иначе тепло будет буквально «улетать в трубу». Экономим на бытовых приборах На отопление приходится до 80% энергопотребления дома, но и остальные 20% можно оптимизировать. Холодильник — чем реже и короче его открывают, тем меньше он расходует энергии. Регулярная разморозка тоже помогает снизить нагрузку. Батареи — плотные шторы или мебель перед радиаторами мешают теплу распространяться по комнате. Счетчики — исправный прибор учета и своевременная передача показаний (до 25 числа каждого месяца) помогут избежать переплат. «Исправный счетчик и вовремя поданные данные — это не просто формальность, а реальная экономия, — подчеркивает Оксана Придиус. — Это помогает избежать перерасчетов и лучше планировать бюджет. Передача показаний приборов учета ежемесячно до 25 числа — важный шаг к точному расчету потребленных ресурсов и эффективному управлению коммунальными услугами. Это позволяет избежать недоразумений в счетах и помогает нам всем лучше планировать свои расходы. Забота о своей экономии и обеспечение прозрачности в расчетах – ответственность каждого собственника». Вывод: готовь сани летом, а дом — до морозов Небольшие вложения в утепление и разумное энергопотребление сейчас помогут значительно сэкономить зимой. А главное — сделают дом по-настоящему теплым и уютным даже в самые лютые прибайкальские морозы.

Растут коммунальные платежи? Пора проверить счетчики!

Жители Иркутской области рискуют переплачивать за отопление и горячую воду из-за неработающих общедомовых счетчиков. Только за май энергетики не приняли к расчетам данные 507 приборов учета. Где ситуация самая острая и как проверить, не платите ли вы за "воздух"? Сломанные или непроверенные счетчики могут ударить по кошелькам жителей Приангарья. По данным «Иркутскэнергосбыта», в мае показания 507 общедомовых приборов учета в девяти городах региона не были учтены при начислении платежей. А это значит, что вместо реального потребления люди могут получать квитанции с завышенными суммами. Больше всего неисправных счетчиков в Иркутске (214), Ангарске (99) и Братске (81). Также проблемы есть в Усолье-Сибирском, Усть-Илимске, Черемхове и других городах. Почему показания счетчиков могут не принять к учету? Причины разные: сам прибор может быть неисправен, срок поверки истек или вмешался человеческий фактор – кто-то из сотрудников управляющей компании забыл передать данные. Жители квартир имеют полное право спрашивать у своей управляющей компании или ТСЖ, как обстоят дела с общедомовым счетчиком: когда его проверяли, когда заменили и передавали ли показания. Обычно это делает старший по подъезду, который потом передаёт информацию остальным жителям. Оксана Придиус, зам.директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыта»: – Если у ресурсоснабжающей организации нет актуальных данных о том, сколько ресурсов было потреблено, то расчет платы происходит на основе средних значений за два месяца, а затем — на основе нормативов потребления. А это, как правило, не соответствует реальному потреблению. Поэтому цифры в ваших квитанциях могут оказаться значительно выше обычных. Что делать? 1. Узнайте в своей УК или ТСЖ, в порядке ли общедомовой счетчик. 2. Проверьте даты его последней поверки и передачи данных. 3. Следите за актуальной информацией на сайте «Иркутскэнергосбыта» в разделе «Приборы учета». Вывод: Не ждите "сюрпризов" в квитанциях — проверьте, исправен ли ваш счетчик!

Энергетики помогли правоохранительным органам остановить работу крупнейшей нелегальной майнинговой фермы в регионе

Сегодня СК РФ по Иркутской области рассказал о пресечении работы нелегальной майнинговой фермы в Ангарске. Масштабная работа проведена при участии специалистов Иркутскэнергосбыта. Директор Иркутской энергосбытовой компании Андрей Харитонов сообщает: Это крупнейший за последние годы случай нелегального майнинга в регионе. Коммерческая структура использовала более двух тысяч единиц оборудования. Даже после изъятия части техники и опечатывания, оборудование было вновь запущено в работу. Зафиксировав повторное подключение, мы передали материалы следствию, и уже с правоохранительными органами проведен повторный обыск. В результате совместных действий с СК РФ по Иркутской области изъято всё оставшееся оборудование – более 2 тысяч единиц. Этот случай наглядно показывает необходимость контроля со стороны государства за данным видом деятельности, с учетом необходимости соблюдения как интересов жителей, так и доходной части бюджета.

Вниманию жителей Усть-Кута!

Задолженность ООО "УКТС и К" перед ООО «Иркутскэнергосбыт» составляет 11,6 млн. Предприятие, в связи с наличием неоплаченной просроченной задолженности и эксплуатации социально значимых объектов, по окончании отопительного сезона должно было ввести режим самоограничения с учетом минимальной мощности необходимой для обеспечения безопасности работы персонала и окружающей среды. ООО "УКТС и К", согласно законодательства, ввел такой режим самоограничения. Оснований для отмены режима самоограничения и возобновления работы ООО "УКТС и К" из-за отсутствия полной оплаты – нет. «Иркутскэнергосбыт» открыто к диалогу и готово со своей стороны рассмотреть варианты решения вопроса.

Жители Приангарья сэкономили 600 тысяч литров воды, перейдя на электронные квитанции

С начала 2025 года жители Иркутской области получили более 3 миллионов цифровых квитанций за ЖКУ. Это не только удобно, но и полезно для природы: благодаря отказу от бумаги сибиряки сохранили сотни тысяч литров воды, десятки деревьев и тонны других ценных ресурсов. 600 тысяч сибиряков перешли на виртуальные квитанции для оплаты коммунальных услуг. "Иркутскэнергосбыт" подсчитал, сколько ресурсов смогли сэкономить эти клиенты компании. Если перевести объем электронных квитанций с начала 2025 года в бумажные экземпляры, получится более 3 млн бумажных квитанций, на производство бумаги и печать которых потребовалась бы целая роща, а также более 600 тысяч литров воды, 26 тысяч кВт*ч электроэнергии и почти 4 тонны нефти. Таким образом, иркутяне, которые выбрали цифровой платежный документ, сделали вклад в сохранение этих ресурсов. Для представления объемов: 600 000 литров воды – это 12 железнодорожных цистерн, а 26 тысяч кВт·ч электроэнергии хватит, чтобы месяц освещать небольшой микрорайон. Квитанция на оплату услуг ЖКХ – это расчетный документ, который направляется всем собственникам недвижимости ежемесячно. Его ценность одинакова независимо от формата получения: в бумажном варианте или электронном. Однако, у цифровой версии существенно больше преимуществ. Например, онлайн-платежка максимально оперативна, клиенты её уже получили, а вот оффлайн-версия документа за май 2025 года пока в пути. В отличие от бумажного экземпляра, цифровая квитанция более надежна, так как её не потеряют при доставке и не вытащат из почтового ящика. Кстати, именно поэтому виртуальную квитанцию называют конфиденциальным документом, ведь никто кроме вас не сможет в неё заглянуть. Ещё одно преимущество – это экологичность. Цифровые квитанции, оплаченные дистанционно, позволяют отказаться от печати чеков – документ об оплате также сохранится в электронном виде, не потеряется и не сотрётся со временем. Кассовые чеки обычно печатаются на термобумаге, которая почти не перерабатывается и выгорает с годами. Оксана Придиус, зам.директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+): "Внедрение электронных квитанций — это не просто шаг к модернизации, но и важный вклад в устойчивое развитие и сохранение природы. Мы призываем всех жителей нашего региона перейти на удобные и экологичные способы оплаты услуг ЖКХ. Для перехода в онлайн достаточно сделать два клика: в личном кабинете поставить галочку в строке: «Способ получения счета на оплату» – «Счёт по e-mail» и сохранить информацию". Сделайте два клика – помогите природе!

Отключения горячей воды: где об этом узнать?

У энергетиков началась горячая пора – для подготовки к следующему отопительному сезону есть всего 3 месяца. В городах Иркутской области уже проводят гидравлические испытания тепловых сетей. На время ремонта горячую воду в домах будут отключать. «Иркутскэнергосбыт» предлагает пять способов узнать об отключениях и подготовиться к ним. Во-первых, специалисты «Иркутскэнергосбыта» заранее сообщают управляющим компаниям и ТСЖ о плановых отключениях горячего водоснабжения, чтобы провести проверки тепловых сетей. Только в Иркутске такие специальные сообщения – телефонограммы получили 155 управляющих компаний. В свою очередь УК/ТСЖ передают информацию жителям, чаще всего вывешивают объявления об отключениях горячей воды на стендах у подъездов. Еще одна опция для клиентов «Иркутскэнергосбыта» – цифровые сервисы. Информация об отключениях размещается на сайте во вкладке «Отключения тепловой энергии». Там можно выбрать город, улицу и номер дома или найти дом на карте — появится информация с причиной и сроками отключения. Если дома нет в списке, но горячая вода отсутствует, значит отключение проводит ваша управляющая компания или дом обслуживается не участком тепловых сетей филиала "Байкальская энергетическая компания". В этом случае стоит обратиться в управляющую компанию или ТСЖ. Данные об отключениях также публикуются в аккаунтах Оператора тепловых сетей Иркутска во ВКонтакте, Одноклассниках и мессенджере Телеграм, по другим городам в аккаунтах «Иркутскэнергосбыта» также во ВКонтакте, Телеграм и Одноклассниках. Кроме того, осуществляется оповещение жителей об отключениях горячей воды по электронной почте для тех потребителей, кто указал адрес для рассылки. Клиенты, зарегистрированные в Личном кабинете «Иркутскэнергосбыта» или его мобильной версии, оповещаются push-уведомлением. Таким образом, у этих жителей есть преимущество, так как они получают уведомление одновременно с управляющими компаниями. Кроме того, вся информация о работах поступает в систему «ГИС ЖКХ», а в областном центре также в справочную службу 500-100 и Единую дежурную диспетчерскую службу города Иркутска. Андрей Ловцов, зам.главного инженера «Иркутскэнергосбыта»: "После успешного завершения испытаний управляющим компаниям направляется телефонограмма на включение внутридомовых систем. С этого момента ответственность за горячее водоснабжение несет обслуживающая организация – УК/ТСЖ. При несвоевременном подключении рекомендуем обращаться в Единый энергетический информационно-справочный центр по номеру 8-800-100-9-777 (звонок бесплатный). Вся информация будет проверяться".

Больше 20 тысяч раз иркутяне передали показания счетчиков с помощью фото

Жители Иркутской области всё чаще отказываются от привычных способов передачи показаний и выбирают современный вариант — просто фотографируют счетчики горячей воды в мобильном приложении «Иркутскэнергосбыт». Удобным сервисом уже воспользовались более 20 тысяч раз! Передать показания просто: достаточно сфотографировать счетчик через приложение и нажать кнопку отправки. Для удобства есть встроенный фонарик, который помогает сделать чёткий и яркий снимок. Сегодня приложением компании пользуются 225 тысяч жителей региона, а в прошлом месяце его открывали почти миллион раз! Пик активности — с 20 по 25 число, когда жители области передают показания. Оксана Придиус, заместитель директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+): «Передача показаний данных приборов учета – самая технологичная услуга, которую мы предлагаем нашим клиентам. Мы постоянно работаем над ее совершенствованием. Помимо сервиса отправки показаний горячей воды по фото в нашем контакт-центре работает искусственный интеллект, который распознает и синтезирует речь, клиенты могут передать ему данные, не дожидаясь ответа оператора. Бот задает наводящие вопросы, надо лишь разборчиво на них отвечать».

4,5 минуты необходимо иркутянам на решение вопросов ЖКХ

Энергетики проанализировали работу сервисов дистанционного обслуживания «Иркутскэнергосбыта». Анализ показал, что иркутяне чаще всего решают коммунальные вопросы вечером – пик обращений на сайт компании и в мобильное приложение приходится на позднее время – в период с 21 до 23 часов. Самые активные пользователи онлайн-сервисов компании – жители Иркутской области в возрасте от 35 до 44 лет, их доля – 33,15%. А вот молодежь и более старшая аудитория, наоборот, менее активны: на возраст 25-34 года и 45-54 года приходится около 20% пользователей дистанционных сервисов. И еще несколько интересных фактов: - среднее время, проведенное на сайте одним пользователем, составляет 4,5 минуты; - максимальная активность в апреле зафиксирована 24 числа. В этот день сервисы компании взяли отметку почти в 35 тысяч визитов. Специалисты связывают это с завершением периода передачи показаний счетчиков, подать данные необходимо с 20 по 25 число каждого месяца; - количество зарегистрированных пользователей приложения «Иркутскэнергосбыт» – 225 348 человек. Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+): - В апреле с мобильных устройств в приложение компании пользователи зашли более 980 тысяч раз. Это объясняется довольно просто: смартфоны плотно вошли в нашу жизнь, помогают сделать её максимально мобильной за счет оперативного решения своих вопросов, в том числе коммунальных. Дистанционные сервисы компании являются полноправной альтернативой посещению офлайн-офисов, они доступны круглосуточно из любой точки мира, где бы ни находился клиент. С их помощью можно легко решить любой вопрос – передать показания приборов учета, направить обращение, сформировать акт сверки взаиморасчетов и многое другое.

Список домов с неработающими ОДПУ обновлен

Специалисты «Иркутскэнергосбыта» обновили список домов, где не работают общедомовые приборы учета (ОДПУ). Этот список размещен на сайте компании: sbyt.irkutskenergo.ru/qa/6995.html. Сейчас таких домов 505. В прошлом месяце к расчету не приняты 505 приборов учета в многоквартирных домах в Иркутске, Ангарске, Братске, Маркова, Мегете, Усолье-Сибирском, Усть-Илимске и Черемхове. Для собственников это может грозить повышенными платежами. Если ресурсоснабжающая организация не получает актуальные данные о потреблении, расчет платы складывается в соответствии с законодательством на основе средних значений\нормативов потребления, что как правило не отражает фактического потребления. Причинами отсутствия данных могут быть неисправность прибора, истекший срок поверки или забывчивость сотрудника управляющей компании. Обращаем внимание, что обеспечить ввод ОДПУ в эксплуатацию рекомендуется в межотопительный период! А мы напоминаем, что собственники вправе требовать от управляющей компании информацию о своевременной поверке общедомового прибора учета, его замене, передаче показаний. Потому как все, что находится внутри дома – обслуживается управляющей компанией, которую нанимают сами жильцы.

"Честь и память: Поздравление ветерана в канун Дня Победы"

В канун Дня Победы специалисты Киренского отделения «Иркутскэнергосбыта» посетили Борискова Николая Георгиевича — единственного ветерана Великой Отечественной войны в Киренском районе, которому уже 97 лет, и его супругу Галину Агеевну. В этот светлый праздник вручили подарки и тёплые слова благодарности за их подвиг и мужество. Поздравляем всех с Днём Победы! Желаем крепкого здоровья, счастья, мира и неиссякаемой жизненной энергии! Пусть память о великом подвиге навсегда остаётся в наших сердцах.

Оплачивайте коммунальные услуги дистанционно

Не забудьте оплатить счета до 10 числа! А в помощь вам предлагаем самые удобные способы: - личный кабинет на сайте компании; - мобильное приложение Иркутскэнергосбыт; - Telegram-бот; - Сбербанк онлайн; - автоплатеж Сбербанка; - платежная система Город; - мобильное приложение Платосфера

Передавайте показания вовремя!

Передай показания! Тем более с нашими онлайн сервисами процедура не займет много времени! • Личный кабинет /мобильное приложение; • Telegram-бот; • без регистрации на главной странице сайта; • смс на номер 8-903-797-61-71; • Информационная служба Магеллан 8-901-63-22-999, в том числе в мессенджере Telegram; • Система Город; • при оплате у сборщиков платежей; • контакт-центр 8-800-100-9-777 (пункт "1" в голосовом меню); • через систему ГИС ЖКХ; • мобильное приложение Платосфера. Своевременно передавайте показания – это залог точного расчета!

Подарки вручили самым активным участникам курса "Бабушка-онлайн" в Иркутске

Уметь правильно пользоваться гаджетами хотят пожилые жители региона. Поэтому они всё чаще записываются на курсы "Бабушка-онлайн". В следующем сюжете расскажем о том, сколько иркутян стали участниками занятий, а также вы узнаете, какой сюрприз ожидал самых активных. Иркутянка Валентина Дмитриевна из тех пенсионеров, кому интернет помогает сделать жизнь комфортней. С помощью смартфона женщина следит за тратами на электричество и отопление, планирует свои расходы, проверяет, нет ли задолженностей. Освоить разные онлайн-сервисы Валентина Дмитриевна смогла на курсах компьютерной грамотности проекта "Активное долголетие". Теперь пенсионерка постоянно дистанционно решает любые коммунальные вопросы. ВАЛЕНТИНА ДАНИЛЬЧУК, иркутянка: "Мне это очень нравится, особенно показания передавать. Там буквально минутное дело. И всё. И никаких проблем, ничего". Курс "Бабушка-онлайн" в Иркутске — один из самых популярных среди пенсионеров. В 2024 году количество слушателей стало рекордным — 900 человек. Участники осваивают компьютер и смартфон, а главное — узнают, как благодаря этим технологиям можно упростить себе жизнь. Ликбез по решению коммунальных вопросов с помощью гаджетов с удовольствием взяли на себя и уже несколько лет проводят в рамках курса сотрудники "Иркутскэнергосбыта". Объясняют тонкости своих интернет-сервисов, а самым активным слушателям вручают подарки. В этом году презенты получили 36 человек. АНДРЕЙ СУГОНЯКО, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+): "Подобное обучение проходит у нас на самом деле по области. В Иркутске оно проходит в рамках проекта "Активное долголетие", по другим городам оно проводится с такими социальными компаниями, как Пенсионный фонд, ну и тому подобное". В прошлом году энергетики провели занятия в Ангарске, Усолье-Сибирском, Братске и, конечно, Иркутске. На 2025-й год в планах энергетиков охватить ещё больше населённых пунктов региона. По материалам телеканала НТС

Как определить, настоящий ли энергетик вам звонит?

Практически ежедневно жители Иркутской области попадаются на уловки мошенников. С начала 2025 года от действий аферистов пострадали свыше 400 человек. Некоторые из граждан поверили лжесотрудникам энергосбытовой компании, в результате потеряв миллионы рублей. Всего же потерпевшие лишились свыше 325 миллионов рублей. Как не угодить в ловушку злоумышленников и защитить свои финансы? Не отвечайте на звонки с незнакомых номеров в мессенджерах Помните, что сотрудники «Иркутскэнергосбыта» никогда не будут звонить вам через мессенджеры. Если вы получили неожиданный звонок в таких приложениях, то немедленно прекратите разговор и положите трубку. Связаться с представителями компании можно через личный кабинет на официальном сайте, через мобильное приложение «Иркутскэнергосбыт» и контакт-центр по номеру: 8-800-100-9-777. Не передавайте незнакомцам личные данные Важно понимать, что настоящие энергетики никогда не запрашивают у клиентов личные документы, данные банковских счетов или карт. Если вас просят сообщить «код из смс» или перейти по какой-либо ссылке — это явный признак мошенничества. Подобные действия могут привести к потере доступа к счетам или к краже личных данных. Не устанавливайте сомнительные приложения на телефон Управлять услугами или общаться с сотрудниками «Иркутскэнергосбыта» жители Иркутской области могут не только через личный кабинет на сайте сбытовой компании, но и с помощью мобильного приложения. Там содержатся все необходимые сведения о работе вашего счетчика. Используйте только официальное приложение, тогда ваши конфиденциальные данные будут надежно защищены. Помните, что замена счетчиков — бесплатная услуга Срок службы приборов учета зависит от производителя, обычно эти данные указываются в техническом паспорте. После окончания указанного периода прибор нужно заменить. Энергетики напоминают, что это — бесплатная процедура. В многоквартирных домах оборудование переустанавливает гарантирующий поставщик, а в частных домах за это отвечает сетевая компания. Важно обращать внимание на состояние счетчика и следить за сроками обслуживания. Кроме того, оборудование могут переустановить в случае, когда надо поменять устаревшие приборы на более современные. Но даже тогда дополнительных затрат не потребуется. Внимание к этим простым рекомендациям поможет не попасть в ловушки аферистов и сберечь свои финансы. По материалу IRK.ru

Ответы на популярные вопросы: Оплата отопления в Шелехове

Как сейчас оплачивают за отопление жители Шелехова? В настоящий момент в Шелехове жители многоквартирных домов оплачивают услугу отопления по схеме 1/12, то есть равными долями в течение календарного года – 12 месяцев, на основании средних объёмов потреблённого тепла в предыдущем году. Эти показатели делятся на равные части и такими долями выставляются в квитанции, а в начале нового года, чаще всего в марте, энергетики проводят корректировку: расчётные значения 1/12 сопоставляются с фактически потреблённым количеством тепла. Почему в начале каждого года в квитанции появляется корректировка? Годовая корректировка по оплате за тепло включает разницу между тем, что было предъявлено равными долями, рассчитанными за предыдущий год и фактическим потреблением в конкретном доме за весь текущий год. В случае если фактическое потребление тепла в текущем году оказывается больше, то производится доначисление платежа. Если, наоборот, дом меньше потребил тепла, то деньги возвращаются собственникам. Как будет происходить оплата по схеме 1/9 (по факту)? При наличии общедомового прибора учёта тепловой энергии (ОДПУ) начисление происходит ежемесячно на основании фактических показаний общедомовых теплосчётчиков по итогам каждого месяца. Летом отопление отключено – значит начислений не будет и платить ничего не нужно. В чем плюс оплаты по схеме 1/9 (по факту)? В прозрачности и контроле! Житель, получая квитанцию, точно видит по объёму потребления, сколько тепла было израсходовано. Таким образом он платит не какую-то среднюю цифру, а за фактически потреблённый ресурс. Нет корректировки платежей по итогам года, а это значит, нет перерасчётов, которые вызывают вопросы. Потребитель может контролировать управляющую компанию в части исполнения обязательств по содержанию общедомового прибора учета. Отразится ли как-то переход на схему 1/9 на потребителях, получающих компенсацию за услуги ЖКХ? При переходе на фактический платеж за тепло льготы сохраняются в обязательном порядке, социальная поддержка будет предоставляться с учётом сезонности платежей. Не повлияет ли изменение способа оплаты на сроки начала и окончания отопительного сезона? Не начнут ли раньше включать отопление, чем нужно и позже отключать? Нет! Для подачи тепла существуют чёткие правила: для каждой территории установлены свои сроки начала и завершения отопительного сезона. Они устанавливаются не энергетиками, а органом местного самоуправления и связаны с установлением устойчивой температуры воздуха. Есть примеры перехода на оплату по факту в Иркутской области? На такую схему оплаты в области перешли Иркутск, Ангарск, Усолье-Сибирское, Зима, Черемхово, Саянск, недавно присоединились Усть-Илимск и посёлок Белореченский Усольского района. Как показала практика, жалоб от жителей этих территорий к начислениям в квитанциях поступает меньше, так как не требуется никаких корректировок, всё понятно и прозрачно. В Шелехове продолжается опрос по выбору способа платы за отопление. Жители Шелехова могут выбрать наиболее удобный для себя способ оплаты коммунальной услуги по отоплению: по фактическому потреблению (в течение отопительного периода) либо равными долями в течение календарного года с ежегодными корректировками. Опрос среди горожан проводится с 1 по 20 апреля 2025 года. Кто проводит голосование? Администрация города Шелехова. Как можно проголосовать? Высказать свое мнение можно на Платформе обратной связи (ПОС) Единого портала государственных услуг Важно, что проголосовать на платформе смогут только граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг.

Внимание! Майнинг вне закона!

Уважаемые жители Иркутской области! ООО «Иркутскэнергосбыт» уведомляет о том, что Правительством РФ введён постоянный запрет на майнинг цифровых валют с 7 апреля 2025 года по 15 марта 2031 года в южной части Иркутской области. Соблюдение введённого запрета подлежит контролю со стороны правоохранительных органов, нарушение запрета несёт риски привлечения к ответственности согласно действующему законодательству. Состав муниципальных образований, попадающих под запрет: - Ангарский городской округ; - Зиминское городское муниципальное образование; - город Иркутск; - город Саянск; - город Свирск; - город Тулун; - город Усолье-Сибирское; - город Черемхово; - Аларский муниципальный район; - Балаганский муниципальный район; - Баяндаевский муниципальный район; - Боханский муниципальный район; - муниципальное образование "Жигаловский район"; - Заларинский муниципальный район; - Зиминский муниципальный район; - Иркутское районное муниципальное образование; - муниципальное образование "Качугский район"; - Куйтунский муниципальный район; - муниципальное образование "Нижнеудинский район"; - Нукутский муниципальный район; - Ольхонский муниципальный район; - Осинский муниципальный район; - Слюдянский муниципальный район; - Тулунский муниципальный район; - Усольский муниципальный район; - районное муниципальное образование "Усть-Удинский район"; - Черемховское районное муниципальное образование; - Шелеховский муниципальный район; - Эхирит-Булагатский муниципальный район. Ознакомиться с нормативно-правовыми актами можно по ссылкам: - Постановление Правительства РФ от 07.04.2025 № 439 (п. 4 приложенного перечня вносимых изменений) - Постановление Правительства РФ от 23.12.2024 № 1869.

"Серые майнеры" всё чаще размещают свой нелегальный бизнес в гаражных кооперативах

В Прибайкалье ежедневно проходят рейды по проверке подозрительных объектов. Коровники, бани и чердаки школ и больниц постепенно сдают свои позиции, как основные места для "серого майнинга". Теперь предприимчивые криптодобытчики массово переносят свой незаконный бизнес в гаражные кооперативы. Энергетики постоянно находят и отключают от сети такие криптофермы, поиски не прекращаются ни на день. Вот и сегодня во время рейда энергетики выявили подозрительный гараж на бульваре Постышева. Характерный шум, который слышен даже на расстоянии 15-20 метров, доносился из-за его ворот. Ещё один факт в пользу версии, что в гараже размещено оборудование для майнинга, — показания тепловизора. Очень горячий воздух выходит на улицу из окна и вентиляционных отверстий. По этому гаражу специалисты "Иркутскэнергосбыта" передадут все данные в полицию. Как показывают рейды, всё чаще "серые майнеры" тщательно маскируют криптомашинки, чтобы скрыть внешние признаки нелегального бизнеса. При этом он несёт угрозу, в первую очередь, пожарной безопасности. Бытовые сети не рассчитаны на постоянные сильные нагрузки, из-за чего может начаться возгорание, как бывало уже не раз. Поэтому важно как можно быстрее выявлять проблемные точки. Сейчас одним из самых эффективных вариантов борьбы с "серыми майнерами" являются сигналы от неравнодушных граждан. Только за три месяца этого года энергетики провели более 150 проверок по жалобам жителей. Зачастую эти рейды заканчиваются судами. За 5 лет сотрудники Сбыта подали в суд более 2,5 тыс. исков против "серых майнеров". По решениям суда незаконные добытчики биткоинов должны вернуть в энергосистему региона более 650 миллионов рублей. ИВАН ШКИРУТЬ, инспектор "Иркутскэнергосбыта": “Гаражи бывает сложно определить, потому что их наименование, их нумерация не всегда соответствует фактической, которая имеется у нас. Сейчас по номеру прибора учёта определим, что это за прибор учёта, соответственно, по нему мы определим, что это за электроустановка и посмотрим её потребление, которое имеется у нас, и фактическое. Дистанционно присоединимся терминалом, считаем информацию и какие у него показания и нагрузка подключена сейчас”. На проблему обратил внимание даже губернатор Иркутской области Игорь Кобзев, который на итогам сессии регионального Заксобрания написал в своем телеграм-канале о возможном пересмотре пороговых значений диапазонов льготного энергопотребления для гаражных кооперативов. По материалу телекомпании НТС

Оплачивайте коммунальные услуги дистанционно

Не забудьте оплатить счета до 10 числа! А в помощь вам предлагаем самые удобные способы: - личный кабинет на сайте компании; - мобильное приложение Иркутскэнергосбыт; - Telegram-бот; - Сбербанк онлайн; - автоплатеж Сбербанка; - платежная система Город; - мобильное приложение Платосфера

В Шелехове стартовал опрос по выбору способа платы за отопление

Жители Шелехова могут выбрать предпочтительный способ оплаты коммунальной услуги по отоплению: по фактическому потреблению (в течение отопительного периода) либо равными долями в течение календарного года (с ежегодными корректировками). Опрос среди горожан будет проводиться с 1 по 20 апреля 2025 года. Плата по факту и равными долями: в чем разница? Сейчас в Шелехове действует схема оплаты за отопление, при которой потребители платят за данную коммунальную услугу равными долями ежемесячно в течение календарного года с проведением ежегодной корректировки (перерасчетов). В первом квартале нового года производится корректировка, которая учитывает разницу между начислением за коммунальную услугу и стоимостью фактически потребленного ресурса за прошедший год. Причем корректировки могут быть произведены как в большую, так и в меньшую сторону. Зачастую жителям сложно разобраться, в связи с чем начислены те или иные суммы. Вариантом решения данной ситуации может стать переход на схему платы за отопление по фактическому потреблению. Отличие системы оплаты по факту состоит в том, что плата за отопление будет взиматься только в течение отопительного периода и будет рассчитываться в соответствии с ежемесячными показаниями общедомовых приборов учета тепловой энергии. И что важно – не будет производиться корректировок (перерасчетов) в начале каждого нового года. В платежных квитанциях будет указан объем потребленного тепла. Как можно проголосовать? Высказать свое мнение можно на Платформе обратной связи (ПОС) Единого портала государственных услуг https://pos.gosuslugi.ru/lkp/polls/509516/ Важно, что проголосовать на платформе смогут только граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг. По информации Официального сайта органов местного самоуправления Шелехова

Двушка «серых» майнеров в Иркутске потребляла электроэнергию как целый подъезд девятиэтажки

В 40 раз превышали среднее потребление энергии в двухкомнатной квартире «серые» майнеры в «Юбилейном» микрорайоне Иркутска. Криптоферму обнаружили энергетики в ходе планового рейда, сообщили в пресс-службе «Иркутскэнергосбыта». Майнинговые машинки были упакованы в шумобоксы и размещены на балконе для охлажения. Однако осенью 2024 года на перебои с электричеством и шум впервые поступила жалоба от соседей, приехав на проверку энергетики обнаружили повышенную нагрузку и нагрев автоматов в щитке – первые признаки майнинга. В октябре 2024 года энергопотребление в этой квартире составило аж 7853 кВтч, что превышает среднее значение по дому примерно в 40 раз. Попасть в квартиру энергетикам удалось лишь спустя несколько месяцев. Специалисты «Иркутскэнергосбыта» составили акт об обнаружении майнингового оборудования и выставили хозяевам жилплощади счет на 108 тыс. рублей за потребление электроэнергии в коммерческих целях. Если майнеры не оплатят счет, энергетики обратятся в суд. Все жалобы, которые поступают в компанию через электронную почту, по телефону Единого контактного центра или с помощью соцсетей, проверяются – с начала 2025 года сотрудники «Иркутскэнергосбыта» проверили более 150 адресов с подозрением на нелегальный майнинг. Бытовой майнинг наносит вред не только отдельным домам, но и всей электрической сети. Пожар на балконе жилого дома 9 марта 2025 года на улице Летописца Нита Романова в Иркутске начался именно из-за асиков. Постоянная нагрузка на сети, возникающая из-за майнинговых машинок перегружает их и приводит к чрезвычайным происшествиям. Доцент ИРНИТУ Степан Тигунцев не раз предупреждал о возможных «катастрофических» последствиях бытового майнинга: «Это общественно опасное явление, так как перегружает бытовые сети постоянной нагрузкой, на которую они не рассчитаны». Адвокат Александр Казаков уверен, что деятельность майнеров на бытовых сетях, особенно в жилых помещениях, необходимо законодательно дорегулировать вплоть до уголовной ответственности. «Возможно, требуется усилить меры контроля и ответственности, вплоть до уголовной либо оставить возможность майнинговой деятельности только для ИП и юрлиц. Плюс, необходима профилактическая работа с населением, регулярное информирование о необходимости соблюдения норм о майнинге. Думается, потенциально это позволит сократить количество бытовых пожаров, вызванных недобросовестными майнерами, равномерно распределять мощности между жильцами многоквартирных и частных домов», – считает эксперт. Важно отметить, что юридические лица и индивидуальные предприниматели, занимающиеся майнингом криптовалют, обязаны быть зарегистрированы в специальном реестре Федеральной налоговой службы. С 1 ноября 2024 года это требование стало обязательным для получения права на ведение майнинговой деятельности.

«Иркутскэнергосбыт» предупреждает о звонках мошенников!

Лжеэнергетики становятся все более изощренными. Они придумывают новые схемы обмана доверчивых граждан. Аферисты могут позвонить от имени сотрудника «Иркутскэнергосбыта» и сообщить о необходимости срочной замены прибора учета. Компания призывает потребителей быть бдительными и не доверять сомнительным звонкам. Мошенники с первых минут разговора по телефону стараются сделать все, чтобы потребитель поверил, что к нему действительно обращается сотрудник энергосбытовой компании. Вас называют по имени-отчеству, серьезным голосом перечисляют различные постановления и распоряжения органов власти, чтобы убедить в необходимости выполнить замену счетчика. Постепенно втягивая доверчивого гражданина в разговор, аферисты под различными предлогами стараются узнать информацию о его персональных данных, чтобы обманом заполучить денежные сбережения потребителей. – «Иркутскэнергосбыт» никогда не будет звонить вам через WhatsApp или Telegram. Если вдруг вам поступил такой звонок, необходимо немедленно прекратить разговор и положить трубку, – подчеркнула Оксана Придиус, заместитель директора ООО «Иркутскэнергосбыт» по работе с бытовыми потребителями. Одна из новых схем обмана состоит в том, что аферисты предлагают озвучить некий код из СМС для установки счетчика «вне очереди». Граждане, которые повелись на уговоры лжеэнергетиков, потеряли свои аккаунты на «Госуслугах» и лишились денег. Не повторяйте их ошибок! Не позволяйте мошенникам проводить несанкционированное списание средств с ваших банковских карт. – Настоящие энергетики не запрашивают у клиентов данных банковских счетов или карт. Никто из работников энергосбытовой компании не будет просить вас переходить по ссылке или сообщать «код из смс», – обратила внимание Оксана Придиус. Каждый электросчетчик имеет свой срок эксплуатации. Специалисты самостоятельно проводят проверку приборов учета, составляют реестр оборудования, подлежащего замене. Установкой и заменой счетчиков в многоквартирных домах занимается гарантирующий поставщик, то есть сотрудники «Иркутскэнергосбыта», в частных – сетевая компания. При этом приборы учета устанавливаются строго в порядке очереди. Замена приборов учета для потребителей проводится бесплатно. – Для установки нового счетчика никаких сторонних программ скачивать не надо. У «Иркутскэнергосбыта» есть свое одноименное приложение для мобильных устройств. И в нем уже есть все сведения о работе вашего счетчика, – отметила Оксана Придиус. Достоверную информацию о том, необходима ли замена счетчика или его поверка, каков ориентировочный срок замены прибора учета, а также ответы на другие вопросы, связанные с энергоснабжением, можно получить только в Едином энергетическом информационно-справочном центре «Иркутскэнергосбыта» по телефону 8-800-100-9777 или 8-3952-790-777. Операторы всегда готовы помочь вам! Берегите себя и своих близких! Обязательно предупредите пожилых родственников о возможных мошеннических схемах. Не дайте мошенникам вас обмануть! По материалу газеты "Областная"

Передавайте показания вовремя!

Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня – передай показания! Тем более с нашими онлайн сервисами процедура не займет много времени! • Личный кабинет /мобильное приложение; • Telegram-бот; • без регистрации на главной странице сайта; • смс на номер 8-903-797-61-71; • Информационная служба Магеллан 8-901-63-22-999, в том числе в мессенджере Telegram; • Система Город; • при оплате у сборщиков платежей; • контакт-центр 8-800-100-9-777 (пункт "1" в голосовом меню); • через систему ГИС ЖКХ; • мобильное приложение Платосфера. Своевременно передавайте показания – это залог точного расчета!

Заставленную майнинговым оборудованием квартиру выявили во время рейда

Нередко рискуют безопасностью окружающих "серые майнеры". Ведь бытовые сети на нагрузку от оборудования для криптодобычи не рассчитаны. Из-за этого растёт риск пожаров и перегрузок. Поэтому в Прибайкалье регулярно проводят рейды по выявлению нелегальных любителей цифровой валюты. К очередному выезду присоединилась и наша съёмочная группа. Такое послание в почтовом ящике — привет от недовольных соседей. Они подозревают владельца этой квартиры в нелегальном майнинге и переживают о последствиях такого бизнеса для всего дома. Вдруг у жителей вырастут платежи за электричество, а то и вовсе случится пожар. Такие опасения частично подтверждают показания тепловизора: провода в щитке нагрелись до ста градусов. Ещё один прибор — токоизмерительные клещи — также фиксирует сверхпоказатель: сила тока в 40 раз превышает норму. Ещё одно доказательство — видеосъёмка с балкона соседей. Единственные "жильцы" проблемной квартиры — шумобоксы. Именно в таких коробках чаще всего и размещают оборудование для майнинга. ИВАН ШКИРУТЬ, инженер-инспектор Левобережного отделения "Иркуткскэнергосбыта": “По данному адресу в управляющую компанию будет отправлено письмо в связи с возможностью возникновения аварийной ситуации из-за ненадлежащего качества электропроводки. Шина уже деформирована, сама изоляция. И уже непосредственно управляющая компания будет производить меры”. Скорее всего, электричество в этой квартире придётся на время отключить для безопасности жильцов всего дома. Этим займутся уже специалисты управляющей компании. Инспектор «Иркутскэнергосбыта» тем временем отправляется на следующее место проверки. Такие рейды энергетики проводят ежедневно. В первую очередь по жалобам жителей. Подозрительных мест, где могут нелегально добывать криптовалюту, на карте Иркутской области уже больше 7,6 тысяч. В списке разные объекты — гаражи, частные дома, многоэтажки. Везде измеряют не только силу тока и нагрев проводов, но и с помощью цифровых технологий снимают так называемый профиль нагрузок. Это статистика, которая показывает, как меняется потребление электроэнергии на протяжении суток. Ведь даже такие энергоёмкие приборы, как плита, не сравнятся с майнингом по нагрузке на бытовую сеть. ИВАН ШКИРУТЬ, инженер-инспектор Левобережного отделения "Иркуткскэнергосбыта": “Бытовое оборудование можно прямо наглядно увидеть, как в часы, когда люди собираются на работу, потребление возрастает, уходят — потребление минимальное. Майнинговое оборудование – оно не меняется, нагрузка на протяжении всех суток, всех часов идёт равномерная, высокая. Проводка не рассчитана на такие нагрузки. Из-за этой постоянной нагрузки происходит нагрев проводников, нагрев проводов, кабелей”. Заставить ценителей виртуальной валюты прекратить вести свой незаконный бизнес порой удаётся только через суд. За последние пять лет энергетики направили около двух тысяч исков к "серым майнерам", больше 1300 дел уже оказались успешными. А ещё нелегальные криптодобытчики должны вернуть в энергосистему Прибайкалья почти 660 миллионов рублей. По материалу НТС

«Серый» майнер в Приангарье воровал мощность у других членов гаражного кооператива и теперь пойдёт под суд

Незаконную майнинговую ферму выявили в Ангарске инспектор «Иркутскэнергосбыта» и председатель одного из гаражных кооперативов города. При осмотре помещений в одном из боксов был обнаружен промышленный вентилятор, который в 99% случаев является спутником майнинга. А в соседнем гараже был отчетливо слышен звук, которым обычно отличается работа криптооборудования. Подозрения подтвердились после замеров мощности – показатели энергопотребления подозрительных гаражей превышены в четыре раза по сравнению с другими боксами этого кооператива. В моменте первый гараж потреблял 3,565 кВт, а второй – 4,527 кВт, что в 3-4 раза выше нагрузки, потребляемой другими гаражными боксами, которые используются по прямому назначению. Съемка тепловизионным оборудованием зафиксировала температуру + 25°С на наружной стене. Так бывает, когда внутри бокса работает спецтехника, от которой достаточно сильно прогреваются даже стены в помещении. Энергетики предложили владельцу гаражей отключить оборудование и перевезти его на специализированные площадки. Но урегулировать вопрос мирным путем не удалось, поэтому «Иркутскэнергосбыт» подал на предприимчивого ангарчанина в суд. «Серые» майнеры активно перемещаются в гаражи, ведь кооперативы платят за электроэнергию по такому же тарифу, как население, затеряться в паре-тройке сотен гаражей проще, а большой расход, на радость майнеру, в конечном итоге распределится на весь кооператив. Для работы специальной техники требуется круглосуточное подключение к электросетям, но сети ГСК не предназначены для постоянной высокой нагрузки, которую дают асики. В результате перегрузка приводит к скачкам напряжения и аварийным отключениям. В некоторых случаях происходят также короткие замыкания и пожары. В борьбе с гаражным майнингом энергетики применяют широкий спектр специализированных средств и современных технологий для обнаружения работающих криптомашинок. В ход идут приборы для замера мощности, пирометр, акустические датчики, тепловизионное оборудование и другие высокотехнологичные устройства. Применяются специализированные программы для анализа данных, которые помогают отслеживать аномалии в потреблении электроэнергии. В случае неэффективности мирных решений энергетики обращаются в суд. За последние 5 лет "Иркутскэнергосбыт" направил в суды 2 147 исков в отношении "серых" майнеров. По 1 364 из них суд уже признал правоту энергетиков, обязав недобросовестных криптопредпринимателей возместить почти 660 млн рублей. Еще более 400 исков находятся на рассмотрении. Напомним, что юридические лица и индивидуальные предприниматели, занимающиеся майнингом криптовалют, должны быть зарегистрированы в специальном реестре Федеральной налоговой службы. С 1 ноября 2024 года это обязательное условие для получения права на ведение майнинговой деятельности. К контролю за исполнением законодательства привлечены правоохранительные органы.

Энергетики выявили «серого» майнера в своих рядах

В поселке Баяндай энергетики вместе с полицейскими выявили майнинговую ферму, к организации которой причастен сотрудник «Иркутскэнергосбыта». При проверке здания неработающего магазина внутри обнаружено 9 машинок для добычи криптовалюты, а также зафиксирован факт подключения к электроэнергии в обход прибора учета. Энергетики ежедневно проводят рейды по выявлению «серых» майнеров. При получении очередного сигнала, подозрения пали на своего же сотрудника. Для проверки информации о работе майнинговой фермы, энергетики вместе с представителями межмуниципального отдела МВД России «Эхирит-Булагатский» выехали на место в поселок Баяндай. При визуальном осмотре здания неработающего магазина обнаружено, что потребление электроэнергии происходит без учета. Помещение подключено путем самовольного присоединения трёхфазного ввода в обход счетчика. Внутри здания размещено работающее майнинговое оборудование. Мощность изъятой спецтехники 29,25 кВт., её ориентировочная стоимость почти 1 млн. руб. Примерная же сумма ущерба составила 1,3 млн рублей. При выяснении всех обстоятельств установлено, что по документам собственником участка, где расположено здание является местный житель. А фактически владеет зданием магазина его родственник – сотрудник местного подразделения «Иркутскэнергосбыта». Его почти ежедневно видели соседи на объекте. Оборудование, которое располагалось внутри – это 9 машинок, было изъято в ходе следственных действий. Работник «Иркутскэнергосбыта» уволен. Все материалы этой проверки направлены в полицию для принятия мер.

«Иркутскэнергосбыт» призывает не верить лжеэнергетикам!

Мошенники придумывают все новые схемы для обмана доверчивых граждан. Аферисты звонят и представляются сотрудниками энергосбытовой компании, сообщают о необходимости замены прибора учета и предлагают озвучить некий код из СМС для установки счетчика «вне очереди». Предоставления подобных данных лжеэнергетикам может грозить потерей аккаунта на Госуслугах или снятием денежных средств с карты! Мы в очередной раз напоминаем, что установку и замену прибора учета электроэнергии в многоквартирном доме производит гарантирующий поставщик, в частном доме – это сетевая компания. Приборы учета устанавливаются в порядке очереди, «Иркутскэнергосбыт» не запрашивает у клиентов НИКАКИХ данных с банковских карт, не предлагает озвучить «код из смс» и перейти по ссылке из сообщения. Сотрудники "Иркутскэнергосбыта" не звонят на WhatsApp, Телеграм и другим мессенджерам! Если у вас возникнут вопросы или сомнения, действительно ли вы общаетесь с сотрудником компании, вы всегда можете позвонить в контакт-центр «Иркутскэнергосбыта» по телефону 8-800-100-9777 или 8-3952-790-777 (если ваш номер телефона зарегистрирован за пределами Иркутской области) и получить консультацию у оператора. Будьте бдительны и предупредите своих пожилых родственников!

«Серый» майнер из Тулуна похищает мощность, предназначенную для 6 квартир

Специалисты «Иркутскэнергосбыта» в ходе очередного мониторинга потребления в Тулуне обратили внимание на нетипичный для квартиры расход электроэнергии – за год он вырос в 6 раз. Подозрения подтвердились при проверке: в квартире обнаружены машинки для майнинга криптовалюты. В январе 2025 года электропотребление подозрительной квартиры составило почти 3 тысячи кВт*ч, тогда как годом раньше жильцы тратили всего 530 кВт*ч. При проверке инспектор «Иркутскэнергосбыта» обнаружил оборудование, установленное в шумобокс, к которому подведен интернет-кабель. Житель Тулуна разместил оборудование у себя дома, чем увеличил нагрузку на бытовые электрические сети и подверг угрозе скачков напряжения, пожара и отключения от сети всех жителей дома, а может и целой улицы. Если удастся убедить собственника в опасности его действий, то проблема решится мирным путем. В противном случае, энергетики будут вынуждены обращаться в суд для принятия мер. За последние пять лет «Иркутскэнергосбыт» направил в суды 2 147 исковых заявлений против «серых» майнеров. По 1 364 искам суды уже признали правоту энергетиков, еще более 400 дел находятся на рассмотрении. По вступившим в силу решениям недобросовестные криптопредприниматели обязаны возместить в энергосистему Иркутской области почти 660 миллионов рублей. Подача иска в суд – крайняя мера, к которой прибегают энергетики. Этому предшествует большая работа по выявлению и обнаружению недобросовестных предпринимателей. Для этого инспекторы используют множество спецсредств и современных сервисов для определения объектов, в которых жители занимаются майнингом криптовалюты. Речь идет о любых площадках за исключением специализированных: гаражах, чердаках, подвалах частных домов, балконах многоквартирных домов. В общем, любые бытовые помещения, в которых не предусмотрена круглосуточная работа специализированного энергоёмкого оборудования. Цифровые системы мониторинга позволяют выявлять резкие и необъяснимые скачки энергопотребления на объектах. Такие аномалии часто являются признаком работы майнинг-ферм, потребляющих значительные объемы электроэнергии. Кроме того, энергетики проводят тепловизионные обследования объектов. С помощью оптических устройств удаётся обнаружить перегрев электрооборудования, характерный для работы машинок для майнинга. Он определяется даже сквозь стены строения. Применяются и другие приборы: пирометр для замера температуры, устройства для замера мощности, акустические датчики и другие. Напомним, юридические лица и индивидуальные предприниматели, занимающиеся майнингом криптовалют, должны быть зарегистрированы в специальном реестре Федеральной налоговой службы. С 1 ноября 2024 года это обязательное условие для получения права на ведение майнинговой деятельности. Кроме того, с 1 января 2025 года на юге Иркутской области майнинг криптовалюты запрещен. К контролю за исполнением законодательства привлечены правоохранительные органы.

Гаражи и балконы часто используют "серые майнеры" в Иркутске

Энергетики проверяют подозрительные объекты, чтобы предотвратить перегрузки сети и пожары Распределение электроэнергии происходит для всех бытовых потребителей равномерно. Но когда в игру вступают “серые майнеры", остальным жителям многоквартирных домов приходится довольствоваться малым. Ещё и риск возникновения пожаров в зданиях возрастает. Как в этой сфере в Иркутске наводят порядок? Об этом наш следующий репортаж. Большой сугроб перед воротами — признак, что этим гаражом по прямому назначению пользуются нечасто. Однако этот контейнер единственный, к которому тянется высоковольтный провод от опоры электропередач. А показания пульта прибора учета свидетельствуют, что внутри кипят нешуточные страсти. “Мы видим, что нагрузка в данный момент у этого гаража — 7 киловатт 360 ватт”. Это значит, что прямо сейчас гараж потребляет электроэнергии столько же, сколько сразу пять двухкомнатных квартир. Обычно такие затраты показывает майнинговое оборудование. В пользу этой версии и результаты проверки гаража тепловизором. Эти яркие пятна очень напоминают по форме машинки для добычи криптовалюты. Само оборудование, скорее всего, в так называемых шумбоксах, поэтому вокруг тишина. Ежедневно сотрудники "Иркутскэнергосбыта" проводят такие рейды во всех городах региона. ИВАН ПАХОМОВ, инженер-инспектор Левобережного отделения "Иркутскэнергосбыта": “Ввиду того, что оборудование это работает круглые сутки, не выключаясь, оно находится без присмотра. В данном случае мы видим, что здесь никого нет, никто не наблюдает за работой оборудования, что может привести к пожару”. И это при том, что бытовые сети не предназначены для таких круглосуточных нагрузок, это приводит к короткому замыканию и пожару. Такие ЧП из-за майнингового оборудования регулярно случаются в регионе. Одно из последних зафиксировано в Иркутске. В многоквартирном доме на улице Летописца Нита Романова загорелись машинки на балконе. Весь подъезд оказался в дыму. 30 жителей смогли эвакуироваться, никто не пострадал. Но подобное может повториться и привести к жертвам в любом другом месте, где нелегально добывают криптовалюту. Поэтому энергетики на проверки в первую очередь выезжают по жалобам жителей. ЕВГЕНИЙ КАРЕЛИН, зам. начальника Левобережного отделения "Иркутскэнергосбыта": “У нас в основном проверки нацелены на многоквартирные дома, потому что инженерные сети, которые там предназначены, не выдерживают. Это нагрев, получается, провода, ослабление контакта, короткое замыкание в выводном автомате. Приводит сразу к воспламенению электрощитовых. МЧС мы информируем, управляющие компании мы информируем, стараемся, хотя бы с управляющими проводить одновременные мероприятия”. С начала года энергетиками направлено в суд шесть комплектов документов в отношении недобросовестных майнеров. Всего же за пять лет в силу вступило более 1300 судебных решений в пользу энергетиков, на рассмотрении ещё 419. Один из главных аргументов – это безопасность граждан. Обращение в полицию поступит и по результатам сегодняшнего рейда. Ведь в этом гараже все признаки майнинга, а сейчас на юге Прибайкалья, в том числе в Иркутске, действует запрет на добычу криптовалюты. По материалу НТС

Энергетики с начала года провели более ста рейдов по выявлению «серых» майнеров

Специалисты «Иркутскэнергосбыта» ежедневно проводят рейды по выявлению недобросовестных добытчиков криптовалюты. По результатам таких проверок только за два прошедших месяца в 11 случаях уже подтвердились подозрения на майнинг. Инспекторы используют целый арсенал спецсредств и самых современных технологий для определения объектов, где предприимчивые граждане ведут незаконную предпринимательскую деятельность, которая влечет за собой риски для здоровья и безопасности других граждан. Бытовой майнинг по-прежнему остается острой проблемой для энергосистемы Иркутской области. Процесс выявления и подтверждения таких фактов в многоквартирных и частных домах достаточно длительный. Он не ограничивается разовым посещением предполагаемого адреса и включает в себя комплексные меры. Специалисты компании проводят тщательный анализ данных о потреблении электроэнергии. Современные цифровые системы мониторинга позволяют выявлять аномалии – резкие и необъяснимые скачки потребления в отдельных домах, квартирах или на промышленных объектах. Эти аномалии часто являются признаком работы майнинг-ферм, потребляющих значительные объёмы электроэнергии. Анализ потребления – это один из инструментов энергетиков. Для подтверждения подозрений используются и другие методы. Например, широко применяется тепловизионное обследование подозрительных объектов. Оптическое устройство позволяет обнаружить перегрев электрооборудования, характерный для работы машинок для майнинга. Он может быть обнаружен даже сквозь стены зданий, что делает тепловизионный контроль эффективным методом. В арсенале у сотрудников есть и другая специальная техника: пирометр- с его помощью также проводятся замеры температуры поверхностей, приборы для замера мощности, акустические датчики и другие. Они применяются в зависимости от обстоятельств. После выявления подозрительных адресов энергетики связываются с владельцами помещений для разъяснения возможных последствий майнинга в частном секторе. Если удается убедить собственников в опасности их действий, проблему удается решить мирным путем. В противном случае, энергетики готовы обращаться в суд для принятия мер. Предприимчивые жители размещают оборудование в неприспособленных для этого местах: домах, подвалах, чердаках, гаражах, на балконах, что несёт серьезные риски для здоровья и безопасности. Инспекторы «Иркутскэнергосбыта» проверяют каждое обращение от жителей с подозрением на майнинг криптовалюты. Накануне по одному из «сигналов» от неравнодушных жителей области была выявлена криптоферма в поселке Вознесенский Нижнеудинского района. Энергетики проверили вагончик на территории земельного участка. Инспектор зафиксировал на торцевой стороне строения 9 вентиляционных отверстий, из которых идет теплый воздух и отчетливо слышен гул, характерный для работы майнингового оборудования. Тепловизионная съемка подтвердила предположения специалиста. При температуре наружного воздуха около -18 градусов температура поверхности постройки достигала + 32 градусов, что происходит из-за чрезмерного ее постоянного нагрева с внутренней стороны. Для сбора полной доказательной базы, инспектор еще проверит энергопотребление объекта за несколько месяцев, такой анализ позволяет увидеть динамику, а также свяжется с владельцем строения и, возможно, приедет на это место несколько раз для дополнительных замеров. Борьба с "серым" майнингом – это сложная и многогранная задача. Криптодобытчики постоянно разрабатывают новые способы маскировки своей деятельности. Поэтому энергетики также постоянно совершенствуют свои методы борьбы, внедряя новые технологии и повышая квалификацию своих специалистов. Бытовой майнинг может нанести вред не только отдельным домам, но и всей электрической сети. Неправильная эксплуатация оборудования может привести к аварийным ситуациям и отключениям, что в свою очередь затрагивает всех жителей улиц и даже районов внутри населенных пунктов. Напомним, юридические лица и индивидуальные предприниматели, занимающиеся майнингом криптовалют, должны быть зарегистрированы в специальном реестре Федеральной налоговой службы. С 1 ноября 2024 года это обязательное условие для получения права на ведение майнинговой деятельности. Кроме того, с 1 января 2025 года на юге Иркутской области майнинг криптовалюты запрещен. К контролю за исполнением законодательства привлечены правоохранительные органы.

Более тысячи тюльпанов вручили энергетики Эн+ жительницам Иркутской области

Посетительницы офисов «Иркутскэнергосбыта» в городах Приангарья получили поздравления от сотрудников компании. В преддверии Международного женского дня энергетики дарят представительницам прекрасной половины цветы, открытки и сладкие комплименты. Решением коммунальных вопросов чаще всего занимаются женщины, поэтому в большинстве своем посетительницы офисов «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) — это представительницы прекрасной половины человечества. В начале каждого месяца традиционно отмечается всплеск обращений, что связано с получением платежных документов, поэтому в эти дни в офисах бывает многолюдно. Ирина Ивановна, г. Железногорск-Илимский: «Это было так неожиданно! Я пришла заплатить за свет, а мне еще и цветы подарили! Шоколадку приберегу для внучки, будем чай пить» Людмила, Ангарск: «Я пришла в «Иркутскэнергосбыт», чтобы сделать сверку и пойти счастливой домой от такого неожиданного подарочка. Очень приятно, спасибо!» Анна, Усть-Илимск: «Прибежала в перерыве, очень торопилась, чтобы всё успеть, теперь возвращаюсь на работу с хорошим настроением, расскажу коллегам. Мало того, что всё разъяснили, так еще и с подарком ухожу, вдвойне приятнее. Такой неожиданный сюрприз! » Приятные сюрпризы ждали всех, кто пришел в офисы обслуживания в Иркутске, Братске, Усть-Илимске, Ангарске. В этом году акцию решили расширить – к ним присоединились офисы в городах Тулун, Черемхово, Шелехов, Железногорск-Илимский, селе Хомутово. Жительницы выражали признательность и благодарили за внимание. Елена Иванова, Тулун: «Всегда так уютно, персонал очень приветливый. Сами девушки всё спокойно разъясняют. Установили мне мобильное приложение, показали, как пользоваться, но так душевно тут, как не прийти вновь. Тем более, после таких сюрпризов» Первый раз акция прошла три года назад в Братске, после чего её подхватили отделения «Иркутскэнергосбыта» в других городах.

"Серых майнеров" выявляют в Иркутске

Рискуют своим и чужим имуществом, а порой и жизнями окружающих те, кто занимается нелегальной добычей криптовалюты. "Серый майнинг" в квартирах, на бытовых сетях нередко приводит к пожарам и другим неприятным последствиям. Всё чаще сами прибайкальцы не хотят соседствовать с цифровыми фермами. Поэтому в регионе проводят проверки по обращениям жителей и рейды по подозрительным объектам. Как это происходит? Косметический ремонт в ванной для иркутянки Ольги Смогайловой не единственные непредвиденные расходы. Существенно выросли и общедомовые платежи за свет — с 90 до 700 рублей. Женщина уверена: эти явления взаимосвязаны, а возможная причина — майнинг за стенкой. Иркутянка обратилась в надзорные органы и к энергетикам. Теперь соседей ждёт проверка. ОЛЬГА СМОГАЙЛОВА, иркутянка: «Они потом вытаскивали, когда вот это всё запустилось, вот такие боксы у них были. Два белых, а один синий. Три штуки они вытащили. А в последний раз она вот с такой сумкой с китайской — там проводов, проводов, и он с двумя сумками шёл. Не шумело — там двойная дверь. Там деревянная и вот эта металлическая. А в форточке стоял вентилятор». Во время выезда специалисты «Иркутскэнергосбыта» провели тепловизионную съёмку, замерили напряжение и оценили нагрев проводов. Ничего подозрительного не нашли, но это только первый этап отработки сигнала. Если в квартире действительно был майнинг, то выявить его позволит анализ энергопотребления. Даже если оборудования в квартире уже нет. Один из первых признаков — рост платежей для всех жильцов. Это происходит, если криптодобытчик искажает свои показания или подключается к общедомовому прибору учёта. Но главная опасность «машинок» в домах — нагрузки, которые испытывают бытовые сети. ЕВГЕНИЙ КАРЕЛИН, зам. начальника Левобережного отделения «Иркутскэнергосбыта»: «У нас если кто-то впереди, в начале линии запитался, поставил туда эти машинки, у нас напряжение начальное приходит, как по ГОСТу положено, 220-230 вольт, то в конце линии у потребителей будет уже 160. А это выход оборудования из строя. Это получается даже микроволновая печь или холодильник не будет работать». При этом самое страшное последствие — пожар. Он может произойти из-за перегрева проводов, непредназначенных для сверхвысоких небытовых нагрузок. С начала года энергетики провели уже около 100 проверок по жалобам жителей. В более чем десяти случаях их подозрения подтвердились. Главная задача — сделать всё возможное, чтобы пресечь работу промышленного оборудования в бытовом секторе и, тем самым, сделать жизнь людей в своих же домах безопасной. По материалу НТС

Иркутяне «выходят на тропу войны» с нелегальными криптодобытчиками

Обращения о соседстве с майнерами в «Иркутскэнергосбыт» поступают ежедневно. Жителей региона возмущают постоянный гул, сбои в работе бытовой техники, скачки напряжения в сети. Энергетики отрабатывают все сигналы, выявляя с помощью высокотехнологичной аппаратуры всё новые точки «серого» майнинга. Звонки и сообщения ежедневно принимают операторы Единого энергетического информационно-справочного центра. Все обращения передаются в работу инспекторам «Иркутскэнергосбыта». С помощью высокотехнологичных спецсредств – тепловизионного оборудования, устройств для замеров мощности – они проверяют каждый поступивший сигнал. Кроме визуального осмотра с помощью спецсредств специалисты осуществляют анализ данных по потреблению электроэнергии на протяжении длительного периода. С помощью такого тщательного подхода удаётся зафиксировать любые подозрения на майнинг криптовалюты: и шум, и вибрацию, и особенности энергопотребления. «У нас в доме кто-то майнит, жить невозможно. С нового года гул стоит круглосуточно, мы в квартире хоть и не ночуем, но днём даже очень неприятно. Соседи уже писали предупреждение. У нас адрес Постышева, д. XXX. Гул идёт сверху, выше второго этажа. Я вначале подумала, что снег с крыши убирают ветродуем, но на следующий день на подъезде увидела объявление, и сообразила какой ветродуй работает. У нас на 4-ом и на 5-ом этажах, квартиры сдают. Возможно они. Знакомый сегодня услышал и говорит, это точно "асики" дуют». «Добрый день! Постоянно горят автоматы в трансформаторе на улице, есть подозрения что нагрузка по причине наличия майнинга у соседей. Сделайте уже что-нибудь, невозможное соседство! » Чаще всего жители Иркутской области пишут энергетикам в социальные сети анонимно, многие боятся конфликтов с соседями, но страдать от деятельности «серых» майнеров не хотят. Вот что направила иркутянка в аккаунт «Свет38»: "Здравствуйте! Он обнаглел до такой степени, что трещать стали розетки, перегорают быстро лампочки в квартирах и в общем коридоре, а если начнёт перегорать техника? Запахи в квартирах отвратительные, влажность высочайшая, стены, трубы, окна мокрые. Жить от этого соседа стало просто невыносимо. Вроде закон вышел о запрете майнинга. Будьте добры, помогите нам!!! Адрес соседа, проживающего г.Иркутск, бульвар Рябикова, XXXX. Заранее благодарю!!! Извините, пожалуйста, это уже крик души». «Здравствуйте! Хочу сообщить о незаконном майнинге по адресу: г. Иркутск, проспект Маршала Жукова, XXX. На балконе, 3 этаж, видно, что окна запотевшие. 100% асики стои (Хотелось бы, чтобы моe обращение осталось анонимным)». Помощь неравнодушных людей в этой работе необходима: несмотря на ежедневные рейды, проверить все квартиры, подвалы и гаражи на юге Иркутской области – задача не из легких. Можно направлять не только подозрительные адреса, но и по возможности делать фото\видеосъемку. Такие доказательства помогают отстаивать безопасность добропорядочных граждан в судах. На сегодня в пользу энергетиков вынесено уже 1364 судебных решения, еще 419 исков находятся на рассмотрении. Еще 105 исков против нелегальных криптопредпринимателей были урегулированы до вынесения судебного решения. В большинстве случаев обращения на проверку поступают от жителей Иркутска и соседних территорий – Иркутского и Шелеховского районов, Ангарского городского округа. Но бывают и случаи, когда сигналы о помощи приходят из северных территорий: «Добрый день, проживаю в посёлке Жигалово Иркутской области по улице Юбилейная. Через стенку, пустая квартира, сейчас там стоит майнинг. Обращались в полицию, к участковому, все без внимания. Как прекратить все это? Точно стоит, слышно, как работает В полицию обращались, прошел месяц, результата ноль. Работник полиции тоже занимается майнингом, по этому адресу, поэтому бесполезно туда обращаться. Спасибо вам». Напомним, Правительство Российской Федерации в южной части Иркутской области запретило майнинг с 1 января до 15 марта 2025 года. В дальнейшем майнинг будет запрещен в периоды с 15 ноября по 15 марта ежегодно вплоть до 2031 года. Кроме того, федеральными властями было принято решение о необходимости обязательной регистрации для майнеров. С 1 ноября 2024 года законно добывать криптовалюту могут индивидуальные предприниматели и юридические лица, зарегистрированные в специальном реестре Федеральной налоговой службы.

Иркутскэнергосбыт вошел в тройку наиболее информационно открытых энергосбытовых компаний

«Иркутская энергосбытовая компания» (входит в Эн+) по итогам 15-го Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России» взяла третье место в номинации «Наиболее информационно открытая энергосбытовая компания». В ней оценивались результаты работы 32 компаний в 2024 году. В номинации «Наиболее информационно открытая энергосбытовая компания» "Иркутскэнергосбыт" набрал 29,95 балла. Разрыв с лидером – «Дальневосточной энергетической компанией» – составил всего 0,85 балла. На 2 месте «Газпром энергосбыт Тюмень» с показателем 30,45 балла. В номинации учитывались следующие показатели: оценка количества публикаций/передач о деятельности компании в независимых печатных и электронных (интернет, ТВ, радио) СМИ, а также частота среднемесячного новостного обновления корпоративного сайта. "Иркутскэнергосбыт" активно коммуницирует с региональными и федеральными средствами массовой информации по различным направлениям работы компании: разъяснения по начислениям в условиях изменения тарифной политики, обучающие курсы для жителей Иркутской области, модернизация цифровых сервисов, "серый" майнинг и многое другое. Андрей Харитонов, директор "Иркутскэнергосбыт": "Мы всегда открыты для взаимодействия как с нашими клиентами, так и с партнерами. Каждый месяц к нам обращаются за разъяснениями СМИ. Мы понимаем, что их запросы отражают интересы жителей региона. И это помогает нам увидеть, какие наши направления необходимо информационно усилить, чтобы клиентам было комфортнее находить ответы на свои вопросы". "Иркутскэнергосбыт" — гарантирующий поставщик электрической энергии в Иркутской области. Основной приоритет компании — качественная и бесперебойная поставка электро- и теплоэнергии своим потребителям, внимательное отношение к клиентам и их нуждам. "Иркутскэнергосбыт" обслуживает 47,9 тысяч юридических и более 1,2 млн физических лиц.

Перерасчет за январь и февраль уже в квитанциях!

«Иркутскэнергосбыт» начал рассылку платежных документов за февраль, и многие жители частных домов уже видят приятные изменения в своих квитанциях. Если вы успели подтвердить электроотопление до 20 февраля, в вашем платежном документе будет отражен перерасчет платы за электроэнергию за январь и февраль. Более 80 тысяч жителей региона уже воспользовались этой возможностью! Почему это важно? С начала 2025 года в Иркутской области, как и по всей России, действуют дифференцированные тарифы на электроэнергию. Для домов с электроотоплением предусмотрен повышающий коэффициент 1,8%, который позволяет увеличить льготный диапазон потребления до 7020 кВт*ч. Это значит, что вы можете платить меньше за электроэнергию, если ваш дом официально подтвержден как отапливаемый электричеством. Кто уже получил перерасчет? На сегодняшний день «Иркутскэнергосбыт» обработал более 78 тысяч пакетов документов из 80 тысяч поданных. Если вы отправили необходимые документы до 20 февраля, повышающий коэффициент уже применен к вашим платежам. Проверьте свои квитанции за февраль! Что делать, если вы еще не подтвердили электроотопление? Если ваш дом отапливается электричеством, но вы еще не подтвердили этот факт, у вас есть возможность сделать это сейчас. Но обратите внимание, если ваш дом не стоит на кадастровом учете, перерасчет будет произведен только с момента официальной регистрации дома. Какие документы нужны? 1. Выписка из ЕГРН (подтверждает право собственности на жилой дом); 2. Скан-копия технического паспорта дома (если есть); 3. Если технического паспорта нет или в нем отсутствуют данные о типе отопления – акт о целях потребления коммунальной услуги (шаблон доступен на сайте «Иркутскэнергосбыта»); 4. Скан-копия паспорта собственника (первая и вторая страницы). Как отправить документы? Вы можете сделать это удобным для вас способом: - через сайт «Иркутскэнергосбыта»; - в мобильном приложении; - лично в любом отделении компании. Подтвердите электроотопление и получите перерасчет с января 2025 года уже в следующих квитанциях. Подробнее на сайте: https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/7020.html

Популярность дистанционных сервисов за год выросла почти на 9%

«Иркутскэнергосбыт» подвел итоги работы сервисов дистанционного обслуживания. Все больше сибиряков предпочитают взаимодействовать с энергетиками онлайн, ведь это существенно быстрее, чем посещение оффлайн-офисов. Это подтверждается статистикой: в 2024 году пользователей подобных сервисов стало больше на 8,6%. В личном кабинете и его мобильной версии сегодня зарегистрированы более 861 тыс. жителей Иркутской области. За год к дистанционным сервисам «Иркутскэнергосбыта» присоединились более 68 тысяч клиентов – физических лиц. Чаще всего в личном кабинете жители региона оплачивали услуги картой – так поступили 26% пользователей, на втором месте у пользователей – просмотр начислений, на третьем – передача показаний приборов учета. В целом, по итогам 2024 года вовлеченность пользователей составила 45,5%. Это означает, что почти половина клиентов компании ежемесячно пользуются сервисом, что подтверждает его удобство. Еще один сервис, который показал существенный рост в прошлом году, – это Telegram-бот. Число его подписчиков выросло за год почти в два раза и сегодня составляет почти 50 тыс. пользователей. Бот обладает полным функционалом виртуального личного кабинета. Следуя его подсказкам, клиенты оплачивают услугу, передают показания, формируют акты сверок и узнают справочную информацию. Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+): "Мы стараемся идти в ногу со временем и предлагать нашим клиентам для решения вопросов энергоснабжения те площадки, которые им действительно удобны. Сегодня жизнь современного человека не обходится без мессенджеров, поэтому вполне обосновано, что популярность Telegram-бота растет".

Передавайте показания вовремя!

Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня – передай показания! Тем более с нашими онлайн сервисами процедура не займет много времени! • Личный кабинет /мобильное приложение; • Telegram-бот; • без регистрации на главной странице сайта; • смс на номер 8-903-797-61-71; • Информационная служба Магеллан 8-901-63-22-999, в том числе в мессенджере Telegram; • Система Город; • при оплате у сборщиков платежей; • контакт-центр 8-800-100-9-777 (пункт "1" в голосовом меню); • через систему ГИС ЖКХ; • мобильное приложение Платосфера. Своевременно передавайте показания – это залог точного расчета!

Жителям напомнили, как подать документы на электроотопление в «Иркутскэнергосбыт»

Почти 76 тысяч жителей Иркутской области направили энергетикам документы, подтверждающие электроотопление. Это необходимо для применения повышающего коэффициента 1,8 при расчетах за электроэнергию — чтобы платить меньшую сумму. Без документов сбытовые компании не имеют права применить повышающий сезонный показатель. «Иркутскэнергосбыт» по согласованию с правительством Иркутской области разработал упрощенный порядок предоставления документов, подтверждающих наличие электроотопления. Также в компании доработали онлайн-сервисы для оперативного получения информации: на сайте «Иркутскэнергосбыта» появились дополнительные разделы, специалисты обновили личный кабинет и мобильное приложение. Постановлением Правительства РФ льготный диапазон энергопотребления установлен на уровне 3900 киловатт-часов в месяц, второй диапазон — 6000 киловатт-часов, третий — свыше 6000. Однако для регионов в низким уровнем газификации, к которым относится Иркутская область, установлен повышающий коэффициент 1,8. При его применении пороговое значение первого диапазона составляет 7 020 киловатт-часов в месяц, второго диапазона – 10 800 киловатт-часов. Жители, которые направят документы до 20 февраля включительно, увидят перерасчет в платежном документе за февраль. Энергетики напоминают, что это возможно только для тех домов, которые зарегистрированы должным образом, в том числе, поставлены на кадастровый учет. Тем, у кого жилое помещение не зарегистрировано, перерасчет сделают с даты официальной регистрации и постановки дома на кадастровый учет. Эти требования регулируются статьями 16 и 18 Жилищного кодекса Российской Федерации. Кроме того, нормы прописаны в федеральном законе №218 «О государственной регистрации недвижимости». Мы подготовили понятную инструкцию, по которой можно сориентироваться, какие диапазоны потребления и тарифы на них действуют, какой нужен перечень документов, как производятся расчеты. По материалу IRK.ru

О направлении документов для применения сезонного коэффициента

"Иркутскэнергосбыт" напоминает о необходимости предоставления документов, подтверждающих наличие электроотопления для применения повышающего коэффициента. Подтверждающие документы необходимо направлять только тем, кто не подавал их ранее. Жителям региона, чье ежемесячное потребление превышает 3900 кВтЧ, при наличии электроотопления, необходимо направить следующие документы удобным способом (на сайте, в мобильном приложении или лично в отделении "Иркутскэнергосбыта"): 1. Документ, подтверждающий право собственности (выписка ЕГРН) на жилой дом; 2. Скан-копия технического паспорта жилого дома (при наличии); 3. Если технического паспорта нет или в нем отсутствуют сведения о типе отопления – заполненный акт о целях потребления коммунальной услуги. Его шаблон размещен в разделе "Частным лицам" – "Подтвердить факт электроотопления" https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/7020.html 4. Скан-копия паспорта собственника (1-2 страница). Подавшим документы до 20 февраля будет сделан перерасчет в том числе и за январь, но это касается только тех граждан, чьи дома изначально были официально зарегистрированы, но они не подали документы в январе. В случае, когда жители регистрируют свои дома сейчас, пересчет будет сделан только с момента регистрации. Все, кто имеет право на перерасчет, но не успеет подать документы до 20 февраля, будут также взяты в работу, но получат скорректированную квитанцию только в марте. Без учета указанных документов сбытовые компании по законодательству не имеют возможности применить повышающий сезонный коэффициент(п. 71 ПП РФ от 29.12.2011 N 1178 "О ценообразовании в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике"). Ответы на часто задаваемые вопросы о применении повышающего сезонного коэффициента размещены на нашем сайте https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/7021.html

Более чем 100 тыс. иркутян списали пени за долги ЖКХ

В «Иркутскэнергосбыте» подвели итоги предновогодней акции. По её условиям жителям, области, которые полностью оплатили задолженность за ЖКХ в 2024 году, списали штраф за просрочку платежей. Этой возможностью воспользовались более 106 тысяч жителей Иркутской области. Предложение действовало для клиентов компании – физических лиц. 70% от общего количества участников в рамках акции оплатили долг за электроэнергию. Самыми активными стали иркутяне, а также жители Братска, Ангарска, Усть-Илимска, Черемхово. Акция прошла в два этапа: в первом необходимо было оплатить задолженность по квитанции за ноябрь 2024г. в срок до 10 декабря. Второй этап – это оплата задолженности по платежному документу за декабрь по 10 января 2025года. Исключение было только для пени, начисленных по решению суда. Андрей Харитонов, директор «Иркутскэнергосбыта»: - Хочу выразить благодарность клиентам, кто своевременно и в полном объёме оплачивает потреблённые коммунальные ресурсы. Электроэнергия и тепловая энергия – это жизненно важный ресурс. Энергокомпании, как социальные учреждения, работают в круглосуточном режиме. Они обеспечивают электроэнергией и теплом квартиры, больницы, аптеки, магазины, - все, за счет чего держится жизнь в городах. Своевременная оплата электроэнергии и тепла – возможность поддерживать безаварийное и безопасное производство в интересах всех горожан.

10 «горячих» вопросов про тарифы

Жители Иркутской области получили первые счета за электричество, начисленные по новым правилам. И некоторые были удивлены цифрам. Почему платежи за свет у некоторых жителей выросли в несколько раз и что сделать, чтобы вернуть эти суммы в привычные рамки? Можно ли получить перерасчет за январь? А как быть проживающим в садоводствах? У жителей региона возникла масса вопросов – их задают и специалистам «Иркутскэнергосбыта», и на горячей линии, запущенной на базе единого контакт-центра правительства региона, и даже в телеграм-канале губернатора. Чтобы прояснить ситуацию и дать своим клиентам алгоритм действий, специалисты «Иркутскэнергосбыта» создали на сайте компании специальный раздел, где подробно ответили на самые частые вопросы жителей Приангарья. А на этой неделе директор «Иркутскэнергосбыта» Андрей Харитонов и министр жилищной политики и энергетики Иркутской области Анатолий Никитин обсудили тему тарифов в прямом эфире телеканала «Россия 24». Мы изучили, о чем спрашивают и на что жалуются жители области, – и выбрали самые острые вопросы и ответы на них. 1. Откуда взялись такие огромные суммы? В прошлом году правительство России определило для всех регионов единые максимальные значения потребления электроэнергии, поделив их на диапазоны. Первый диапазон – до 3900 кВт*ч в месяц – предусмотрен для населения. Для него сохранили льготный тариф. Второй, от 3901 кВт*ч до 6000 кВт*ч, оплачивается по экономически обоснованным тарифам. Все, что больше, относится к третьему диапазону, и стоимость электроэнергии для него – коммерческая. Эти нормы действуют с 1 января 2025 года. Для регионов с уровнем газификации менее 5%, к которым относится Приангарье, с января по апрель для домов, отапливаемых электричеством, был введён повышающий коэффициент 1,8, который вступает в действие при подтверждении электроотопления. Эта мера позволила увеличить максимальное значение первого и второго тарифных диапазонов до 7020 кВт*ч и 10800 кВт*ч соответственно. Между прочим, таких домохозяйств, по данным Анатолия Никитина, в регионе насчитывается более 200 тысяч. Такие нормы будут действовать до 15 апреля 2025 года, иными словами, на холодный период года. Но чтобы пользоваться этими льготами, нужно подтвердить наличие электроотопления в доме. Если вы этого еще не сделали, расчет платежей будет проводиться без учета повышающего коэффициента 1,8. Елена, Хомутово: «У меня все, как раньше – в льготном диапазоне. Подала заявление 14 января, через 5 дней подтвердили электроотопление. И в техпаспорте у меня оно не указано. Заполнила форму на сайте». Кроме того, как напомнил министр, по поручению губернатора Иркутской области, для всех домов с электроотоплением введен сельский тариф – 1,1 рубль за кВт*ч, даже если жилье находится в городе. По итогам отопительного сезона будет проведен мониторинг платежей граждан, результаты которого власти региона представят в правительство РФ. «У нас есть планы дальнейшей работы с правительством РФ. Сейчас очень важно получить объективную информацию, провести ее анализ. Мы также рассматриваем возможность ввести дифтарифы и на межсезонье – это было бы справедливо», – пояснил Анатолий Никитин во время прямого эфира. 2. Как подтвердить, что я пользуюсь электроотоплением? Нужно предоставить документы, подтверждающие право собственности на дом, личность собственника и пользование электроотоплением: – копию паспорта гражданина РФ (1-2 стр.); – копию документа, подтверждающего право собственности на жилое помещение (свидетельство о государственной регистрации права или выписка из ЕГРН); – копию технического паспорта жилого дома, подтверждающего наличие электроотопительных установок, а если такого паспорта нет или в нем не отмечено электроотопление, то нужно заполнить форму «Информация о целях потребления коммунальной услуги по электроснабжению», ссылка на которую есть на сайте «Иркутскэнергосбыта». Подать документы можно через мобильное приложение либо через сайт «Иркутскэнергосбыта». Для этого на главной странице сайта создана вкладка «Подтвердить факт электроотопления» с перечнем документов и образцами для заполнения. Также можно сделать это лично в отделениях «Иркутскэнергосбыта». Александр: «Документы подали в числе первых: отправили по электронной почте, адрес получили в офисе «Иркутскэнергосбыта». И – на всякий случай – подгрузили еще и через сайт. В январе уточнили, приняли ли наши документы. Но выдохнули, только когда пришла платёжка. С учетом теплой зимы и сельского тарифа (раньше платили по городскому) вышло меньше, чем обычно». 3. На каком правовом основании «Иркутскэнергосбыт» запрашивает документы, подтверждающие электроотопление в моем доме? Подтвердить электроотопление документально необходимо в соответствии с постановлением Правительства № 1628 от 26.11.2024 года – тем самым, которое вводит повышающий коэффициент для первого и второго диапазона потребления энергии. В этом документе оговаривается, что такие льготы применяются только для домов с электроотоплением. А в постановлении правительства № 1178 от 29.12.2011«О ценообразовании в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике» техпаспорт указан как подтверждающий документ. Анатолий: «Почему люди должны что-то доказывать? Не у всех оформлены техпаспорта, где указан электрокотел. У родителей была дровяная печь. Пять лет назад поставил им электрокотел. Платил за свет без задержек. А теперь вынужден в авральном порядке дооформлять документы за себя, за родителей, все отвезти куда надо. И по итогу счет за январь в два раза больше, чем за декабрь! » Андрей Харитонов отметил, что более широкие границы диапазонов потребления – это, по сути, льгота, как, скажем, бесплатный проезд в транспорте для некоторых категорий населения. «Но, чтобы получить бесплатный проездной, вам нужно предъявить документы, подтверждающие ваш льготный статус. Так же и здесь: вам сделают перерасчет только при подтверждении “льготного статуса” соответствующими документами». 4. Я все документы подал, а счет за январь пришел без их учета. Почему? Возможно, ваши документы не успели обработать. Специалисты занимаются этим непрерывно, но поток новой информации велик. На сегодняшний день в «Иркутскэнергосбыт» от жителей поступило более 65,4 тысяч пакетов документов. Большая их часть уже обработана и учтена при расчетах за январь. Как правило, после обработки документов вам должно поступить Push-уведомление в мобильном приложении или сообщение по электронной почте. Но бывает и так, что они не приходят. Поэтому при подаче документов проверьте: правильно ли указаны ваши контактные данные в личном кабинете на сайте или в приложении. Еще такое может случиться, если вы подали данные после 25 января. Виктория: «Почему Энергосбыт расход за период с 25 декабря 2024 по 31 декабря 2024 года включил в расчет расхода за январь 2025? В результате вышло, что превысили первый диапазон, и нам насчитали по двум тарифам». «По жилищному законодательству информацию от потребителей сбытовые организации принимают до 25 числа, – напомнил Андрей Харитонов. – После приступают непосредственно к расчетам. Иными словами, расход электроэнергии считается не с 1-е по 1-е число, а с 25-го по 25-е. Поэтому все данные, в том числе подтверждающие электроотопление документы, которые были направлены после 25-го будут приняты и учтены в начислениях уже в следующем месяце. Чтобы точно понимать, что произошло, можно позвонить на горячую линию, написать в приложение или прийти к специалистам в отделение «Иркутскэнергосбыта» и выяснить, как сложилась та или иная цифра в квитанции. «Мы открыты для общения и консультирования жителей», – подчеркнул директор «Иркутскэнергосбыта». 5. А когда мои документы обработают, мне сделают перерасчет за январь? Иван: «Пришел счет за 7000 кВт*ч. По первому тарифу посчитали 3900 и по второму остаток. Это учитывая, что перед Новым годом я отправил через личный кабинет все документы о том, что у меня электроотопление, еще и подтвердил льготу многодетным». «Те, кто уже направил или направит документы до 20 февраля, увидят перерасчет уже в февральской платежке», – заверил Андрей Харитонов. 6. Я еще не зарегистрировал свой дом. Как мне получить перерасчет по новым условиям? Для начала поставить жилище на кадастровый учет. Увеличенные диапазоны и сельский тариф действуют только для тех домов, которые зарегистрированы должным образом. Тем, у кого жилая недвижимость не была зарегистрирована, перерасчет возможен лишь с даты официальной регистрации дома и постановки его на кадастр. Например, если вы поставили дом на учет только с 1 февраля, то и повышающий коэффициент для норм энергопотребления будет применен только с этой даты. «Очень много жилых домов не были зарегистрированы, как это положено. Поэтому коэффициенты [к нормам потребления и тарифам] к ним не могут применяться,– подчеркнул Анатолий Никитин.– Но мы договорились с БТИ об упрощенной регистрации недвижимости для передачи данных по электроотоплению. Нами также подготовлено письмо в правительство РФ об упрощении предоставления таких документов. Эта работа будет продолжаться в правовом поле». Если дом только строится, но подключение и потребление на участке есть (например, на нем находится баня с электрокотлом или электричество используют строители), то до его официальной регистрации платить придется, исходя из общероссийских норм потребления: первый диапазон – до 3900 кВт*ч, второй – до 6000 кВт*ч в месяц. 7. У меня дача в садоводстве. Имею ли я право на увеличенные диапазоны энергопотребления? Если, согласно выписке ЕГРН, дому присвоен статус жилого, а назначение земельного участка – под индивидуальное жилищное строительство, и у вас есть прямой договор со сбытовой компанией, то пороговое значение первого диапазона равно 7020 кВт*ч, а второго – 10800 кВт*ч на период за январь-апрель 2025 года. Николай: «Дом построен на земле СНТ, зарегистрирован как жилой и куплен в ипотеку. Но, оказывается, для него не предусмотрен понижающий коэффициент по оплате электроэнергии. Что за дискриминация?» Но, если вы платите за электроэнергию не по прямому договору с «Иркутскэнергосбытом», а председателю СНТ, то повышающий коэффициент на потребление применяться не будет и границы диапазонов будут общепринятыми: 3900 кВт*ч – для первого, до 6000 кВт*ч – для второго. Ведь СНТ – это форма юридического лица, пусть и приравненная к населению. Чтобы иметь право на льготу, необходимо должным образом заключить прямой договор. Как правильно это сделать, можно узнать у специалистов «Иркутскэнергосбыта» – на горячей линии или в отделении компании. Если, согласно выписке ЕГРН, дому присвоен статус садового, а назначение земельного участка – под ведение садово-огородной деятельности, то есть ваша дача не предполагает постоянного проживания и считается нежилым строением, то плата за электричество рассчитывается, исходя из общероссийских норм потребления: до 3900 кВт*ч в месяц – первый диапазон, до 6000 кВт*ч – второй. 8. На какие льготы в оплате электроэнергии имеют право многодетные семьи? Для многодетных семей применяется тариф первого диапазона без ограничения объема потребления. Иными словами, не важно, укладываетесь ли вы в 7020 кВт*ч или нет, – вы все равно платите по самому низкому тарифу. Что делать, если у энергетиков нет информации об особом статусе конкретной многодетной семьи? Необходимо также напрямую подтвердить это документами: - копия удостоверения или иного документа, подтверждающего статус многодетной семьи (выписка из личного кабинета на сайте esia.gosuslugi.ru); - копии свидетельств о рождении детей; - если старшему ребенку исполнилось 18 лет (но нет 23), и он очно учится в школе, вузе или ссузе, нужно предоставить об этом справку из учебного учреждения. Роман: «Пришли платежки с дифтарифом. Хотя мы являемся многодетной семьей и подавали документы в «Иркутскэнергосбыт» в январе. То ли ошибка, то ли придрались, что не прописаны дети по тому адресу…» Важный момент: по закону, право на льготу по оплате электроэнергии многодетные семьи имеют, если они проживают в доме, официально зарегистрированном, при этом все члены семьи имеют прописку по данному адресу, а в помещении установлен исправно работающий прибор учета электроэнергии. 9. Надо ли подтверждать электроотопление в таунхаусах? И как это сделать? Таунхаусы (а также дуплексы, триплексы) признаются домами блокированной застройки. Для подтверждения электроотопления необходимо предоставить те же документы, что и в случае с ИЖС: паспорт собственника, подтверждение права собственности, техпаспорт с отмеченными электрооотипительными приборами или информацию о целях потребления коммунальной услуги по электроснабжению. Даже если ваше жилье зарегистрировано как МКД (а так могли регистрировать таунхаусы до 2022 года), то при наличии электроотопления вы можете обратиться в «Иркутскэнергосбыт» (на сайте, в приложении) с тем же пакетом документов и получить льготу в виде повышающего тарифа на нормы энергопотребления и сельский тариф. Михаил: «Мы живем в таунхаусе. Никаких документов не подавали – нам пришло извещение по электронной почте от «Иркутскэнергосбыта», что все необходимые данные у них есть. В феврале получили платежку: коэффициент 1,8 и сельский тариф в ней были учтены. Поскольку мы уложились в первый диапазон, то сумма оказалась даже меньше, чем раньше». 10. А кто вообще будет проверять, есть у меня электроотопление или нет? Определение достоверности предоставленной вами информации будет проводится при проведении плановых проверок потребителей в течение 2025 года сотрудниками «Иркутскэнергосбыта». Если поданные вами сведения не подтвердятся, будет произведен перерасчет. Единый энергетический информационно-справочный центр 8-800-100-9-777 Сайт Иркутскэнергосбыта – вкладка «Подтвердить электроотопление: https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/7020.html По материалам СИА

Более 200 тысяч рублей заплатит иркутянин за незаконный майнинг

Житель садоводства в Свердловском округе Иркутска заплатит 212 тысяч рублей за незаконный майнинг. Он установил технику для добычи криптовалюты в нежилом строении рядом с домом. Прибывший на место инспектор «Иркутскэнергосбыта» обнаружил, что к постройке проведен wi-fi, а тепловизор зафиксировал характерные перепады температуры, рассказали «ИркСибу» в понедельник, 10 февраля, в компании. Также энергетики выяснили, что в течение трех лет средняя потребляемая мощность составляет 20,22 кВт*ч, что является высоким показателем для садового дома. «При детальном анализе электропотребления садового участка установлено, что с декабря 2020 года дом стал показывать стабильно высокое потребление. Аналогичные по площади дома в садоводстве расходуют 2,3 тысячи кВт*ч в месяц, что в шесть раз меньше, чем среднемесячный расход проверяемого объекта», – рассказали в «Иркутскэнергосбыте». Хозяин участка на момент проверки был дома, однако доступ к постройке не предоставил. По его словам, майнингом занимается его сын. Суд принял решение взыскать с ответчика сумму, равную перерасчету платы за электричество с льготного тарифа на коммерческий. По материалам ИркСиб

Подключайте автоплатеж

Подключайте автоплатеж и своевременная оплата коммунальных услуг в срок вам гарантирована! Как подключить автоплатеж? Через Систему «Город»: 1. Зайдите в личный кабинет на нашем сайте. 2. Нажмите «подключить автоплатеж» — вас автоматически перенаправят в Личный кабинет Системы «Город». 3. Нажмите «Добавить автоплатеж». 4. Выберите организацию для автоплатежа — «Иркутскэнергосбыт» 5. Нажмите «Далее». 6. Укажите периодичность и сумму платежа. 7. Введите данные карты или выберите ранее сохраненную карту. 8. Нажмите «сохранить». Готово! Автоплатеж подключен! Быстрое подключение через Сбербанк: 1. Отсканируйте QR-код на квитанции в приложении «СберБанк». 2. Оплатите услугу. 3. Нажмите кнопку «настроить автоплатеж», и услуга подключена! - Cбербанк онлайн: https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/5517.html; - Сбербанк онлайн – услуга автоплатеж: https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/5518.html. Оцените удобство автоплатежа и освободите свое время для более важных дел!

Предоставьте документы для подтверждения электроотопления

"Иркутскэнергосбыт" напоминает о необходимости предоставления документов, подтверждающих наличие электроотопления для применения повышающего коэффициента. Подтверждающие документы необходимо направлять только тем, кто не подавал их ранее. Жителям региона, чье ежемесячное потребление превышает 3900 кВтЧ, при наличии электроотопления, необходимо направить следующие документы удобным способом (на сайте, в мобильном приложении или лично в отделении "Иркутскэнергосбыта"): 1. Документ, подтверждающий право собственности (выписка ЕГРН) на жилой дом; 2. Скан-копия технического паспорта жилого дома (при наличии); 3. Если технического паспорта нет или в нем отсутствуют сведения о типе отопления – заполненный акт о целях потребления коммунальной услуги. Его шаблон размещен в разделе "Частным лицам" – "Подтвердить факт электроотопления" sbyt.irkutskenergo.ru/qa/7020.html 4. Скан-копия паспорта собственника (1-2 страница). Начисления за январь 2025 года произведены с учетом документов, предоставленных до 20 января 2025 года. Если документы, подтверждающие электрообогрев, предоставлены позже, то в месяце предоставления документов будет произведен перерасчет с начала 2025 г. Без учета указанных документов сбытовые компании по законодательству не имеют возможности применить повышающий сезонный коэффициент(п. 71 ПП РФ от 29.12.2011 N 1178 "О ценообразовании в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике"). Ответы на часто задаваемые вопросы о применении повышающего сезонного коэффициента размещены на нашем сайте sbyt.irkutskenergo.ru/qa/7021.html

О направлении документов для применения сезонного коэффициента

"Иркутскэнергосбыт" напоминает о необходимости предоставления документов, подтверждающих наличие электроотопления для применения повышающего коэффициента. Подтверждающие документы необходимо направлять только тем, кто не подавал их ранее. Жителям региона, чье ежемесячное потребление превышает 3900 кВтЧ, при наличии электроотопления, необходимо направить следующие документы удобным способом (на сайте, в мобильном приложении или лично в отделении "Иркутскэнергосбыта"): 1. Документ, подтверждающий право собственности (выписка ЕГРН) на жилой дом; 2. Скан-копия технического паспорта жилого дома (при наличии); 3. Если технического паспорта нет или в нем отсутствуют сведения о типе отопления – заполненный акт о целях потребления коммунальной услуги. Его шаблон размещен в разделе "Частным лицам" – "Подтвердить факт электроотопления" https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/7020.html 4. Скан-копия паспорта собственника (1-2 страница). Начисления за январь 2025 года произведены с учетом документов, предоставленных до 20 января 2025 года. Если документы, подтверждающие электрообогрев, предоставлены позже, то в месяце предоставления документов будет произведен перерасчет с начала 2025 г. Без учета указанных документов сбытовые компании по законодательству не имеют возможности применить повышающий сезонный коэффициент(п. 71 ПП РФ от 29.12.2011 N 1178 "О ценообразовании в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике"). Ответы на часто задаваемые вопросы о применении повышающего сезонного коэффициента размещены на нашем сайте https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/7021.html

Переход на электронные квитанции помог сэкономить 33 тонны бумаги

Более 6,6 млн виртуальных платежных документов на оплату коммунальных услуг направили специалисты «Иркутскэнергосбыта» жителям региона в 2024 году. За 4 года этот показатель увеличился на 52%. Только за последний месяц выбор в пользу онлайн-квитанций сделали 586 тыс. жителей Иркутской области – такое количество документов было направлено собственникам недвижимости на электронную почту. Если перевести годовой объем электронных квитанций в бумажные экземпляры, то их вес составил бы 33 тонны. Электронная квитанция является таким же официальным документом, как бумажная – это полноценная замена привычной квитанции. У виртуального документа множество преимуществ перед классическим вариантом. Одно из основных – это экологичность. Отказ от бумажных квитанций сокращает потребление бумаги и позволяет бережнее относиться к окружающей среде. Почти половина жителей региона – клиентов «Иркутскэнергосбыта», отказались от печатных документов и ежемесячно сохраняют более 800 деревьев. И это только документ за услуги ЖКХ. Если подсчитать общее количество платежек, которые получает один житель, может получиться не один десяток: квитанция за дачу, квартиру, гараж, вывоз мусора, услуги управляющей компании, капитальный ремонт и многое другое. Получать и хранить все эти документы удобнее в электронном формате. Кроме того, цифровые квитанции, оплаченные дистанционно, позволяют отказаться от печати чеков – документ об оплате также сохранится в электронном виде, не потеряется и не сотрётся со временем. Кстати, кассовые чеки обычно печатаются на специальной термобумаге, которая содержит опасные вещества и почти не перерабатывается. Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+): - Популярность бумажных квитанций у многих горожан объясняется многолетней привычкой, ведь десятилетиями они получали печатный документ, поэтому считают, что так должно быть всегда. Но ведь с течением времени мы перестраиваемся и меняем привычки на современные и более полезные. Мы со своей стороны всячески содействуем клиентам в этом, поэтому внедрили максимально простой и быстрый способ перехода на виртуальную квитанцию. Для этого никуда не надо ходить, потребуется только ваше мобильное устройство. Надо поставить галочку в строке: «Способ получения счета на оплату» – «Счёт по e-mail» – в личном кабинете или «Рассылка платежных документов по e-mail» – в мобильном приложении и сохранить информацию.

Как платить за отопление? Выбор есть!

В Иркутской области осталось не так много городов, где жители многоквартирных домов, оборудованных общедомовыми приборами учёта тепла, до сих пор платят за отопление равными долями в течение всего года, а по его итогам доплачивают корректировку. При этом у жителей всегда есть выбор – можно рассмотреть вопрос перехода на схему оплаты за потреблённую тепловую энергию только в отопительный период. На такую схему оплаты в области перешли Иркутск, Ангарск, Усолье-Сибирское, Зима, Черемхово, Саянск, недавно присоединились Усть-Илимск и посёлок Белореченский Усольского района. Схема становится более популярной, так как избавляет жителей от ежегодных перерасчётов. В настоящий момент в Шелехове жители многоквартирных домов оплачивают услугу отопления по схеме 1/12, т. е. равными долями в течение календарного года – 12 месяцев, на основании средних объёмов потреблённого в предыдущем году тепла. Эти показатели делятся на равные части и такими долями выставляются в квитанции, а в начале нового года, чаще всего в марте, энергетики делают корректировку: расчётные значения 1/12 сопоставляются с фактически потреблённым количеством тепла. Как работает схема 1/12: для расчёта ежемесячного платежа за отопление в 2024 году сделали срез, сколько конкретный многоквартирный дом потребил тепла в 2023 году, полученный объём потребления разделили на 12 месяцев. Далее для каждой квартиры сумма платежа определялась пропорционально её площади. По итогам 2024 года определяется фактический объём потреблённого тепла, из его стоимости вычитаются все начисленные ранее платежи и получается размер корректировки, который в феврале 2025 года будет предъявлен жителям. Перерасчёт может быть как в пользу жителей, так и в пользу ресурсоснабжающей организации. Совсем по-другому происходит оплата по схеме 1/9 или как её называют «оплата по факту», то есть за фактически потребленный ресурс в отопительный период. При наличии общедомового прибора учёта тепловой энергии (ОДПУ) начисление происходит сразу на основании показаний общедомовых теплосчётчиков по итогам каждого месяца. Летом отопление в дом не заходит – начислений нет. – Житель, получая квитанцию, точно видит по объёму потребления, сколько тепла было израсходовано. Таким образом он платит за фактически потреблённый ресурс, а не какую-то среднюю цифру. Жители городов, которые платят «по факту» за январь 2025 года получат небольшую сумму к оплате за отопление, так как этот месяц является аномально тёплым для Сибири, когда в «крещенские морозы» температура воздуха днём была -5 градусов, а ночью -17. Жителям Шелехова в этом плане не повезло. По закону они заплатят из расчёта холодного января 2023 года, когда в первой декаде месяца температура держалась днём -36, а ночью опускалась до -42 градусов. А корректировку за 2025 год, получат только в феврале 2026 года. Вот такая арифметика. Как показывает многолетняя практика, жалоб от жителей к начислениям в квитанциях при способе оплаты в течение отопительного сезона, поступает меньше, так как не требуется никаких корректировок, всё прозрачно, – пояснила Оксана Придиус, заместитель директора по работе с населением «Иркутскэнергосбыта». Кроме того, когда сумма распределяется равными частями на 12 месяцев, мало кто задумывается о том, а исправен ли общедомовой прибор учёта тепловой энергии в доме, а выполняет ли управляющая компания энергосберегающие мероприятия, проводит ли регулировку оборудования. Важно отметить, что ключевым фактором, влияющим на потребление тепла при наличии ОДПУ, является температура наружного воздуха – чем холоднее на улице, тем больше дом потратил тепловой энергии на поддержание комфортной температуры в помещениях. Таким образом, разница ежемесячных начислений будет сильно варьироваться – от минимальных сумм осенью и весной, до более высоких – зимой. Как показывает практика жителей других городов Иркутской области, уже перешедших на этот способ оплаты, стало проще регулировать бюджет и намного удобнее платить по факту. Пенсионер из Саянска Пётр Викторович Лаптев считает, что такой переход на новую схему оплаты пошёл только на пользу. – Мы с супругой ощутили пользу по оплате. Всё лето проводим на даче и за отопление денег не платим, сплошная экономия в летний период. А то, когда весной делали перерасчёт, приходилось всё время разбираться, а вдруг обманули? Теперь красота, всё понятно. Жительница Усолья-Сибирского Татьяна Данилова также говорит о преимуществе такого способа. – Вначале было непривычно оплачивать по новой, приходилось перепланировать месячный семейный бюджет. Но потом привыкла. Оплата по факту мне более удобна, я чётко понимаю, за что плачу. Пенсионеры Анна Владимировна и Андрей Сергеевич Смирновы из Черемхово говорят: «Мы уже на пенсии и,честно говоря, не особо финансово подкованы, но такой способ оплаты нам понравился, теперь понятно, за что платим, раньше, когда приходили квитанции с перерасчётом, разобраться без помощи детей, было невозможно». Немаловажный вопрос, который задают жители: не повлияет ли изменение способа оплаты на сроки начала и окончания отопительного сезона? Не начнут ли раньше включать отопление, чем нужно? Ответ один – нет! Для подачи тепла существуют чёткие правила: для каждой территории установлены свои сроки начала и завершения отопительного сезона. Подводя итог, надо отметить, что с переходом на систему оплаты по факту методика начисления становится более понятной. Нет корректировки платежей по итогам года, а это значит, нет перерасчётов, которые вызывают вопросы. Когда многоквартирный дом переходит на оплату отопления по факту, собственники, во-первых, видят реальный расход тепловой энергии в отопительный период на основе данных общедомового прибора учёта. Это ещё один повод контролировать исправность его работы и, при необходимости, своевременно делать поверку или замену. Ведь в случае, если счётчик длительный период времени не работает, начисления считаются по нормативу. В реальности в большинстве случаев этот норматив превышает фактический расчёт, что естественно сказывается на цифре в платёжке. Во-вторых, жители становятся заинтересованы в том, чтобы управляющая компания проводила энергосберегающие мероприятия. Это установка погодозависимой автоматики, изоляция стояков теплоснабжения, утепление стен, замена окон в подъездах на современные стеклопакеты и многое другое. Комплекс таких мероприятий, особенно, если провести их вовремя – в летний период, позволит сохранить тепло внутри домов, а не выпускать его на улицу. Тем самым расход ресурса уменьшается, а значит сокращается итоговая сумма в платёжке. Кроме того, переход на схему «1/9» никак не отразится на потребителях, получающих компенсацию за услуги ЖКХ. Все льготы для жителей сохраняются, социальная поддержка будет предоставляться с учётом сезонности платежей. Заместитель начальника управления муниципального имущества и жилищно-коммунального хозяйства администрации Шелеховского городского поселения Наталья Сизых пояснила: «Для того чтобы в Шелехове была принята именно такая форма оплаты, администрация города должна провести соответствующий опрос всех жителей, решение будет принято на основании большинства голосов. После опроса предложение муниципалитета направляется на рассмотрение в региональное министерство жилищной политики и энергетики, после чего составляется соответствующий приказ и город перейдёт на новую форму оплаты». На оплату «по факту» можно перейти с 1 сентября 2025 года или с 1 января 2026 года. 1/9 или 1/12 решать вам, горожане! По материалу газеты "Шелеховский вестник"

Вниманию жителей Шелехова и Шелеховского района!

С 3 февраля 2025 года прием клиентов «Иркутскэнергосбыта» – физических и юридических лиц, будет осуществляться по адресу г. Шелехов, 4 микрорайон, д. 93а. Режим работы: понедельник – пятница с 9-00 до 18-00, обед с 13-00 до 14-00. Выходные: суббота и воскресенье. По адресу г. Шелехов, 3 квартал, дом 14 прием клиентов вестись не будет.

Энергетики нанесли 1000 новых отметок на карту «серого» майнинга

Специалисты «Иркутскэнергосбыта» уже несколько лет ведут карту «серого» майнинга региона. Красным цветом выделяются места, где предприимчивые граждане майнят криптовалюту. За 2024 год на карте появилось больше 1100 новых отметок. Карту «серого» майнинга энергетики создавали в пик взрывного роста числа майнеров, чтобы отслеживать географию распространения криптодобытчиков. Сейчас на ней 7628 отметок. На карте обозначены те места, где признаки этого вида деятельности удалось подтвердить по результатам рейдов и анализа данных по расходу электроэнергии. Проверки энергетики осуществляют ежедневно. Для этого используются специальная техника: тепловизор, пирометр, приборы для замера мощности и другие. Это необходимо, чтобы наверняка убедиться в высоком расходе электроэнергии. После сбора доказательств и подтверждении подозрений, энергетики связываются с собственником помещения: будь то гараж или дом. Если не удается убедить в опасности майнинга криптовалюты в частном секторе, тогда приходится подавать в суд. За пять лет «Иркутскэнергосбыт» направил в суды 2 113 исковых заявлений в отношении «серых» майнеров. По 1 348 искам суд уже признал правоту энергетиков. По вступившим в силу решениям недобросовестные криптопредприниматели должны возместить в энергосистему Иркутской области почти 650 млн рублей. В случае, даже если по решению суда удаётся принудительно остановить добычу криптовалюты, красная точка с карты «серого» майнинга не убирается. Информация консолидируются для отслеживания общих тенденций этого направления в Иркутской области. По итогам 2024 года наибольшее количество красных меток значится на территории Иркутского района – 1700. Почти полторы тысячи в самом областном центре. В опасную зону попали также Ангарск и Шелеховский район. Энергетики признают, что цифры эти примерные, а реальное число «серых» майнеров существенно больше. Ведь отследить и определить работу 2-3 асиков проблематично, но владельцы таких микроферм – те же «серые» майнеры, поскольку они скрывают свой вид деятельности и доход от него. Добытчики криптовалюты размещают оборудование для майнинга в неприспособленных для этого местах: домах, подвалах, чердаках, гаражах, на балконах, что несёт угрозу безопасности всех жителей. Для работы специальной техники требуется круглосуточное подключение к электросетям. Но бытовые электрические сети не предназначены для того, чтобы постоянно выдерживать высокую нагрузку. В результате специалисты фиксируют перегрузки, скачки напряжения и аварийные отключения. Происходят также короткие замыкания и пожары. Жители Иркутской области постоянно страдают от соседства с майнерами, о чем сообщают энергетикам для принятия мер. С начала 2024 года в «Иркутскэнергосбыте» зафиксировано почти 2000 сообщений, поступивших из разных городов региона. В большинстве случаев пользователи просят оставить свои обращения анонимными. Обратиться можно на электронную почту mining@es.irkutskenergo.ru, в социальных сетях «Свет38» или позвонить в контакт-центр 8-800-100-9-777.

Искусственный интеллект обработал четверть звонков контакт-центра энергетиков за год

Голосовой помощник в Едином энергетическом информационно-справочном центре «Иркутскэнергосбыта» был внедрен в июле 2023г. За первый полный год работы, которым стал 2024, искусственный интеллект обработал почти 540 тыс. обращений жителей региона по передаче показаний счетчиков. Это 26% от общего количества обращений на горячую линию. Всего в 2024 году сибиряки позвонили в контакт-центр почти 2 млн 100 тысяч раз. Из них в 538 145 случаях выбрали передачу показаний приборов учета с помощью голосового помощника. Таким образом, робот-консультант помогает жителям Иркутской области оперативно получить простую услугу – сообщить данные счетчиков без соединения с оператором. При звонке на номер телефона 8-800-100-9-777 необходимо выбрать в меню пункт 1. В основе этого цифрового сервиса заложен механизм распознавания и синтеза речи. Бот задает наводящие вопросы, ответы на них надо давать четко и разборчиво. Лучше всего заранее подготовить номер лицевого счета или договора и сами показатели, которые отражает прибор учета. В 2025 году в планах контактного центра продолжить работу по модернизации автоматизированных сервисов. Следующий этап – по аналогии с голосовым помощником по передаче показаний разработать функционал на базе искусственного интеллекта по вопросам отсутствия электроэнергии. Чтобы после его введения в работу клиент смог в голосовом меню оформить заявку и получить консультацию по отключению без участия оператора.

Более 31 тысячи часов консультировали энергетики сибиряков по телефону

В Едином энергетическом информационно-справочном центре «Иркутскэнергосбыта» подвели итоги работы за 2024 год. Жители Иркутской области набрали номер телефона горячей линии почти 2 млн 100 тысяч раз. Операторы консультировали клиентов 31 271 час. Среднее время разговора оператора с обратившимся в «Иркутскэнергосбыт» абонентом составляет 3 минуты 36 секунд. Обычно этого достаточно для предоставления исчерпывающей информации. Всего за 2024 год иркутяне позвонили в контакт-центр энергетиков 2 094 168 раз. Если сравнить этот показатель с прошлогодним, то он окажется на 9% меньше. В Едином информационно-справочном центре связывают это с развитием мобильных сервисов энергетиков. Людмила Черкасова, руководитель Единого энергетического информационно-справочного центра «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+): - Многие люди сегодня делают выбор в пользу дистанционных сервисов компании. Предпочитают пользоваться телеграм-ботом, сайтом компании или мобильным приложением. С их помощью можно, как и в контакт-центре, уточнить информацию или сообщить о неполадках. Например, в 2024 году в приложении появилась такая функция, как сообщить об отключении электроэнергии. В течение нескольких минут пользователь получает уведомление о принятии сигнала или уже информацию о причине отсутствия ресурса. Вопросы о перерывах в подаче энергоснабжения остаются самыми популярными при обращении в контакт-центр. Также люди часто сверяют данные по взаиморасчетам и уточняют сведения по работе счетчиков. С внедрением цифровых изменений жителям удаётся быстрее получить нужную информацию. Так, узнать сведения по типовым вопросам можно без соединения с оператором. В контакт-центре для этого работает система голосового меню. С помощью подсказок можно уточнить сумму к оплате, режим работы ближайшего офиса или узнать справочную информацию. Этой системой жители в 2024 году воспользовались более 400 тысяч раз. В планах контактного центра на 2025 год продолжить работу по модернизации автоматизированных сервисов. Например, сейчас специалисты разрабатывают функционал голосового помощника на базе искусственного интеллекта по вопросам отсутствия электроэнергии. При его введении в работу клиент сможет в голосовом меню оформить заявку, получить консультацию по отключению без участия оператора. Это должно полностью заменить оператора. Таким образом к нему будут поступать только самые сложные вопросы, которые оказались не под силу голосовому помощнику. Единый энергетический информационно-справочный центр работает круглосуточно. По вопросам качества энергоснабжения операторы сориентируют в любое время суток. По общим вопросам с 8 до 20. Специалисты консультируют по номеру телефона: 8-800-100-9-777 или 8 (3952) 790-777 при звонке из другого региона.

Суд обязал «серых» майнеров вернуть 650 млн рублей в энергосистему Приангарья

За пять лет «Иркутскэнергосбыт» направил в суды 2 113 исковых заявлений в отношении «серых» майнеров. По 1 348 искам суд уже признал правоту энергетиков. По вступившим в силу решениям недобросовестные криптопредприниматели должны возместить в энергосистему Иркутской области почти 650 млн рублей. В большинстве случаев майнеры в суде аргументируют высокий расход электроэнергии работой тепловых пушек. Уверяют, что таким образом обогревают помещения. При этом, чем выше потребление электроэнергии, тем большее количество пушек используется для обоснования. Так, в материалах одного из судебных дел фигурировало помещение площадью 20 м2, в котором, по данным ответчика, располагалось 10 тепловых пушек. Житель пояснил, что просто любит тепло. Кроме того, некоторые сибиряки уверяют, что с помощью теплопушек просушивают после ремонта помещения или даже сушат продукты, например, мясо и рыбу для личного пользования. Отдельного внимания заслуживают майнеры, которые пытаются объяснить высокое энергопотребление в домах заботой о природе. Так, иркутянин пояснил, что круглосуточно использует бойлер для подпитки искусственного водоема дистиллированной водой. Криптопредприниматели развернули активную деятельность на территории Иркутской области с 2019 года. Этому способствовали экономические условия сибирского региона – низкий тариф на электроэнергию, запрет майнинга в соседнем Китае, а также рост стоимости криптовалют. Пик незаконного потребления пришелся на 2022 и 2023 годы. Чтобы сэкономить на расходах и увеличить свою прибыль, «серые» майнеры размещают оборудование вне специальных площадок – в гаражах, подвалах частных домов, на балконах и платят за потребленный ресурс по льготному тарифу. Тем самым они увеличивают нагрузку на бытовые электрические сети, чем повышают риски отключений. В случаях, когда энергетикам не удавалось решить вопрос путем переговоров и убедить жителей отказаться от майнинга криптовалюты дома, приходилось подавать в суд. Андрей Харитонов, директор «Иркутскэнергосбыта»: - На 1 января 2025 года есть 1 348 судебных решений в пользу энергетиков, которые уже вступили в силу, еще более 400 исков находятся на рассмотрении. При этом 104 иска были оплачены до вынесения судебного решения. Мы намерены и дальше продолжать работу в этом направлении. Напомним также, юридические лица и индивидуальные предприниматели, занимающиеся майнингом криптовалют, должны быть зарегистрированы в специальном реестре Федеральной налоговой службы. С 1 ноября 2024 года это обязательное условие для получения права на ведение майнинговой деятельности. Кроме того, с 1 января 2025г. на юге Иркутской области майнинг криптовалюты запрещен. К контролю за исполнением законодательства привлечены правоохранительные органы.

Голосовой помощник для юридических лиц

Вниманию юридических лиц – клиентов Левобережного отделения "Иркутскэнергосбыта". Вам доступен новый сервис – «Голосовой помощник для бизнеса». Позвонив по номеру телефона 8 (3952) 790-798 вы можете оперативно: - узнать задолженность или информацию по отключению энергии; - запросить акт сверки, счет-фактуру или форму для заполнения и передачи показаний приборов учета на электронную почту; - запросить инструкцию по оплате услуг или личному кабинету. Сервис работает круглосуточно, звоните в удобное время.

Оплачивайте коммунальные услуги дистанционно

Не забудьте оплатить счета до 10 числа! А в помощь вам предлагаем самые удобные способы: - личный кабинет на сайте компании; - мобильное приложение Иркутскэнергосбыт; - Viber-бот; - Telegram-бот; - Сбербанк онлайн; - автоплатеж Сбербанка; - платежная система Город; - мобильное приложение Платосфера

Сервис Viber ограничен Роскомнадзором

Доступ к сервису Viber ограничен Роскомнадзором в связи с нарушением требований российского законодательства. Чтобы поддерживать между нами бесперебойное и эффективное взаимодействие подключите Push-уведомления – небольшое информационное сообщение, которое оповестит об аварийном и плановом отключении электроэнергии, а также напомнит о необходимости вовремя передать показания, своевременно оплатить коммунальные услуги. Как подключить услугу? Просто! Регистрируйтесь в Личном кабинете на сайте или мобильном приложении «Иркутскэнергосбыт». На главной странице Личного кабинета в рубрике «Дополнительные услуги» или мобильном приложении Иркутскэнергосбыта на странице профиля в рубрике «Уведомления» необходимо отметить галочкой соответствующее поле. Теперь сервис Push-уведомлений вам доступен – важная информация не пройдет мимо вас!

Контакт-центр принял два миллиона обращений

С начала 2024 года жители Иркутской области позвонили в Единый энергетический информационно-справочный центр «Иркутскэнергосбыта» 2 млн раз. Чаще всего люди интересовались восстановлением энергоснабжения, уточняли данные по начислениям и работе приборов учета. Контакт-центр – одно из важнейших подразделений «Иркутскэнергосбыта». Он работает круглосуточно, 24 часа в сутки здесь готовы консультировать жителей региона по вопросам энергоснабжения. По статистике один диалог с оператором горячей линии длится 3 минуты 15 секунд. Этого времени достаточно, чтобы предоставить клиенту полную информацию по его вопросу. Звонки жителей Иркутской области поступают в среднем каждые 30 секунд. В течение месяца бывают пиковые периоды, когда количество обращений возрастает. Например, в первых числах, после получения квитанций на оплату услуг, чаще всего люди интересуются начислениями. А после 20-х чисел – сообщают показания приборов учета. В этом году 2-миллионный звонок поступил чуть позже обычного. Количество обращений уменьшилось примерно на 11% по сравнению с 2023 годом. Специалисты связывают это с достаточно теплым для зимнего месяца декабрем, поэтому жители реже обращались за уточнением информации по возобновлению энергоснабжения. Еще одна причина – развитие альтернативных каналов связи. Людмила Черкасова, руководитель Единого энергетического информационно-справочного центра: "В этом году в личном кабинете и его мобильной версии, внедрен новый функционал. Сообщить об отсутствии электроэнергии можно без звонка в контакт-центр. Для этого в приложении «Иркутскэнергосбыт» надо перейти во вкладку «Обращения» и далее выбрать раздел «Сообщить об отключении». Информация автоматически поступает для обработки в программный комплекс сетевой компании и передается диспетчеру для реагирования. В течение нескольких минут пользователю приходит ответ-уведомление о принятии информации или сведения о причине отсутствия ресурса. C начала работы сервиса жители воспользовались им 9353 раза". Специалисты отвечают на звонки по номеру телефона 8-800-100-9-777 или 8 (3952) 790-777 при звонке из другого региона. По вопросам качества энергоснабжения специалисты сориентируют в любое время суток, по общим вопросам с 8:00 до 20:00. Операторы отвечают на звонки по мере поступления в порядке очереди.

Передавайте показания вовремя!

Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня – передай показания! Тем более с нашими онлайн сервисами процедура не займет много времени! • Личный кабинет /мобильное приложение; • Viber-бот; • Telegram-бот; • без регистрации на главной странице сайта; • смс на номер 8-903-797-61-71; • Информационная служба Магеллан 8-901-63-22-999, в том числе в мессенджере Telegram; • Система Город; • при оплате у сборщиков платежей; • контакт-центр 8-800-100-9-777 (пункт "1" в голосовом меню); • через систему ГИС ЖКХ; • мобильное приложение Платосфера. Своевременно передавайте показания – это залог точного расчета!

Обновите адрес электронной почты и номер телефона

Уважаемые клиенты! Чтобы поддерживать между нами бесперебойное и эффективное взаимодействие рекомендуем актуализировать свои контактные данные в личном кабинете. Обновите адрес электронной почты и номер телефона. Почему это важно? - Вы всегда будете в курсе последних новостей, акций и важных обновлений, если ваши контактные данные будут актуальны. - Электронная квитанция, ответы на обращения, Акт сверки приходят на электронный адрес, указанный в личном кабинете. - Информирование об отключениях поступают на номер телефона, указанный в личном кабинете. - Мы сможем быстрее связаться с вами в случае возникновения вопросов или для уточнения информации. Как это сделать? На главной странице личного кабинета в разделе «Дополнительные услуги» внесите актуальные данные, поставьте галочки на строках: - Включить Push-уведомления - СМС-информирование - Информирование по e-mail и сохраните информацию. Не упустите возможность оставаться на связи и получать важные уведомления!

Вниманию жителей!

О направлении документов для применения сезонного коэффициента

"Иркутскэнергосбыт" просит жителей Иркутской области, чье ежемесячное потребление превышает 3 900 кВтЧ при наличии электроотопления, направить для применения повышающего сезонного коэффициента следующие документы удобным способом (на сайте, в мобильном приложении или лично в отделении "Иркутскэнергосбыта"): 1. Документ, подтверждающий право собственности (выписка ЕГРН) на жилой дом; 2. Скан-копия технического паспорта жилого дома; 3. Если технического паспорта нет или в нем отсутствуют сведения о типе отопления – заполненный акт о целях потребления коммунальной услуги. Его шаблон размещен в разделе "Частным лицам" – "Подтвердить факт электроотопления" https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/6765.html; 4. Скан-копия паспорта собственника. Указанную информацию не нужно направлять многодетным семьям, а также тем, кто подавал ее ранее. Мы готовы сделать в дальнейшем перерасчёт для тех жителей, кто не сможет оперативно собрать документы. Без учета этих документов сбытовые компании не имеют возможности применить повышающий сезонный коэффициент, т.к. предоставление этих документов предусмотрено законодательством: п. 71 ПП РФ от 29.12.2011 N 1178 "О ценообразовании в области регулируемых цен (тарифов) в электроэнергетике". Данное обращение связано с необходимостью реализации Постановления Правительства РФ №1628, где говорится о введении сезонного коэффициента 1,8 для домов с электрическим отоплением. Губернатор Иркутской области ранее официально сообщал, что профильные ведомства должны оперативно разработать механизм, который позволит жителям оперативно подтвердить использование электроотопления. Однако конкретные инструкции до сих пор не опубликованы. Централизованно информация о жилых домах, собственники которых имеют право на применение сезонных коэффициентов, в "Иркутскэнергосбыт" также не поступала. При этом, если информацию, подтверждающую факт электроотопления, в сбытовые компании централизованно направят региональные власти или органы местного самоуправления, индивидуально присылать данные не будет необходимости. Однако, пока таких данных в компанию не поступало. В случае предоставления такой информации мы незамедлительно уведомим своих потребителей

Сибиряки пожаловались на «серых» майнеров почти две тысячи раз

Жители региона опасаются соседства с «серыми» майнерами, направляя свои жалобы энергетикам. С начала 2024 года в «Иркутскэнергосбыте» зафиксировано почти 2000 сообщений, поступивших из разных городов региона. Мы решили сделать их подборку, приведя тексты сообщений без изменений. Энергетики фиксируют обращения от жителей Иркутской области разными способами: кто-то звонит на горячую линию, другие пишут в соцсети. В большинстве случаев пользователи просят оставить свои обращения анонимными. Самое распространенное на что жалуются люди – это шум и вибрация стен. Вот так выглядят сообщения от жителей из аккаунта «Свет38». «Иркутск, Пискунова, XXX. 5 этаж. Гул по стенам до 1 этажа. пошел выяснить причину гула, дошел до 5 этажа, понял, что в этой квартире. Стучал, долго не реагировали, потом гул стих и кто-то из-за двери сказал, что открыть не могу, но уже все выключил. Началось примерно с неделю назад, обратили внимание в вечернее время, когда спать собирались. Стены вибрируют, спать не возможно» «Возможно, но не уверен. Из-за гула спать не возможно. Других причин гула не вижу, кроме как майнинг-ферма. Гул слышно даже возле двери. Гудит как системный блок, только раз в 20 громче. После вчерашнего моего визита, сегодня с утра пока тишина» «Здравствуйте, куда мне обратится по поводу майнинга у соседей сверху. Гул стоит невероятный, сам раньше не особо замечал. А сейчас прям гул» Особенно за безопасность переживают жители многоквартирных домов, оснащенных газовым оборудованием, таких домов много в Ангарске и Иркутске. Вот что пишут жители областного центра:«Добрый день, сильный гул по адресу. Иркутск, ул.Карла Либкнехта, XXX так и стоит и у нас дом газовый, мы беспокоимся за свою безопасность. Посещают квартиру поздно вечером или ночью и не каждый день, поэтому невозможно пообщаться с этими людьми, а жить с таким гулом невозможно. У меня руки трясутся уже от этого и голова постоянно болит. Как найти на них управу?! ».Не меньшую опасность представляют и случаи, когда оборудование размещается в квартире, при этом в ней никто не проживает. Для охлаждения оборудования владельцы квартир просто оставляют открытыми окна. Подобный случай в Иркутске приводил к коммунальной аварии в январе 2023г. Тогда трубы перемерзли и лопнули, из-за чего пострадали соседи. И вот подобный случай может произойти в Усть-Илимске: «Здравствуйте. Серый майнинг.Иркутская область г. Усть-илимск, ул Карла Маркса XXXX, третий этаж. Всё время открыты окна в одной из комнат. Гул от машинок слышен во всём доме» Независимо от того способа, которым житель сообщают о своих подозрениях, каждый случай фиксируются. Энергетики выезжают на места и проверяют информацию. Порой требуется прибыть неоднократно, чтобы провести комплексное обследование и зафиксировать нарушения. Если застать жильцов дома не удается, сделать это проблематично. «Добрый день, подскажите к кому обратиться, если у соседей в квартире что то сильно гудит без остановки и днем и ночью. Как будто какие-то приборы электрические, звук как гул, шум, даже непонятно. Они вчера весь вечер что то сверлили, провели к себе в квартиру толстые электрические повода. Двери они не открывают, хотя мы точно знаем что в тот момент когда мы к ним стучались они были дома.» Майнинг вне оборудованных площадок опасен не только с точки зрения безопасности, но и может повлечь увеличение платы за электроэнергию, особенно, если речь идет о садоводствах. Очередной такой сигнал поступил из Иркутского района: Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если я знаю где стоят майнинг, в садоводстве, где я проживаю. Где страдают жители, так как за свет большие долги и ни как мы на этих жителей не можем повлиять. Куда нам обращаться, что бы официально подтвердить, что жители снт не добросовестные» Специалисты фиксируют за один месяц около 170 обращений. Все они проверяются. > Светлана: Напомним, как неоднократно ранее сообщали энергетики, бытовые сети не рассчитаны на высокою круглосуточную нагрузку, которая требуется для поддержания работоспособности майнингового оборудования. Это приводит к трагичным последствиям – пожарам, которые уже случались неоднократно. Своевременно пресечь работу техники вне специальных площадок можно, важно получить сообщение от неравнодушных соседей, которые первыми могут заподозрить неладное. Обратиться можно на электронную почтуmining@es.irkutskenergo.ru, в социальных сетях«Свет38» или позвонить в контакт-центр 8-800-100-9-777.

Очередной майнер выявлен благодаря помощи бдительных иркутян

Неравнодушный иркутянин помог обнаружить «серого» майнера в частном секторе Иркутска. Мужчина обратился в полицию и сообщил, что в одном из частных домов микрорайона Юбилейный установлено оборудование для добычи криптовалюты. При проверке информации энергетики обнаружили 11 машинок с шумобоксами. Изначально проверяющие пробовали связаться с собственником дома, но сделать это не удалось. Инспектор «Иркутскэнергосбыта» на месте провел тепловизионную съемку, на которой были отчетливо видны асики в шумобоксах в подвале дома. Тепловой след на снимках подтвердил тот факт, что оборудование подключено к сети и работает. Напомним, работа такой энергоёмкой техники может быть опасна как для владельца оборудования, так и для его соседей. Машинки для майнинга перегружают сети, что приводит к скачкам напряжения, отключениям света и пожарам. Подтверждением этого является недавний случай в Иркутске. Возгорание случилось на балконе многоквартирного дома, где располагалось майнинговое оборудование. По сообщению регионального МЧС, пожар возник из-за короткого замыкания – провода, соединенные с устройством, загорелись, что привело к воспламенению домашних вещей. Энергетики активно ведут работу по борьбе с «серыми» майнерами. В случаях, когда не удается найти компромисс, приходится подавать в суд. С 2019 года направлено уже 2113 исковых заявлений, из них по 1323 суд признал правомерность аргументов энергетиков. По вступившим в силу решениям недобросовестные предприниматели должны вернуть в энергосистему более 630 млн рублей. 529 исков еще находятся на рассмотрении. Вовремя пресечь работу техники вне специальных площадок можно. Обратиться можно на электронную почту mining@es.irkutskenergo.ru или позвонить в контакт-центр 8-800-100-9-777.

Замена счетчиков - бесплатна!

Количество жителей Иркутской области, которые попались на уловки мошенников и перевели им свои сбережения, продолжает расти. Участились случаи похищения денежных средств под предлогом замены или поверки приборов учета электроэнергии. Вопрос читателя В редакцию газеты «Мои года» обратилась встревоженная читательница за советом, как правильно поступить в похожей ситуации. Женщина рассказала: «Мне позвонила девушка, обратилась по имени, отчеству, представилась, что она из «Энергосбыта». Это вызвало доверие и одновременно насторожило. Она требовательным тоном говорила об уведомлении, якобы направленном мне в смс-сообщении и в личный кабинет по поводу замены электросчётчика. Я ответила, что никакое уведомление мне не приходило, еще раз проверила сообщения в телефоне и убедилась, что действительно ничего не приходило. Тогда она начала угрожать, что если не отправлю код подтверждения, направленный мне также посредством смс, то меня переведут на дорогой тариф и придется платить за замену счетчика. Чтобы этого не произошло, и счётчик заменили бесплатно и без очереди, требовала назвать мой ИНН. Я засомневалась, договорилась, что найду данные и сообщу позже, а сама решила перезвонить в газету, потому как мне не с кем больше посоветоваться. Как понять — это действительно мне звонили из энергетической компании или мошенники?». За разъяснением, как отличить злоумышленников от настоящих энергетиков и нужно ли платить за замену прибора учета электроэнергии, мы обратились к Оксане Придиус, заместителю директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+). - Раньше следить за исправностью и поверкой приборов учета электроэнергии должны были потребители. Собственники жилья самостоятельно приглашали специалистов из аккредитованных организаций и оплачивали эту услугу. Но с 2020 года в связи с изменением федерального законодательства эти обязанности переданы энергетикам. Теперь собственники отвечают только за исправностью работы устройства, за услугу замены, дополнительно не платят, всё совершенно БЕСПЛАТНО – отмечает Оксана Придиус. На сегодня нами установлено более 60 тысяч индивидуальных приборов учета. И это только в многоквартирных домах. - Оксана Геннадьевна, а какие организации в Иркутской области меняют счетчики? - Установку или замену приборов учета электроэнергии в многоквартирных домах в Иркутской области производит гарантирующий поставщик – «Иркутская энергосбытовая компания». В секторе индивидуальной жилищной застройки эти работы выполняет сетевая компания. Чаще всего собственники в курсе, кто обслуживает их район. В Иркутской области есть крупные электросетевые компании, такие как, «Иркутская электросетевая компания», «Облокммунэнерго», «Братская электросетевая компания», «Радиан» и другие с меньшей зоной обслуживания. - Злоумышленники часто используют в своих корыстных целях не только агрессивную манеру общения с жителями, но и отсутствие информации у потребителей о самой процедуре замены приборов учета электроэнергии. Ведь чаще всего люди пожилые не пользуются мобильными сервисами и быстро посмотреть срок поверки счетчика в личном кабинете, например, не могут. Расскажите, какие-то документы или коды подтверждения для этого нужно предоставить? - Хотелось бы в очередной раз напомнить жителям, «Иркутскэнергосбыт» не запрашивает у клиентов никаких документов и тем более данных банковских счетов или карт. Настоящие энергетики не будут просить вас переходить по ссылке или сообщать «код из смс». Будьте внимательны! - Еще одна наша читательница рассказала, что мошенники уговаривали установить её специальное мобильное приложение, в котором якобы будет информация по её счетчику, чтобы подтвердить в дальнейшем выполнение заявки. Ваши сотрудники просят подобное подтверждение? - У «Иркутскэнергосбыта» есть своё одноименное приложение для мобильных устройств. И в нем уже есть все сведения о работе вашего счетчика. Надо выбрать вкладку «Электроэнергия» и вы увидите наименование прибора учета и все его характеристики, в том числе дату установки и следующей поверки. - А очередь на замену счетчика действительно существует? Как быстро она продвигается и в какой срок может произойти замена устройства? - «Иркутскэнергосбыт» устанавливает приборы учета в многоквартирных домах в порядке очереди в соответствии с утвержденной Службой по тарифам Иркутской области инвестиционной программой. Замене подлежат приборы учета, которые вышли из строя, кроме того мы устанавливаем счетчики там, где их не было вовсе. И, повторюсь, бесплатно. Следует отметить, что если прибор учета электроэнергии исправен, то поставщик энергии вправе ограничиться только поверкой устройства и провести ее также за свой счет. Решение о замене или поверке приборов специалисты компании принимают без участия потребителя на основе имеющейся информации о работе счетчика. - Куда обратиться, чтобы узнать, требуется ли поверка или замена счетчика? - Достоверную информацию необходима ли замена счетчика или его поверка в многоквартирном доме, каков ориентировочный срок замены прибора учета, а также ответы на другие вопросы, связанные с энергоснабжением, можно получить только в Едином энергетическом информационно-справочном центре «Иркутскэнергосбыта» по телефону 8-800-100-9777 или 8-3952-790-777 (если ваш номер телефона зарегистрирован за пределами Иркутской области). Будьте внимательны и перепроверяйте информацию в официальных источниках! ВАЖНО: Законодательно утверждена ответственность всех сторон. И для жителей есть финансовые риски неисполнения закона. В Правилах 354 есть соответствующий пункт: в случае двукратного недопуска потребителем в занимаемое им жилое помещение представителей гарантирующего поставщика (сетевой организации) для установки приборов учета электрической энергии, проверки состояния установленных и введенных в эксплуатацию приборов учета, а также для проведения работ по обслуживанию приборов учета и их подключения к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности) плата за коммунальную услугу по электроснабжению рассчитывается исходя из нормативов потребления коммунальной услуги с применением к стоимости повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5, начиная с расчетного периода, когда гарантирующим поставщиком (сетевой организацией) был составлен повторный акт об отказе в допуске к прибору учета и (или) месту установки прибора учета. По материалам газеты "Мои года"

Житель Маркова помог выявить «серого» майнера.

Очередного майнера выявили энергетики благодаря неравнодушию местного жителя. Мужчина пожаловался на постоянный гул, напоминающий работу оборудования по добыче криптовалюты. Опасения подтвердились после проверки "Иркутскэнергосбыта": в «нехорошей» квартире было 4 машинки. Жалоба жителя стала поводом для проверки. Энергетики проанализировали потребление и пришли к выводу: электроэнергия использовалась в квартире круглосуточно, что нехарактерно в том случае, если она нужна только для коммунально-бытовых нужд. Инспектор "Иркутскэнергосбыта" неоднократно выезжал на место. Наконец, в одну из проверок удалось попасть в квартиру, где были найдены 4 машинки для добычи криптовалюты. Подобная техника работает круглосуточно. И даже несколько устройств могут стать источником опасности для добропорядочных жителей как частных, так и многоквартирных домов. Ведь бытовые сети не рассчитаны на постоянную нагрузку. Энергоёмкое оборудование перегружает электрические сети, что приводит к отключениям света и пожарам. Напомним, энергетики ведут карту «серого» майнинга. Сейчас на ней 7628 красных отметок. Самое больше скопление опасных мест – на юге Приангарья. Только в Иркутске 1568 точек, еще 1281 находятся в Марковском муниципальном образовании, более 1000 – в Ангарске и 503 – в Шелеховском районе. Это в свою очередь подтверждает актуальность проблемы с майнингом криптовалюты в жилой застройке. Добытчики криптовалюты размещают оборудование для майнинга в неприспособленных для этого местах: жилых домах, подвалах, чердаках, гаражах, что несёт угрозу безопасности простых граждан. Если вы располагаете сведениями о фактах майнинга вне специализированных площадок – сообщите об этом по телефону 8-800-100-9-777, 8 3952 790-777 при звонке из другого региона. Адрес электронной почты: mining@es.irkutskenergo.ru. Аккаунты компании в социальных сетях: «Свет38» Телеграм, Одноклассники, ВКонтакте.

Вниманию жителей Шелехова и Шелеховского района!

Сервисный центр в Шелехове возобновил свою работу. Адрес: г. Шелехов, 4 микрорайон, д.93А. Режим работы: пн. – ср. с 09-00 до 17:00, обед с 12-00 до 13-00; чт. ­- неприемный день; пт. – с 09-00 до 16-00, обед с 12-00 до 13-00. Суббота и воскресенье – выходные.

Жителям Иркутской области спишут пени за коммунальные долги

«Иркутскэнергосбыт» запустил акцию для жителей региона. Участниками могут стать клиенты компании – физические лица. Энергетики спишут штраф за просрочку платежей тем, кто полностью оплатит коммунальные услуги за 2024 год. Акция «В Новый год без долгов» проходит в два этапа. В первом необходимо оплатить задолженность по квитанции за ноябрь 2024г. в срок до 10 декабря. Второй этап – это оплата задолженности по платежному документу за декабрь по 10 января 2025года. Со стороны жителей никаких действий больше не нужно предпринимать. Пени будут списаны автоматически. Но есть и исключения: специальные условия не распространяются на пени, начисленные по решению суда. Оксана Придиус, заместитель директора по работы с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыта»: "В канун празднования Нового года сложилась хорошая традиция – встречать его без долгов. Для наших клиентов мы интегрировали эту примету в жизнь и запустили акцию с одноименным названием. Оплатить услуги можно также традиционно – онлайн и освободить себе время для приятных праздничных хлопот, без каких-либо финансовых обязательств". Для оплаты услуг дистанционно можно воспользоваться любым удобным способом: в приложении «Иркутскэнергосбыта», Личном кабинете, на сайте компании, банковских сервисах. Подробности специального предложения размещены на сайте «Иркутскэнергосбыт» в разделе «Акции».

Иркутский майнер потреблял электроэнергию, как 144 дома

Иркутский майнер потреблял электроэнергию, как 144 дома Иркутянин оборудовал майнинговую ферму на даче в Свердловском районе. Устройства для добычи криптовалюты находились в бане. Энергетики подали в суд за использование электроэнергии не в коммунально-бытовых целях. Не дожидаясь решения, собственник оплатил перерасчет. Инспектор «Иркутскэнергосбыта» при проверке обнаружил, что к бане подведен высоковольтный провод, имеются вентиляционные трубы и интернет-оборудование, что не свойственно для подобных объектов. Внутри помещения были размещены стеллажи, на которых стояли 9 майнинговых устройств и шумобоксы, а также установлен электроприемник, характерный для не бытового потребления, а для майнинга криптовалют. Анализ энергопотребления подтвердил высокий круглосуточный расход энергии. Специалисты сравнили его с другими подобными по площади объектами: расход ресурса соответствовал 144 домам. Владельцу предложили перезаключить договор энергоснабжения с учетом использования электроэнергии в коммерческих целях, однако собственник проигнорировал это предложение. Тогда энергетики обратились в Свердловский районный суд, который встал на их сторону. Однако иркутянина это не устроило и он подал апелляцию. В своих дополнениях к делу пояснил, что занимался ремонтом оборудования, после чего тестировал технику для проверки качества. И даже привел пояснения специалиста с высшим образованием по специальности «Радиофизика и электроника» о том, что в среднем ремонт одной хэшплаты S9 обходится заменой 3-х чипов, исходя из статистических данных количество потребляемой энергии при ремонте 1-ой платы выходит 1,63 кВт*ч. Перерасчет, который сделали энергетики, составил почти 400 тысяч рублей в соответствии с актуальным тарифом. Пока дело находилось на рассмотрении в суде, владелец бани частично оплатил задолженность. Иркутский областной суд учел дополнительные аргументы всех сторон и остался на стороне энергетиков: иркутянин использовал электроэнергию не для коммунально-бытовых нужд, за что он уже заплатил в полном объеме.

Как построить дом и сэкономить на электричестве? Лайфхаки от эксперта

Построить дом и при этом сэкономить на электричестве — реально? Возможно ли в наших суровых сибирских условиях возвести максимально энергоэффективный (или как его еще называют — энергопассивный) дом? И правда ли, что мы самостоятельно можем значительно снизить потребление электроэнергии, если будем соблюдать определенные правила? На эти вопросы ответил руководитель группы технического аудита Восточного отделения «Иркутскэнергосбыта» Матвей Имидеев. Строим энергоэффективный дом Начнем с выбора места для будущего дома. Понятно, что желаемое, чаще всего будет сильно отличаться от действительности (имеющихся вариантов), но все же постарайтесь максимально учесть такие требования, как ровная площадка вдали от болот, оползней и рвов. Панорамные окна сразу предусмотрите с южной стороны, на северной они не обязательны — там можно расположить санузлы, кладовки и так далее. Если верить трендам в строительстве и предпочтениях жителей, то в последнее время растет запрос на компактные дома, а не трехэтажные дворцы и усадьбы. Желаемая площадь — 80-100 квадратных метров. Этого вполне достаточно для семьи из 4-5 человек, да и теплопотери в таком доме будут значительно ниже. Утепленный фундамент Энергоэффективность дома напрямую зависит от качества фундамента. Материалы для его утепления должны давать максимальный теплоизолирующий эффект при минимальном водопоглощении, так как накапливая влагу, любой материал теряет теплоизоляционные свойства. Следует обратить внимание, например, на экструдированный пенополистирол, керамзит или пеностекло. Они призваны защитить фундамент от промерзания, грунтовых вод и сезонных перепадов температур. Материал стен и утепление Теплые стены — залог энергоэффективного дома. Одно только утепление стен способно существенно снизить затраты на отопление и, соответственно, на электроэнергию. При этом утеплять стоит только внешние поверхности, фасад. Внутренние будут промерзать зимой и образовывать конденсат. Вместо использования дополнительного слоя минваты для газобетонной стены достаточно будет увеличить толщину утеплителя перекрытия, тогда через него будет компенсировано снижение теплосопротивления стены. Окна с тройным стеклопакетом Окна — одно из уязвимых мест в доме, если говорить о сохранении тепла, поэтому стоит подойти к их выбору максимально ответственно. Тройной стеклопакет с внешним не светоотражающим стеклом позволит обеспечить беспрепятственное проникновение солнечных лучей внутрь дома, а защитить помещения от перегрева летом помогут специальные пленки против УФ-излучений. Двойные двери Установка внешних дверей — еще один важный пункт при строительстве энергопассивного дома. Выбирайте двойные двери с максимальной теплоизоляцией. Обращайте внимание на наличие зазоров — их, конечно, не должно быть. Учитывайте такие параметры, как толщина полотна — она должна быть не менее 60-70 миллиметров; вид уплотнителя — в его маркировке должна быть буква D; не менее двух контуров уплотнения. В качестве утеплителя можно выбрать минвату — она хорошо сохраняет тепло, но имеет тенденцию к сползанию. Этого недостатка лишены пенополистирол и пенополиуретан. Учитывая, что входная дверь в доме ведет сразу с улицы в помещение, то специалисты рекомендуют использовать технологию терморазрыва, которая останавливает промерзание двери. Пользователь получает сразу два полотна, между которыми расположены специальные вставки, защищающие от обмерзания и образования конденсата. Оптимизация потребления электроэнергии Об основных правилах энергосбережения знают даже дети — уже с малых лет ребятишек приучают гасить свет в комнатах, не оставлять устройства в розетках, если они не используются, и так далее. Вспоминаем главное и учимся новому. Используйте энергосберегающие осветительные приборы Ощутимо сэкономить можно, используя современные светодиодные лампочки вместо классических ламп накаливания. Тем более, что энергосберегающая лампочка мощностью 9 Вт дает ровно столько же света, сколько лампа накаливания 40 Вт, а траты снизятся почти в пять раз! Также остается популярным зональное освещение. И экономия здесь — очень приятный бонус. Например, зачем вам освещать все пространство кухни, если вы находитесь в рабочей зоне — у плиты или мойки? В таких случаях используются точечные светильники, которые потребляют гораздо меньше электроэнергии, чем большая люстра. Уходя, гасите свет Так и хочется вспомнить анекдот про бережливого дедушку, который, умирая, собрал всех родственников у постели и начал ругаться, что в других комнатах горит свет, пока они все здесь. На самом деле — он прав. Приучите себя гасить свет, когда выходите из комнаты даже ненадолго. Это один из самых простых методов экономии энергии, который должен войти у вас в привычку. Установка автоматических датчиков движения Автоматические датчики движения и присутствия — еще один отличный способ экономии. Освещение включается только тогда, когда в комнате кто-то появляется. Они позволяют существенно сократить расходы на оплату электроэнергии. Выбирайте светлую отделку квартиры Стены, пол и потолок светлых оттенков, например, белые или бежевые могут лучше отражать свет. Днем не понадобится включать освещение даже в очень пасмурную погоду. Приобретайте энергоэффективную технику, откажитесь от использования старой техники Древние бытовые устройств, выпущенные в 90-х годах прошлого века, а то и во времена СССР, крайне прожорливы. В то время слабо задумывались о проблеме экономии энергии. В настоящий момент у каждого бытового прибора есть классификация энергоэффективности. Чем выше класс, тем меньше устройство потребляет электроэнергии во время работы. Классы энергоэффективности устройств следующие: A — уровень энергоэффективности 50?80%. B — уровень энергоэффективности 25?50%. C — уровень энергоэффективности 10?25%. D — уровень энергоэффективности до 10%. E — уровень энергоэффективности до минус 10%. F — уровень энергоэффективности до минус 25%. G — уровень энергоэффективности минус 25% и меньше. Получается, что лучше приобретать технику с классом D и выше. Сэкономить же получится только в том случае, если используемая техника соответствует классам B или A. Не ставьте холодильник вблизи систем отопления Не следует ставить холодильник рядом с системами отопления — он нагревается, из-за чего приходится запускать компрессор чаще. В итоге прибор начинает расходовать очень много энергии. Также не устанавливайте холодильник в тех местах, где на него будут попадать прямые солнечные лучи — это тоже заставит его работать в усиленном режиме. Еще одной распространенной ошибкой является ставить горячие кастрюли в холодильник — в этом случае компрессор также работает на пределе мощности. Подождите, пока посуда с едой остынет. Соблюдайте простые правила пользования бытовыми приборами Старайтесь содержать в чистоте кухонную технику: чайники, сковороды, кастрюли — накипь на них забирает дополнительное тепло. Установите регуляторы подачи тепла на радиаторы Есть смысл задуматься об установке специальных регуляторов на батареи. Они позволяют выбрать наиболее комфортную температуру для любых условий. Ведь если и без того тепло, нет смысла включать обогревательные элементы «на полную». Откажитесь от использования греющих кабелей Речь идет о системе водоснабжения. Греющие кабели нужны для того, чтобы вода в трубах и на выходах из скважин не замерзала при минусовых температурах. Это дополнительная трата электроэнергии. Гораздо выгоднее будет утеплить оголовки скважин, домики колодцев, внешние и внутренние трубопроводы. Установите гидроаккумулятор и реле давления Гидроаккумулятор и реле давления в системе водоснабжения частного дома позволяют снять часть нагрузки с скважинного насоса, что позволит сократить количество электроэнергии, потребной для его работы. Ведь если кран чуть-чуть приоткрыт, насос уже работает с перегрузкой, а гидроаккумулятор позволяет решить эту проблему. Используйте солнечные панели Замените классический тэновый бойлер на устройство косвенного нагрева, подключенное к солнечным панелям. Панели установите на крыше здания. Реализация проекта недешевая, однако все потраченные средства отобьются быстро в том случае, если нужно прогревать большие объемы воды постоянно. Стоимость подобного гелиоколлектора начинается от 50 000 рублей. По материалу IRK.ru

Иркутян учат пользоваться цифровым сервисам «Иркутскэнергосбыта»

Энергетики вновь пришли к старшему поколению, чтобы обучить слушателей курсов «Бабушка онлайн» работе в сервисах заочного обслуживания компании. Специалисты «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) наглядно показывают, как зарегистрироваться в личном кабинете, мобильном приложении или чат-ботах в мессенджерах Viber и Telegram. Одного занятия достаточно, чтобы освоить функционал сервисов компании. Теперь иркутяне старшего поколения могут оплатить коммунальные услуги, передать показания счетчиков или посмотреть квитанцию, не приезжая в офис компании, а сэкономить это время для общения с близкими людьми. Галина Хитрова, слушатель курса "Бабушка-онлайн" - У меня две внучки, к ним обратишься, если что-то не понятно, они тык-тык быстренько, "всё баба, всё". А здесь конкретно покажут, расскажут, "разжуют". В личном кабинете на сайте «Иркутскэнергосбыта» сейчас зарегистрировано 837 тыс. пользователей. Количество пользователей сервисом постоянно увеличивается, рост по сравнению с началом года составил уже 5%. Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+): - Мы стараемся ориентироваться на наших клиентов, поэтому когда проводим курсы, обязательно спрашиваем, что нравится, что не нравится и стараемся это учесть. Кроме того, мы наблюдаем, действительно ли курсы были полезны, отслеживаем, кто реально платит за ресурсы через личный кабинет, и поощряем таких активных пользователей. Занятия проходят в рамках городского проекта «Активное долголетие», который реализует администрация города Иркутска. Кстати, в этом году курсам исполняется 15 лет. «Бабушка онлайн» – традиционно самое востребованное направление. В этом году получить навыки работы с персональным компьютером и современными гаджетами записались 900 человек. Александра Егорова, начальник управления реализации общественных инициатив аппарата администрации г.Иркутска - Совместно с Иркутским государственным университетом работаем над усовершенствованием программы. Помимо основных навыков, которые необходимы нашим бабушкам и дедушкам работе на компьютере, на смартфоне, мы учим их работать в том числе с дистанционными ресурсами. Приложения банковские, например, возможность пользоваться государственными муниципальными услугами, понятно, что современные технологии позволяют дистанционно решать многие вопросы. Мы совместно с нашей энергетической компанией интегрировали в образовательную программу этот необходимый для бабушек и дедушек навык – возможность пользоваться личным кабинетом на сайте компании, дистанционно оплачивать потребленные ресурсы, что немаловажно. Особенно это было актуально в пандемию, когда мы сидели по домам. Тогда это было невероятно востребовано, но и по прежнему мы приучаем родителей пользоваться всеми доступными ресурсами. «Иркутскэнергосбыт» присоединился к проекту администрации Иркутска в 2017 году. Энергетики пошли и в другие города региона. Подобные обучающие занятия для людей старшего поколения проходят в Ангарске, Усолье-Сибирском, Братске и т.д.. Подать заявки можно в офисах компании в вашем городе.

Оплачивайте коммунальные услуги дистанционно

Не забудьте оплатить счета до 10 числа! А в помощь вам предлагаем самые удобные способы: - личный кабинет на сайте компании; - мобильное приложение Иркутскэнергосбыт; - Viber-бот; - Telegram-бот; - Сбербанк онлайн; - автоплатеж Сбербанка; - платежная система Город; - мобильное приложение Платосфера

292 тыс раз зашли на сайт за месяц «Иркутскэнергосбыта» жители Иркутской области

Энергетики проанализировали работу онлайн-сервисов. Чаще всего сайтом энергетиков пользуются женщины – 62%, 38% посетителей – мужчины. В среднем, один пользователь проводит на сайте компании 4 минуты 17 секунд. В личном кабинете на сайте «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) сейчас зарегистрировано 837 тыс. пользователей. Личный кабинет – это виртуальный офис компании, которым может пользоваться каждый клиент компании. Максимальная активность пользователей фиксируется в период с 21 по 25 число каждого месяца – это время, когда необходимо сообщить специалистам данные приборов учета для корректного начисления платы за энергоресурсы. Количество пользователей этим сервисом постоянно увеличивается, по сравнению с началом года рост составил 5%. У личного кабинета есть мобильная версия, то есть в смартфоне также доступен полный функционал сервиса. Из всех его возможностей чаще всего жители смотрят текущие начисления, передают показания счетчиков и просматривают истории оплат. Предпочитают решать вопросы современным способом жители крупных городов региона – Иркутска, Братска и Ангарска. Важное преимущество сервиса – это экономия времени, так как дистанционно можно решить любой вопрос, касающийся энергоснабжения. Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+): - Нам важно понимать, насколько удобны сервисы дистанционного обслуживания, чтобы помочь нашим клиентам сберечь своё время, а не тратить его на поездку в наши офисы. Мы постарались сделать регистрацию в сервисах интуитивно понятной, но при необходимости в каждом фронт-офисе администратор поможет зарегистрироваться и расскажет, как пользоваться личным кабинетом, мобильным приложением и другими онлайн-сервисами. Мы постоянно работаем над улучшением наших услуг.

Для клиентов – юридических лиц и управляющих компаний

У Иркутскэнергосбыта для клиентов – юридических лиц и управляющих компаний – есть сервис дистанционной передачи архивов показаний теплосчетчиков. Передавать архивы теплосчетчиков можно дистанционно, без посещения офиса компании. Для этого необходимо перейти на бесплатное, универсальное программное обеспечение «Архивный считыватель». Оно позволяет выгрузить с тепловычислителя показания приборов учета для дальнейшей их передачи в «Иркутскэнергосбыт». В случае использования «Архивного считывателя» у клиентов исключается необходимость формировать и печатать справки о своем теплопотреблении. Специалисты компании самостоятельно сделают обработку и загрузку показаний приборов учета в расчётные системы. А теперь передача архивов теплосчетчиков стала еще проще. Ранее при использовании архивного считывателя нужно было отправлять электронный архив через почту. Теперь в личном кабинете появилась кнопка для отправки. Нажимаем ее, загружаем… и всё, больше ничего делать не нужно! Данные попадают автоматически к нам для дальнейших расчетов. Если же для снятия показаний юридическое лицо пользуется услугами подрядчика, то подрядчик может получить свой личный кабинет и выгружать данные приборов учета сразу по нескольким юридическим лицам в одном электронном архиве. Для получения доступа к личному кабинету подрядчик может обратиться в отделение. Устанавливайте «Архивный считыватель» за несколько минут: - инструкция к нему размещена на сайте компании https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/2920.html; - скачайте бесплатное программное обеспечение https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/6906.html.

Девять фактов о работе горячей линии «Иркутскэнергосбыта»

Контактный центр «Иркутскэнергосбыта» за девять месяцев 2024 года принял более 1,5 миллионов звонков. О деятельности подразделения и о том, как операторам удается находить оперативные адресные решения по обращениям клиентов, рассказывает Людмила Витальевна Черкасова – руководитель Единого энергетического информационно-справочного центра «Иркутскэнергосбыта». Контактный центр «Иркутскэнергосбыт» работает круглосуточно - Сотрудники контакт-центра всегда готовы помочь своим клиентам. Ежедневно с 8:00 до 20:00 операторы отвечают на все поступающие вопросы, а в вечернее и ночное время с 20:00 до 8:00 принимают сообщения об отсутствии электроэнергии и отопления в доме, информируют о ходе ремонтно-восстановительных работ. В ночное время работает меню автоматического обслуживания. В этом случае часть информации можно получить без участия оператора. Такое разделение позволяет клиентам оперативно дозвониться, а операторам быстрее предоставлять информацию. Оператор может прервать разговор и положить трубку - У оператора контакт-центра есть право положить трубку и прервать разговор при соблюдении определенных условий. Если клиент разговаривает на повышенных тонах или употребляют нецензурную лексику, оператор сначала предупреждает такого эмоционального клиента о недопустимости разговора в подобном тоне. Если ситуация не меняется, то оператор прощается, предупреждая, что кладёт трубку и делает это. В контакт-центре консультируют не только иркутян, но и жителей всей Иркутской области - Операторы принимают звонки от клиентов, проживающих на всей территории Иркутской области. По статистике большая часть звонков в контакт-центр приходит из города Иркутска и Иркутского района. Второе и третье место занимают Ангарск, Братск и далее по убыванию. Как и в других сферах экономики, эти показатели зависят от численности населения. Основные темы обращений в контакт-центр связаны с энергоснабжением - В контактном центре «Иркутскэнергосбыта» можно проконсультироваться по любому вопросу, связанному с энергоснабжением: получить информацию о состоянии лицевого счета, способам оплаты, передать показания прибора учета, узнать о наличии перерывов, отсутствия или качества энергоснабжения и справочную информацию о режиме работы и адресах центров обслуживания клиентов. А также можно оформить заявку на установку или опломбировку приборов учета энергии, получить поддержку при работе в Личном кабинете на сайте компании и решить многие другие вопросы. Операторы не только принимают входящие обращения, но и сами звонят клиентам - Если говорить об исходящих звонках, то операторы осуществляют их в случаях, когда нужно что-то уточнить у клиента или передать важную информацию по ранее оформленной заявке. Второй случай – клиент заказывает обратный звонок. Например, звонит в контакт-центр, а система сообщает об очереди к оператору и предлагает ему заказать обратный звонок. Не имея возможности ждать, клиент может нажать соответствующую кнопку и заказать эту бесплатную услугу. Через какое-то время, когда оператор завершит предыдущую беседу, он перезванивает клиенту. На вопросы клиентов ежедневно отвечают более 30 человек - Когда контакт-центр только начинал свою деятельность в 2010 году, в нем работало меньше десяти человек. В настоящее время в штате контактного центра трудится 53 оператора. Из них двое обрабатывают обращения из социальных сетях. На звонки клиентов в дневное время отвечают 30 человек. Но так бывает не всегда, в зависимости от множества факторов, количество сотрудников в смену может быть меньше или больше. Если по прогнозам возможны неблагоприятные климатические условия, то тогда смена усиливается – увеличивается число операторов. К работе в контакт-центре оператор приступает только после обучения и сдачи экзамена - Обучение операторов производится после приёма на работу. Ограничений по возрасту или образованию при подборе нет. Учитываются коммуникационные, психологические и другие способности. В течение месяца стажёр изучает необходимые материалы, приобретает навыки общения с клиентами по телефону. Его сопровождает наставник из числа опытных операторов. После завершения обучения стажёры сдают экзамен и только после этого допускаются к работе. Сначала принимают обращения на простые темы. Все сотрудники контактного центра прошли этот путь, начинали с азов. Поэтому в команде центра есть взаимопомощь, выручка и поддержка. Старшие коллеги всегда готовы поделиться своим опытом. Ежемесячно операторы повышают квалификацию - Операторы контакт-центра постоянно повышают квалификацию. Техническое обучение сотрудники проходят не менее одного раза в месяц, так как постоянно совершенствуется оборудование и технология работы. Но самое важное – это обучение коммуникации и стрессоустойчивости. Обращение к оператору – востребованная услуга, которую не заменит искусственный интеллект - Роботы никогда не смогут заменить эмоциональную ценность разговора с человеком. Но развитие технологий позволяет уже сейчас автоматизировать ответы на типовые вопросы, в целях оперативности информирования, повышения качества обслуживания и снижения нагрузки на операторов. Так, после внедрения голосового помощника передача показаний приборов учета автоматизирована примерно на 70%. По материалу газеты "Мои года"

Контакт-центр стал стартом карьеры для десятков энергетиков

Пульт с множеством красных кнопок дистанционного управления электроэнергией всего региона. Достаточно позвонить оператору и потребовать, чтобы он нажал ту самую волшебную кнопку, и свет появится. Есть и другая крайность стереотипного мышления: в контактном центре может работать любой желающий, ведь задача сотрудника - дать ответ строго по утвержденному шаблону и отчитаться о предоставлении информации клиенту. Некоторые до сих пор именно так представляют себе работу Единого энергетического информационно-справочного центра (ЕЭИСЦ) Иркутскэнергосбыта. На деле же все обстоит совсем по-другому. Случайных людей здесь быть не может. Выдержка, профессионализм, вежливость, умение быстро усваивать большой объем разноплановой информации, чтобы быстро и эффективно решать вопросы жителей, - вот лишь несколько из необходимых качеств оператора контакт-центра. Кроме того, работа в контакт-центре для многих становится первой ступенью в профессиональном росте и построении карьеры в компании, ведь здесь закладывается мощный фундамент из знаний и навыков, необходимых для дальнейшей работы в сфере энергетики. Нажмите кнопку - включите свет - Зачастую люди по ту сторону телефонного аппарата редко представляют, из чего состоит вся эта «энергетическая кухня» и что процессы более сложные, чем кажутся на первый взгляд. Бывало, звонили и настойчиво уговаривали «включить кнопку», когда нет света, - рассказывает Анна Минакова, сегодня она работает инженером 2 категории группы по работе с бытовыми потребителями в управлении по работе с ЖКХ «Иркутскэнергосбыта». - Контакт-центр дает очень хорошее представление о специфике деятельности, потому что работа оператора - консультировать клиентов по любым вопросам работы компании, начиная от задолженности и заканчивая технологическим присоединением, работой личного кабинета и многим другим. В 2013 году Анна устроилась в Иркутскэнергосбыт, чтобы подработать, а задержалась более чем на 10 лет, 5 из которых проработала на разных должностях именно в ЕЭИСЦ. За эти годы даже свои методы выработала, как справляться с эмоциями. Например, концентрироваться на дыхании. Длительность диалога между оператором и клиентом составляет в среднем 3 минуты. Этого профессионалам достаточно, чтобы разобраться в ситуации и исчерпывающе ответить на все вопросы. - Все люди разные: одному важна математическая точность, воспринимает только цифры, другому нужны понятные примеры. Только реальный человек, специалист может выбрать персональную линию развития разговора, индивидуальный подход, почувствовать настрой абонента и подобрать нужные слова. Как бы мы ни стремились к совершенствованию технологий, человеческое отношение всегда будет превыше автоматики. - Скрипт - это всего лишь помощник в работе оператора, но мы всегда применяем человеческий подход, - добавляет Елена Коломеец, инженер сектора расчетов за электроэнергию Иркутского отделения ООО «Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+). Девушка работает в компании пять лет, а начинала оператором в контактном центре. Сегодня Елена специалист узкого профиля: работает с клиентами - юридическими лицами. - С помощью бота и голосового меню можно уточнить интересующую информацию, но они запрограммированы на определенное количество стандартных вопросов. Те люди, которым нужна расширенная консультация, всегда могут рассчитывать на нашу помощь. Даже сейчас, учитывая предыдущий профессиональный опыт, мне проще и быстрее подобрать аргументы для клиента, помочь разобраться в том же сервисе или расчетах. Вопрос каждого клиента должен быть решен здесь и сейчас - Самое главное в нашей работе - желание помогать людям, умение понять их ситуацию и быстро обрабатывать информацию, чтобы найти пути решения. Нужно успокоить, выслушать, помочь. И все это ровно, спокойно, оперативно, - это говорит уже Диана Кошарова, инженер 1-й категории, руководитель группы по энергосетевым вопросам Единого энергетического информационно-справочного центра Иркутскэнергосбыта (входит в Эн+). Она работает в компании с 1 ноября 2013 года. Как и ее коллеги, Диана начинала оператором - консультировала клиентов по телефону, а сегодня руководит одним из направлений в рамках контакт-центра: курирует взаимодействие компании с территориальными сетевыми организациями. Одна из ее задач - организовать общение между компанией и клиентом в комфортной среде. Одни хотят минимизировать диалог, другие, наоборот, доверяют только «реальному» человеку. - Большая часть молодого поколения людей легко перешла на дистанционные сервисы, которых у нас очень много и которые удобны и просты. Когда-то я «вручную» собирала данные от коллег-энергетиков из сетевых компаний, а теперь понимаю, как эту информацию быстрее переработать и отразить, например, в мобильном приложении. Есть люди старшего поколения, которым нужен индивидуальный подход. Они очень чувствительные: например, при небольшой неоплате может и сердце прихватить. Поэтому необходимо работать максимально понятно и деликатно. При этом основная задача сотрудников остается прежней - вопрос каждого клиента должен быть решен здесь и сейчас. При общении с клиентами Диана Кошарова точно знает, как подобрать нужное слово. Сегодня она одна из тех ценных сотрудников, кто помогает актуализировать скрипты ответов, то есть те шаблоны, на основе которых операторы отвечают на вопросы жителей. Опыт работы девушки оператором и ее профильное образование помогают емко и четко формулировать данные для ответов жителям, «перевести» сведения с энергетического языка на простой обывательский. Это не менее важно, так как количество звонков на стабильно высоком уровне. Индивидуальный подход - всегда Александра Нефедьева проработала в Едином энергетическом информационно-справочном центре с 2014 по 2023 год и считает, что именно эта работа определила ее дальнейший профессиональный путь в сфере энергетики. - Работа очень интересная, скучать не приходится. Сегодня я работаю инженером в отделе по реализации энергии бытовым потребителям Правобережного отделения Иркутскэнергосбыта. Мне нравится, что компания постоянно развивается сама и развивает нас, при этом оставаясь стабильным местом для своих сотрудников. У нас были систематические обучения, в том числе и по техническим вопросам. График удобный. Коллектив отличный. Даже жаль было уходить на повышение. О своей работе в контактном центре вспоминаю с теплом. Этот опыт очень помогает в жизни - обзаводишься железной выдержкой. Да, иногда бывают сложные звонки, но ведь мы все понимаем, что человек звонит не поругаться, а решить свои вопросы. Александра также отметила, что сотрудников всегда настраивают на индивидуальный подход к клиентам, а рабочие скрипты - всего лишь помощник в работе оператора. Важно - двухсторонний контроль Мониторинг качества работы операторов проводится регулярно, еженедельно. Итоги работы - каждый месяц. Руководитель может выборочно прослушать любой диалог оператора с клиентом и сделать выводы: насколько корректно общается сотрудник, всю ли информацию предоставил. Есть и обратная связь с клиентами в форме опроса - выборочный обзвон 100 жителей, чтобы они оценили работу сотрудников горячей линии. С начала 2024 года контактный центр Иркутскэнергосбыта принял от жителей Иркутской области более 1,5 миллиона звонков. На них в сутки отвечают до 30 операторов. Ежемесячно количество обращений варьируется: в начале месяца увеличивается в связи с начислениями, затем небольшой спад, 18 - 25-го числа увеличивается снова, так как это время передачи показаний приборов учета. В компании в работу внедрены голосовой помощник и множество других цифровых сервисов, которые делают взаимодействие клиентов компании с энергетиками более эффективным. Но есть и особые категории граждан, например пожилые люди, для которых такие современные способы кажутся сложными, и тут всегда на помощь приходят реальные люди - специалисты контактного центра. По материалу Комсомольской правды Иркутск

Почему важно вовремя оплачивать коммунальные услуги?

Чем грозит несвоевременная оплата? - ресурсоснабжающая организация без решения суда может приостановить подачу горячей воды/электрической энергии; - на основании решения суда накладывается арест на банковские счета должников; - в ходе принудительного исполнения решения суда судебные приставы с помощью автоматических средств контроля и вместе с сотрудниками ГАИ выявляют автотранспорт должников. На транспортное средство налагается арест. Автомобиль может быть изъят до полного погашения долга. - должники, собравшиеся уехать за рубеж, могут быть остановлены на границе в силу вынесенного в отношении их временного ограничения на выезд за пределы РФ. Как следствие, они теряют деньги, потраченные на покупку авиабилетов и бронирование гостиницы. - на основании решения суда службой судебных приставов может быть наложено ограничение на регистрационные действия. Вы не сможете продать/купить автомобиль, недвижимость, земельный участок. С сентября 2024 года вступили в силу изменения налогового законодательства, которые предусматривают значительное увеличение размеров судебной госпошлины. Так, минимальная госпошлина за вынесение судебного приказа в отношении гражданина по долгам за коммунальные ресурсы теперь составляет 2 000 рублей (вместо ранее оплачиваемых 200 руб.), а за подачу искового заявления в отношении организации или индивидуального предпринимателя – 10 000 руб. (вместо 2 000 руб.). И это только минимальные размеры госпошлин: чем больше сумма долга, тем больше размер госпошлины. При вынесении судебного акта госпошлина взыскивается с должника. За несвоевременное внесение платы за коммунальные ресурсы на сумму задолженности начисляется законная неустойка, исходя из действующей ставки Центробанка. При этом льготная ставка 9,5% применяется только в отношении граждан и обслуживающих их организаций ЖКХ. В отношении остальных потребителей применяется обычная ставка, которая на сегодня составляет 19% (прогнозируется рост ставки в дальнейшем). Своевременная оплата коммунальных ресурсов позволит избежать судебных издержек и начисления неустоек.

«Иркутскэнергосбыт» составил рейтинг энергопотребления поселков Иркутской области

«Иркутская энергосбытовая компания» проанализировала потребление электроэнергии в сельской местности. Из 25 крупных поселков наиболее энергозатратными стали Хомутово, Баклаши, Введенщина, Грановщина, а также Маркова. В совокупности объем потребления с начала года в этих населенных пунктах составил 443 млн кВт*ч, что более чем на 50 млн кВт*ч больше, чем в Иркутске и Шелехове вместе взятых. Таким образом, в среднем житель Иркутского и Шелеховского районов расходует в 5 раз больше электроэнергии чем потребитель областного центра. Наиболее сложная ситуация сегодня отмечается в поселке Баклаши, где средний расход энергоресурсов составляет 2520 кВт*ч. Аналогичная ситуация происходит в Маркова 2394 кВт*ч и Введенщине – 2344 кВт*ч. В Хомутово и Грановщине данные несколько ниже, однако в сравнении с остальными поселками остаются крайне высокими – 1753 кВт*ч и 1770 кВт*ч соответственно. Для сравнения, жители Жигалово, Качуга, Куйтуна, поселка Мама, Киренского района потребляют почти в 3-4 раза меньше электроэнергии от 627 кВт*ч до 854 кВт*ч. Одной из причин сложившейся ситуации является массовое возведение неутепленных и некачественно утепленных домов с крайне низкой энергоэффективностью и использование электроэнергии в качестве единственного способа отопления. В случае аварий на сетях и возможных длительных отключений на время восстановительных работ эксперты рекомендуют жителям изучить рынок альтернативных источников тепла и выбрать наиболее оптимальный вариант для конкретных условий, в числе которых твердотопливный котел, печь, генератор, газовая горелка либо что-то иное. *Рейтинг составлен на основе анализа 1,2 млн физических лиц, обслуживанием которых на территории Иркутской области занимается «Иркутскэнергосбыт».

«Иркутскэнергосбыт» призывает не верить лжеэнергетикам!

Мошенники придумывают все новые схемы для обмана доверчивых граждан. На этот раз аферисты звонят и представляются сотрудниками энергосбытовой компании, сообщают о необходимости замены прибора учета и предлагают озвучить некий код из СМС для установки счетчика «вне очереди». Предоставления подобных данных лжеэнергетикам может грозить потерей аккаунта на Госуслугах или снятием денежных средств с карты! Мы в очередной раз напоминаем, что установку и замену прибора учета электроэнергии в многоквартирном доме производит гарантирующий поставщик, в частном доме – это сетевая компания. Приборы учета устанавливаются в порядке очереди, «Иркутскэнергосбыт» не запрашивает у клиентов НИКАКИХ данных с банковских карт, не предлагает озвучить «код из смс» и перейти по ссылке из сообщения. Если у вас возникнут вопросы или сомнения, действительно ли вы общаетесь с сотрудником компании, вы всегда можете позвонить в контакт-центр «Иркутскэнергосбыта» по телефону 8-800-100-9777 или 8-3952-790-777 (если ваш номер телефона зарегистрирован за пределами Иркутской области) и получить консультацию у оператора. Будьте бдительны и предупредите своих пожилых родственников!

Более 6 тысяч раз иркутяне воспользовались новым функционалом приложения

Специалисты «Иркутскэнергосбыта» проанализировали работу обновленного цифрового сервиса. С начала 2024 года кнопку «Сообщить об отключении» сибиряки нажали более 6 тысяч раз, что по мнению энергетиков говорит о востребованности такой функции. Такой функционал – это собственная разработка компании. Аналогов услуги нет у других сбытовых организаций страны. Активнее всего сервисом пользуются иркутяне и жители ближайших населенных пунктов: Шелехова, Максимовщины, Мамоны, Хомутово. Напомним, чтобы сообщить об отсутствии электроэнергии в доме потребителям необходимо в мобильном приложении «Иркутскэнергосбыт» перейти во вкладку «Обращения» и выбрать раздел «Сообщить об отключении». Информация от пользователей автоматически поступает для обработки в специальную программу «Иркутской электросетевой компании» и передается диспетчеру. В течение нескольких минут пользователю приходит ответ-уведомление о принятии информации или сведения о причине отсутствия ресурса. Тем временем диспетчер сетевой компании направляет бригаду по адресу для устранения неполадок. Сервис удобен как жителям, ведь он сокращает время для подачи сигнала энергетикам о неисправностях, так и самим энергетикам – позволяет оптимизировать работу контакт-центра, куда обычно звонят при отключениях, разгружая операторов и снижая время ожидания на линии для клиентов с другими вопросами. В настоящий момент воспользоваться сервисом могут потребители, присоединенные к сетям «Иркутской электросетевой компании». Андрей Харитонов, директор «Иркутскэнергосбыт»: "За несколько месяцев специалисты доработали технические тонкости, в том числе мы отладили взаимодействие с диспетчерскими службами Иркутской электросетевой компании, что позволило минимизировать человеческий фактор и полностью автоматизировать этот процесс. Сейчас работаем над расширением возможностей сервиса для подключения к нему других сетевых компаний. Уже завершается тестирование и в ближайшее время планируем подключить к сервису потребителей «Облкоммунэнерго».

Итоги акции «Дачный сезон» подведены!

24 сибиряка получили по 2000р на свои лицевые счета для оплаты энергоресурсов. Так в «Иркутскэнергосбыте» отметили победителей акции «Дачный сезон». Её участником мог стать любой житель региона – клиент компании, который пользуется дистанционными сервисами. По условиям акции претендентам на победу надо было подключить получение квитанции на электронную почту и дважды передать показания приборов учета любым удаленным способом. Для этого есть множество вариантов: сайт компании, личный кабинет или его мобильная версия, чат-боты в мессенджерах Viber и Telegram, смс-сообщение, Единый энергетический информационно-справочный центр, Система Город, ГИС ЖКХ. Завершающим условием стало отсутствие задолженности по текущим платежам. Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+): - Акцию «Дачный сезон» мы запускали на летний период, чтобы привлечь внимание клиентов к нашим сервисам. Многие жители переезжают на дачи или отправляются в путешествия, то есть фактически находятся вне дома. Чтобы коммунальные платежи не добавляли хлопот, очень удобно пользоваться, например, мобильным приложением. Не надо никуда ехать, в телефоне всегда можно сделать самое основное: посмотреть начисления, скачать электронную квитанцию, оплатить, передать показания. Победителей определяли с помощью математической формулы. 24 счастливчикам на лицевые счета зачислены денежные средства в размере 2 тысяч рублей для оплаты энергоресурсов. В ближайшее время им придут уведомления на электронную почту.

Полиция предупреждает!

Осторожно, мошенники!

Постоянный гул и запах проводки: иркутяне боятся «серых» майнеров

Энергетики фиксируют рост жалоб на недобросовестных добытчиков криптовалюты. Обращения поступают в основном от обычных жителей, которые переживают за свою безопасность. Только в сентябре из разных уголков Иркутской области получено почти 200 тревожных сигналов. С начала 2024 года энергетики зафиксировали 1560 сигналов с просьбами о помощи. В среднем в месяц специалисты фиксируют порядка 160 обращений, но в сентябре их количество достигло уже почти 200, при том, что месяц еще не закончился. Все они проверяются. При необходимости на места выезжают инспекторы для проведения обследований и фиксации нарушений. Первый признак, о котором пишут люди, – это невероятный шум и гул, а также вибрация стен. Вот так выглядят сообщения от жителей из аккаунта «Свет38». «Здравствуйте. По адресу город Шелехов квартал 6 домX квартираX на окне жилой квартиры стоит майнинг ферма. Мы проживаем под этой квартирой и у нас при работе установки во всей квартире слышен низкочастотный шум от стен(из-за работы кулеров системы)». «с. Баклаши, РябиноваяXX жужжат криптомашинки, спать не возможно! Примите меры». "Иркутск, ДыбовскогоXX квXна балконе стоит несколько майнеров, воют, не дают спать." «Здравствуйте по адресу иркутск карла либкнехтаXX квXXвероятно стоит майнинговая ферма. Ночью с балкона постоянный гул в подъезде иногда запах проводки. Дом газовый. Возникают опасения» "Здравствуйте, просьба проверить на майнинг адрес бульвар рябиковаXX кв.XXслышен звук гула и как крутят вентиляторы, иногда звукоизолируются (Возможно настраивают, чтоб никто не жаловался) стал свет моргать и в общем коридоре часто перегорают лампочки, по несколько штук одновременно, что несвойственно. Так же от них чувствуется запах бензина и гари переодически. В квартире явно работает какая то техника», – сообщение с таким текстом поступило от иркутянина на электронную почту. Пользователь уточняет, что уже пробовал поговорить с соседями, но самостоятельно решить проблему не удалось: «Двери не открывают. Если и откроют, то для начала подготовятся, все попрячут. становится тишина, а через пару часов все по новой. Проверьте пожалуйста, данную квартиру,хочется уже жить спокойно, без всяких запахов, гулов и переживаний за безопасность. Всё таки многоквартирный дом. Благодарю". Жители пытаются сохранить в своих домах безопасность и комфорт. Больше всего тревожности у ангарчан, так как почти все дома в городе нефтехимиков газифицированы, это повышает риски: «Здравствуйте! Вам можно подать обращение, по поводу майнинга в доме? Возможно, по адресу АнгарскXX микрорайон домXв первом подъезде кто-то занимается майнингом! Уже полгода точно, уже голова болит от гула! Я живу на третьем этаже, ощущаю что с низу идет! Гул идет утром с 7 до 9 это точно и иногда вечером с 22:00 Данную информацию я сообщила в местный Жэк в пятницу, обещали проверить, но гул идет всё равно». «Здравствуйте!!! г.Ангарск 19 микрорайон,XX дом, за домом по ночам стоит постоянный писк и гул от работающей техники...днём его не так слышно, так как заглушает дневной шум…а вот по ночам, даже в квартире слышно…видать кто то поставил майнинговую ферму…писк и гул больше слышен со стороны управляющей компании и детского сада, так как там есть бытовые постройки…на балконе писк слышен очень хорошо-особенно ночью...я надеюсь ваша компания проведёт проверку и разберётся(если это майнинговая ферма) с данной ситуацией…» Но чаще всего, по данным «Иркутскэнергосбыта», обращения поступают от жителей Иркутска и Иркутского района. При этом нет разницы в типе строений, где злоумышленники устанавливают машинки для добычи криптовалюты – это может быть и частный сектор с многочисленными деревнями, поселками и садоводствами, гаражными кооперативами, и многоквартирные дома. Жители одновременно обращаются к энергетикам, в управляющие компании, правоохранительные органы, чтобы максимально привлечь внимание всех служб. «Здравствуйте, есть вопрос, куда обратиться по поводу шума от майнинга (соседи). Вызывали участкового. ДНТ Мечта, проездXX». «В очередной раз обращаюсь к Вам с просьбой проверки квартиры на майнинг стоит такой гул что в комнате находиться не возможно 32 микрорайон, домXX, квартираXX. Это такое бездействие недопустимо пока видимо не загорится не обратит не кто внимание! Прошу отреагировать и хоть что-то предпринять жить невозможно.» Тревожность жителей вполне обоснована. Бытовые сети не рассчитаны на высокою круглосуточную нагрузку, которая требуется для поддержания работоспособности оборудования для майнинга. Это может привести к печальным последствиям – пожарам, которые уже случались неоднократно. Своевременно пресечь работу техники вне специальных площадок можно, важно получить то самое сообщение от неравнодушных соседей, которые первыми могут заподозрить неладное. Энергетики гарантируют анонимность в этом вопросе. Обратиться можно на электронную почту mining@es.irkutskenergo.ru, в социальных сетях «Свет38» или позвонить в контакт-центр 8-800-100-9-777.

Директор "Иркутскэнергосбыта"вошел в число лучших российских менеджеров

Рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров», проводимый Ассоциацией менеджеров России совместно с ИД «Коммерсантъ», публикуется ежегодно на страницах «Коммерсантъ» с 2001 года и является инструментом оценки профессиональной репутации ведущих российских менеджеров высшего эшелона. Топ-менеджеры Эн+ вошли в число победителей ежегодного рейтинга «Топ-1000 российских менеджеров». Давид Погосбеков, первый заместитель генерального директора по коммерции и капитальному строительству — в номинации «Директор по закупкам». Анна Малевинская, финансовый директор — в номинации «Финансовый директор». Александр Данилов, главный юрист холдинга — в номинации «Директоры по правовым вопросам». Виктор Конопацкий — в номинации «Директор по отношениям с органами власти». Ольга Санарова, директор департамента внешних коммуникаций — в номинации «Директор по корпоративным и общественным связям». Андрей Харитонов, директор «Иркутской энергосбытовой компании» — в номинации «Высшие руководители» Ознакомиться со списком лучших менеджеров можно по ссылке.

Сибиряки чаще всего просматривают данные о платежах за коммунальные услуги в приложении "Иркутскэнергосбыт"

Рейтинг востребованных функций дистанционных сервисов составили в «Иркутскэнергосбыте» (входит в Эн+). Сведениями об оплатах чаще всего интересуются пользователи: 30 тысяч раз они зашли в дистанционный сервис за месяц, чтобы узнать эту информацию. Специалисты проанализировали запросы пользователей мобильных приложений – физических лиц, в августе 2024. На первом месте платежные документы – квитанции, лицевые счета, акты сверок. На втором месте по популярности платежные операции любыми способами. Этой функцией воспользовались более 20 тысяч раз за месяц. И закрывает тройку рейтинга популярности услуга по передаче показаний приборов учета. Данные счетчиков через приложение жители сообщили энергетикам 11 тысяч 810 раз. Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+): - Такой анализ помогает нам посмотреть, что в действительности полезно для наших клиентов, а над чем ещё нужно поработать. Видим, что пока клиенты с осторожностью пользуются способом передачи показаний приборов учета воды по фото. Это достаточно новый функционал в нашем приложении. Надеемся, что в ближайшее время пользователи всё же оценят его в полной мере. Этот способ сокращает время процедуры и избавляет от дополнительных манипуляций: переписывать и вносить данные счетчиков в отведенные графы, достаточно навести камеру на цифры и нажать кнопку. Приложение «Иркутскэнергосбыт» – это мобильная версия личного кабинета на сайте компании. Оно доступно всем клиентам. Самые активные пользователи этих дистанционных сервисов уже традиционно иркутяне, жители Ангарска и Братска. В других городах – Шелехове, Черемхове, Тулуне, также клиенты постепенно осваивают гаджеты и переходят на электронный формат взаимодействия с энергетиками. Если разобраться самостоятельно не получается, операторы в офисе всегда помогут установить сервис и расскажут об основных функциях.

Обновлен список домов с неработающими ОДПУ

Cпециалисты «Иркутскэнергосбыта» обновили на сайте компании список домов, где не работают общедомовые приборы учета (ОДПУ), чтобы каждый житель многоквартирного дома полностью владел информацией о состоянии общедомового имущества. На 31 августа таких домов 437. По итогам предыдущего месяца к расчету не приняты более 400 приборов учета в многоквартирных домах в Иркутске, Ангарске, Братске, Маркова, Мегете, Усолье-Сибирском, Белореченском, Усть-Илимске и Черемхове. Для собственников это может грозить повышенными платежами. В случае, если у ресурсоснабжающей организации нет актуальных сведений об объеме потребленного ресурса, расчет платы складывается в соответствии с законодательством на основе средних значений\нормативов потребления, что как правило не отражает фактического потребления. Причиной отсутствия сведений о показаниях счетчика может стать неисправность самого прибора, истечение срока поверки или забывчивость ответственного сотрудника управляющей компании. А мы напоминаем, что собственники вправе требовать от управляющей компании информацию о своевременной поверке общедомового прибора учета, его замене, передаче показаний. Потому как все, что находится внутри дома – обслуживается управляющей компанией, которая нанята собственниками жилья.

Житель Иркутского района заплатит 780 тысяч рублей за майнинг в гараже

В споре с владельцем недвижимости в поселке Еловый Иркутского района суд встал на сторону энергетиков. К ним за помощью обратились соседи криптопредпринимателя, которые жаловались на постоянный гул. Выехав на осмотр, инспектор "Иркутскэнергосбыта" зафиксировал, что из гаража слышен непрерывный шум, характерный для майнинга криптовалют, а тепловизор показывает высокую температуру внутри. Анализ показал, что в нежилом помещении расход электроэнергии составляет порядка 11000 кВт в месяц, независимо от времени года. При этом средний расход электроэнергии в жилых домах поселка Еловый за аналогичные полтора года составил чуть более 3200 кВт, а это значит, что в нежилом гаражном боксе расходовалось электроэнергии, как в 3-4 жилых благоустроенных домах поселка. При рассмотрении материала судом выяснилось, что параллельно в производстве находится дело, где наш ответчик проходит свидетелем, а его родственник – потерпевшим. Из материалов дела стало известно, что они организовали майнинг-ферму в гараже одного из них, установили туда 17 асиков, которые затем были похищены. Из-за вновь открывшихся обстоятельств, суд ожидаемо встал на сторону энергетиков. Теперь владелец майнинговой фермы в гараже должен вернуть в энергосистему приангарья почти 780 тысяч рублей в соответствии с целью потребления – коммерческой. На суд ответчик не явился, но попытался отменить решение суда в апелляционной инстанции. А высокий расход объяснил проведением ремонтных работ, однако суд не посчитал эти объяснения обоснованными, все попытки отменить решение не увенчались успехом. Напоминаем, добыча криптовалюты в необорудованных местах несёт угрозу надёжному энергоснабжению и безопасности жителей – энергоёмкое оборудование перегружает сети, приводит к сбоям, авариям, отключениям света и даже пожарам. Свои опасения о работе майнингового оборудования вне специализированных площадок можно сообщить энергетикам несколькими способами: по номеру Единого энергетического информационно-справочного центра 8-800-100-9-777, 8 3952 790-777 (при звонке из другого региона), в аккаунты «Свет38» в социальных сетях Одноклассники, Вконтакте, Телеграм или направить письмо на электронную почту mining@es.irkutskenergo.ru.

Карта «серого» майнинга в Иркутской области продолжает расти

Еще 850 новых адресов добавили специалисты «Иркутскэнергосбыта» на карту «серого» майнинга, которая учитывает места, где добывают криптовалюту. На сегодняшний день карта насчитывает более 7 350 точек, в которых «серые» майнеры создают угрозу не только энергобезопасности, но жизни и здоровью людей. Лидером по добыче криптовалюты впервые стал Иркутский район. Энергетики создали карту «серого» майнинга в 2022 году. С тех пор такие случаи чаще всего фиксируются в Иркутске. Сейчас в областном центре 1 452 точки, в Иркутском районе – почти 1,7 тысячи криптодобытчиков, большая часть из них приходится на Марковское МО – 1 304 точки. Непростая обстановка наблюдается в Грановщине, Мамонах и других населенных пунктах. Иркутский район также является лидером по безучетному потреблению, то есть воровству электроэнергии. В других крупных городах энергетики фиксируют показатели, которые значительно отличаются от областного центра: Ангарск – 964 отметки, Шелеховский район – 461, Братск – 209, Шелехов – 161, Усолье-Сибирское и Усольский район – 198. «Учитывая высокие и неконтролируемые темпы строительства индивидуального жилья в Иркутском районе, неудивительно, что его жители испытывают постоянные трудности и перебои с электроэнергией», – отметили в «Иркутскэнергосбыте». Сократить дефицит электричества энергетики стараются путем строительства новых подстанций и реконструкции трансформаторов и линий электропередач. Однако число «серых» майнеров упорно растет, причем располагают они свое оборудование в неприспособленных для этого местах: жилых домах, гаражах, подвальных помещениях. «Бытовые сети не рассчитаны на такую высокую нагрузку, а для работы майнинговых ферм требуется круглосуточное подключение к сетям. Из-за этого возникает перегруз, скачки напряжения и аварийные отключения, в некоторых случаях происходят короткие замыкания и пожары», – подчеркнули специалисты. Губернатор Иркутской области Игорь Козбев обратился к премьер-министру РФ Михаилу Мишустину с просьбой об ограничении майнинга на юге региона. Однако этого мало для решения проблемы энергодефицита в регионе, которая требует комплексного подхода. По материалу ИА "ИркСиб"

Призываем не верить лжеэнергетикам!

Мошенники придумывают все новые схемы для обмана доверчивых граждан. На этот раз аферисты звонят и представляются сотрудниками энергосбытовой компании, сообщают о необходимости замены прибора учета и предлагают озвучить некий код из СМС для установки счетчика «вне очереди». Предоставления подобных данных лжеэнергетикам может грозить потерей аккаунта на Госуслугах или снятием денежных средств с карты! Мы в очередной раз напоминаем, что установку и замену прибора учета электроэнергии в многоквартирном доме производит гарантирующий поставщик, в частном доме – это сетевая компания. Приборы учета устанавливаются в порядке очереди, «Иркутскэнергосбыт» не запрашивает у клиентов НИКАКИХ данных с банковских карт, не предлагает озвучить «код из смс» и перейти по ссылке из сообщения. Если у вас возникнут вопросы или сомнения, действительно ли вы общаетесь с сотрудником компании, вы всегда можете позвонить в контакт-центр «Иркутскэнергосбыта» по телефону 8-800-100-9777 или 8-3952-790-777 (если ваш номер телефона зарегистрирован за пределами Иркутской области) и получить консультацию у оператора. Будьте бдительны и предупредите своих пожилых родственников!

О том, чтобы было тепло зимой, заботятся летом

Подготовка к отопительному периоду начинается в апреле, когда после окончания сезона начинают готовить документацию на следующий год. В конце зимы делаются обходы, выявляются недостатки, проводят ремонт теплоизоляции, врезку запорной арматуры, замену аварийных участков трубопровода. -«Всего у нас на обслуживании -73 узла, но это не значит, что все они требуют замены или капитального ремонта – говорит Владимир Борисович Аверьянов, мастер участка ремонта и технического обслуживания внутренних коммуникаций УК «Весна» Шелехова. Обычно за летний период мы капитально ремонтируем 15-20 теплоузлов. При этом отключаем горячую воду не более, чем на трое суток. Мы понимаем, какие неудобства это приносит жителям, но для того что бы зимой всем было комфортно необходимо идти на такие меры. Остальные узлы проверяем в течение года и если надо устраняем недостатки сразу. Сейчас проверку мы прошли, к новому тепловому сезону готовы. Все акты подписаны». В этой сфере без предметов к обсуждению никак, но всё же основной вопрос, который волнует жителей – оплата за отопление. Сократить потребление тепла домом, а соответственно уменьшит плату за отопление, позволит проведение энергосберегающих мероприятий: утепление подвалов, чердаков, фасадов. С положительной стороны зарекомендовала себя установка на тепловых узлах погодоведомого оборудования. В зависимости от погоды система автоматически корректирует температуру подачи тепла в систему отопления дома в зависимости от температуры наружного воздуха, помогая тем самым избежать перегрева помещений. Не последнюю роль играет и сам общедомовой прибор учета тепла, точнее, его состояние. Если он выходит из строя, то начисления производятся расчетным способом. За состояние прибора учета отвечает управляющая компания. Ещё один вопрос, волнующий жителей – годовая корректировка. Шелехов – один из тех городов области, где жители платят за отопление равными долями, в течение всего календарного года. А в первом квартале следующего года в соответствии с жилищным законодательством проводится годовая корректировка за год предыдущий. Это значит, что в тех домах, где жители сэкономили теплоэнергию, оплата корректируется в минусовую сторону, и квартиросъёмщики получают квитанции к оплате с меньшими суммами. В домах, где превышен расход тепла, в квитанциях сумма соответственно больше. Как рассказали нам в «Иркутскэнергосбыте» (входит в Эн+), корректировки можно избежать, если сменить способ оплаты за отопление и перейти на оплату по факту, то есть платить только в отопительный сезон. Такой способ оплаты более понятный и прозрачный: нареканий от жителей к начислениям в квитанциях становится меньше, а значит платить за отопление только в холодное время года, действительно удобнее. Как показывает практика, в Иркутской области уже большинство городов перешли на такую оплату. И, по всей видимости, не прогадали. - «В прошлом году мы перешли на форму оплаты «по факту», и хочу отметить, что стало по деньгам выходить даже меньше, – говорит житель Черемхова Иван Петрович Елизов. Такая экономия мне нравится». К нему присоединяется семья Литвинцевых из Усолья-Сибирского. «Теперь мы экономим на летних месяцах, можно деньги потратить на другие цели – сказал глава семьи Андрей». Для того, чтобы отрегулировать вопрос об оплате и платить за отопление «по факту» жители Шелехова могут обратиться в администрацию и вынести этот вопрос на обсуждение. После этого органы местного самоуправления подготовят необходимые документы и направят их в Службу по тарифам Иркутской области. После одобрения материалы передаются в министерство жилищной политики и энергетики, на основании чего составляется соответствующий приказ. По материалу газеты "Шелеховский вестник" Фото Ольги Зайцевой

Семью обогревателями и теплыми полами маскировал майнинг предприимчивый иркутянин

Суд встал на сторону энергетиков в споре с владельцем квартиры в частном доме по улице Леси Украинки в Иркутске. Специалисты «Иркутскэнергосбыта» обратили внимание, что энергопотребление объекта стабильно высокое, независимо от времени суток и времени года. При этом частный дом, в котором расположена квартира ответчика, признан аварийным и подлежит сносу, а в самой квартире никто не проживает. За один год и 9 месяцев расход в нежилой квартире площадью 35 кв.м составил почти 190 тысяч кВт, при том, что в соседних квартирах аналогичной площади расход в 5 раз меньше. Инспектор провел осмотр и обнаружил, что в доме отсутствуют стекла, но при этом имеется точка Wi-Fi с отличным уровнем сигнала, слышен шум, характерный для работы оборудования для майнинга криптовалют. А в результате тепловизионной съемки выявлено выделение тепла из окна квартиры + 50,7 градусов при температуре окружающей среды +14 градусов. Суду ответчик пояснил, что в квартире он хранит инвентарь, которым обрабатывает огород, находящийся рядом с домом. А большой расход объяснил работой 7-ми обогревателей и теплых полов, которые он вынужден включать, чтобы плесень и грибок не развивались в доме. Суд не посчитал эти объяснения обоснованными в отличие от аргументов энергетиков и обязал собственника выплатить почти 350 тысяч рублей в качестве перерасчета за использование электроэнергии в коммерческих целях. Всего за шесть лет энергетики направили в суд 2 100 исков на общую сумму более 1 млрд 250 млн руб. Из общего количества исков в 1 307 случаях суд встал на сторону энергетиков, в 101 случае жители не стали дожидаться судебных решений и оплатили тарифную разницу. Остальные дела находятся на рассмотрении в судах разных инстанций.

Оплачивайте коммунальные услуги дистанционно

Не забудьте оплатить счета до 10 числа! А в помощь вам предлагаем самые удобные способы: - личный кабинет на сайте компании; - мобильное приложение Иркутскэнергосбыт; - Viber-бот; - Telegram-бот; - Сбербанк онлайн; - автоплатеж Сбербанка; - платежная система Город; - мобильное приложение Платосфера

Подключайте электронную квитанцию

Онлайн документ – это самый удобный способ получать счет на оплату коммунальных услуг в начале каждого месяца, независимо от того, где ты географически находишься. У электронной квитанции есть ряд неоспоримых преимуществ перед бумажным вариантом: - УДОБНО Можно оплатить услуги, не выходя из дома; - С ЗАБОТОЙ О БЛИЗКИХ Можно получать и оплачивать счета близких вам людей; - КОНФИДЕНЦИАЛЬНО Никто не сможет заглянуть в вашу квитанцию; - НАДЕЖНО Ее не потеряют при доставке и не вытащат из почтового ящика; - СОВРЕМЕННО Направляется на электронную почту; - ЭКОЛОГИЧНО Отказываясь от бумажной квитанции вы спасаете несколько деревьев; - ОПЕРАТИВНО Приходит намного раньше бумажной. Оформить подписку на получение квитанции в электронном варианте просто. Для этого необходимо зайти в личный кабинет на сайте компании https://sbyt.irkutskenergo.ru/ или мобильное приложение «Иркутскэнергосбыт». В настройках пользователю необходимо проверить адрес электронной почты, после нажать галочку в соответствующей строке: «Способ получения счета на оплату» – «Счёт по e-mail» – в личном кабинете на сайте; «Рассылка платежных документов по e-mail» – в мобильном приложении и сохранить информацию.

Более 700 случаев безучетного потребления электроэнергии обнаружено в Иркутской области с начала года

Благодаря развитию технологий и тщательной аналитике специалисты «Иркутскэнергосбыта» ежегодно выявляют около тысячи фактов вмешательства в учет электроэнергии или как ещё называют энергетики – безучетного потребления. Треть таких случаев фиксируется в Иркутском районе, далее следуют Тулунский и Черемховский районы. С начала 2024 года сотрудниками «Иркутскэнергосбыта» выявлено более 700 случаев безучетного потребления. Объем украденной электрической энергии составил 41 млн кВт*ч на общую сумму около 100 млн рублей. Основная цель злоумышленников – снизить платежи за электроэнергию, для этого они постоянно придумывают новые способы изменить работу приборов учета и занизить их показания. Как показывает многолетняя практика, ничего хорошего из этого не выходит. Рано или поздно все подобные факты обнаруживаются энергетиками, а нарушителей ждут штрафные санкции. В первую очередь, потребителю будет предъявлен к оплате крупный объем электрической энергии, рассчитанный исходя из максимально возможного расхода электричества. В большинстве случаев этот объем существенно превышает реальный расход, который был у нарушителя за этот период. Более того, в судебной практике в Иркутской области были случаи и уголовной ответственности по статье 165 УК РФ: "Причинение имущественного ущерба собственнику или иному владельцу имущества путем обмана или злоупотребления доверием при отсутствии признаков хищения". Для сравнения за 2023 год зафиксировано 1 115 случаев вмешательства в учет электроэнергии. Энергетики регулярно обновляют инфраструктуру. Сейчас потребителям устанавливают интеллектуальные приборы учета. Эти «умные» счетчики фиксируют нарушения в самом устройстве: будь то срабатывание датчиков вскрытия, использование магнитов и многое другое. Электроника самостоятельно передает информацию энергетикам, поэтому любое изменения и вмешательство в технику, не пройдет незамеченным. Современные технологии позволяют наблюдать в онлайн режиме за работой счетчиков удаленно, а значит и от ответственности за малейший сбой уйти не удастся. Кроме того, специалисты "Иркутскэнергосбыта" анализируют распределение электроэнергии. Счетчики установлены не только у потребителей, но и на питающих подстанциях. Соотнося показания, возможно выявлять очаги потерь электроэнергии — участки сети, на которых электричество было потреблено, но никому не предъявлено к оплате. Очень часто неприятности у недобросовестного потребителя не ограничиваются выставлением к оплате штрафа за безучетное потребление электроэнергии. Предъявленный штраф подлежит к оплате наравне текущими месячными начислениями. При несвоевременной оплате по закону энергетики вправе отключить должника. Кроме того, неоплаченные долги взыскиваются в судебном порядке. Между тем, объем украденного электричества прямым образом влияет на состояние сетей. Существенная доля стоимости каждого кВт.ч направляется на эксплуатацию и развитие электросетевого хозяйства. Таким образом, безучетное потребление подрывает финансирование энергетической инфраструктуры, что влечет рост количества и продолжительность отключений. Это, к сожалению, касается всех, включая добросовестных потребителей. "Иркутскэнергосбыт" предупреждает: вмешательство в работу приборов учета электроэнергии запрещено. Выявление такого факта влечет на законных основаниях предъявление к оплате крупного счета, к отключению электроснабжения и судебным взысканиям. Сообщайте об известных вам фактах безучетного потребления электроэнергии по многоканальному номеру единого энергетического информационно-справочного центра 8-800-100-97-77, в аккаунте «Иркутскэнергосбыт» в социальных сетях.

Братский дачник заплатит 3 млн рублей за майнинг. Его выдал шум

Специалисты «Иркутскэнергосбыта» начали проверку садовода из Братска по просьбе соседа. Его подозрения подтвердились – на участке был обнаружен контейнер, внутри которого находились 34 машинки для добычи криптовалюты. Теперь нарушитель должен будет заплатить за использованную электроэнергию более 3 млн рублей. К энергетикам за помощью обратился один из членов СНТ «Химик», его беспокоил постоянный шум, который доносился с участка. На место выехали сотрудники полиции и инспектор «Иркутскэнергосбыта». Осмотр был проведен в присутствии собственника. При проверке на земельном участке ответчика было обнаружено 34 машинки. Предприимчивый братчанин подключился к трансформаторной подстанции садоводства и добывал криптовалюту. Энергетики подали в суд, который подтвердил их правоту – электроэнергия использовалась не для коммунально-бытовых нужд. По решению Братского городского суда Иркутской области садовод-майнер должен заплатить за потребленную электрическую энергию в коммерческих целях, 3,3 млн рублей. Это сумма перерасчета за период с мая 2022 года по август 2023. Он произведен на основании данных с прибора учета. Судебное решение пока не вступило в силу. Напоминаем, добыча криптовалюты в необорудованных местах несёт угрозу надёжному энергоснабжению и безопасности жителей – энергоёмкое оборудование перегружает сети, приводит к сбоям, авариям, отключениям света и даже пожарам. Если вы стали свидетелем воровства электроэнергии или располагаете сведениями о фактах майнинга вне специализированных площадок – сообщите об этом по телефону 8-800-100-9-777, 8 3952 790-777 при звонке из другого региона. Адрес электронной почты: mining@es.irkutskenergo.ru. Аккаунты компании в социальных сетях: «Свет38» Телеграм, Одноклассники, ВКонтакте.

«Иркутскэнергосбыт» призывает не верить лжеэнергетикам!

Мошенники придумывают все новые схемы для обмана доверчивых граждан. На этот раз аферисты звонят и представляются сотрудниками энергосбытовой компании, сообщают о необходимости замены прибора учета и предлагают озвучить некий код из СМС для установки счетчика «вне очереди». Предоставления подобных данных лжеэнергетикам может грозить потерей аккаунта на Госуслугах или снятием денежных средств с карты! Мы в очередной раз напоминаем, что установку и замену прибора учета электроэнергии в многоквартирном доме производит гарантирующий поставщик, в частном доме – это сетевая компания. Приборы учета устанавливаются в порядке очереди, «Иркутскэнергосбыт» не запрашивает у клиентов НИКАКИХ данных с банковских карт, не предлагает озвучить «код из смс» и перейти по ссылке из сообщения. Если у вас возникнут вопросы или сомнения, действительно ли вы общаетесь с сотрудником компании, вы всегда можете позвонить в контакт-центр «Иркутскэнергосбыта» по телефону 8-800-100-9777 или 8-3952-790-777 (если ваш номер телефона зарегистрирован за пределами Иркутской области) и получить консультацию у оператора. Будьте бдительны и предупредите своих пожилых родственников!

Вниманию клиентов "Иркутскэнергосбыта"!

Уважаемые клиенты! Сервисы компании: веб-сайт, мобильное приложение, чат-боты, голосовое меню контакт-центра, будут недоступны в период с 06-00 17 августа до 23-00 18 августа (время иркутское) для проведения технических работ по замене оборудования электроснабжения, что в дальнейшем обеспечит надёжность работы сервисов «Иркутскэнергосбыта». Контакт-центр будет работать в режиме консультаций по вопросам аварийных отключений электроэнергии. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Иркутяне благодарят энергетиков за проверки в отношении майнеров

Жители из разных городов Приангарья оставляют отзывы в сообществах и мобильных сервисах о работе сотрудников «Иркутскэнергосбыта» и благодарят за оперативное реагирование на сообщения о работе майнингового оборудования в непредназначенных для этого местах. Криптопредприниматели часто рискуют не только своей безопасностью, но и тех, кто живет по соседству как в многовартирных, так и в частных домах. Инспекторы «Иркутскэнергосбыта» проверяют каждое сообщение от обеспокоенных жителей. С начала 2024 года энергетикам поступило более 1200 сигналов от сибиряков с просьбой проверить адреса с подозрением на майнинг криптовалюты. Многие из них после проведенной энергетиками работы благодарят за сохранение комфорта и безопасности в домах. «Спасибо, что наконец разобрались с этим XXXXX из-за него, вся улица страдала. Больше не надо бегать к счетчику несколько раз за вечер, чтобы перезагрузить прибор, ведь свет в доме теперь не мигает» – пишет подписчик «Свет38» из социальной сети Вконтакте. Аналогичные сообщения приходят постоянно. Больше всего люди переживают за безопасность: «Видел на прошлой неделе в окно, как ваши приезжали, что-то на столбе у соседа делали. После этого искрить у него там перестало, а у нас с тех пор в розетке всегда 220. Теперь хоть спать спокойно будем. Спасибо, что проехали к нам». А из Одноклассников пришла такая обратная связь от Татьяны из Ангарска: «Благодарю за участие! Переживаю за себя и других соседей, так как готовим еду на газовой плите, мало ли чего».Тревожность ангарчан можно понять. Почти все многоквартирные дома города нефтехимиков газифицированы, это повышает риски при неполадках в работе энергоемкого оборудования. Бытовые электрические сети не рассчитаны на круглосуточную работу подобного оборудования. К тому же оно дает очень высокую постоянную нагрузку, что создает угрозу стабильному и бесперебойному электроснабжению – приводит к скачкам напряжения и риску возникновения пожаров. «Уже целый месяц живем с нормальным светом, за это время только одно отключение, и то всего на час, видимо из-за сильного ветра. Больше не переживаем за холодильник и бойлер))» – пишет пользователь в Телеграме. Первое, на что могут обратить внимание жители и указать в своем обращении, – это нехарактерный шум в квартирах. «Спасибо за наши спокойные вечера. Дома после работы было невозможно отдохнуть из-за постоянного гула и вибрации стен. А теперь слава богу всё в порядке, живем в тишине». Процесс выявления и подтверждения факта майнинга криптовалюты в многоквартирных и частных домах длительный. Он не ограничивается посещением предполагаемого адреса и включает в себя ряд долгосрочных мер. В некоторых случаях злоумышленники временно выключают оборудование в надежде, что наказания удастся избежать, однако бдительные горожане помогают ускорить работу по сбору доказательной базы. «Здравствуйте. Снова пишу вам. После обращения шум прекратился, но вот прямо сейчас снова слышен низкочастотный гул. Прошу проверить повторно энергопотребление дома XX мкр Березовый, р.п. Маркова. Кроме того, в нашем доме также ещё у кого-то установлено майнинговое оборудование, поскольку соседи видели коробки от этой техники возле подъезда». Иркутский район является одним из наиболее проблемных с точки зрения распространения майнинга криптовалюты в частном секторе. Проблема не менее актуальна и для прилегающих к населенным пунктам территорий: Шелеховский и Слюдянский районы, Ангарский городской округ. В городах чаще всего от майнинга криптовалюты страдают жители многоквартирных домов, что подтверждается такими обращениями: «Спасибо, что быстро пришли! Вчера соседка видела, как этот нехороший человек, после того как на улице стемнело, уносил в машину асики с балкона» Андрей Харитонов, директор «Иркутскэнергосбыта»: «Мы в свою очередь также хотим поблагодарить жителей региона за обращения с их стороны. Ведь только совместными усилиями можно своевременно обнаружить проблему и решить ее. Для нас такие отзывы – это, во-первых, наглядность результата, а во-вторых – подтверждение необходимости работать в данном направлении. Мы прилагаем все усилия, чтобы сохранить безопасность и комфорт в домах жителей региона». Свои опасения о работе майнингового оборудования вне специализированных площадок можно сообщить энергетикам несколькими способами: по номеру Единого энергетического информационно-справочного центра 8-800-100-9-777, 8 3952 790-777 (при звонке из другого региона), в аккаунты «Свет38» в социальных сетях Одноклассники, Вконтакте, Телеграм или направить письмо на электронную почту mining@es.irkutskenergo.ru.

Жители иркутской области передали показания электросчетчиков через искусственный интеллект 590 тыс. раз

Итоги работы голосового помощника подвели в Едином энергетическом информационно-справочном центре «Иркутскэнергосбыта». За год жители региона 590 тыс. раз выбрали помощь робота-консультанта для передачи показаний приборов учета при звонке в контакт-центр. Робот-консультант помогает получить простую услугу жителям Приангарья-клиентам «Иркутскэнергосбыта» – сообщить данные счетчиков без соединения с оператором контакт-центра. При звонке на номер телефона 8-800-100-9-777 (8 3952 790-777 при звонке из другого региона) необходимо выбрать в меню пункт 1. В основе цифрового сервиса заложен механизм распознавания и синтеза речи, бот задает наводящие вопросы, во время звонка под рукой должны быть номер лицевого счета или договора и непосредственно цифры, которые зафиксировал счетчик. Ответы на вопросы надо давать четко и разборчиво. «Мы стараемся максимально упростить взаимодействие с контактным центром для наших клиентов. Решение простых вопросов не должно отнимать много времени ни у жителей, ни у сотрудников. Цифровые технологии помогают нам разгрузить операторов контакт-центра, вместо приема данных они консультируют жителей по сложным вопросам. На сегодня среднее время ожидания соединения со специалистом составляет чуть более одной минуты», – Диана Кошарова, ио руководителя Единого энергетического информационно-справочного центра «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+). На данный момент самым популярным ресурсом для передачи показаний приборов учета среди жителей Иркутской области, является обращаение в контакт-центр. Далее следуют другие цифровые способы передачи данных: чат-боты в Viber и Telegram, сайт «Иркутскэнергосбыта», личный кабинет и его мобильная версия. На сегодняшний день всё больше иркутян регулярно передают показания приборов учета и выбирают для этого дистанционные способы. По материалу Сибирского Информационного Агентства

Неисправный счетчик влияет на размер счетов за отопление и горячую воду

Cпециалисты «Иркутскэнергосбыта» обновили на сайте компании список домов, где не работают общедомовые приборы учета (ОДПУ), чтобы каждый житель многоквартирного дома полностью владел информацией о состоянии общедомового имущества. На 31 июля таких домов 395. По итогам предыдущего месяца к расчету не приняты почти 400 приборов учета в многоквартирных домах в Иркутске, Ангарске, Братске, Маркова, Мегете, Усолье-Сибирском, Усть-Илимске и Черемхове. Для собственников это может грозить повышенными платежами. В случае, если у ресурсоснабжающей организации нет актуальных сведений об объеме потребленного ресурса, расчет платы складывается в соответствии с законодательством на основе средних значений\нормативов потребления, что как правило не отражает фактического потребления. Причиной отсутствия сведений о показаниях счетчика может стать неисправность самого прибора, истечение срока поверки или забывчивость ответственного сотрудника управляющей компании. А мы напоминаем, что собственники вправе требовать от управляющей компании информацию о своевременной поверке общедомового прибора учета, его замене, передаче показаний. Потому как все, что находится внутри дома – обслуживается управляющей компанией, которая нанята собственниками жилья.

Подключайте автоплатеж!

Автоматическая оплата коммунальных услуг в срок вам гарантирована. Отдайте эту работу умным системам. Электрика, тепло – на все эти услуги можно подключить Автоплатетеж. Следуйте простой инструкции: отсканируйте QR- код на квитанции в приложении "СберБанк", оплатите услугу, появится кнопка «настроить автоплатеж», нажимаете ее и услуга подключена. Cбербанк онлайн Сбербанк онлайн – услуга автоплатеж Заходите в приложение на своём смартфоне, подключайте услугу Автоплатёж и всё что нужно будет оплачено быстро, безопасно и в срок!

С начала года жители Иркутской области подали 1200 обращений на «серых» майнеров

С начала года в «Иркутскэнергосбыт» поступило более 1200 сообщений от жителей региона, жалующихся на майнеров. Чаще всего это территории Иркутска, Ангарска, Шелехова и прилегающих к ним районов. По каждому случаю энергетики выезжают на место и проводят обследования. Также проходят еженедельные рейды с привлечением сотрудников управляющих компаний, ТСЖ, МЧС и других организаций. Например, один из последних рейдов прошел в Свердловском округе Иркутска, где энергетики осмотрели многоквартирные дома и гаражи. В микрорайоне Юбилейный осмотрели жилой дом, в одной из квартир которого энергопотребление сопоставимо с суммарным объемом потребления 37 квартир. Замер показал превышение нагрузки в 30 раз по сравнению с соседними квартирами. Тепловизионная съемка также зафиксировала высокую температуру из открытых окон квартиры: +40 градусов. Обычные бытовые приборы: телевизор, холодильник, бойлер, теплые полы, не дадут подобного эффекта, поясняет инспектор. Кроме того, зафиксирован шум, характерный для работы энергоёмкого оборудования. Всё это создает угрозу безопасности не только в самой квартире, но и для соседей. Николай Мамурков, заместитель начальника отдела надзорной деятельности и профилактической работы города Иркутска ГУ МЧС России по Иркутской области: "В Иркутске зарегистрировано 362 пожара, из них половина – это жилой сектор. Более 50% возгораний происходят по электротехнической причине. Мы сегодня в ходе рейда увидели, как в одной из квартир высокое потребление электроэнергии. Электросети в домах не предназначены для высокого потребления, они для бытовых нужд. Мы видим, что несколько машинок для майнинга криптовалюты, сравнимы с потреблением целого многоквартирного дома, что в свою очередь ведет к перегреву электрооборудования, приводит к аварийному режиму работу электросетей и, как следствие, пожару. Размещать такое оборудование необходимо на специальных площадках, где сети рассчитаны на постоянную высокую нагрузку". Виктор Ланкин, главный энергетик Западного управления ЖКС: "Кроме угрозы безопасности есть еще и финансовый аспект: как правило при подключении майнингового оборудования в многоквартирных домах на территории общего пользования – подвалы, крыши, технические помещения, появляется перерасход электроэнергии в два, а то и в три раза. Соответственно у жителей сразу растут платежи за общедомовые нужды". Во время рейда проверяющие осмотрели гаражи и зафиксировали высокие температуры стен строений, а также не типичные для таких помещений вентиляционные отверстия и характерный шум. По словам энергетиков, возможно, потребуются дополнительные обследования. В случае, если владельцы оборудования в добровольном порядке не остановят работу техники, а также не оплатят тарифную разницу за нецелевое использование электроэнергии, то энергетики обратятся в суд. С начала 2024 года суд удовлетворил 97 подобных исков. Александра Клепченко, инженер отдела реализации энергии Левобережного отделения «Иркутскэнергосбыта»: "Подобные проверки мы проводим в том числе по обращениям жителей. Они могут обращать внимание на следующие факторы: нехарактерные вентиляционные отверстия в лоджиях, балконах, шум, скачки напряжения, частые отключения электроэнергии. Зимой – это нараспашку раскрытые окна". Обратиться по поводу незаконной работы майнингового оборудования в жилом секторе можно несколькими способами: по номеру Единого энергетического информационно-справочного центра 8 800 100-9-777, в аккаунтах"Свет38" в «Одноклассниках», «ВКонтакте», Телеграм или направить обращение на электронную почту mining@es.irkutskenergo.ru. Энергетики напоминают, что майнинг криптовалюты в России пока не урегулирован в правовом поле, изменения ожидаются в ноябре 2024 года. Ранее Госдума РФ приняла закон, который позволит легализовать этот вид деятельности. Как пишет РИА Новости, заниматься майнингом будут вправе российские юрлица и индивидуальные предприниматели, включенные в реестр Минцифры РФ. Россияне, не являющиеся ИП, смогут также заниматься майнингом цифровой валюты без включения в реестр, но с соблюдением определенных условий, которые пока не определены. Кроме того, закон обязывает майнеров предоставлять в уполномоченный правительством орган информацию о полученной в результате майнинга цифровой валюте, а также об адресах-идентификаторах, то есть уникальной последовательности символов, предназначенной для учета операций с ней. По материалу IRK.ru

Более 83 млн рублей задолжали «серые» майнеры только за этот год

"Иркутскэнергосбыт" продолжает судебную работу в отношении недобросовестных добытчиков криптовалюты. С начала 2024 года суд подтвердил правоту энергетиков по 97 искам. По вступившим в силу решениям «серые» майнеры должны вернуть в энергосистему более 83 млн рублей. Добыча криптовалюты получила широкое распространение в Иркутской области пять лет назад из-за самых низких тарифов на электрическую энергию в стране. Эксперты сферы даже стали называть региона столицей майнинга в Росии. Подпольные майнеры провоцируют значительную нагрузку на электрические сети. Это в свою очередь приводит к скачкам напряжения, аварийным отключениям электроэнергии. В некоторых случаях даже происходят короткие замыкания из-за некорректной работы приборов и пожары. Как это, например, случилось на прошлой неделе в Иркутске. В одном из микрорайонов города владелец установил технику для добычи криптовалюты на балконе. Из-за короткого замыкания случился пожар. К счастью, обошлоСь без жертв. При выявлении добычи криптовалюты в неприспособленных местах, энергетики обращаются в суд. За все время работы в этом направлении "Иркутскэнергосбытом" подано уже более 2 тысяч исков. Выиграны 1277 дел. Энергетики обращают внимание, что криптопредприниматели ведут свою деятельность в тех местах, где инфраструктура помещений не приспособлена к круглосуточной высокой нагрузке работающего оборудования. В большинстве случаев технику размещают в гаражах и подвалах частных домов, на балконах. Однако бытовой сектор не рассчитан на постоянную работу энергоёмкого оборудования. По вступившим в силу решения судов разных инстанций, "серые" майнеры должны возместить более 600 млн рублей. Напомним, деятельность майнинга в России до сих пор не урегулирована в правовом поле. Эксперты отрасли рассчитывают, что в ближайшее время может что-то измениться. Буквально накануне Госдума приняла в I чтении законопроект о регулировании майнинга. Как сообщает ТАСС, документом предусматривается, что требования к деятельности физических и юридических лиц, осуществляющих майнинг цифровой валюты, в том числе участников майнинг-пула, будут устанавливаться правительством РФ по согласованию с Банком России. Контролировать исполнение этих требований станет Минцифры. Право осуществлять майнинг получат только российские юрлица и индивидуальные предприниматели, включенные в соответствующий реестр. Физлица, которые не превышают установленные правительством РФ лимиты энергопотребления, получат право на майнинг цифровой валюты без включения в реестр. Порядок ведения реестра предлагается устанавливать нормативным актом правительства. Для урегулирования вопросов энергопотребления при осуществлении майнинга цифровой валюты законопроектом предусматриваются полномочия правительства устанавливать запрет на майнинговую деятельность в отдельных субъектах РФ или на определенных их территориях. По материалу ИА "Байкал24"

Более 3 тысяч обращений жителей Иркутской области в социальных сетях обработали энергетики

За год работы информационного сопровождения социальных медиа специалисты «Иркутскэнергосбыта» приняли и обработали более 3 тысячи сообщений жителей региона – подписчиков популярных пабликов и аккаунтов органов власти. Направление работы по взаимодействию с интернет-ресурсами позволяет давать оперативные разъяснения потребителям – клиентам компании. Аккаунт «Иркутскэнергосбыт – обратная связь» помогает компании выстроить единую схему работы с потребителями для своевременного реагирования на запросы в интернет-пространстве, информировать пользователей в социальных медиа по вопросам зоны ответственности компании. Необходимость расширить взаимодействие с жителями возникла с учетом развития социальных медиа, а также с появлением новых каналов связи с жителями органов власти. Сегодня в аккаунты официальных страниц в соц.сетях и мессенджеров главы региона и мэров территорий ежедневно поступают сотни обращений от жителей, в том числе по вопросам ЖКХ. Большинство обращений касались вопросов отсутствия и качества электро- и теплоснабжения, технического присоединения к электросетям и увеличения мощности, взаиморасчетов. Специалисты «Иркутскэнергосбыта» дают разъяснения по всем обращениям. Андрей Харитонов, директор «Иркутскэнергосбыта»: «Сегодня социальные сети – это важный ресурс обратной связи с населением. Мы стараемся идти в ногу со временем и применять в работе современные технологии. Одна из задач выстроить открытый диалог с клиентами в комфортной для них среде, чтобы они могли получить максимальную информацию оперативно и с минимумом временных затрат, то есть не тратить ресурс на посещение офисов. При подготовке разъяснений в соцсетях операторы адресно подскажут как поступить в той или иной ситуации, сориентируют какие действия надо предпринять для разрешения ситуации конкретного клиента». Напомним, клиенты компании – пользователи социальных сетей всегда могут обратиться за консультацией к энергетикам напрямую. В Иркутской области для удобства жителей созданы несколько сообществ в популярных социальных сетях: Аккаунт «Иркутскэнергосбыт»: https://vk.com/sbyt.irkutskenergo https://ok.ru/group/54111210897521 https://t.me/irkutskenergosbyt38 Аккаунт «Свет38» – оперативная информация о работе электрических сетей на территории Иркутской области, отключениях электрической энергии в регионе и другая полезная для клиентов информация. https://ok.ru/group/56038235439217/topics https://vk.com/public182787861 https://t.me/svetpriangaria38 Аккаунт «Оператор тепловых сетей Иркутска» – полезная информация о теплоснабжении в Иркутске https://ok.ru/operatortsie https://vk.com/tsieoperator https://t.me/operatortsi

Более 550 тысяч жителей Иркутской области отказались от бумажных квитанций

В июне 2024 года энергетики направили почти 552 тысячи счетов в электронном формате. Цифровые квитанции получают те сибиряки, кто указал адрес электронной почты для связи. Всего же с начала года энергетики сформировали и направили жителям Иркутской области – клиентам компании, более 3млн 260тыс. счетов на электронные адреса. Для печати такого количества платежек потребовалось бы 16 пачек бумаги. Если сравнить данные с аналогичными периодами прошлых лет, то прослеживается уверенная тенденция: тех, кто переходит в онлайн становится больше. Например, по данным за аналогичный период 2021 года - 6 месяцев, этот показатель чуть перешагнул отметку в два миллиона. Более востребован формат цифровых платежек среди иркутян, а также жителей Ангарска и Братска. Клиентам из Железногорск-Илимского и Киренска пока привычнее держать документ в руках, даже не смотря на то, что приходится ждать с учетом транспортной составляющей. Юлия Мякина, руководитель управления по работе с ЖКХ «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+): - Особенно актуально получение электронной версии платежного документа тем клиентам, кто проживает в удаленных населенных пунктах или тем, кто не проживает по фактическому адресу. А также подходит сибирякам, которые находятся в длительных командировках или отпусках. Ведь не надо ждать получения документа, квитанция приходит на электронную почту и её можно просмотреть в удобное время, при необходимости сохранить. И, кстати, такую квитанцию никто не вытащит из ящика, а значит всё конфиденциально. Переход на цифровой формат счета значительно "облегчит" почтовый ящик, так как вся информация об объеме потребляемых ресурсов и их стоимости отражается онлайн на любом устройстве. Поэтому отпадает необходимость искать заветный конверт среди множества листовок с рекламными предложениями. Если потребитель не разделяет мусор и не выкидывает вторсырье в соответствующий контейнер, отказ от бумажных документов – лучший вариант позаботиться об окружающей среде. Чаще всего, те кто привык к распечатанным платежкам, полагают, что оформление электронного документа – дело сложное. Однако, весь процесс займет даже у непродвинутого пользователя несколько минут. Перейти на электронные квитанции можно в мобильном приложении «Иркутскэнергосбыт» или личном кабинете на сайте компании. Для этого необходимо поставить галочку напротив графы «счет по e-mail» и сохранить информацию.

В 370 домах Иркутской области общедомовые счетчики не прошли проверку

Cпециалисты «Иркутскэнергосбыта» обновили на сайте компании реестр многоквартирных домов, в которых общедомовые приборы учета не приняты к расчетам. По результатам обследований в июне таких домов 369: в Иркутске, Маркова, Ангарске, Братске, Саянске, Усолье-Сибирском, Усть-Илимске, Черемхове, Железногорск-Илимском. В разделе «Приборы учета» один раз в месяц актуализируется список многоквартирных домов, в которых по разным причинам не использовались в расчетах за отопление и горячее водоснабжение показания общедомовых приборов учета. Для собственников это может грозить повышенными платежами. В случае, если у ресурсоснабжающей организации нет информации об объеме потребленного ресурса, расчет платы производится на основе средних значений\нормативов потребления как это указано в законодательстве. Отсутствие данных может быть связано с неисправностью общедомового прибора учета, истечение его срока поверки или невнимательность сотрудника управляющей компании\ТСЖ. Напоминаем, собственники вправе требовать информацию о состоянии общедомового счетчика, его поверке, замене прибора, уточнять сведения о переданных показаниях у своей управляющей компании. Потому как все, что находится внутри дома – обслуживается управляющей компанией, которая нанята собственниками жилья. Чаще всего этой работой занимается старший по подъезду и доносит сведения до остальных жителей дома. Антон Гурьянов, руководитель производственно-технического отдела «Иркутскэнергосбыта»: - В разгар подготовки к новому отопительному сезону управляющие компании приводят в порядок внутреннюю инфраструктуру, в том числе общедомовые приборы учета. Важно, чтобы эти работы проводились своевременно и не затягивались, тогда удастся сохранить комфорт в домах и оплачивать только фактически потребленный ресурс.

Куда обращаться, если установленный период отключения уже прошел или еще не начался, а горячей воды нет?

Проверьте свой адрес на карте плановых и аварийных отключений горячего водоснабжения Если интересующий объект не отмечен на карте или отсутствует в поисковой строке, и при этом в доме нет горячей воды, значит, ремонтные работы может проводить ваша управляющая компания, либо дом обслуживается не участком тепловых сетей филиала ООО "Байкальская энергетическая компания". В этом случае рекомендуем обратиться в управляющую компанию\ТСЖ\ТСН. Список и контактные данные управляющих компаний Иркутска: https://mingkh.ru/irkutskaya-oblast/irkutsk/ Ответы на другие популярные вопросы по отключениям горячего водоснабжения смотрите на нашем сайте: https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/6786.html

Один миллион раз позвонили иркутяне энергетикам с начала года

Единый энергетический информационно-справочный центр "Иркутскэнергсбыта" (входит в Эн+) подводит промежуточные итоги работы. С начала года здесь приняли 1 млн звонков от жителей Иркутской области. Операторы круглосуточно принимают обращения, пишет ИА IrkutskMedia. Более половины звонивших передавали показания приборов учета. Кстати, для этого не обязательно ждать ответа оператора. Сделать это можно через голосового помощника, который работает на базе искусственного интеллекта. Нужно подготовить сведения: номер лицевого счета\договора, непосредственно цифры, которые зафиксировал счетчик, четко и разборчиво произносить эти данные. Далее по популярности по тематике обращений — взаиморасчеты и уточнение информации по восстановлению электроэнергии. "Наша задача — чтобы любой дозвонившийся быстро и точно получал необходимую ему информацию. Поэтому при звонке в контакт-центр следует внимательно слушать голосовое меню. С помощью подсказок клиенты могут уточнить режим работы ближайшего офиса, узнать сумму к оплате или другую справочную информацию. А значит, те, кому действительно необходимо поговорить со специалистом, быстрее получают обратную связь", — отметила Людмила Черкасова, руководитель Единого энергетического информационно-справочного центра (входит в Эн+). Чаще всего с вопросами обращаются жители Иркутска, Ангарска, Братска, Шелехова, Усолья-Сибирского и прилегающих к ним районов. Один разговор длится в среднем 3 минуты. В целом, консультации клиентов продолжались 459 часов и 14 минут, при перерасчете в дни это почти 20 суток. По материалам Иркутскмедиа

Проведите удачно сезон на даче!

«Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+) запустил акцию для жителей Иркутской области – клиентов компании. За использование дистанционных способов обслуживания: подключение электронной квитанции и передачу показаний приборов учета, 24 счастливчика получат призы. На лицевые счета каждому победителю будут зачислены денежные средства в размере 2 тысяч рублей для оплаты энергоресурсов. Акция называется «Дачный сезон». Для участия необходимо выполнить три условия: подключить получение квитанции на электронную почту, дважды передать показания приборов учета любым удобным дистанционным способом. Это можно сделать на сайте компании, в личном кабинете или его мобильной версии, через чат-ботов в мессенджерах Viber и Telegram, посредством смс-сообщения, через Единый энергетический информационно-справочный центр, Систему Город, ГИС ЖКХ. Завершающее условие для потенциальных участников – это заполнить специальную форму на сайте и нажать кнопку «Участвую». Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркуткскэнергосбыта» (входит в Эн+): - Акцию мы намеренно запускаем в летний период, когда многие жители перебираются за город. Хотим еще раз привлечь внимание наших клиентов к цифровым сервисам, ведь пользоваться ими очень просто и удобно. Освоить может совершенно любой человек, как школьник, так и пенсионер. С помощью этих сервисов не надо ездить в офис компании для решения стандартных коммунальных вопросов. С помощью математической формулы будут определены 24 победителя. Акция проводится с 1 июля по 10 сентября. После чего будут подведены итоги. До 30 сентября победители получат призы. Подробнее об условиях акции и подведении итогов читайте здесь.

Подключайте электронную квитанцию

Онлайн документ – это самый удобный способ получать счет на оплату коммунальных услуг в начале каждого месяца, независимо от того, где ты географически находишься. У электронной квитанции есть ряд неоспоримых преимуществ перед бумажным вариантом: - УДОБНО Можно оплатить услуги, не выходя из дома; - С ЗАБОТОЙ О БЛИЗКИХ Можно получать и оплачивать счета близких вам людей; - КОНФИДЕНЦИАЛЬНО Никто не сможет заглянуть в вашу квитанцию; - НАДЕЖНО Ее не потеряют при доставке и не вытащат из почтового ящика; - СОВРЕМЕННО Направляется на электронную почту; - ЭКОЛОГИЧНО Отказываясь от бумажной квитанции вы спасаете несколько деревьев; - ОПЕРАТИВНО Приходит намного раньше бумажной. Оформить подписку на получение квитанции в электронном варианте просто. Для этого необходимо зайти в личный кабинет на сайте компании https://sbyt.irkutskenergo.ru/ или мобильное приложение «Иркутскэнергосбыт». В настройках пользователю необходимо проверить адрес электронной почты, после нажать галочку в соответствующей строке: «Способ получения счета на оплату» – «Счёт по e-mail» – в личном кабинете на сайте; «Рассылка платежных документов по e-mail» – в мобильном приложении и сохранить информацию.

Вниманию жителей Усть-Илимска

Уважаемые жители Усть-Илимска! С 08.07.2024г. офис по адресу г. Усть-Илимск, ул. Карла Маркса, 35 закрывается на ремонт. Об открытии офиса будет сообщено дополнительно. Ближайший офис обслуживания: г. Усть-Илимск, ул. 50 лет ВЛКСМ, 18 Режим работы: вторник-пятница с 9-00 до 18-15, обед с 13-00 до 14.00; суббота с 9-00 до 12-00. Выходные: воскресенье, понедельник.

Чат-боты для бизнес-клиентов «Иркутскэнергосбыта»

Чат-боты для клиентов компании – юридических лиц, предпринимателей и пользователей нежилых помещений ждут вас в популярных мессенджерах. Виртуальные помощники в Telegram и Viber помогут мгновенно найти и получить ответ по типовым запросам и операциям. В чат-ботах представлены основные функции личного кабинета. Здесь можно оплачивать услуги, передавать показания приборов учета, подготовить заявку на изменение договора, запросить акт сверки или платежный документ по действующим договорам. Для этого достаточно один раз авторизироваться в боте, как в личном кабинете, с помощью пароля, номера телефона или адресу электронной почты. Подробная инструкция https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/6986.html Для тех, кто только планирует стать клиентом компании чат-бот тоже будет полезен. Без обращения в офис Бот подскажет перечень необходимых документов для заключения договора, поможет выбрать форму заявления и сориентирует, как подать заявку онлайн. Мы надеемся, что «бизнес-бот Иркутскэнергосбыт» станет надежным помощником нашим клиентам.

Передавайте показания счетчиков с помощью фото

Показания по фото – инновационное решение энергетиков, которое существенно упрощает процесс передачи данных. Специалисты «Иркутскэнергосбыта» добавили в мобильное приложение компании возможность по фотографии передавать показания приборов учета горячего водоснабжения. Достаточно сделать снимок прибора учета: навести камеру смартфона на поле показаний счетчика горячего водоснабжения, при необходимости подсветить его встроенным в приложение фонариком, сфотографировать и убедиться, что показания распознаны системой верно. И нажать кнопку «отправить».

Неисправный счетчик влияет на размер счетов за отопление и горячую воду

Cпециалисты «Иркутскэнергосбыта» обновили на сайте компании список домов, где не работают общедомовые приборы учета (ОДПУ), чтобы каждый житель многоквартирного дома полностью владел информацией о состоянии общедомового имущества. На 31 мая таких домов 316. По итогам предыдущего месяца к расчету не приняты более 300 приборов учета в многоквартирных домах в Иркутске, Ангарске, Братске, Белореченском, Мегете, Усолье-Сибирском, Усть-Илимске, Черемхове и Маркова. Для собственников это может грозить повышенными платежами. В случае, если у ресурсоснабжающей организации нет актуальных сведений об объеме потребленного ресурса, расчет платы складывается в соответствии с законодательством на основе средних значений\нормативов потребления, что как правило не отражает фактического потребления. Причиной отсутствия сведений о показаниях счетчика может стать неисправность самого прибора, истечение срока поверки или забывчивость ответственного сотрудника управляющей компании. А мы напоминаем, что собственники вправе требовать от управляющей компании информацию о своевременной поверке общедомового прибора учета, его замене, передаче показаний. Потому как все, что находится внутри дома – обслуживается управляющей компанией, которая нанята собственниками жилья.

Братчанин заплатит более 2 млн рублей за майнинг у себя дома

Суд встал на сторону энергетиков в споре с владельцем дома в жилом районе Гидростроитель в Братске. Специалисты «Иркутскэнергосбыта» обратили внимание, что энергопотребление объекта выросло в пять раз за 4 года. Кроме того, при проверке было обнаружено оборудование для майнинга. В итоге суд обязал собственника выплатить 2 млн 170 тыс рублей в качестве перерасчета за использование электроэнергии в коммерческих целях. При анализе энергопотребления энергетики обратили внимание на резкий скачок потребления. Среднемесячный показатель в 2020 году был 5018 кВт*ч, спустя год он вырос до 24 392 кВт*ч, а за восемь месяцев 2023 года еще увеличился, составив в среднем 28310 кВт*ч. При этом расход электроэнергии во все указанные периоды был стабильно высоким независимо от времени суток и времени года, даже в летние месяцы, когда нет необходимости в круглосуточном отоплении дома. Во время осмотра участка энергетики обнаружили работающее оборудование для добычи майнинга криптовалюты. Сотрудники «Иркутскэнергосбыта» предложили перезаключить договор на новых условиях и платить за электроэнергию по тарифу при коммерческом потрбелении, но братчанин предложение проигнорировал. Энергетики подали иск в суд. На первое судебное заседание ответчик не пришел. А позже его представитель заявил, что подтверждает факт наличия работающего оборудования для майнинга. Однако, электроэнергия использовалась для этой техники не постоянно и была необходима в большем количестве, в том числе для коммунально-бытовых нужд: электрообогрева гаража, бани и других хозяйственных построек. Поэтому представили свои расчеты, сколько необходимо заплатить за фактически уже использованную электроэнергию. Суд не посчитал эти объяснения обоснованными в отличие от аргументов энергетиков. По решению Падунского районного суда Братска братчанин должен выплатить более 2 млн рублей за майнинг криптовалюты. Ответчик, однако, намерен обжаловать решение суда.

Оплачивайте коммунальные услуги дистанционно

Не забудьте оплатить счета до 10 числа! А в помощь вам предлагаем самые удобные способы: - личный кабинет на сайте компании; - мобильное приложение Иркутскэнергосбыт; - Viber-бот; - Telegram-бот; - Сбербанк онлайн; - автоплатеж Сбербанка; - платежная система Город; - мобильное приложение Платосфера

Майнер из Усольского района потребляла электроэнергию почти как два многоквартирных дома

Владелица участка в поселке Новожилкино недалеко от Усолья-Сибирского оборудовала в сарае майнинговую ферму. Энергетики пришли на участок с проверкой, так как при анализе обнаружился всплеск энергопотребления. Внутри постройки находились 15 машинок для добычи криптовалюты. Владельцы участка пытались в суде оспорить факт майнинга, но независимая экспертиза подтвердила – оборудование предназначено именно для добычи криптовалюты. По договору энергоснабжения, электроэнергия по этому адресу должна была использоваться на коммунально-бытовые нужды. Однако, у энергетиков закрались сомнения: на участке жилого дома нет, имеется только строение 10 кв.м. При анализе потребления этим объектом за год было израсходовано более 168 тысяч кВт*ч, что сопоставимо с объемом потребления 1,7 части многоквартирного дома, в котором живут 28 человек, на площади 551 кв.м. Энергетики предложили собственнице участка оплатить израсходованную электроэнергию по коммерческому тарифу – в соответствии с целью использования ресурса. Но это предложение было оставлено без ответа, тогда «Иркутскэнергосбыт» подал иск в суд. На судебном заседании представитель ответчика подтвердил, что жилого дома на участке действительно нет. Но электричеством с разрешения ответчика якобы пользуются соседи. К ним проведен электрический кабель. На земельном участке установлены розетки для зарядки электромобилей, любители которых в случае необходимости заряжают свои машины. А вот наличие специализированной техники в строении пояснил тем, что оборудование является видеокартой, собственник занимается компьютерными технологиями, использует его в части исследования искусственного интеллекта, для облачных вычислений. Оборудование было направлено на независимую экспертизу. Исследование подтвердило, что это действительно техника для майнинга криптовалют. Устройства подходят под описание стандартного вида майнинг оборудования и имеют соответствующие маркировки. Учитывая все аргументы, суд встал на сторону энергетиков. Предприимчивые жители должны выплатить за использованную в коммерческих целях электроэнергию, более 300 тыс.руб., часть этой суммы уже оплачена.

Более 130 управляющих компаний Иркутска проинформировали энергетики о проведении испытаний на тепловых сетях

«Иркутскэнергосбыт» заранее информирует управляющие компании и ТСЖ о необходимости отключения горячей воды в жилом фонде. Это необходимо, чтобы провести гидравлические испытания на тепловых сетях. Перед этим об отключениях энергетики проинформировали136 коммунальных организаций, которые занимаются обслуживанием многоквартирных домов в Свердловском и Октябрьском округах Иркутска. На основании документов УК\ТСЖ сообщают жителям о сроках отключения. В большинстве случаев для этого используются объявления на информационных стендах у подъездов. Первый этап гидравлических испытаний стартовал в Иркутске 20 мая. До 11 июля специалисты обследуют все теплосети города, общей протяженностью 565 км. Так, с 20 по 30 мая горячей воды не будет в части Свердловского и Октябрьского округов, а также в районе п.Маркова. Далее, с 27 мая до 5 июня отключения затронут некоторых жителей Ленинского округа. С 10 по 20 июня – в части Свердловского и Октябрьского округов. С 1 по 11 июля – работы продолжатся в части Свердловского и Правобережного округов. Проведение гидравлических испытаний теплосетей после окончания отопительного сезона – необходимая мера для подготовки к предстоящей зиме. Работы позволяют вовремя выявить недочеты и устранить их в теплый период. Со своей стороны для информирования клиентов – жителей Иркутской области, «Иркутскэнергосбыт» использует цифровые сервисы. Информация об отключениях горячей воды размещается на сайте во вкладке «Отключения тепловой энергии». Пользователю необходимо ввести адрес: город, название улицы и номер дома, в поисковой строке, либо найти объект на карте. В открывшемся окне будет указана причина и сроки проведения работ. Если интересующий объект не отмечен на карте или отсутствует в поисковой строке, и при этом в доме нет горячей воды, значит, ремонтные работы может проводить ваша управляющая компания, либо ремонтные работы осуществляются на сетях сторонних организаций. В этом случае необходимо обращаться в управляющую компанию\ТСЖ. Кроме того, осуществляется оповещение жителей об отключениях горячей воды по электронной почте для тех потребителей, кто указал адрес для рассылки. Клиенты, зарегистрированные в Личном кабинете «Иркутскэнергосбыта» оповещаются Push-уведомлением. Таким образом, эти жители имеют преимущество, так как получают уведомление одновременно с управляющими компаниями. Данные об отключениях также публикуются в аккаунтах Оператора тепловых сетей Иркутска во Вконтакте, Одноклассниках и мессенджере Телеграм. Также вся информация о работах поступает в систему «ГИС ЖКХ», справочную службу 500-100 и Единую дежурную диспетчерскую службу города Иркутска. Андрей Ловцов, зам.главного инженера «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+): - После успешного завершения испытаний управляющим компаниям направляется телефонограмма на включение внутридомовых систем. С этого момента ответственность за горячее водоснабжение несет обслуживающая организация. При несвоевременном подключении рекомендуем обращаться к Оператору тепловых сетей https://t.me/operatortsi или в Единый энергетический информационно-справочный центр по номеру 8-800-100-9777. Вся информация будет проверяться. По материалу ИА "Байкал24"

27 мая энергетики начнут отключать горячую воду в Братске для испытаний на теплосетях

Узнать, где и в какие даты отключат горячее водоснабжение, можно с помощью интерактивной карты на сайте «Иркутской энергосбытовой компании». Энергохолдинг Эн+ приступает к гидравлическим испытаниям на тепловых сетях. Ремонтные работы и диагностика – это обязательные процедуры подготовки к следующему отопительному сезону, которые позволяют избежать неисправностей в холодное время года. Проверять трубы на прочность энергетики начнут с улицы Гагарина. Узнать, где и в какие даты отключат горячее водоснабжение, можно с помощью интерактивной карты на сайте «Иркутской энергосбытовой компании». Ирина КОНЕВА, руководитель группы технического аудита братского отделения «Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+): «На нашем сайте есть раздел «Отключение», в котором каждый житель может посмотреть информацию по отключению по своему дому. В адресной строке вбиваем адрес своего дома и можем посмотреть ближайшие отключения на 10 дней, с какого по какое, и по времени. Также информация у нас направляется по СМС-уведомлениям, и можно посмотреть в личном кабинете на сайте». Ближайшее отключение горячей воды запланировано с 27 по 31 мая. Адреса вы найдёте на сайте Иркутскэнергосбыта. По материалу Братской студии телевидения.

«Надежных партнеров» в Иркутской области определили энергетики

«Иркутскэнергосбыт» подвел итоги конкурса «Надежный партнер». По его результатам определены 71 победитель в 10 номинациях – это компании и предприятия, работающие на территории Иркутской области. «Надежных партнеров» энергетики определили во второй раз. Отбор специалисты «Иркутскэнергосбыта» проводили самостоятельно, потенциальные претенденты об этом не знали. В качестве основного критерия учитывалось выполнение договорных обязательств: своевременная оплата коммунальных ресурсов, отсутствие судебных разбирательств и претензий за 2023 год, недопущение фактов безучетного и бездоговорного потребления ресурсов. И еще один важный фактор, который повлиял на подведение итоговых результатов – это использование организацией дистанционных каналов обслуживания компании. Для категории бизнес-клиентов сегодня есть несколько способов: личный кабинет на сайте компании – им сегодня пользуются более 17 тысяч бизнесменов, его мобильная версия в смартфоне, электронный документооборот. В этом году также запущен чат-бот в Телеграм, есть его аналог и в Viber, мессенджеры объединили 1200 пользователей. Любой из этих сервисов помогает экономить самый важный ресурс – время, и уделять его основному направлению бизнеса. «Иркутскэнергосбыт» обсуживает 48 090 юридических лиц, из них были выбраны для участия 369 и определен 71 победитель. Больше всего номинантов оказалось в Иркутске, также награжденные есть в таких городах, как Ангарск, Шелехов, Тайшет, Усть-Илимск, Усть-Кут, Усолье-Сибирское, Железногорск-Илимский, Братск. Победителей определяли по 10 номинациям: «Надежный партнер» в сфере образования, предприятия ЖКХ, сельское хозяйство, гаражные кооперативы. Самая многочисленная «Средний и малый бизнес» – в ней отмечена работа 27 предприятий, менее всего в категории «Садоводческие товарищества» – 1. Ознакомиться с полным перечнем победителей можно на сайте. Андрей Харитонов, директор «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+): "Бесперебойная работа коммунального сектора напрямую зависит от соблюдения платежной дисциплины и помогает развивать бизнес Иркутской области. Со своей стороны, внедряя дистанционные сервисы обслуживания для Бизнеса, мы помогаем клиентам сосредоточиться на их главных задачах". Мария Захарова, победитель конкурса «Надежный партнер» в номинации «Малый и средний бизнес»: "Основа любого бизнеса – это долгосрочные отношения и неукоснительное выполнение своих обязательств. С «Иркутскэнергосбытом» мы работаем больше 25 лет. Каждый год проходит идеально. То есть они нас не подводят, мы их не подводим. И все обязательства выполняются в срок, что самое важное". Реестр победителей конкурса "Надежный партнер Автор фото: Андрей Федоров.

Передавайте показания вовремя!

Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня – передай показания! Тем более с нашими онлайн сервисами процедура не займет много времени! • Личный кабинет /мобильное приложение; • Viber-бот; • Telegram-бот; • без регистрации на главной странице сайта; • смс на номер 8-903-797-61-71; • Информационная служба Магеллан 8-901-63-22-999, в том числе в мессенджере Telegram; • Система Город; • при оплате у сборщиков платежей; • контакт-центр 8-800-100-9-777 (пункт "1" в голосовом меню); • через систему ГИС ЖКХ; • мобильное приложение Платосфера. Своевременно передавайте показания – это залог точного расчета!

Иркутяне передают показания счетчиков через Telegram

Специалисты «Иркутскэнергосбыта» проанализировали востребованность сервисов дистанционного обслуживания. Для анализа использовались данные показателей активности жителей Иркутской области за первые три месяца 2024 года. Наибольший прирост показал мессенджер Telegram: с 26 271 до 30 922 пользователей. Почти не отстает еще один мессенджер, в Viber количество подписчиков выросло до отметки в 28 415. Среди всех дистанционных сервисов наиболее активно жители региона – клиенты «Иркутскэнергосбыта» выбирают личный кабинет на сайте компании или его мобильную версию. Кстати, по данным статистики, в среднем одно посещение сервиса длится 4 минуты 49 секунд. Компьютер выбирают – 47,6%, смартфоны – 1,18%. Одна из самых востребованных услуг, которую выбирают жители Иркутской области через дистанционные сервисы обслуживания – это передача показаний счетчиков. По статистике жители региона чаще всего делают это с помощью личного кабинета, так поступили 124 261 раз. На втором по популярности месте мобильное приложение компании. Им воспользовались 123 043 раз, реже клиенты компании предоставляют сведения приборов учета через интерактивное меню контакт-центра – 28 842 обращения. Если говорить о предпочтениях жителей Иркутской области, то здесь показатели расходятся. Например, ангарчане предпочитают направлять данные счетчиков через личный кабинет на сайте компании, клиенты Левобережного отделения в Иркутске для этого чаще используют мобильное приложение, а в Саянске предпочитают отправлять сведения по смс. «Мы стараемся быть мобильными и подстроиться под запросы жителей: сегодня на выбор есть пять дистанционных сервисов. Приближается летний период, когда многие жители уезжают на дачи или в отпуска, эти сервисы становятся еще более удобными, где бы вы географически ни находились, можно решить все коммунальные вопросы», – Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+). По материалу Сибирского Информационного Агентства.

Неисправный счетчик влияет на размер счетов за отопление и горячую воду

Cпециалисты «Иркутскэнергосбыта» обновили на сайте компании список домов, где не работают общедомовые приборы учета (ОДПУ), чтобы каждый житель многоквартирного дома полностью владел информацией о состоянии общедомового имущества. На 30 апреля таких домов 289. По итогам предыдущего месяца к расчету не приняты почти 300 приборов учета в многоквартирных домах в Иркутске, Ангарске, Братске, Белореченском, Мегете, Усолье-Сибирском, Усть-Илимске, Черемхове и Маркова. Для собственников это может грозить повышенными платежами. В случае, если у ресурсоснабжающей организации нет актуальных сведений об объеме потребленного ресурса, расчет платы складывается в соответствии с законодательством на основе средних значений\нормативов потребления, что как правило не отражает фактического потребления. Причиной отсутствия сведений о показаниях счетчика может стать неисправность самого прибора, истечение срока поверки или забывчивость ответственного сотрудника управляющей компании. А мы напоминаем, что собственники вправе требовать от управляющей компании информацию о своевременной поверке общедомового прибора учета, его замене, передаче показаний. Потому как все, что находится внутри дома – обслуживается управляющей компанией, которая нанята собственниками жилья.

Фотосессия счетчиков горячей воды облегчит жизнь иркутянам

Показания по фото – инновационное решение энергетиков, которое существенно упрощает процесс передачи данных. Специалисты «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) добавили в мобильное приложение компании возможность по фотографии передавать показания приборов учета горячего водоснабжения. Сообщить данные счетчиков по фото могут почти двести тысяч жителей Иркутской области – клиенты «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+). Для этого нужно быть авторизованным пользователем приложения. Достаточно сделать снимок прибора учета: навести камеру смартфона на поле показаний счетчика горячего водоснабжения, при необходимости подсветить его встроенным в приложение фонариком, сфотографировать и убедиться, что показания распознаны системой верно. И нажать кнопку «отправить». Приложение «Иркутскэнергосбыт» – мобильная версия личного кабинета, который размещен на сайте компании. На протяжении уже нескольких лет это наиболее популярный дистанционный сервис у жителей региона, что подтверждается данными статистики. С начала года пользователей приложения стало больше на 11,5 тысяч и таким образом на сегодня зарегистрированы почти 200 тысяч клиентов – физических лиц. Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+): - Мы стараемся сделать наши сервисы максимально простыми и удобными в использовании. Понимаем, что даже незначительные изменения позволяют мобильному приложению стать более комфортным сервисом для клиентов. Судя по тому, что статистика пользователей постоянно растет, это подтверждает правильность наших действий. Параллельно продолжается работа над совершенствованием еще одной функции приложения. В нем появился специальный раздел, через который жители могут в одно нажатие кнопки на клавиатуре подать сигнал об отсутствии электроэнергии. Во вкладке «Обращения» есть строка «Сообщить об отключении», она выделена красным цветом для удобства. Далее в открывшемся окне необходимо следовать подсказкам и описать ситуацию. Информация автоматически поступает для обработки в программный комплекс «Иркутской электросетевой компании» и передается диспетчеру для реагирования. В течение нескольких минут пользователю приходит ответ-уведомление о принятии информации или сведения о причине отсутствия ресурса. Пока воспользоваться сервисом могут только потребители, присоединенные к сетям «Иркутской электросетевой компании». В планах на ближайшее время расширить возможности этого сервиса на другие региональные сетевые компании «Облкоммунэнерго» и «Братская электросетевая компания».

Более 6800 часов разговаривали операторы контакт-центра «Иркутскэнергосбыта» с жителями региона

В Едином энергетическом информационно-справочном центре «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) подвели промежуточные итоги работы. С начала года жители Иркутской области позвонили энергетикам более 560 тысяч раз. Операторы консультировали клиентов на протяжении более 6876 часов. По статистке среднее время ожидания соединения с оператором составляет 45 секунд, при этом сам разговор длится 3 минуты 9 секунд. Этого достаточно, чтобы предоставить исчерпывающую информацию. В контакт-центр звонят жители со всей Иркутской области. Чаще всего интересуются данными по расчетам, уточнением сведений о восстановлении ресурса и консультируются по работе приборов учета. – Количество звонков у нас постепенно уменьшается, так как мы стараемся цифровизировать процессы – это удобно, как и нам самим, так и клиентам. Например, сейчас передать показания приборов учета можно через голосового помощника: при звонке в контакт-центр необходимо выбрать в меню пункт «1» и далее следовать подсказам бота. А сообщить об отсутствии электроэнергии, можно через приложение «Иркутскэнергосбыта». В течение нескольких минут пользователю приходит ответ-уведомление о принятии информации или сведения о причине отсутствия ресурса, – Марина Неудачина, руководитель Единого энергетического информационно-справочного центра «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+). Напомним, Единый энергетический информационно-справочный центр работает круглосуточно по номеру телефона 8-800-100-9-777. При звонке из другого региона необходимо набрать 8 (3952) 790-777. По информации агентства SIA

«Центр оперативной помощи». Как работают операторы Единого энергетического информационно-справочного центра

Юлия Измайлова — тот человек, к кому мы периодически обращаемся, чтобы вызвать энергетиков для поверки прибора учета или за разъяснением цифр в квитанциях на оплату коммунальных услуг. Девушка уже 2,5 года работает оператором контактного центра «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+). По итогам работы за первый квартал 2024 года она стала лучшим сотрудником. Единый энергетический информационно-справочный центр представляет из себя несколько больших залов, в которых рядами расположены столы, разделенные стеклянными перегородками— для комфорта работы операторов. У каждого сотрудника в распоряжении компьютер с доступом к специализированным программам и наушники с микрофоном. У всех деловая форма одежды. — Я искала работу специально рядом с домом, чтобы было удобно. Всё нравится: режим работы, условия, коллектив, — рассказывает Юлия. — Трудимся посменно: с 08:00 до 18:00, с 9:00 до 18:00 с 10:00 до 19:00… Есть ночные смены. Я выбрала себе удобный график и работаю по нему. Девушка рассказывает, что каждого нового сотрудника сопровождает наставник. Всего на обучение и погружение дается четыре недели, в течение которых начинающие операторы уже на два-три часа в день «садятся» на телефон на самостоятельную работу. Постепенно это время увеличивается. — Сейчас наставник уже я, обучила пятерых специалистов. Завтра моя ученица сдает экзамен, и далее она полноценно приступит к работе. С начала 2024 года в контакт-центр «Иркутскэнергосбыта» поступило 560 тысяч звонков. По статистике за первые три месяца чаще всего люди звонили уточнить сведения по расчетам, узнать о восстановлении электроэнергии. Люди звонят разные, говорит Юлия. И иногда вовсе не для того, чтобы уточнить цифры в квитанциях, а спросить, например, когда отремонтируют детскую площадку во дворе или пожаловаться на управляющую компанию. — Мы порой выступаем в роли терпеливых слушателей, когда человеку нужно выговориться прежде, чем он перейдет непосредственно к своему вопросу. Иногда к нам обращаются по неожиданным поводам. Например, однажды позвонила бабушка, которая пожаловалась, что у них на доме висит сосулька и может упасть кому-нибудь на голову. Я объясняла ей, что нужно обратиться в управляющую компанию. А недавно позвонил мужчина и сообщил, что у него не работает Интернет — посоветовала обратиться к провайдеру. Вот так, иногда работаем как служба помощи, — улыбается Юлия. Оператор работает по специальным скриптам – это такой своеобразный сценарий для беседы с клиентом, на каждый типовой вопрос разработан ответ. Неважно, сколько времени займет беседа, главная задача специалиста — решить проблему. За этим в контакт-центре строго следят: каждую неделю выбирается несколько диалогов, прослушиваются и выставляются оценки. То есть насколько исчерпывающе оператор озвучил информацию, придерживался ли установленных скриптов, вежливо ли общался с клиентом и так далее. Кстати, за три месяца 2024 года среднее время общения оператора и клиента составило 3 минуты 9 секунд. По итогам каждого квартала проводится так называемое производственное соревнование и выявляется лучший оператор. В этот раз поощрение за отличную консультацию получила Юлия. Звонки раздаются в контакт-центре почти каждую минуту поступают— неважно будни или выходные дни. В смену работают в среднем 25 человек. Но, иногда штат усиливают, то есть в смену выводится бОльшее количество сотрудников. Самые загруженные дни – это начало месяца, когда жители получают квитанции на оплату коммунальных услуг. Поэтому, чтобы жителям не пришлось ждать ответа специалиста, намеренно увеличивают в такие периоды количество сотрудников в смену. —Бывает, к сожалению, что звонят и ругаются, даже скандалят. В этом случае у нас тоже есть определенный порядок действий. Если повышают тон, нецензурно разговаривают, то просим продолжить разговор в другом ключе. Когда этого не происходит имеем право завершить разговор — кладем трубку. Конечно, жалуются потом на нас, но любой разговор можно прослушать и убедиться, что оператор вел себя корректно и сделал все правильно. Ситуации могут быть разные, не всегда обеспокоенные своим вопросом жители могут разговаривать спокойно и здесь важно сохранять рассудительность. В прошлом году в штате появился психолог, который проводит тренинги с сотрудниками, помогает справиться с эмоциональными моментами, учит, как правильно реагировать на повышение тона жителей или нецензурные выражения. Сложнее, когда происходит непогода: сильный снег, ветер, метели, дожди — увеличивается количество звонков из-за отключений электроэнергии. Выпавший в субботу в начале апреля снег обесточил некоторые районы области — кое-где оборвало провода, произошли аварии. На очереди стояли почти сто человек, вспоминает Юлия и добавляет: в мобильном приложении «Иркутскэнергосбыт» появилась новая функция и мы рекомендуем всем жителям ей пользоваться. В приложении теперь можно сообщить об отсутствии ресурса и не надо звонить и ждать соединения с оператором. Надо перейти во вкладку «Обращения», далее выбрать раздел «Сообщить об отключении», для удобства поиска он выделен красным цветом. Информация автоматически поступает для обработки в программный комплекс «Иркутской электросетевой компании» и передается диспетчеру для реагирования. В течение нескольких минут пользователю приходит ответ-уведомление о принятии информации или сведения о причине отсутствия ресурса. — Наверное, в каждой деятельности есть сезонность, у нас тоже, — улыбается Юлия. — Зимой, в морозы, жалуются на отключения из-за высокой нагрузки на сети. Из-за превышения разрешенной мощности могут произойти отключения, и мы объясняем, как перезагрузить прибор учета. А летом начнут спрашивать, когда включат горячую воду. Так как в основном жители обращаются с одними и теми же вопросами, операторы всегда рекомендуют другие способы оформления заявки: на сайте, в мобильном приложении, также можно задать вопрос в чате «Свет38». Специалисты отслеживают обращения и быстро дают обратную связь. — Передать показания счетчиков, подать заявку на обследование, опломбировку счетчика, вызвать специалиста сегодня можно онлайн. Это удобно и быстро. Но и мы, операторы, конечно, понимаем, ничто не заменит живого человеческого общения и всегда готовы с радостью помочь жителям с любым вопросом, — говорит Юлия. Единый энергетический информационно-справочный центр работает круглосуточно по номеру телефона 8-800-100-9-777. При звонке из другого региона необходимо набрать 8 (3952) 790-777. По вопросам качества энергоснабжения специалисты сориентируют в любое время суток, по общим вопросам с 8:00 до 20:00. Операторы отвечают на звонки в порядке очереди по мере их поступления. По информации агентства ИркРу

Вниманию жителей Черемхово!

Уважаемые жители Черемхово! Офис по адресу: г. Черемхово. ул. Дударского, 25, ДК им. Горького, с 1 мая 2024г. закрывается для обслуживания. Напоминаем, сотрудники компании всегда на связи в онлайн сервисах. Ближайший офис обслуживания: г. Черемхово, ул. Ф. Патаки, 4А. Режим работы: Понедельник-четверг с 8:00 – 17:15ч. Пятница с 8:00-16:00ч. Перерыв 12:00-13:00ч. Узнать сумму к оплате или передать показания приборов учета можно по номеру телефона контакт-центра: 8-800-100-9-777.

Мы всегда на связи!

Подписывайтесь на наши страницы в Telegram, Одноклассники и ВКонтакте, чтобы быть в курсе наших новостей! Официальный аккаунт компании «Иркутскэнергосбыт»: Vkontakte Odnoklassniki Telegram Аккаунт "Свет38" – оперативная информация о работе электрических сетей на территории Иркутской области, любых отключениях электрической энергии в регионе и другая, полезная для потребителей, информация. Vkontakte Odnoklassniki Telegram Аккаунт "Оператор теплосети Иркутска": Vkontakte Odnoklassniki Telegram

Неисправный счетчик влияет на размер счетов за отопление и горячую воду

На сайте «Иркутскэнергосбыта» теперь можно узнать информацию по работе общедомовых приборов учета. В разделе «Приборы учета» один раз в месяц будет размещаться список многоквартирных домов, в которых по разным причинам не использовались в расчетах за отопление и горячее водоснабжение показания общедомовых приборов учета (ОДПУ). По итогам предыдущего месяца к расчету не приняты несколько десятков приборов учета в многоквартирных домах в Иркутске, Ангарске, Братске, Железногорск-Илимском, Усолье-Сибирском, Усть-Илимске, Черемхове и Маркова. Для собственников это может грозить повышенными платежами. В случае, если у ресурсоснабжающей организации нет актуальных сведений об объеме потребленного ресурса, расчет платы складывается в соответствии с законодательством на основе средних значений\нормативов потребления, что как правило не отражает фактического потребления. Причиной отсутствия сведений о показаниях счетчика может стать неисправность самого прибора, истечение срока поверки или забывчивость ответственного сотрудника управляющей компании. Для получения информации о причинах неисправности общедомовых приборов учета и сроках устранения рекомендуем обращаться в управляющую компанию, поскольку именно она обеспечивает надлежащую эксплуатацию счетчиков. – Собственники вправе требовать от управляющей компании информацию о своевременной поверке общедомового прибора учета, его замене, передаче показаний. Потому как все, что находится внутри дома – обслуживается управляющей компанией, которая нанята собственниками жилья. Чаще всего этой работой занимается старший по подъезду и доносит сведения до остальных жителей дома, – Андрей Ловцов, заместитель главного инженера «Иркутскэнергосбыт». По материалу Сибирского Информационного Агентства

Жители Иркутской области смогут сообщить о перебоях с электроэнергией через мобильное приложение

Специалисты «Иркутскэнергосбыта» расширили функционал цифрового сервиса: сообщить об отсутствии электроэнергии в доме теперь можно в мобильном приложении компании. Воспользоваться услугой могут более 500 тыс. жителей региона – клиентов компании. Аналоги подобной услуги отсутствуют у других сбытовых организаций. Чтобы сообщить в ресурсоснабжающую организацию об отсутствии в доме электроэнергии, теперь не обязательно звонить на горячую линию. Необходимо открыть приложение «Иркутскэнергосбыт» в смартфоне, перейти во вкладку «Обращения» и далее выбрать раздел «Сообщить об отключении», для удобства поиска он выделен красным цветом. Далее в открывшемся окне необходимо следовать подсказкам: выбрать нужный раздел и описать проблему. Информация автоматически поступает для обработки в программный комплекс «Иркутской электросетевой компании» и передается диспетчеру для реагирования. В течение нескольких минут пользователю приходит ответ-уведомление о принятии информации или сведения о причине отсутствия ресурса. – В настоящий момент воспользоваться сервисом могут только потребители, присоединенные к сетям крупнейшей электросетевой компании области «Иркутской электросетевой компании. В планах на ближайшее время расширить возможности этого сервиса на другие крупные региональные сетевые компании, такие как, «Облкоммунэнерго», «Братская электросетевая компания». Всё зависит от готовности коллег, так как необходимы мероприятия со стороны IT-специалистов и организация взаимодействия диспетчерских служб, – Андрей Харитонов, директор «Иркутскэнергосбыт». По материалу Сибирского Информационного Агентства

Как удобнее платить за горячие батареи

Усть-Илимск, город комсомольских ударных строек, с 1 сентября 2024 года переходит на новую систему оплаты. Большинством голосов жители приняли решение, что хватит нести расходы за тепло круглый год. Лучше платить по факту во время отопительного сезона. Это избавит их от ежегодных корректировок, которые обычно вызывают много вопросов. Как правило, в марте жители нескольких городов Иркутской области получают квитанции на оплату тепла в своих домах с суммами, которые порой отличаются от тех, что были в предыдущие месяцы. Но с такими годовыми корректировками сталкиваются далеко не все жители нашего региона. Те, кто платит по факту, давно забыли про годовые корректировки. Летом они и вовсе экономят, поскольку батареи отключены, поэтому они ничего и никому не должны за то, что всю зиму пользовались горячими батареями. Откуда такая разница? Еще в 2016 году правительство Иркутской области приняло решение о двух способах платы за отопление, инициаторами которых выступили органы местного самоуправления. Старая схема предусматривает, что собственники платят за тепло равными долями в течение календарного года. Но один раз в год они получают так называемую корректировку, которая обязательно отражается в ежемесячной квитанции. – Перерасчет делается на основании пункта 42 (1) правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением правительства РФ от 23.05.2011 № 354. Годовая корректировка по оплате за тепло включает разницу между тем, что было предъявлено расчетным способом за предыдущий год и фактическим потреблением в конкретном доме за весь отопительный сезон. Некоторые жители разово заплатят больше привычного, другие, наоборот, меньше, – пояснила Оксана Придиус, заместитель директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыт». По ее словам, на суммы в квитанциях напрямую влияют погодные условия и техническое состояние жилья. Значение имеет наличие и исправность общедомовых приборов учета, если они вышли из строя, то плату начисляют расчетным способом. Следить за состоянием оборудования должны управляющие компании, которых выбирают сами собственники. Коммунальщики регулируют подачу температуры в квартиры, она по нормам не должна превышать плюс 22 градуса. В течение всего календарного года за тепло платят в Железногорск-Илимском, Братске, Иркутском и Усольском районах, а также в Шелехове. Преимуществом такого способа считается равномерное распределение платежей помесячно, что не сильно отражается на семейном бюджете, особенно это касается зимних месяцев. Но существенным минусом остается корректировка, вызывающая порой недоумение со стороны жителей. С каждым годом растет список тех городов, где люди платят по факту. В их числе Иркутск, Ангарск, Усолье-Сибирское, Зима, Черемхово и Саянск. Причем с момента перехода на новый способ оплаты не было жалоб со стороны собственников жилья. Это подтверждают надзорные службы. Также потребители говорят, что такой способ оплаты более понятный и прозрачный. Вскоре этот перечень дополнит Усть-Илимск. Предложение о переходе на фактическую оплату за потребленное тепло согласовала городская дума, а затем и региональное министерство жилищной политики и энергетики. В последний раз квитанцию с годовой корректировкой жители Усть-Илимска получат в марте следующего года, но начисления будут произведены на основании восьми месяцев – с января по август 2024 года. В дальнейшем у них больше не будет годовых перерасчетов. Ежемесячно они будут платить только за тот объем, который потребили. По материалу газеты "Областная"

Как Иркутскэнергосбыт внедряет цифровые решения для клиентов

«Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+) по результатам работы в 2023 году стал второй энергосбытовой компанией из 58 предприятий, расположенных в разных регионах страны, от Калининграда до Владивостока. Таковы итоги 14-го отраслевого конкурса. Из четырёх конкурсных номинаций иркутяне были отмечены в трёх: как наиболее информационно открытая компания, максимально клиентоориентированная и социально ответственная. Что конкретно позволило «Иркутскэнергосбыту» войти в тройку лидеров и что даёт компании соревнование с коллегами? Итоги конкурса Газете Дело прокомментировал директор «Иркутскэнергосбыта» Андрей Харитонов. Андрей Юрьевич, по итогам 2023 года три первых места в конкурсе «Лучшая энергосбытовая компания России» завоевали Красноярская, Иркутская и Дальневосточная компании. С чем это связано, на ваш взгляд? Всегда же считается, что всё самое лучшее и передовое – на западе страны. – Возможно, компании в западной части России уже достигли определённых результатов ранее, а те, кто работает на востоке, начали путь изменений, инноваций позже – и теперь развиваются опережающими темпами, не останавливаются, постоянно находятся в поисках лучших решений. Здесь, пожалуй, уместно провести аналогию с банковской системой – в европейских странах и в России. Ни у одного зарубежного банка нет такого мобильного приложения как, к примеру, у Сбера. Там финансовые учреждения достигли определённого уровня и закрепились, а у нас они активно развиваются. В энергосбытовых компаниях сложилась похожая ситуация. В чём конкретно «Иркутскэнергосбыт» оказался лучше своих соперников? – Мы вошли в тройку лидеров в трёх номинациях. Как «Наиболее информационно открытая энергосбытовая компания» заняли второе место. В прошлом году было подготовлено 1700 материалов в региональных и федеральных СМИ, и разница с лидером в этой номинации – «Красноярскэнергосбытом» – составила всего лишь 0,5 балла. В номинации «Максимально клиентоориентированная энергосбытовая компания» жюри отметило нашу компанию специальным дипломом «За высокие достижения в цифровизации клиентских сервисов». Мы были единственными, кто получил такой диплом, поскольку только у нас доля клиентов, зарегистрировавшихся в личном кабинете на сайте компании, достигла 70%. А как социально ответственная компания мы получили ещё один спецприз – «За достижения в профессиональной подготовке и адаптации персонала». Постоянное обучение – это политика компании Эн+, частью которой является «Иркутскэнергосбыт». Действует корпоративный университет Эн+, в прошлом году мы совместно разработали специальную программу для обучения сотрудников по энергосбытовой деятельности. Прямо сейчас более 60 человек проходят там переподготовку. Плюс мы взаимодействуем с ИРНИТУ по подготовке молодых специалистов, начиная со второго курса. Вы не первый год участвует в отраслевом конкурсе. Что это даёт компании? – С одной стороны, это прекрасная возможность сравнить себя с другими компаниями, увидеть ориентиры. Мы ведь живём не в замкнутом пространстве, поэтому всегда смотрим, что происходит у наших коллег, какой опыт мы можем у них перенять. И наши коллеги точно так же чему-то учатся у нас. Понятно, что основные направления энергосбытовой деятельности у всех компаний одинаковые, но у каждой есть свои «индивидуальные» особенности в организации конкретных процедур. К примеру, по своевременной оплате услуг, по приёму и выполнению заявок от потребителей, по внедрению мобильных сервисов и так далее. Таким образом, перенимая опыт друг друга, мы все вместе движемся вперёд, улучшаем нашу работу в целом по стране. С другой стороны, участие в конкурсе – это подтверждение наших амбиций, внутренняя мотивация, чтобы быть первыми. Что подсмотрели у коллег в этот раз и хотите внедрить в ближайшее время? – Я расскажу о том, что мы уже внедрили. Одна из наших новинок – запись на приём во фронт-офис компании на определённое время через личный кабинет на сайте компании – по аналогии с записью в офисы «Мои документы» через Госуслуги. Конечно, практически все вопросы сейчас можно решить без посещения фронт-офиса, в личном кабинете, в мобильном приложении «Иркутскэнергосбыта», в крайнем случае – звонком по телефону. Но ситуации, когда потребителю нужно лично прийти во фронт-офис, всё равно остаются, и сервис записи позволяет человеку экономить время. Сначала мы внедрили его в больших городах региона, а сейчас расширяем географию, присоединяя всё больше офисов. При этом, чтобы разгрузить наши фронт-офисы, мы закупили специальные терминалы нового поколения для приёма показаний приборов учёта. Они позволят потребителям передавать данные быстро, без общения с оператором. Мы считаем, что для определённой части наших потребителей это станет первым шагом на пути к удалённому обслуживанию.Так, ещё совсем недавно в подъездах многих домов были специальные ящики, куда жильцы опускали показания приборов учёта, написанные от руки на бумажке. Раз в месяц эти записки изымались, и данные вручную вносились в компьютер. Это были огромные трудозатраты, например, в Усолье-Сибирском количество таких бумажек доходило до 3-3,5 тысяч штук в месяц. В итоге мы убрали ящики и поставили терминалы. Не все сразу восприняли новшество – мы персонально обучали людей, и теперь видим востребованность данного сервиса. Сейчас всё можно сделать ещё проще – благодаря сервису распознавания показаний приборов учёта горячего и холодного водоснабжения через мобильное приложение в телефоне. Его нужно поднести к прибору учёта, сфотографировать показания, и цифры автоматически будут занесены в базу данных. Для удобства потребителя в приложении есть даже функция автоматического включения фонарика. В одном из последних интервью вы говорили о том, что планируете внедрить такой цифровой сервис, как кнопка SOS. Удалось реализовать задуманное? – Да. Кнопка SOS с оповещением клиентов об аварийных и плановых отключениях электроэнергии в мобильном приложении – это новинка, которую мы запустили в начале февраля, и такого сервиса нет у других сбытовых организаций, кроме нашей. Как работает кнопка? – Если у вас пропал свет, не надо звонить в контакт-центр, потому что если это, допустим, какая-то аварийная ситуация и электроэнергия отключена не только у вас, то линия будет перегружена. В этом случае в мобильном приложении надо нажать кнопку SOS, описать проблему и отправить сообщение. В ответ вам придёт уведомление, что информация принята, либо когда проблема будет устранена. Пока мы наладили работу сервиса только с «Иркутской электросетевой компанией». Сейчас идёт пилотное тестирование на реальных ситуациях в режиме ежедневного мониторинга: специалисты настраивают систему, дорабатывают программное обеспечение. Она очень сложная и должна работать без сбоев. Сервис будет доступен для потребителей только одной компании? – В планах расширить возможности этого сервиса на другие крупные сетевые компании, в частности, «Облкоммунэнерго», «Братскую электросетевую компанию». Всё зависит от готовности коллег, так как необходима определённая подготовка IT-специалистов и организация работы серверных и диспетчерских служб на новом уровне. Каких результатов вы ждёте от внедрения этого сервиса? – В первую очередь, снижения нагрузки на контакт-центр, который является основным каналом связи с нашими потребителями. С момента его открытия в 2010 году количество звонков туда росло сумасшедшими темпами: начиналось всё с 90 тысяч обращений в год, и за десять лет эта цифра выросла до двух миллионов.В 2020-м мы вышли на некий пик. Учитывая эпидемиологическую обстановку с коронавирусом, количество звонков выросло кратно и достигло в годовом объеме отметки почти в 2,7 миллиона, а после в 2022-2023-м впервые зафиксировали снижение звонков в контакт-центр. По итогам минувшего 2023 года зарегистрировано 2,3 млн обращений. И остановить этот рост удалось не за счёт увеличения числа операторов – это, по моему убеждению, тупиковый путь, а за счёт цифровизации процессов и внедрения искусственного интеллекта: чат-ботов в мессенджерах Viber, Telegram, голосового помощника – нашей «Железная Леди». А это, в свою очередь, позволило операторам повысить качество обслуживания конкретного потребителя, который дозвонился в контакт-центр, более оперативно решать его вопросы. Наша глобальная цель – предоставить потребителю как можно больший набор разных каналов общения, чтобы он выбрал для себя наиболее удобный. Мы стремимся к тому, чтобы каждому человеку было комфортно с нами взаимодействовать. Кто инициирует внедрение искусственного интеллекта, цифровых сервисов в компании? – Весь коллектив. К примеру, в рамках обучения персонала у нас проходят развивающие курсы: наши сотрудники из разных городов и отделений объединяются в группы, и перед ними ставится проблема, которую необходимо решить. Они отрабатывают задачу и дальше выходят, в том числе, с предложениями по цифровизации. Кроме этого, цифровые решения очень часто являются ответом на запросы жителей. Например, по заявлению потребителей мы внедрили сервис, с помощью которого в мобильном приложении можно привязать сразу несколько лицевых счетов.Для многих такая функция стала настоящим спасением, ведь это позволило в одном личном кабинете отразить счёт по своему жилью, и, например, квартире родителей или даче. И таким образом проявить заботу о своих близких и избавить их от коммунальных вопросов. На базе какого оборудования вы внедряете все цифровые новшества? – Оборудование российское, в частности, те же терминалы для передачи данных. Программное обеспечение – собственная разработка «Иркутскэнергосбыта», которая в том числе обеспечивает защищённость и нашей базы данных, и каналов передачи данных. Это очень серьёзная работа наших IT-специалистов. Кроме того, получая обратную связь от наших потребителей, мы постоянно «докручиваем» свои сервисы, чтобы они не вызывали отрицательной реакции у людей. Что даёт внедрение цифровых сервисов потребителю, кроме того, что он может решить практически все вопросы, не выходя из дома? – Во-первых, когда потребитель пользуется всеми сервисами нашей компании, он может сам себя контролировать с точки зрения расходов электроэнергии, горячего водоснабжения и так далее. Это элемент самоконтроля: а сколько я потребляю ресурсов? Во-вторых, цифровые сервисы, операционные системы в разы повышают точность расчётов, так как при обработке данных уходит человеческий фактор. И, в-третьих, цифровизация, искусственный интеллект увеличивают скорость всех процессов, позволяют экономить время, которого всем всегда не хватает. А на платёжную дисциплину это влияет? – Да, потому что человек видит, что оплату ему насчитали строго по его показаниям, он чётко понимает, за что платит деньги. И наша глобальная задача – совместными усилиями с другими поставщиками коммунальных услуг, в том числе за счёт цифровых решений, поднять платёжную дисциплину на высокий уровень. Помогают ли цифровые решения снижать расходы компании? – На первоначальном этапе цифровизация – всегда очень дорогостоящий процесс. Но в длительном периоде времени она не даёт затратам предприятия резко и скачкообразно расти в ответ на внешние воздействия. Поэтому мы активно поддерживаем переход на цифровые модели и внедрение искусственного интеллекта в нашу работу. Это реальность, за которой – будущее компании. По материалу Сибирского Информационного Агентства

Вниманию жителей Шелехова и Шелеховского района!

Уважаемые жители Шелехова и Шелеховского района! Офис по адресу: г. Шелехов, 4 микрорайон, дом 93а закрывается для обслуживания. Узнать сумму к оплате или передать показания приборов учета можно по телефону контакт-центра 8-800-100-9-777. Ближайший офис обслуживания находится по адресу г. Шелехов, 3 кв-л, д.14. Режим работы: с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00, обед 13:00 – 14:00, выходные: суббота и воскресенье.

Больше трех десятков машинок для добычи криптовалюты обнаружили у жителя Иркутского района

«Серого» майнера выявили в Иркутском районе сотрудники силовых структур совместно с энергетиками. Сотрудники 4 отдела по расследованию особо важных дел СУ СК по Иркутской области с участием сотрудников УЭБиПК ГУ МВД по региону при содействии спецназа Росгвардии проводили обыск на участке в поселке Хомутово. В одном из строений обнаружили майнинговую технику, эту информацию уже передали энергетикам. На момент осмотра зафиксировано семь «машинок» в шумобоксах, еще 29 стояли открытыми на стеллажах. Ориентировочная стоимость оборудования около 3 млн руб. Земельный участок в поселке Хомутово огорожен высоким забором, на территории находятся гараж и нежилое помещение. Подключение электроэнергии осуществлено разными вводами по трем лицевым счетам. При этом все они оформлены по льготному тарифу, то есть с учетом использования ресурса на коммунально-бытовые нужды, а не по коммерческому, как полагается в подобных случаях при осуществлении предпринимательской деятельности. Ориентировочная доходность от работы изъятого оборудования – 30 тыс. руб. в сутки. Предположительно майнинговая деятельность была организована осенью 2023 года. Кроме того, при проверке сотрудники «Иркутскэнергосбыта» установили факт недоучета потребляемой электроэнергии. Из-за вмешательства в работу счетчиков расход ресурса занижался примерно на 60%. Приборы учета демонтированы и направлены на экспертизу. После чего будет решаться вопрос о предъявлении перерасчета за потребленную электроэнергию по соответствующему тарифу. По материалу ИА "Сибирские новости"

Пять жителей Усолья-Сибирского лишились машин за долги по коммунальным услугам

Представители службы судебных приставов и энергетики регулярно проводят рейды по привлечению должников к ответственности. Поиск неплательщиков и их имущества проводится несколькими способами, один из самых результативных – осмотр машин на парковках у торговых центров. С начала года пять усольчан остались без автомобилей. Наиболее внушительный долг – 242 тыс. руб. накопился у владелицы Мазды Демио. Представителями службы судебных приставов в её отношении оформлено 20 исполнительных производств. Это документы в том числе за неоплату электроэнергии, горячей воды и отопления. 150 тыс. руб. не заплатила за коммунальные услуги собственница Мазды3, ещё 100 тыс. руб. долга накопила усольчанка, которая передвигалась на Тойоте Королла. Их машины арестованы и помещены на штрафплощадку. Владелицам вернут их только после закрытия финансовых обязательств перед поставщиками услуг. Во время рейда судебные приставы также обнаружили автомобиль Ниссан жук. Собственница должна энергетиками 50 тыс. руб. Пока специалисты оставили машину ей на хранение. Но если в ближайшее время владелица не рассчитается, её также ждет изъятие имущества. Пока лишь одна должница оплатила коммунальные услуги в размере 106 тыс. руб. и забрала свою машину Тойота Саксид со штрафстоянки. Представители Главного управления Службы судебных приставов по Иркутской области вместе с сотрудниками «Иркутскэнергосбыта» проводят подобные рейды еженедельно, во всех городах региона. Чаще всего, после ареста имущества неплательщики находят возможность рассчитаться с долгами. «Мы прекрасно понимаем, что жизненные ситуации бывают разными, поэтому со своей стороны готовы поддержать жителей. Главное, вовремя обратиться за помощью. Как правило выручает рассрочка платежа, когда сумма задолженности разбивается на несколько месяцев. Это позволяет вносить платежи размеренно и при этом не копить пени за просрочку. Для этого необходимо написать заявление – в офисе компании или направить через сайт. Такие обращения рассматриваем в индивидуальном порядке. Чтобы избежать неприятных ситуаций, лучше всё делать вовремя, тогда удастся сохранить комфорт в доме», – отметила Оксана Придиус, заместитель директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыт». По материалу ИА "Сибирские новости"

Названы пять самых востребованных функций мобильных сервисов от энергетиков

Наиболее популярный дистанционный сервис у жителей региона-клиентов «Иркутскэнергосбыта» – мобильное приложение компании. Иркутяне чаще всего заглядывают в него, чтобы посмотреть начисления за коммунальные услуги. Так поступают 23% пользователей. Еще 18% просматривают историю оплат, а 15% заходят в приложение, чтобы передать показания приборов учета. Далее следуют просмотр квитанции и лицевого счета. Аналогичное приложение есть и для категории бизнес-клиентов. Юридические лица открывают сервис не просто для просмотра каких-либо вкладок, а с определенной целью: оплатить счет или передать показания. Самые активные пользователи цифровых сервисов компании жители крупных городов региона: Иркутска, Ангарска, Братска. Далее следуют Усолье-Сибирское и Шелехов. И на протяжении уже нескольких лет неизменным остаётся гендерный показатель: большинство активных виртуальных клиентов – это женщины. Специалисты «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) регулярно анализируют работу сервисов заочного обслуживания для всех категорий клиентов. Отмечают, с каждым месяцем численность пользователей сервисов всех направлений растет в среднем на 1% – Нам важно знать, какими именно функциями пользуются клиенты, это позволяет понять, какой функционал необходимо улучшать. На основе этого анализа мы дорабатываем действующие сервисы. Таким образом в начале 2024 года был введен в ботах Viber и Telegram «Узнать причину отключения электроэнергии – горячего водоснабжения». Так же после анализа клиентского спроса для категории бизнес-клиентов был запущен чат-бот в мессенджерах Viber и Telegram. За первые пару месяц работы установлен явны лидер: 84% регистраций происходят в мессенджере Telegram. Сейчас работаем над следующим этапом, следите за нашими новостями, чтобы быть в курсе, – Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыт». По материалу Сибирского Информационного Агентства

Открытие офиса в Иркутске

Уважаемые иркутяне! Офис обслуживания по адресу г. Иркутск, ул. Чехова, 23 (2 этаж) открыл свои двери для приема клиентов. Режим работы с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00, обед 13:00 – 14:00, выходные: суббота и воскресенье. Касса работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:45, обед 12.00 – 13.00 выходные: суббота и воскресенье.

Подключайте автоплатеж

Автоматическая оплата коммунальных услуг в срок вам гарантирована. Отдайте эту работу умным системам. Электрика, тепло – на все эти услуги можно подключить Автоплатетеж. Следуйте простой инструкции: отсканируйте QR- код на квитанции в приложении "СберБанк", оплатите услугу, появится кнопка «настроить автоплатеж», нажимаете ее и услуга подключена. Cбербанк онлайн Сбербанк онлайн – услуга автоплатеж Заходите в приложение на своём смартфоне, подключайте услугу Автоплатёж и всё что нужно будет оплачено быстро, безопасно и в срок!

Энергетики из Эн+ поздравили женщин в Приангарье с наступающим 8-м марта

Сотрудники "Иркутскэнергосбыта" (входит в Эн+) поздравили более 1 тысячи женщин с наступающим 8-м марта. Посетительниц офисов компании сегодня ждали приятные подарки в преддверии праздника. Представительницам прекрасного пола дарили цветы, открытки и сладкие комплименты. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia. "Я пенсионерка, поэтому не работаю, сейчас такого коллектива уже нет, никто не поздравляет, поэтому очень приятно", — поделилась впечатлениями жительница Иркутска Людмила Петровна. Иркутянка Надежда Севастьянова рассказала, что ей подарили цветы и сладкий подарок. Женщина отметила душевность поздравления и подчеркнула, что обслуживание в компании как всегда на высоте. Добавим, что за консультацией в "Иркутскэнергосбыт" чаще всего приходят женщины. Сегодняшний день не стал исключением, и в офисах было также многолюдно. Начало каждого месяца является пиковым временем, именно в этот период горожане больше всего обращаются за консультацией. Приятные сюрпризы получили посетительницы офисов в Иркутске, Братске, Усть-Илимске и Ангарске. "Это было так неожиданно и приятно! Я так торопилась, чтобы успеть вернуться на работу. Девушка всё быстро разъяснила, рассказала, как в мобильном приложении оплачивать и потом ещё такой приятный сюрприз! ", — сказала ангарчанка Елена Иванова. Женщины выразили признательность и слова благодарности за оказанное внимание. "Мы решили жительницам нашего города подарить предпраздничное настроение, порадовать их в преддверии весеннего праздника и тем самым сделать это время ярче", — рассказал руководитель группы по реализации энергии бытовым потребителям Усть-Илимского отделения "Иркусткэнергосбыта" Владимир Янишен. Добавим, что впервые такую акцию провели в Братске в минувшем году. В 2024 году географию расширили и поздравили посетительниц офисов компании и в других городах Приангарья. Как отмечают энергетики, такая акция станет ежегодной доброй традицией. По материалу ИА IrkutskMedia

«Иркутскэнергосбыт» вошел в тройку лучших энергосбытовых компаний России

«Иркутская энергосбытовая компания» (входит в Эн+) по итогам 14-го Всероссийского конкурса «Лучшая энергосбытовая компания России» взяла второе место. Соревновались 58 компаний по результатам работы в 2023 году. "Иркутскэнергосбыт" отмечен по трем направлениям работы. 45 претендентов боролись за звание «Наиболее информационно открытая энергосбытовая компания». "Иркутскэнергосбыт" занял второе место. "Иркутскэнергосбыт" активно сотрудничает не только с региональными, но и федеральными СМИ, оперативно отвечает на запросы репортеров. В течение 2023 год было подготовлено 1700 материалов в средствах массовой информации по различным направлениям работы компании: развитие цифровых сервисов, обучающие курсы для населения, особенности оплат и начислений, "серый" майнинг и многое другое. Жюри оценивало следующие показатели: количества публикаций или передач о деятельности компании в независимых печатных и электронных средствах массовой информации, а также параметра частоты обновления корпоративного сайта. Разница с лидером в этой номинации – "Красноярскэнергосбыт" составила всего лишь 0,5 балла. Наибольшее число участников – 52, было заявлено в номинации «Максимально клиентоориентированная энергосбытовая компания». Здесь компания взяла специальный диплом «За высокие достижения в цифровизации клиентских сервисов». Результат по итогам года – доля клиентов, зарегистрировавшихся в личном кабинете на сайте компании, достигла 70%. Сегодня этот сервис доступен как обычным жителям региона – физическим лицам, так и категории бизнес-клиентов. Еще один спецприз «За достижения в профессиональной подготовке и адаптации персонала», "Иркутскэнергосбыт" взяла как социально ответственная компания. В абсолютном зачете конкурса борьба развернулась между 17 компаниями. "Иркутскэнергосбыт" взяла 2 место. Лидер конкурса "Красноярскэнергосбыт", замыкает тройку победителей «Дальневосточная энергетическая компания». Организатором всероссийского конкурса выступает отраслевой интернет-портал "ЭнергоНьюс". Ознакомиться с результатами можно на сайте Андрей Харитонов, директор "Иркутскэнергосбыт" (входит в Эн+): - Лидерство в подобных узкопрофессиональных конкурсах – это результат постоянной кропотливой работы всего коллектива. Мы постоянно работаем над улучшением сервисов для клиентов. Так, в 2023 году на базе контакт-центра внедрен в работу искусственный интеллект, модернизированы мобильные приложения. Мы всегда находимся в поиске, сравниваем свои услуги с тем, что предлагают коллеги из других регионов и не намерены останавливаться на достигнутом. Например, уже в этом году запущены в работу чат-боты в мессенджерах Viber и Telegram для бизнес-клиентов. Будут и еще изменения. Следите за нашими новостями, чтобы быть в курсе всех событий компании. "Иркутскэнергосбыт" — гарантирующий поставщик электрической энергии в Иркутской области. Основной приоритет компании — качественная и бесперебойная поставка электро— и теплоэнергии своим потребителям, внимательное отношение к клиентам и их нуждам. "Иркутскэнергосбыт" обслуживает 47,9 тысячи юридических и более 1,2 млн физических лиц.

Контейнер с сюрпризом. Энергетики обнаружили 8 машинок для добычи криптовалюты на участке в Иркутском районе

Жительница села Максимовщина заплатит за майнинг криптовалюты почти 110 тысяч рублей. Инспектор «Иркутскэнергосбыта» зафиксировал использование электроэнергии не для коммунально-бытовых нужд. Фотографии подключенного оборудования стали одним из вещественных доказательств. Энергетики подали в суд и доказали свою позицию. Энергетикам написал обеспокоенный мужчина. Он обратил внимание, что на участке соседей постоянно что-то шумит и даже искрит. Инспектор «Иркутскэнергосбыта» выехал на место для осмотра электроустановки. На участке рядом с жилым домом стоял металлический контейнер, из которого доносился характерный гул. По просьбе проверяющего собственница его открыла – внутри находились 8 работающих машинок для добычи криптовалюты. Данные проверки были занесены в соответствующий акт, в последствии к ним прикреплен также анализ энергопотребления. За два месяца расход электроэнергии вырос в два раза по сравнению с установленной по договору мощностью. Специалисты «Иркутскэнергосбыта» направили документы в суд. На первое заседание ответчица не явилась, а позже уверяла, что акты проверок фальсифицированы. Эти доводы признаны необоснованными. По решению Иркутского районного суда собственница участка в селе Максимовщина должна заплатить за потребленную электрическую энергию почти 110 тысяч рублей с учетом цели использования ресурса – коммерческой. Криптопредприниматель с этим заключением на согласилась и обратилась в областное ведомство, а потом направила кассационную жалобу. Однако, суды всех инстанций подтвердили позицию энергетиков. Майнингом криптовалюты жители региона стали массово заниматься с 2019 года. Чаще всего для получения сверхприбыли люди размещают спецоборудование в так называемом бытовом секторе – домах, дачах, квартирах, на балконах, гаражах и т.д.. Всё это время энергетики ведут как разъяснительную работу с населением – об опасности этого вида деятельности в неприспособленных местах, так и претензионную. «Иркутскэнергосбыт» направил в суды 1909 исков в отношении недобросовестных криптопредпринимателей более чем на 1 млрд рублей. Половину этой суммы «серые» майнеры уже должны вернуть в энергосистему по вступившим в силу решениям суда – таких документов 1169. В этих случаях суды встали на сторону энергетиков и обязали предприимчивых жителей заплатить за электроэнергию по соответствующему тарифу. Ещё 584 иска сейчас находятся на рассмотрении.

Искусственный интеллект и новые возможности для клиентов

Одним из достижений 2023 года Андрей Харитонов, директор компании «Иркутскэнергосбыт», назвал стабилизацию энергопотребления в Приангарье. По его словам, пиковые нагрузки на электрические сети пришлись в основном во время декабрьских морозов и связаны во многом были с отсутствием альтернативных источников энергии в домах иркутян. «Серые» майнеры никуда не исчезли, но энергетикам удается оперативно их обнаружить и призвать к ответу, в том числе через суд. Борьба с «серыми» майнерами продолжается – Андрей Юрьевич, в 2023 году Иркутская область установила новый рекорд по потреблению электроэнергии. Во всем виноваты аномальные декабрьские морозы? Или есть другие причины? – Действительно, в декабре прошлого года наш регион достиг пиковой нагрузки в 10,2 ГВт. Высокое потребление электроэнергии было связано с крайне низкими температурами, а вышли на пик в том числе и из-за низкой энергоэффективности и отсутствия альтернативных источников энергии в частных домах иркутян. Хотя до этого в течение всего года обстановка была стабильной. Вообще, если вспомнить 2021–2022 годы, то тогда мы фиксировали рост энергопотребления в объеме до 17% в год, хотя количество лицевых счетов за этот же период времени росло только на 3%. Основная причина такой взрывной динамики была, конечно же, связана с деятельностью «серых» майнеров: новых лицевых счетов мало, а потребление растет. – То есть борьба с «серыми» майнерами дает свои результаты? – Война еще не выиграна, но наша многолетнее противостояние с подпольными охотниками за биткоином приносит свои результаты. Это с одной стороны. С другой – добывать криптовалюту становится сложнее, новые майнинговые машинки выросли в цене, да и проблемы с логистикой никуда не исчезли. – Сколько «серых» майнеров было выявлено в 2023 году? Где их удается обнаружить? – Мы нашли 2034 криптовалютчика, которые незаконно пользовались энергоресурсами. Как правило, для своего бизнеса «серые» майнеры используют неприспособленные помещения. Это гаражи, подвалы, дачные домики, балконы или чердаки в многоквартирных домах. Во всех этих помещениях бытовые электрические сети не предназначены для регулярной высокой нагрузки, поэтому возникают скачки напряжения и аварийные отключения. В некоторых случаях негативными последствиями могут быть короткие замыкания и пожары. – Откуда к вам поступают сигналы о нарушителях? – В обществе уже сформировалось негативное отношение к «серым» майнерам. Основные наши информационные источники – это обычные жители городов и сел. По итогам прошлого годы мы получили свыше двух тысяч обращений по всем имеющимся каналам связи (контакт-центр, соцсети, электронная почта). Люди жаловались на подозрительный шум и вибрацию. Как правило, это первые явные признаки соседства с «серыми» майнерами. Всем неравнодушным и ответственным потребителям мы благодарны за обратную связь. – Как взыскиваете с нарушителей плату за электроэнергию? – Через суд. За минувший год нами было подано 833 судебных иска на общую сумму более 562 млн рублей. В силу вступило свыше 500 постановлений, по 25 заявлениям ответчики не стали дожидаться решений суда и оплатили задолженность. Всего с 2019 года в суд направлено 1909 исковых заявлений на сумму свыше 1 млрд рублей. Все деньги, которые нам удается взыскать через суд, направляем на развитие электросетевого хозяйства Иркутской области. – Были какие-то громкие случаи? – Судебные иски, которые мы подаем на нарушителей, не ограничиваются Иркутской областью. Например, в прошлом году Московский городской суд обязал жительницу столицы выплатить почти 870 тысяч рублей по делу о добыче криптовалюты в поселке Усть-Ордынский. В качестве основного аргумента по большому расходу электроэнергии стороной ответчика был указан обогрев уличного бассейна. Суд выяснил, что потребленный объем киловатт несопоставим с тем, сколько действительно нужно на эти цели. – Можно ли говорить, что жители Иркутской области стали бережнее относиться к энергоресурсам? – Я озвучу цифры, которые мы зафиксировали по итогам 2023 года. 90% жителей – клиентов «Иркутскэнергосбыта» потребляют менее 500 кВт*ч. в месяц, еще 0,2% потребляют в диапазоне от 10 000 до 12 000кВт*ч. и лишь 0,3% населения требуется ежемесячно более 12000 кВт*ч. Мы видим, что самый минимальный расход ресурса – он у городских жителей многоквартирных домов. Оно и объяснимо – вся внутренняя инфраструктура домов адаптирована для проживания. К сожалению, в частном секторе мы не всегда можем констатировать факт того, что дома энергоэффективны. Если вернуться к теме декабрьских морозов, то во время обходов частных домов наблюдали, что значительная их часть построена из материалов, которые не соответствуют климатическим условиям Сибири. То есть такие дома необходимо дополнительно утеплять. Кроме того, у многих нет альтернативных источников отопления. Мы ни в коем случае не предлагаем возвращаться к печному отоплению, но наравне с электрообогревом рекомендуем иметь резервный источник тепла, чтобы гарантировать комфорт в период аномальных холодов. Цифровые технологии в действии – При любой проблеме по свету или теплу потребители звонят в Единый энергетический информационно-справочный центр. В 2023 году операторы горячей линии приняли 2 млн 308 тысяч звонков. Как справляетесь с такими объемами? – Отмечу, что в прошлом году мы увеличили количество каналов до 300, при этом у нас работает чуть более 50 операторов. Конечно, без автоматизации, цифровых технологий справиться с такими объемами нереально. В помощь нашим сотрудникам организовали работу робота-консультанта, мы называем его «железная леди». Искусственный интеллект значительно упрощает взаимодействие с клиентами, позволяет освободить сотрудников от выполнения рутинных операций. – Чем именно клиенту может помочь «железная леди»? – Наш голосовой ассистент умеет распознавать речь. Раньше, в основном люди старшего поколения, данные приборов учета диктовали оператору напрямую. Причем в большинстве случаев клиент ждал своей очереди по телефону. Сегодня достаточно позвонить, «железная леди» скажет, какую цифру надо нажать, чтобы передать роботу-консультанту показания счетчиков. Все просто, никаких очередей! Кстати, искусственный интеллект мы собираемся подключить и к работе с юридическими лицами. – По вашим наблюдениям, насколько сегодня у потребителей популярны цифровые сервисы? – За 2023 год число пользователей в личном кабинете выросло на 11% и составило более 787 тыс. Среди юридических лиц также отмечается увеличение сторонников дистанционных каналов: их стало больше на 15%. Отмечу, что цифровым сервисом активно пользуются жители Иркутска, Ангарска и Братска. – Среди тех, кто выбирает личный кабинет и мессенджеры, есть люди старшего поколения? – Конечно. Для них мы ежегодно вместе с муниципалитетами проводим курсы компьютерной грамотности. Наши специалисты объясняют, как работать в личном кабинете, чем полезны бот-консультанты в мессенджерах Вайбер или Телеграм. Самые востребованные услуги, которыми можно воспользоваться, не выходя из дома, по интернету – это оплата услуг и передача показаний приборов учета. По итогам обучения наши специалисты отслеживают, как потребители пользуются полученными навыками. Самых активных мы обязательно поощряем. – Чем обрадуете клиентов в 2024 году? – В ближайшем будущем мы откроем офис нового формата на улице Чехова в центре Иркутска. Уверены, смена локации пойдет на пользу. Людям будет удобнее добираться общественным транспортом до офиса, вокруг много мест для парковки. В Ангарске планируем открыть современный офис для юрлиц, где зоны ожидания и обслуживания станут еще комфортнее. Обо всех планах трудно сразу рассказать. Следите за нашими новостями, чтобы быть в курсе всех событий. По материалам газеты "Областная"

Искусственный интеллект «Иркутскэнергосбыта» 317 тысяч раз принял данные счетчиков

В Едином энергетическом информационно-справочном центре "Иркутскэнергосбыта" подвели промежуточные итоги работы обновленного цифрового сервиса за семь месяцев. С июля 2023 года клиенты получили возможность передавать показания приборов учета через "Железную леди". Искусственный интеллект помог передать данные счетчиков более 317 тысяч раз без соединения с оператором. Для передачи показаний приборов учета нужно позвонить по номеру телефона 8-800-100-9-777 или 8-3952-790-777 (при звонке из другого региона) и выбрать в голосовом меню пункт 1. "Железная леди" задаст наводящие вопросы. Ответы на них нужно давать разборчивые. В основе работы голосового помощника лежит механизм распознавания и синтеза речи. Количество пользователей цифровым сервисом постоянно растет. Только за первый месяц работы им воспользовались 45 тысяч раз. В январе этого года количество принятых данных увеличилось еще на три тысячи. Большая популярность у этого направления среди братчан. Также новым методом передачи показаний успешно пользуются жители Иркутска и Ангарска. "Искусственный интеллект упрощает взаимодействие с клиентами, позволяет исключить выполнение типовых операций специалистом. Таким образом, нагрузка на операторов контакт-центра снизилась более чем в два раза. Это значит, что специалист вместо приема данных счетчиков, быстрее ответит и проконсультирует жителя по другим вопросам", — сообщила Оксана Придиус, заместитель директора по работе с бытовыми потребителями "Иркутскэнергосбыт". Напомним, сообщать данные счетчиков необходимо ежемесячно в период с 1 по 25 число. Это правило закреплено законодательством. С 26 числа по последний день календарного месяца передача показаний невозможна. Это правило закреплено законодательством. По материалу ИА IrkutskMedia

Шесть мифов об онлайн-сервисах «Иркутскэнергосбыта»

Покупка одежды в Интернете, заказ продуктов на дом, бесконечное «сидение» на маркетплейсах стали нашим привычным образом жизни. Да и, собственно, зачем ходить по магазинам, тратить на это время и силы, если всё это можно сделать из дома? И это касается не только покупки вещей, но и онлайн-оплаты коммунальных услуг «Иркутскэнергосбыта». А если вы еще до сих пор каждый месяц ходите для этого в офисы ресурсоснабжающей организации, опасаясь чего-то, то мы развеиваем ваши страхи и рассказываем, как это сделать быстро и безопасно. Миф №1. «Я опасаюсь вводить свои банковские данные в Интернете» Такой страх вполне оправдан. Мошенники часто могут пользоваться поддельными — фишинговыми — сайтами, чтобы украсть конфиденциальные данные. Избежать неприятностей можно, соблюдая несколько правил: 1. Проверяйте адрес сайта — ошибка даже в одном символе приведет вас на фишинговый сайт-двойник. На будущее — сохраните адрес сайта «Иркутскэнергосбыта» в закладках. 2. Перед адресом сайта всегда должно стоять https и значок закрытого замка. Буква s и закрытый замок означают, что соединение защищено: когда вы вводите на сайте данные, они автоматически шифруются и их не могут перехватить. Сайт «Иркутскэнергосбыта» безопасен и имеет действующий соответствующий сертификат: https://sbyt.irkutskenergo.ru. 3. После ввода реквизитов карты сайт «Иркутскэнергосбыта» должен перекинуть вас на шлюз платежной системы вашей карты. Это отдельная безопасная страница, с которой никто, в том числе «Иркутскэнергосбыт», не может получить доступ к личной информации. Платежные шлюзы соединяют вас с банком, и банк присылает в смс-сообщении одноразовый код для подтверждения операции. И только после того, как вы его вводите, проходит платеж. 4. Многие для покупок через Интернет заводят отдельную карту — лучше перестраховаться и не вводить данные своей зарплатной карточки. Можно переводить на отдельную карту деньги прямо перед платежом и класть ровно ту сумму, которую собираетесь перечислить. Миф №2. «Я неправильно введу номер лицевого счета и деньги уйдут не туда» Если вы совершаете платеж на сайте «Иркутскэнергосбыта», то каждый раз вводить свой лицевой счет не нужно — при оплате он отображается автоматически. Кроме того, на странице видны ФИО собственника и адрес объекта недвижимости. В случае, если вы оплачиваете напрямую через банк, банковское приложение*, то следует ввести сначала реквизиты «Иркутскэнергосбыта», выбрать его в списке, и затем ввести свой лицевой счет. При ошибке ваши данные не отобразятся — система просто не найдет такого потребителя. Кроме того, при введении лицевого счета на экране так же вы увидите ФИО собственника. После оплаты можете сохранить шаблон в приложении, чтобы каждый раз не вводить данные. Миф №3. «Я привык получать квитанции на руки, оплачивать по счету, а чек об оплате складывать в тетрадку» «Иркутскэнергосбыт» уже рассказывал о плюсах использования электронных платежек. Это такой же документ, что и бумажный, который содержит всю информацию о начислениях. Он приходит в одно и то же время — в конце месяца на вашу электронную почту и в личный кабинет на сайте «Иркуткэнергосбыта». При необходимости можно в любое время его распечатать. Преимущество перед бумажным квитком — вы никогда не потеряете такую платежку. То же самое и с чеком: при оплате на сайте (в банке, приложении) можно сохранить документ с подтверждением о переводе денег на компьютере или сразу распечатать и положить к себе в папку с документами. Миф №4. «В офисе энергосбытовой компании я могу сразу задать любой вопрос специалисту» На все вопросы уже есть ответы — их можно найти на сайте «Иркутскэнергосбыта» в разделе «Вопрос-ответ». Если же хотите лично поговорить со специалистом, то работает круглосуточная линия 8 800-100-9777 — операторы помогут вам разобраться. Либо задавайте вопрос в чат-боте — вам быстро ответят. Миф №5. «Мне нужно передать показания счетчиков, направить документы. Я не смогу это сделать, сидя дома» Можно. Любые документы можно направить в разделе «Направить документы он-лайн». Передать показания счетчиков можно несколькими способами: 1. На сайте «Иркутскэнергосбыта» в разделе «Передача показаний». 2. В мобильном приложении; 3. В смс-сообщении; 4. С помощью Viber-бота и Telegram-бота; 5. Через информационно-справочную службу Магеллан; 6. По телефону контакт-центра 8-800-100-9777. Миф №6. «Сложно разобраться в ваших онлайн-сервисах. Ладно, рассказывайте, как ими пользоваться» Всё очень просто! Рассказываем. Оплатить услуги: на сайте «Иркутскэнергосбыта» www.sbyt.irkutskenergo.ru; через мобильное приложение — Android (RuStore), iOS (Apple), Huawei и Honor (для загрузки мобильного приложения с Google Play наберите в строке поиска «Иркутскэнергосбыт»); c помощью Viber-бота и Telegram-бота; через мобильное приложение вашего банка. Заходите чаще на сайт и соцсети «Иркутскэнергосбыта» («ВКонтакте», «Одноклассники»), потому что здесь оперативно публикуются новости, информация об отключениях и много другого важного. И, конечно, всегда рады видеть вас в наших офисах! По материалу IRK.ru

235 млн квитанций напечатано в центре «Иркутскэнергосбыта» за 10 лет

Печатный центр является структурным подразделением «Иркутскэнергосбыта». Он образован в феврале 2014 года. За десять лет напечатано более 164 млн собственных платежных документов за свет и тепло, и более 71 млн для других организаций сферы ЖКХ. Современный промышленный принтер позволяет загружать одномоментно 11 тысяч листов бумаги. Расположенный на небольшой площади, печатный центр почти не уступает современной типографии по скорости и качеству печати. В работе используются три больших промышленных принтера Xerox Nuvera 144EA, каждый из них состоит из нескольких модулей. Первый – это подающий механизм, в него за раз загружается 11 тыс. листов бумаги. Второй – это лазерный печатный модуль, который за минуту обрабатывает 143 листа под температурой +185 градусов. Следующий модуль разглаживает бумагу, которая деформируется от высокой температуры. Четвертый модуль – стекер – приемное устройство, в который поступает уже готовая продукция, общим объемом 11 700 листов. – В свое время приобретение этого оборудования оказалось экономически более выгодным, чем заказ печати счетов в сторонних организациях. Принтеры могут работать почти 40 часов без перерыва. Мы специально выбирали самое быстрое и выносливое оборудование. По скорости работы в Иркутской области с нами могут соревноваться лишь типографии, которые применяют технологии офсетной печати, печатают не на отдельных листах бумаги, а на рулонах, – Константин Ижбулдин, руководитель печатного центра «Иркутскэнергосбыт». Пиковый режим работы в центре с 28 по 10 числа ежемесячно. Качество каждой квитанции строго контролируется: в правом углу на каждом листе размещается бар-код, предназначенный для самих печатников. Если вдруг какой-то из счетов отпечатался с браком, данный код помогает мгновенно найти для повторной печати его электронную версию в огромной базе данных, куда загружают информацию сотрудники территориальных отделений сбытовой компании. Ежемесячно в цехе печатается около 1 млн квитанций за тепло и свет и документы для других организаций. Количество своих печатных квитанций с каждым месяцем немного снижается, это связано с переходом на электронный документооборот. Многие клиенты сегодня выбирают получение платежных документов в онлайн-формате, так как это удобнее и экологичнее. По материалу Сибирского Информационного Агентства

Четыре человека спасены в Ангарске на пожаре, произошедшем из-за майнингового оборудования

Сообщение о пожаре в многоквартирном жилом доме поступило в пожарно-спасательную службу накануне вечером, в 20:19. Пожар начался в трёхкомнатной квартире на четвёртом этаже пятиэтажного панельного дома в 17 микрорайоне Ангарска. На место пожара были направлены 3 пожарных расчёта с автолестницей. На момент их прибытия из окна квартиры шёл густой черный дым. По лестничному маршу самостоятельно эвакуировались 10 человек. Пожарными при помощи спасустройств были спасены 4 человека. Возгорание было ликвидировано на площади 1 квадратный метр буквально в течение одной минуты: в комнате горело майнинговое оборудование. На месте пожара работали дознаватели МЧС России. По предварительной информации, причиной пожара стало короткое замыкание электрооборудования. Проводится дознание. Дом, где случился пожар из-за майнингового оборудования, газифицирован, что представляет особую опасность. Призываем жителей не быть равнодушными, если подозреваете, что кто-то занимается майнингом криптовалюты в бытовых условиях, сообщайте в аккаунты "Свет38": https://ok.ru/group/56038235439217 https://vk.com/public182787861 t.me/svetpriangaria38 или Иркутскэнергосбыт: https://ok.ru/group/54111210897521 https://vk.com/sbyt.irkutskenergo https://t.me/irkutskenergosbyt38 пишите на электронную почту mining@es.irkutskenergo.ru или по телефону 8-800-100-9-777. По информации ГУ МЧС России по Иркутской области

Жители Иркутской области в январе позвонили энергетикам почти 170 тысяч раз

В Едином энергетическом информационно-справочном центре «Иркутскэнергосбыта» подвели итоги работы за первый месяц года. В январе 2024года жители Иркутской области позвонили на горячую линию энергетикам 169 753 раза. Это немного меньше по сравнению с предыдущими месяцами. Самый спокойный день пришелся на Рождество. За сутки 7 января поступило 1 268 звонков. А самым активным стало 24 января. В этот день номер телефона контакт-центра жители региона набрали 17 166 раз. Специалисты связывают это с тем, что этот день – предпоследний для передачи показаний приборов учета. Кстати, в январе жители сообщили данные счетчиков голосовому помощнику почти 52 тысячи раз. Сделать это достаточно просто: при звонке в контакт-центр необходимо выбрать в меню пункт «1» и далее следовать подсказам бота. Среднее время соединения со специалистом контакт-центра составило 45 секунд. Тематика обращений в контакт-центр традиционна. В январе жители уточняли данные по взаиморасчетам, узнавали сведения о перерывах в подаче ресурса и консультировались по работе приборов учета. Напомним, единый энергетический информационно-справочный центр работает круглосуточно по номеру телефона 8-800-100-9-777. При звонке из другого региона необходимо набрать 8 (3952) 790-777. По вопросам качества энергоснабжения специалисты сориентируют в любое время суток, по общим вопросам с 8 до 20 часов. Операторы отвечают на звонки в порядке очереди по мере их поступления. По материалам ИА "Байкал24"

Мобильное приложение «Госуслуги.Дом»

Новая мобильная платформа для решения всех вопросов в отрасли ЖКХ в одном окне – мобильное приложение «Госуслуги.Дом» Авторизуйтесь в приложении через подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг и вам станет доступно: - передача показаний приборов учета; - оплата счетов за коммунальные услуги; - проведение собраний собственников онлайн; - получение уведомлений при приближении истечения срока поверки счетчиков; - подача заявок в управляющие организации и получение обратной связи от них; - изучение отчетов по доходам и расходам управляющих организаций за прошлый год; - получение информации о сроках капремонта и запланированных работах. Подключить мобильное приложение можно скачав его в магазине приложений вашего телефона или по ссылке https://дом-госуслуги.рф/, а также воспользоваться QR-кодом на картинке.

6500 точек серого майнинга обнаружено в регионе

Директор «Иркутскэнергосбыта» Андрей Харитонов рассказал, кто чаще всего сообщает о серых майнерах и какую работу с ними проводят энергетики. В 2023 году энергетики направили в суд 833 судебных иска на общую сумму более 562 миллиона рублей. Все они касались так называемых серых майнеров, то есть таких потребителей, которые, добывая криптовалюту, пользуются льготным тарифом, установленным для бытовых нужд. Кстати, в силу вступили уже 508 постановлений, по 25 заявлениям ответчики не стали дожидаться решений суда и оплатили задолженность, остальные иски еще находятся на рассмотрении. Директор «Иркутскэнергосбыта» Андрей Харитонов рассказал, что предшествует судебной работе с майнерами, как в этом помогают жители, с какими случаями приходится иметь дело и почему у майнеров нет шанса остаться незамеченными. - Андрей Юрьевич, общая сумма исков впечатляет. Сколько приходится выплачивать отдельно взятому майнеру? - Все зависит от того, сколько он успел «накрутить» на счетчике: выплачивается разница между льготным тарифом для населения, который составляет 1,42 рубля за киловатт-час, и ставкой для коммерческого потребления, это примерно 3,5 - 4 рубля за киловатт-час. Вот несколько примеров. В начале прошлого года была поставлена точка в судебных тяжбах с крупнейшим серым майнером из поселка Баяндай. Четвертый кассационный суд общей юрисдикции оставил в силе решение Баяндаевского районного суда, согласно которому собственник домовладения обязан возместить более 28 миллионов рублей. По материалам суда, в среднем в месяц расходовалось около 500 тысяч киловатт-часов, что составляет примерно 75% от общего потребления всего поселка. Решением в нашу пользу закончился и суд в Москве - жительница столицы обязана выплатить почти 870 тысяч рублей. - То есть москвичка добывала криптовалюту в Иркутской области? - Да, в поселке Усть-Ордынском у нее есть участок. Внешне он ничем не отличается от других: дом, теплица, бассейн, другие хозяйственные постройки. По данным специалистов, за четыре месяца 2021 года по адресу ответчицы было израсходовано более 530 тысяч киловатт-часов. В суде говорилось, что такой расход связан с работой четырех электрокотлов мощностью 100 киловатт, которые якобы использовались для обогрева уличного бассейна. Однако мы доказали, что количество потребленной электроэнергии несопоставимо необходимому для нагрева бассейна объему. Проще говоря, при таком потреблении воду в бассейне нужно было бы кипятить круглосуточно. Какие только объяснения не придумывают! Один из таких умельцев уверял, что он действительно постоянно кипятит воду, чтобы потом сливать ее в пруд, якобы для его очистки. Однако мы сделали запрос в соответствующую структуру, где нам подтвердили, что никакого пруда в районе нет и не было. - Все перечисленные вами случаи произошли не в городе, а в поселке. Можно ли сказать, что майнеры предпочитают частный сектор? - В основном да. Особенно в первое время, когда в регионе случился так называемый майнинговый бум. Но сейчас отмечаем, что подобное оборудование устанавливают в квартирах, подвалах, гаражах, на балконах. В чем главная опасность от такой деятельности? Во всех этих помещениях бытовые электрические сети не приспособлены для регулярной высокой нагрузки, поэтому возникает перегруз, скачки напряжения и аварийные отключения, в некоторых случаях происходят короткие замыкания и пожары. Неоднократно такая техника становилось причиной пожаров и даже гибели людей. Последний случай с возгоранием из-за майнингового оборудования произошел в декабре 2023 года как раз на балконе многоквартирного дома. Владельцы квартиры в иркутской многоэтажке по улице Байкальской поставили на балконе одну машинку. Спрятали ее в шумобокс, чтобы минимизировать гул. Хорошо, что пожар случился днем, хозяева были дома и сами оперативно вызвали спасателей. К их приезду с балкона второго этажа валил густой черный дым. Соседи эвакуировались и жертв удалось избежать. Из-за пожара весь балкон был закопчен. В Ангарске ситуация более напряженная. Многоквартирные дома в городе нефтехимиков газифицированы, поэтому там к вышеупомянутом риску с бытовыми сетями добавляется еще и газовое оборудование. Оно и так само по себе требует предельной аккуратности в использовании. А если в одной из квартир будет круглосуточно работать достаточно мощное электрическое оборудование, к которым относится техника для майнинга, то серьезных последствий не избежать. - Вы уже упомянули Иркутск, Ангарск и Усть-Ордынский округ. Где в принципе, по вашим подсчетам, жители чаще всего занимаются серым майнингом? - Мы действительно ведем учет таких мест и выделяем их даже не в серую, а красную зону. Для внутреннего пользования создана карта серого майнинга. За пять лет нанесено 6522 точки, из них подтверждены 2170, по остальным еще проводится работа. Самая яркая на этой карте точка - Иркутск. А также ближайшие Ангарск, Шелеховский район, Хомутовская агломерация, далее за ними следуют Мамоновское и Молодежное муниципальные образования. - Как вы узнаете о случаях майнинга? - Прежде всего специалисты «Иркутскэнергосбыта» анализируют потребление ресурса. Изменения чаще всего очевидны: потребление существенно возрастает, причем оно происходит постоянно. Например, в одной из квартир Иркутска потребление выросло сразу в 33 раза! Никакие теплые полы, работающие круглосуточно, не дадут столь мощной нагрузки. Или собственник гаража установил криптоферму, соответственно, электроэнергия потреблялась круглосуточно, что для подобных строений также нехарактерно. Бывают и более вопиющие случаи, когда такое оборудование ставится в подвале многоквартирного дома и ресурс, по сути, воруется у всех, кто в нем живет. Многократно возрастают платежи на общедомовые нужды, что становится поводом для более детального анализа и обследования нежилых помещений. В таком случае мы подключаем и правоохранительные органы. - Как специалисты могут установить, что в квартире или доме работает именно оборудование для майнинга? - Как я уже говорил, прежде всего это видно по характеру потребления электроэнергии: круглосуточно и равномерно. Для бытовых нужд мы пользуемся электроприборами постепенно в течение дня: больше утром и вечером, меньше днем, ночью почти все выключено. Применяются и другие методы. При необходимости делаем замеры специальным оборудованием: тепловизором и пирометром. Майнинговое оборудование при работе выделяет большое количество тепла, а также издает довольно ощутимый шум. При необходимости приглашаем специалистов и направляем информацию в Роспотребнадзор, МЧС, управляющим компаниям и ТСЖ, так как жители прежде всего переживают за свое здоровье и пожарную безопасность. Однако нередко мы видим такую картину: человек с жалобами на тот же шум проходит множество инстанций и в конце концов попадает к нам. Такова правовая особенность этого рода деятельности, она не запрещена. Единственный пока способ воздействия - наказание рублем, что мы и делаем. После вынесения судебного решения майнеру становится невыгодно продолжать работу по этому адресу. Кто-то выбирает специально оборудованные для подобной деятельности центры (а такие у нас в регионе есть). А кто-то, к сожалению, просто переезжает. Некоторых мы уже хорошо знаем и неоднократно с ними встречались. Так будет продолжаться до тех пор, пока этот вид деятельности находится за пределами законодательных норм. - А от соседей поступают сигналы? - Да, конечно. Люди ведь обоснованно беспокоятся о своей безопасности. У нас был случай в Братске, когда жители жаловались на шум. Сосед на дачном участке поставил контейнер, из которого доносился гул. Он так сильно мешал, что братчане вызвали специалистов Роспотребнадзора, те зафиксировали превышение шума, это и послужило одним из поводов для подачи иска в суд. За минувший год у нас почти две тысячи подобных случаев. Из них 668 раз жители позвонили в контакт-центр, остальные обращались через соцсети и электронную почту. Мы обязательно проверяем все названные адреса. Чаще всего звонят жители Иркутска, Ангарска, Шелехова, Усолья-Сибирского и прилегающих к ним районов. - Сколько серые майнеры должны выплатить энергетикам прямо сейчас? - Только по вступившим в силу решениям суда выплате подлежит более 225 миллионов рублей. Эти деньги будут направлены на развитие электросетевого хозяйства Иркутской области. Сообщить о случаях серого майнинга можно по телефону Единого энергетического информационно-контактного центра 8-800-100-9-777, написать на электронную почту mining@es.irkutskenergo.ru, а также в группах компании в социальных сетях «Свет38»: «Одноклассники», «ВКонтакте», «Телеграм». По материалу Комсомольская Правда Иркутск

Чат-боты теперь доступны и бизнес-клиентам «Иркутскэнергосбыта»

Специалисты «Иркутскэнергосбыт» запустили чат-ботов для клиентов компании – юридических лиц. Виртуальные помощники в мессенджерах Telegram и Viber помогут мгновенно найти и получить ответ по типовым запросам и операциям. Чат-боты доступны всем бизнес-клиентам компании. Сегодня их насчитывается 47,9 тыс. – это предприниматели и пользователи нежилых помещений. Основные функции личного кабинета представлены в чат-ботах, это существенно сокращает время обслуживания. В чат-ботах можно оплачивать услуги, передавать показания приборов учета, подготовить заявку на изменение договора, запросить акт сверки или платежный документ по действующим договорам. Для этого достаточно один раз авторизироваться в боте, как в личном кабинете, с помощью пароля, номера телефона или адресу электронной почты. Для тех, кто только планирует стать клиентом компании чат-бот тоже будет полезен. Без обращения в офис, бот подскажет перечень необходимых документов для заключения договора, поможет выбрать форму заявления и сориентирует, как подать заявку онлайн. Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыт»: "Нам важно, чтобы клиентам было удобно взаимодействовать со специалистами компании. На сегодня чат-боты в мессенджерах – это мобильный и оперативный способ связи. Мы уже получаем позитивную обратную связь от пользователей, что в боте им быстрее находить информацию, чем на сайте. Есть даже некоторые функции у виртуальных помощников, которые быстрее работают по сравнению с другими способами. Запрос платежного документа, отправленный через бот, обрабатывается оперативней, чем через личный кабинет. Мы надеемся, что «бизнес-бот Иркутскэнергосбыт» станет надежным помощником нашим клиентам".

Иркутяне жалуются на «серых» майнеров

За 2023 год сотрудники «Иркутскэнергосбыта» зарегистрировали 2 228 сообщений от жителей региона. Люди жалуются на шум и вибрацию -- это первые явные признаки неприятного соседства с «серыми» майнерами. Сигналы о помощи поступают через контакт-центр, на электронную почту, в социальные сети. Большинство жалоб связаны с шумом и гулом, которые характерны при работе техники для майнинга. Например, жительница Усолья-Сибирского написала, что стоит постоянный гул и днём и ночью, вибрация по потолку. Аналогичное сообщение пришло из села Введенщина, там шум машинок мешает спать, майнинговую ферму оборудовали в гараже возле дороги, но сами здесь не живут. В Братске жалоба касается майнинга в жилом доме, где невозможно спать ночами, свет постоянно отключается, а жильцы подозревают две квартиры или подсобное помещение. В Усть-Илимске оборудование установили на балконе, и шум круглые сутки. Обращения поступают в основном от жителей Иркутска и ближайших населенных пунктов Иркутского района, а также из Ангарска и Шелехова. Энергетики фиксируют все жалобы от жителей и проводят комплексное обследование: выезжают на места, замеряют напряжение, осматривают оборудование. В некоторых случаях привлекают специалистов правоохранительных органов, Роспотребнадзора, МЧС, управляющих компаний и других служб. В погоне за сверхприбылью, «серые» майнеры ставят технику в жилом секторе: дачных домиках, гаражах, квартирах, балконах. Бытовые электрические сети не рассчитаны на круглосуточную работу подобного оборудования. Оно даёт постоянную и очень высокую нагрузку, что в свою очередь создает угрозу стабильному и бесперебойному электроснабжению, приводит к скачкам напряжения и риску пожаров. За год поступило 668 обращений по номеру Единого энергетического информационно-справочного центра 8-800-100-9-777. Не менее активно пишут пользователи социальных сетей – подписчики аккаунта Свет38 в социальных сетях "Одноклассники", "ВКонтакте", "Телеграм". Энергетики призывают жителей региона не быть равнодушными и сообщать о случаях или подозрениях на «серый» майнинг. Кроме вышеперечисленных способов связи, можно также написать на электронную почту mining@es.irkutskenergo.ru. По материалу ИА "Сибирские новости"

Пять причин перейти на электронные квитанции

В Иркутской области уже 530 тысяч жителей предпочитают электронные квитанции. И не случайно, так как они имеют ряд преимуществ перед бумажными. Среди них — конфиденциальность и оперативность: при получении документа онлайн исключены сбои при доставке. Тем не менее остаются и те, кто получают, по старинке, бумажные платежки. IRK.ru собрал пять аргументов, почему все-таки стоит перейти на электронный формат. Оперативность Для начала давайте разберемся, что такое электронная квитанция. По сути, это полноценная квитанция на оплату коммунальных услуг, которая содержит всю необходимую информацию о начислениях. Разница лишь в том, что она, в отличие от бумажного документа, приходит не в почтовый ящик, а на электронную почту или в личный кабинет ресурсоснабжающей организации. Вы всегда будете получать электронную квитанцию в одно и то же время: платежный документ для оплаты услуг за отопление и электроэнергию всегда приходит в конце месяца, следующего за расчетным. При этом вы можете быть уверенными, что квитанция не потеряется. А вот доставка бумажных квитанций может задержаться, да и нередко они вообще «теряются» из почтовых ящиков. Если вы случайно выбросили бумажную квитанцию или она потерялась, новую вам не пришлют — придется идти в компанию самостоятельно. А за электронной квитанцией никуда ходить не надо. Если вы нечаянно удалили электронную квитанцию — ее можно скачать в личном кабинете клиента. Да и нет необходимости хранить бумажные документы, так сказать, на всякий случай – информация всегда доступна в онлайн-формате. Однако, если все-таки вам нужно, электронную платежку на бумаге, то всегда её можно распечатать, и она будет иметь ту же силу, что и бумажная. Мобильность Своевременно оплачивать услуги по электронной квитанции можно, находясь даже не в городе, а, скажем, на отдыхе или в командировке. Кстати, если же вы оплачиваете услуги через «Автоплатеж», то бумажные квитанции вам также не нужны. В этом случае контролировать начисления удобно с помощью личного кабинета на сайте компании или в мобильном приложении. Конфиденциальность В бумажных квитанциях содержатся персональные данные, такие как ФИО, адрес, номер лицевого счета, и эту информацию легко могут узнать сторонние люди и воспользоваться ею в своих целях. А вот электронная квитанция — это конфиденциальный документ, который надежно защищает ваши персональные данные, ведь его никто не заберет из вашего почтового ящика. Удобство оплаты В электронной квитанции, полном аналоге бумажного счета, есть QR-коды для оплаты за отопление и электроэнергию. Для этого достаточно отсканировать код через банковское приложение и подтвердить проведение операции. Экологичность Как правило, бумажные квитанции собственники выбрасывают — мало кто их хранит. Между тем, бумага, скапливающаяся на мусорных свалках, наносит серьезный вред окружающей среде, так как при ее разложении выделает газообразный метан. Кроме этого, для производства бумаги ежегодно в России вырубается более ста миллионов деревьев. Поэтому, отказавшись от бумажных квитанций, вы не только заботитесь о сохранении окружающей среды, но и вносите свой вклад в сохранение леса. Только представьте, в 2023 году те жители Иркутской области, которые отказались от бумажных квитанций, помогли спасти 512 деревьев. Итак, давайте посчитаем: в прошлом году жителям региона было направлено 6 026 144 виртуальных документов на оплату. Для печати более четырех миллионов бумажных квитанций потребовалось бы более 30 тонн бумаги или около 512 деревьев. С начала 2024 года в «Иркутскэнергосбыте» (входит в Эн+) на 13,6% выросло число клиентов, которые перешли на электронные документы, и сегодня на онлайн-платежки подписаны более 530 тысяч жителей региона. Это значит, что в этом году, благодаря ответственному отношению к природе, еще больше деревьев удастся сохранить. Перейти на электронные квитанции можно в мобильном приложении «Иркутскэнергосбыт» или личном кабинете на сайте компании. Для этого необходимо поставить галочку напротив графы «счет по e-mail» и сохранить информацию.

Передавайте показания в Viber и Телеграм

Для этого достаточно запустить бота в Телеграм или Viber и следовать его подсказкам. Процедура не займет у вас много времени. Боты Иркутскэнергосбыт – это помощники в смартфоне, они подскажут, как быстро решить коммунальные вопросы, не отвлекаясь от общения с близкими в популярном сервисе.

Суд обязал "серых" майнеров вернуть 23 млн рублей

Предприниматели занимались добычей криптовалюты на неспециализированных площадках. В декабре прошлого года от "Иркутскэнергосбыта" в суды поступило 67 исковых заявлений, где ответчиками выступают "серые" майнеры. Недобросовестные криптопредприниматели добывали валюту на неспециализированных площадках. В настоящее время по вступившим в силу решениям суда "серые" майнеры должны уплатить более 23 млн 105 тысяч рублей. Добавим, что еще 30 исковых заявлений рассматривается в судебных инстанциях. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia. По решениям суда недобросовестные майнеры обязаны оплачивать электроэнергию, которая необходима для добычи криптовалюты, по коммерческому тарифу, это примерно 3,5-4 рубля. При этом по льготной ставке, которой они пользуются, и по которой оплачивают электричество обычные жители, сумма составляет 1,42 рубля. Таким образом, перерасчет платы с льготного на коммерческий тариф значительно уменьшает финансовую выгоду майнеров. Также стоит добавить, что деятельность недобросовестных криптовалютчиков довольно опасна. Работа оборудования для добычи криптовалюты в несоответствующих для этого условиях становится причиной перебоя напряжения, отключения электроэнергии и пожаров. Например, в 2023 году произошли несколько чрезвычайных случаев в Нижнеудинске, Усть-Илимске, Заларях, Иркутске, Шелехове и соседних с ними населенных пунктах. Возгорания начинались при разных условиях. У кого-то машинки работали на балконе, у кого-то — в гараже, подсобных помещениях. Отметим, что в некоторых случаях сумма восстановления имущества составляет сотни тысяч рублей, что не покрывает прибыль криптопредпринимателей. По материалу ИА IrkutskMedia

За 2023 год операторы Иркутскэнергосбыта обработали 2,3 млн запросов

В Едином энергетическом информационно-справочном центре подвели итоги работы за 2023 год. За это время операторы приняли 2,308 млн звонков от жителей региона. Специалисты консультировали клиентов в течение 32 500 часов. Специалисты подсчитали еще пару интересных цифр. Так, время ожидания соединения с оператором в среднем составило полторы минуты, а время разговора – 2 минуты 54 секунды. В большинстве случаев жители звонят, чтобы уточнить информацию о перерывах в подаче электроэнергии, на втором месте – взаиморасчеты, далее следует учет энергии и передача показаний приборов учета. При этом, жители региона не всегда разговаривают со специалистами. Примерно две трети обращений приходится на IVR-систему – это система голосового меню, ею воспользовались более 830 тыс. раз. С помощью подсказок клиенты могут узнать сумму к оплате, режим работы ближайшего офиса или другую справочную информацию. В июле в контакт-центре внедрено новое направление: прием показаний с помощью искусственного интеллекта. Можно позвонить и без соединения с оператором передать данные счетчиков. Для этого голосовой помощник задает наводящие вопросы, ответы на них надо давать разборчиво, что и сделали клиенты более 227 тыс. раз. – Общее количество звонков за год немного ниже, по сравнению с предыдущим годом. Связываем это с развитием дистанционных сервисов. Многие люди сегодня делают выбор в пользу мобильного приложения «Иркутскэнергосбыт» или сайта компании, где также можно узнать интересующую информацию или направить обращение специалистам, – Марина Неудачина, руководитель Единого энергетического информационно-справочного центра «Иркутскэнергосбыта». Единый энергетический информационно-справочный центр работает круглосуточно. По вопросам качества энергоснабжения сориентируют в любое время суток. По общим вопросам с 8 до 20. Специалисты консультируют по номеру телефона 8-800-100-9-777 или 8 (3952) 790-777 при звонке из другого региона. Операторы отвечают на звонки в порядке очереди по мере их поступления. По материалу Сибирского Информационного Агентства

Утечки тепла в частных домохозяйствах фиксируют энергетики

Итоги рейдовой работы подвели в «Иркутскэнергосбыте». Инспекторы провели комплексное обследование 30 адресов, владельцы которых обращались за помощью в морозные дни. В большинстве случаев – это жители частных домов в Иркутском районе. Выявлены проблемы теплоизоляции домов. Обращения от жителей поступали в морозный период через контакт-центр, социальные сети компании и аккаунты органов власти. Во всех случаях даны разъяснения. В некоторых домах было зафиксировано падение напряжения электричества ниже нормы. Напомним, нормой считается от 220 В, +-10%. Почти все дома брусовые, без надлежащего утепления, в трех случаях тепловизором зафиксированы существенные утечки тепла. При отключениях электроэнергии такие дома быстро «остывают». Так, в жилом доме деревни Куда тепловизором зафиксирована температура стены -29,8 градусов, а в районе оконных рам и чуть выше – +4,2 градуса. Резкие перепады говорят о неравномерном распределении тепла, и довольно высокой теплопотере в нескольких точках, что и приводит в свою очередь к быстрому охлаждению внутренних помещений дома при отсутствии регулярного отопления. Поэтому жителям важно помнить, что к использованию электроэнергии не стоит относиться расточительно. Необходимо заботиться об энергосбережении. Ознакомиться с рекомендациями и узнать больше информации можно в Центре энергоресурсосбережения https://cers-irk.ru/info Кроме того, как показал подворовый обход, резервные источники отопления – твердотопливные котлы, имеются только у трех владельцев домохозяйств, что также говорит о слабой подготовке собственниками своих домовладений к осенне-зимнему периоду. «Климатические особенности нашего региона таковы, что зимний период достаточно продолжительный. Морозы к нам ещё вернуться, поэтому жителям необходимо заблаговременно заботиться о комфорте в своих домах: утеплять окна, двери, веранды, обустраивать входные группы и тамбуры», – рекомендует заместитель директора по работе с бытовыми потребителям «Иркутскэнергосбыт» Оксана Придиус. По материалам ИА «Сибирские новости»

«Иркутскэнергосбыт» подвел итоги курсов по компьютерной грамотности для пожилых

«Иркутскэнергосбыт» подвел итоги обучения жителей региона дистанционным сервисам компании. Как сообщает пресс-служба компании, курсы компьютерной грамотности для пожилых людей организованы совместно с муниципалитетами во многих территориях Иркутской области. Специалисты помогают клиентам зарегистрироваться в Личном кабинете «Иркутскэнергосбыт», в приложении и рассказывают, чем полезны бот-консультанты в мессенджерах Вайбер и Телеграм. Среди самых востребованных функций – оплата услуг и передача показаний приборов учета. В течение 2023 года слушателями курсов стали несколько сотен человек. В «Иркутскэнергосбыте» выбрали тех, кто по завершении занятий стал регулярно передавать показания счетчиков при помощи дистанционных сервисов. Из них большинство иркутяне – 13 человек, 9 жителей Тулуна, 7 Саянска, 6 ангарчан и 3 человека из Усолья-Сибирского. В качестве поощрения эти жители получили сертификаты на оплату электроэнергии на 1000 руб. Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыт»: - Нам приятно, что старшее поколение наших клиентов оценили удобство мобильных сервисов и постоянно ими пользуются. Это лишний раз подтверждает, что освоить Личный кабинет, мобильное приложение и работу с ботами просто и возможно любому человеку независимо от возраста. На сегодня у нас более 20% пользователей – это люди старше 75 лет. Пользователей цифровыми сервисами «Иркутскэнергосбыта» становится больше. Количество клиентов, кто перешел в онлайн выросло на 11% по сравнению с прошлым годом. В Личном кабинете на сайте компании сегодня зарегистрировано 788 тысяч пользователей, а мобильную версию этого сервиса оценили 187 тыс. клиентов. Энергетики готовы и дальше обучать клиентов по приглашению муниципалитетов. При желании жителям надо обратиться в администрации своих населенных пунктов с просьбой об организации аналогичных курсов. По материалу ИА "Телеинформ"

В Новый год без долгов!

До завершения традиционной акции «Иркутскэнергосбыта» остается всего два дня. Участниками могут стать совершенно все клиенты компании – физические лица. Тем, кто оплатит потребленные энергоресурсы: электрическую и тепловую энергию, будут списаны пени за просрочки платежей. Оплатите задолженность по платежному документу за декабрь по 10 января 2024года. Пени будут списаны автоматически, дополнительных действий жителям предпринимать не нужно. Исключение составляют только пени, начисленные по решению суда. Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+): - Все знают, что встречать Новый год без долгов – это хорошая примета. Поэтому название для нашей уже традиционной акции мы выбрали соответствующее. Оплатить коммунальные услуги сегодня можно легко и быстро через онлайн сервисы, такие, как личный кабинет на сайте компании или мобильное приложение «Иркутскэнергосбыт», и таким образом освободить себе время для приятных праздничных хлопот, и встретить новый 2024 год без каких-либо финансовых обязательств. Подробности размещены на сайте «Иркутскэнергосбыт» в разделе«Акции».

В Иркутской области определили призеров рейтинга хозяйствующих субъектов

«Иркутская энергосбытовая компания» заняла второе место среди предприятий инфраструктурного комплекса региона. Рейтинг формируется исходя из финансово-экономических показателей, инвестиционной, профессиональной и социальной деятельности предприятий. Лучших выбирает экспертная комиссия, в состав которой входят представители профильных министерств Иркутской области и Иркутскстата.

Передавайте показания вовремя!

Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня – передай показания! Тем более с нашими онлайн сервисами процедура не займет много времени! • Личный кабинет /мобильное приложение; • Viber-бот; • Telegram-бот https://t.me/iesbk_bot; • без регистрации на главной странице сайта https://sbyt.irkutskenergo.ru/; • смс на номер 8-903-797-61-71; • Информационная служба Магеллан 8-901-63-22-999, в том числе в мессенджере Telegram; • Система Город https://lk.uplati.ru/; • при оплате у сборщиков платежей; • контакт-центр 8-800-100-9-777 (пункт "1" в голосовом меню); • через систему ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru/; • мобильное приложение Платосфера https://sbyt.irkutskenergo.ru/news/4253.html Своевременно передавайте показания – это залог точного расчета!

Сообщества в мессенджерах по вопросам энергоснабжения

Энергетики принимают участие во встречах с жителями в муниципалитетах Иркутского, Шелеховского районов, Ангарского городского округа. Их также посетили представители правительства региона, министерства энергетики и жилищной политики, муниципальных образований, регионального МЧС и службы жилищного надзора. Принято решение о создании дополнительных каналов связи с жителями. Мероприятия уже прошли в Максимовщине, Маркова, Грановщине, Куде, Карлуке, Столбова, Мегете, Хомутово. Так, в Максимовщине представители Иркутской электросетевой компании разъяснили жителям, какие работы были проведены для перераспредения нагрузки, значительно возросшей с приходом морозов. Разрабатываются технические решения для дальнейшей работы, в том числе рассматривается возможность строительства новой электроподстанции. В Маркова рассказали о том, как ликвидировали аварию на кабельной линии, а также поделились итогами и планами работы. За последние два года здесь построили новую подстанцию и еще две реконструировали, возведены воздушные и кабельные линии. В планах до 2029 года планируется реконструкция еще двух электроподстанций с увеличением мощности. Масштабных отключений в населенных пунктах удалось избежать. Более 90% заявок от потребителей – это локальные отключения, когда света нет либо в определенных домах, либо на нескольких улицах. Причина -- потребление электроэнергии сверх нормативного уровня для распределительных сетей. Прежде всего из-за использования населением электроотопления в отсутствие альтернативных источников. Отсюда и понижение напряжения. При соблюдении гражданами разрешенных режимов потребления ситуации удалось бы избежать. Осложняет ситуацию и проблема «серого» майнинга в бытовых сетях, жителей просят сообщать о таких случаях, чтобы минимизировать количество отключений. – Для оперативной связи с потребителями мы усилили работу в социальных сетях, в период морозов в нашем телеграм-канале «Свет38» обращения по отключениям принимаются в круглосуточно режиме., -- отмечают в компании. В преддверии встреч проводятся подворовые обходы. В некоторых домах было зафиксировано падение напряжения электричества ниже нормы. Напомним, нормой считается от 220В, +-10%. Кроме того, были выявлены проблемы теплоизоляции домов, малой мощности электрических котлов для обогрева. Энергетики в свою очередь напомнили, что к использованию электроэнергии не стоит относиться расточительно. Жителям пояснили, что в некоторых случаях перебои с энергоснабжением происходят по их же вине: из-за превышения разрешенной установленной мощности. Поэтому каждому жителю необходимо посмотреть свой договор и проверить данные. Если ограничение происходит по этой причине, восстановить энергоснабжение в доме необходимо самостоятельно, для этого надо перезагрузить прибор учета. Инструкция. Оксана Придиус, заместитель директора по работе с бытовыми потребителям «Иркутскэнергосбыт»: - Главами администраций создаются каналы в мессенджере Телеграм или Вайбере, куда жители могут сообщать о перепадах напряжения, подозрениях на майнинг. Сообщения консолидируются представителями муниципалитетов, чтобы вас добавили в эту группу, необходимо обратиться в местную администрацию. Обращения принимаются в корректной форме с указанием конкретного адреса: улица и номер дома, контактный номер телефона. Все обращения жителей фиксируются и взяты на контроль. Напомним, узнать сведения об отключениях электроэнергии можно на сайте «Иркутскэнергосбыта» во вкладке «Отключения». Необходимо в поисковой строке ввести свой адрес. Данные также размещают в аккаунте компании «Свет38» в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и мессенджере Телеграм. Фото пресс-службы администрации Иркутского района:

Спекуляция на советском прошлом

Последователи различных обществ с логотипом «СССР» убеждены, что за коммунальные услуги можно не платить*. Адептов таких организаций несколько десятков тысяч по всей стране, в том числе и в Иркутской области. Казалось бы, мошенническая деятельность подобных организаций уже не раз доказана, тем не менее «Иркутскэнергосбыт» продолжает получать письма от обманутых членов подобных обществ, которые отказываются платить за потребленные услуги. Аферисты постоянно находят новых жертв, которые слепо верят их утверждениям, вступают в профсоюз, становятся «гражданами СССР» и начинают пополнять счета создателей псевдоорганизации членскими взносами. Мошенники, в свою очередь, грамотно оперируя юридическими терминами, ссылаются на некие законы и заявляют, что члены профсоюза освобождаются от платежей за коммунальные, жилищные услуги и даже по ипотеке. Вот только их аргументы разбиваются о первое же судебное решение, которое всегда принимается в пользу ресурсоснабжающей организации. Согласно статье 153 Жилищного кодекса РФ граждане обязаны полностью и вовремя вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Юристы единогласно подтверждают, что членство в любом профсоюзе не освобождает граждан от обязанности оплачивать ресурсы: воду, тепло, электроэнергию. В случае, если потребитель не осуществляет оплату, ресурсоснабжающая компания имеет право обратиться в суд, а предоставление коммунальных услуг по электроснабжению может быть ограничено или приостановлено. На удочку мошенников чаще всего попадаются пенсионеры, ностальгирующие по временам СССР. Для них всё, что связано с советской эпохой, ассоциируется со стабильностью и уверенностью в завтрашнем дне. Поговорите со своими пожилыми родителями, бабушками и дедушками, расскажите им о таком виде мошенничества и объясните, чем может грозить членство в подобных организациях. А мы напоминаем, что в компании всегда готовы помочь с решением проблем с долгом. Попавшим в сложную жизненную ситуацию, мы готовы оказать поддержку и предоставить рассрочку на оплату коммунальных услуг. Специалисты компании рассматривают такие обращения в индивидуальном порядке. *Обращаем внимание, что Союз граждан СССР внесен Министерством юстиции РФ, Росфинмониторингом РФ в перечень экстремистских организаций. Подробная информация размещена на сайтах: Перечень общественных объединений и религиозных организаций, в отношении которых судом принято вступившее в законную силу решение о ликвидации или запрете деятельности по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности»:: Министерство юстиции Российской Федерации (minjust.gov.ru) Росфинмониторинг – Перечень террористов и экстремистов (весь список) (fedsfm.ru)

Произошло отключение света из-за превышения разрешенной мощности в частном доме?

Рассказываем, как восстановить электроснабжение с помощью дистанционного дисплея (пульта): - отключаем всю лишнюю нагрузку; - берем в руки дистанционный дисплей; - нажимаем и удерживаем единственную кнопку на устройстве до появления символа в поле дисплея «начало обратного отсчёта»; - после появления символа в поле «начало обратного отсчета» кнопку следует отпустить, по истечении 60 секунд (оставшееся время до включения указывается на дисплее) дистанционный дисплей подаст команду на включение. Чтобы не произошло повторных отключений из-за превышения нагрузки, рекомендуем отрегулировать потребление мощности согласно лимиту, указанному в договоре электроснабжения. Если попытки самостоятельного включения оказались неудачными, необходимо позвонить в Единый энергетический информационно-справочный центр по номеру 8-800-100-9-777.

2 млн раз за год позвонили жители региона в контакт-центр энергетиков

Единый энергетический информационно-справочный центр «Иркутскэнергосбыта» работает круглосуточно. С начала 2023 года жители Иркутской области позвонили уже более 2 млн раз. В этом году юбилейный звонок случился немного раньше по сравнению с прошлым годом. Чаще всего жители задают вопросы, связанные с перерывами в электроснабжении. На втором по популярности месте – взаиморасчеты, на третьем – звонки по поводу учета электроэнергии. Контакт-центр – это одно из важнейших подразделений компании. Специалисты постоянно работают над цифровизацией отдельных направлений его работы. В этом году изменения коснулись IVR-системы: введен в работу голосовой помощник на базе искусственного интеллекта. С его помощью жители могут позвонить и продиктовать данные счетчиков голосовому ассистенту. С июля количество принятых показаний превысило отметку в 220 тысяч. Марина Неудачина, руководитель Единого энергетического информационно-справочного центра «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) - Голосовой ассистент помог нам разгрузить операторов от решения типичных задач. А значит те, кому действительно необходимо поговорить со специалистом, смогут быстрее получить обратную связь. Время соединения с оператором сейчас составляет 80 секунд. Звонки жителей Иркутской области поступают каждые 30 секунд. Операторы консультируют по множеству вопросов, связанных с электроснабжением. Жители получают информацию о состоянии лицевого счета, способах оплаты, могут оформить заявку на установку или опломбировку приборов учета энергии и многое другое. В среднем один разговор длится 2 минуты 52 секунды. Единый энергетический информационно-справочный центр работает круглосуточно. Специалисты отвечают на звонки по номеру телефона 8-800-100-9-777 или 8 (3952) 790-777, при звонке из другого региона.

Энергетики спишут пени за коммунальные долги

«Иркутскэнергосбыт» запустил акцию для жителей Приангарья. Участниками могут стать совершенно все клиенты компании - физические лица. Тем, кто оплатит потребленные энергоресурсы: электрическую и тепловую энергию, будут списаны пени за просрочки платежей. Акция проводится в два этапа. По первому необходимо оплатить задолженность по квитанции за ноябрь 2023г. в срок до 10 декабря. По второму этапу, оплатить задолженность по платежному документу за декабрь по 10 января 2024года. Пени будут списаны автоматически, дополнительных действий жителям предпринимать не нужно. Исключение составляют только пени, начисленные по решению суда. Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+): - Все знают, что встречать Новый год без долгов – это хорошая примета. Поэтому название для нашей уже традиционной акции мы выбрали соответствующее. Оплатить коммунальные услуги сегодня можно легко и быстро через онлайн сервисы, такие, как личный кабинет на сайте компании или мобильное приложение «Иркутскэнергосбыт», и таким образом освободить себе время для приятных праздничных хлопот, и встретить новый 2024 год без каких-либо финансовых обязательств. Подробности размещены на сайте «Иркутскэнергосбыт» в разделе «Акции».

Задолженность за коммунальные услуги привела к наложению ареста на имущество должников.

Совместные рейды Нижнеилимского районного отделения Федеральной службы судебных приставов и энергетиков проводятся в Железногорске-Илимском по квартирам неплательщиков коммунальных услуг. 22 ноября во 2 квартале Железногорска-Илимского судебные приставы и энергетики прошлись по квартирам злостных неплательщиков. Это крайняя мера, на которую вынуждены пойти специалисты двух структур, так как другие аргументы в разрешении ситуаций с оплатой коммунальных ресурсов, уже исчерпаны. Владелец первой квартиры в сегодняшнем списке обхода, сразу открыла дверь проверяющим. Она впустила их в свое жилье, и судебный пристав выяснил у должницы причины неоплаты: «Сложная жизненная ситуация привела к временному отсутствию места работы и дохода, поэтому оплачивать коммунальные платежи не представлялось возможным. Сейчас я устроилась на работу и с первой же зарплаты начну вносить платежи ежемесячно, с учетом долга», – объясняет должница. Но от ответственности это не освобождает. Судебный пристав составила акт и наложен арест на мобильный телефон гражданки. Оплатить необходимо в течение 10 дней. «Действия наложения ареста необходимы, чтобы побудить должника оплатить задолженность. Стоит отметить, что имущество остается у владельца, он может продолжать им пользоваться, может продать для погашения долга, но только в течение 10 дней. Далее, если гражданин не вносит необходимую сумму в счет долга, то в этом случае мы изымаем арестованное имущество для его реализации и перечисления средств заявителю»,- поясняет Иван Белых, начальник Нижнеилимского районного отделения судебных приставов. А вот во второй квартире дверь открыли не сразу. За время ожидания энергетики обнаружили самовольное подключение электричества к квартире должника. А через несколько минут, уже в диалоге с жильцом удалось выяснить, что он не работает и заниматься поиском трудоустройства в ближайшее время не намерен. Мужчина не стал отрицать и самовольное подключение. Учитывая уже имеющуюся задолженность, жителю Железногорска придется заплатить еще и штраф, в размере от 10 до 30 тысяч рублей, предусмотренный ст. 7.19 КоАП РФ. Пока судебные приставы составляли исполнительский акт, энергетики отключили электроэнергию злостному неплательщику. Это крайне небезопасно. Высока вероятность короткого замыкания проводки и, как следствие, пожара. Всего, участники рейда, за один вечер обошли около десятка квартир. Застать дома нескольких из них не удалось. В этом случае приставы оставили в дверях требование-извещение о явке владельца в ФССП Нижнеилимского района. С остальными должниками проведена работа по оценке имущественного положения, наложение ареста на имущество с сохранением его у владельца до оплаты долга в течение 10 дней. В противном случае, как мы сказали ранее, имущество должника реализуют судебные приставы. «В Нижнеилимском районе такие рейды совместно с судебными приставами проводим регулярно. Обход занимает около 3-4 часов. Некоторые должники оплачивают на месте, так как боятся лишиться имущества. Не стоит затягивать до таких мер и лучше оплачивать вовремя», – отмечает представитель «Иркутскэнергосбыта» Юлия Большешапова. Как показывает практика, такие совместные рейды – мера действенная. Когда в дом к человеку приходят приставы и есть риск остаться без имущества или возможности выезда заграницу, это всегда пугает людей. Многие чувствуют неотвратимость наказания и быстрее идут на контакт с проверяющими. Тем более, что с вопросами по оплате коммунальных ресурсов, всегда можно попросить о помощи, если житель оказался в трудной жизненной ситуации. Специалисты «Иркутскэнергосбыта» готовы рассмотреть возможность предоставления рассрочки платежа. Это поможет реструктуризировать долг и избежать накопления пени. Подать заявление можно через сайт компании, личный кабинет или обратившись в ближайший офис.

В Иркутске майнер заплатит больше миллиона рублей за «ферму» в недостроенном доме

Энергетики обратили внимание на резкий рост расхода электроэнергии по счетчику. Инспектор «Иркутскэнергосбыта» выехал на место и зафиксировал непрерывный монотонный шум от вентиляционного оборудования и другие признаки майнинга криптовалюты. На основании чего владельцу сделали перерасчет платы за электроэнергию по коммерческому тарифу, но платить иркутянин отказался, тогда энергетики подали на него в суд и выиграли. Как сообщает пресс-служба компании, «Иркутскэнергосбыт» анализирует потребление электроэнергии всеми собственниками, следят за исправностью приборов учета и передачей показаний. С учетом этого под подозрение попал участок по улице Лесная в Иркутске. На территории находится недостроенный трехэтажный дом площадью 440 кв.м., с ежемесячным потреблением около 32 000 кВт*ч. Специалисты для сравнения взяли соседние дома, их площадь в сумме сопоставима с недостроем. Получилось, что даже при такой же площади эти 8 зданий потребляют гораздо меньше электроэнергии – чуть более 22200 кВт*ч. Увеличение объемов потребления произошло с сентября 2021 по май 2022 года. За этот период специалисты сделали перерасчет платы за электрическую энергию с учетом, что она использовалась на коммерческие цели. Ранее собственник оплачивал ресурс по льготной ставке. Напомним, тариф, по которому платят за электроэнергию жители региона, остается одни из самых низких в стране. В городе показатель составляет 1,42 руб\кВт и предназначен он для использования ресурса на коммунально-бытовые нужды. Для предпринимателей цена другая около 4 руб\кВт. Сумма перерасчета для предприимчивого иркутянина составила более 1 млн рублей. Владелец недостроенного здания платить отказался. «Иркутскэнергосбыт» подал в суд и выиграл. Мужчина с таким итогом не согласился и подал апелляцию. Его законный представитель убеждал судей, что расход увеличился из-за ведения активных строительных работ, для которых было необходимо специализированное оборудование. Объем электроэнергии, которая требуется для его постоянной работы, оказался несопоставим с фактическим. Суд вышестоящей инстанции подтвердил решение – обязать иркутянина заплатить перерасчет за потребленный ресурс. Всего за пять лет энергетики направили более 1800 исков суд на общую сумму более 950 млн руб. Из общего количества исков в 1040 случаях суд встал на сторону энергетиков, в 86 случаях жители не стали дожидаться судебных решений и оплатили тарифную разницу. Остальные дела находятся на рассмотрении в судах разных инстанций. По материалам Информационного агентства "Телеинформ"

30 клиентов Иркутскэнергосбыта получили сертификаты на 1000кВт*ч по акции «С ботом без забот»

«Иркутскэнергосбыт» подвел итоги акции «С ботом без забот» для клиентов компании. Участниками могли стать все жители Иркутской области. По правилам необходимо было зарегистрироваться на сайте, передать показания счетчиков в сентябре и октябре через ботов в Viber или Telegram. И последнее условие – не иметь задолженности за потребленные ресурсы. Поощрение в виде сертификата на 1000кВт*ч на оплату электроэнергии получили 30 жителей Иркутской области. Больше всего счастливчиков из Иркутска – 10 человек, по 2 из Тулуна, Зимы, Саянска, Черемхово, и по 1 из населенных пунктов Шелехов, Баклаши, Вихоревка, Усть-Кут, Малое Голоустное, СНТ Зеленая Горка, Худоеланское, Белореченский. Для участия в акции зарегистрировались 2287 человек. При подведении итогов комиссия просматривала каждого на предмет выполнения условий, таких участников было уже меньше – 483. Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыт»: - Мы постоянно работаем над совершенствованием сервисов и предлагаем клиентам услуги, которые будут максимально просты в использовании. Широкое распространение в современной жизни получили мессенджеры Телеграм и Вайбер, поэтому на их базе и было решено запустить ботов. Этой акцией мы хотели привлечь внимание тех наших клиентов, кто по разным причинам пока не использовал мессенджеры в таком направлении. Сегодня с помощью этих социальных чатов мы предлагаем клиентам популярный функционал – оплата, передача показаний, уточнение справочной информации. Лицевые счета победителей: 10202056062 КИОО00017448 УСТ00004184 ЧРРЭ00000279 ККОО00002993 10604035852 10604001486 КУОО00010070 ШСГО00083217 10601013831 КЗОО00011984 ВИООЭ0626950 ИНПР00646703 КУОО00012008 ШСШИ00982062 КЯОО00009850 БРРН13901206 ЕТСОО208371 СИЗМ0112175 ЧРТ008721478 КЯОО00006062 КНОО00017879 ИНПР00144190 ИНЛН00337832 ИНЛН00271283 ИНОК00162306 ИНЛН00651974 ИНОК00184780 ИНСВ00243648 ИНОК00183935

Мобильное приложение «Госуслуги.Дом»

Новая мобильная платформа для решения всех вопросов в отрасли ЖКХ в одном окне – мобильное приложение «Госуслуги.Дом» Авторизуйтесь в приложении через подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг и вам станет доступно: - передача показаний приборов учета; - оплата счетов за коммунальные услуги; - проведение собраний собственников онлайн; - получение уведомлений при приближении истечения срока поверки счетчиков; - подача заявок в управляющие организации и получение обратной связи от них; - изучение отчетов по доходам и расходам управляющих организаций за прошлый год; - получение информации о сроках капремонта и запланированных работах. Подключить мобильное приложение можно скачав его в магазине приложений вашего телефона или по ссылке https://дом-госуслуги.рф/, а также воспользоваться QR-кодом на картинке.

Почему иркутяне жалуются на майнеров

Почти 1500 жалоб на "серых" майнеров получили энергетики от жителей Иркутской области с начала года. Люди жалуются на неприятное соседство с так называемыми «серыми» майнерами – это те, кто занимается добычей криптовалюты в бытовых условиях. Например, ставят оборудование в квартирах, банях, приусадебных постройках, на балконах и других подсобных помещениях. Горожане звонят в контакт-центр, обращаются в офисы «Иркутскэнергосбыта», пишут на электронную почту или в социальные сети компании. «Гудит, как трансформаторная будка» «Добрый день! У меня уже неделю в квартире стоит днем и ночью ужасный гул, шум, когда ложишься спать – это кошмар, этот шум сводит с ума. Прошу проверить на майнинг кв.XX по ул. Ядринцева», – сообщает иркутянин (ред. – орфография и пунктуация сохранены). Подобный сигнал поступил еще от одного иркутянина в группу «Свет38»: «Добрый день! По адресу г.Иркутск, мкр Первомайский, д.XX,кв XX все время что-то гудит, как трансформаторная будка. Есть подозрение, что в этой квартире занимаются майнингом. Гул физически неприятен, кроме того, высокая вероятность пожара Просьба проверить данную квартиру. Я проживаю в соседней квартире, через стенку» В большинстве случаев жителей беспокоит гул от работающего оборудования. Некоторые майнеры ставят технику в шумобоксы, но даже так им не удается замаскировать свою деятельность, так как шум – это лишь один из первых и очевидных признаков работы спецтехники. «Скачет напряжение, и чайник не тянет» Второй признак – это частые скачки напряжения или аварийные отключения электроэнергии. Вот что сообщили жители Братска и Ангарска: «Прошу проверить 2 и 3 подъезды на мира XX город Братск. Монотонный шум, скорее всего майнинг уже месяц такое. Также идёт просадка напряжение, чайник вечером не тянет. Данный звук идёт с первого этажа». «Здравствуйте. По этому адресу стоит не законная крипто ферма, занимаются майнингом на протяжении нескольких лет. Есть проблемы со светом у соседей, есть риск пожара. Глубже во дворе стоят эти гаражные боксы» «Непонятное происходит с электпроводкой, гаснет свет» Каждый месяц от жителей поступает 100-130 сигналов о помощи. Всего с начала 2023 года энергетиками зафиксировано 1435 обращений. По каждому случаю проводится всесторонняя проверка. Специалисты «Иркутскэнегосбыта» выезжают по указанным адресам, проводят визуальный осмотр, при необходимости делают замеры специализированным оборудованием: тепловизором и пирометром, анализируют потребление и проводят комплекс других мер. При необходимости привлекают к проверкам или направляют информацию в правоохранительные органы, а также Роспотребнадзор, управляющим компаниям, ТСЖ и МЧС, так как жители кроме прочего переживают за своё здоровье и пожарную безопасность: «Здравствуйте, подскажите пожалуйста, можно ли узнать есть ли майнинг в гаражном кооперативе? В соседнем гараже стоит круглосуточно гул, боимся, что если это майнинг, то когда нибудь пыхнет» «Здравствуйте! Можно ли Вам сообщить о нелегальном майнинге? Каждую ночь включает сосед, боимся что вспыхнет, он очень много пьет» Обращения поступают из разных населенных пунктов Иркутской области, чаще всего пишут или звонят жители центральной части региона: Иркутск, Ангарск, Шелехов, Усолье-Сибирское и прилегающие к ним районы: «Жалоба на незаконный майнинг, по адресу Усолье-Сибирское, ул. Луначарского, д. XX, кв. XX, родственники жалуются на невыносимый гул и вибрацию, особенно ночью, невозможно жить рядом, на претензии они не реагируют, непонятные явления в электропроводке, не раз гас свет без видимых причин, порой так гудит и вибрирует аж стекла звенят». «Счета выросли в 14 раз» В некоторых случаях жители жалуются не только на сам факт работы майнингового оборудования, но и на последствия – увеличение сумм к оплате за электроэнергию. От этого пострадали жители Ново-Ленино в Иркутске, а также в некоторых садоводствах по Байкальскому тракту: «Наличие майненгового оборудования зафиксирована членами правления, после проведения анализа потребления электроэнергии ранее за 6 месяцев данный член СНТ оплачивал 1000 тысячу рублей, а с момента установки данного оборудования оплата поднялась до 14000 тысяч в месяц. Хозяин домика утверждает, что использует деревообрабатывающий станок, который находится в гараже под домом. Но, на самом деле ферма обустроена на чердаке, после того, как члены правления при проверке счётчиков выявили данную ферму» «Здравствуйте, подскажите, слышим характерный звук машинок, майнинга, в сад-ве «Радуга» 28 км Байкальского тракта, уч. XX, может есть возможность проверить? а то председатель отчитывается что огромные потери и долги по электроэнергии, может, как раз из-за этих товарищей». Энергетики призывают жителей области не оставлять без внимания случаи «серого» майнинга. Если вам стало известно о таких случаях, сообщайте об этом энергетикам по телефону Единого энергетического информационно-справочного центра 8-800-100-9-777, пишите на электронную почту mining@es.irkutskenergo.ru,а также в группах компании в социальных сетях «Свет38»: Одноклассники, ВКонтакте, Телеграм. По материалу Сибирского информационного агентства

Суд подтвердил позицию «Иркутскэнергосбыта» в расчетах по годовой корректировке платы за отопление

Прокуратура Падунского района г. Братска совместно со Службой жилищного надзора Иркутской области проверила корректность расчёта платы за отопление Братским отделением «Иркутскэнергосбыт». Проверяющие пришли к выводу, что при расчёте корректировки платы за отопление показания общедомового прибора учёта тепловой энергии в летние месяцы не должны учитываться и вынесли предписание ресурсоснабжающей организации сделать перерасчет жителям. «Иркутскэнергосбыт» доказал неправомерность этих требований и смог отстоять свою позицию сначала в Падунском районном суде Братска, а затем в апелляционном и кассационном судах. Братск относится к тем городам области, где жители платят за отопление равными долями в течение всего календарного года. Такой способ расчёта братчане выбрали ещё в 2016 году. Каждый месяц к оплате за отопление предъявляется сумма из расчёта 1/12 от объёма потребления по показаниям общедомового прибора учёта за прошлый год. А в 1 квартале следующего года в соответствии с жилищным законодательством делается годовая корректировка за предыдущий календарный год. Специалисты Службы государственного жилищного и строительного надзора Иркутской области анализировали расчет корректировки платы за отопление в 2021 году при рассмотрении жалобы собственников двух квартир одного многоквартирного дома Братска. По предположению проверяющих в январе вышел из строя общедомовой прибор учета тепловой энергии и расчеты были сделаны с января по март 2021 года исходя из среднемесячного объёма потребления тепловой энергии, а с апреля по декабрь 2021 по нормативу потребления коммунальных услуг. Прокуратура и орган жилищного надзора полагали, что объёмы тепловой энергии, потреблённые на нужды отопления, определяются строго по количеству дней, охваченных отопительным периодом. А при расчёте корректировки платы за отопление показания общедомового прибора учёта тепловой энергии в летние месяцы не должны учитываться. Тогда прокуратура вынесла представление Братскому отделению “Иркутскэнергосбыт” и потребовала произвести перерасчёт платы за отопление, на что получила отказ из-за отсутствия оснований, так как расчеты производятся в программном комплексе по единому методологическому алгоритму на территории всей Иркутской области в соответствии с действующим законодательством. Прокурор обратился в суд и потребовал признать незаконным отказ «Иркутскэнергосбыта» исполнить представление прокуратуры и сделать перерасчёт годовой корректировки за отопление. Суд первой инстанции отказал в удовлетворении требований прокуратуры. А апелляционный и кассационный суд поддержали нижестоящий суд. Суды отметили, что норматив потребления гражданами тепловой энергии устанавливается с учётом равномерного распределения расходов населения по оплате указанных коммунальных услуг в течение всего календарного года, независимо от того, что ежемесячное потребление тепловой энергии не может быть равномерным в силу климатических и погодных условий. Суды пришли к выводу, что корректировка платы, произведённая ресурсоснабжающей организацией, полностью соответствует законодательству, а именно Правилами № 354, требования прокуратуры в свою очередь являются необоснованными. Оксана Придиус, заместитель директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыт»: – Годовая корректировка ни что иное, как приведение величины оплаты к фактическому потреблению. Формулы для расчета с учетом всех обстоятельств – есть или нет общедомовой и индивидуальный приборы учета, прописаны в законе. Мы руководствуемся в работе соответствующими документами Жилищного кодекса – Правила 354, ст.157, п.42.1 Проведение годовой корректировки по отоплению предусмотрена законом еще с 2012 года в домах с общедомовыми приборами учета. Проводится в тех городах, где выбран способ платы за отопление в течение календарного года. Например, это города Братск, Шелехов, Усть-Илимск, Железногорск-Илимский, поселок Белореченский Усольского района При этом г. Усть –Илисмск и поселок Белореченский путем проведения публичных слушаний приняли решение перейти на фактический способ оплаты за отопление в течение отопительного периода и обратились с оформленной заявкой в Министерство жилищной политики и энергетики Иркутской области. Министерство издали приказ об изменении способа оплаты за отопление в данных населенных пунктах с 1 сентября 2024 года. Все остальные города в зоне присутствия «Байкальской энергетической компании» уже перешли на оплату по факту. Это Иркутск, Ангарск, Усолье-Сибирское, Черемхово, Зима, Саянск. Жители городов Братск, Шелехов и Железногорска-Илимского тоже могут обратиться к мэрам своих городов, чтобы вопрос об оплате за фактические месяцы потребления был решен. И тогда плата будет начисляться только в те периоды когда отопление будет в Ваших домах, а в летние месяцы нет. Все зависит от инициативы граждан и органов местного самоуправления. Оксана Придиус, заместитель директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыт».

Потребление электроэнергии квартирного майнера из Иркутска выросло в 33 раза

В квартире на первом этаже жилого дома в Иркутске собственник установил оборудование для добычи криптовалюты. От шумобоксов были выведены многочисленные гофры к вентилятору на окне. При проверке иркутянин сказал энергетикам, что оборудование работает для просушки комнаты после пожара. Но подтвердить этот факт не смог. Так как решить вопрос мирным путем майнер не согласился, энергетики подали на него в суд и выиграли. Иркутянин должен заплатить долг за потребленную электрическую энергию в соответствии с коммерческой целью потребления. Энергетики обратили внимание на резкое увеличение энергопотребления в одной из квартир. При этом объем был стабильно высоким на протяжении всего года, независимо от сезона. Например, в январе 2022 – 8026кВт, в июне 2022 – 7098 кВт. Контролер «Иркутскэнергосбыта» замерила нагрузку на приборе учета, который расположен на лестничной площадке. Его показатель составил 7 кВт. Для сравнения, если в квартире никого нет и работают только бытовые приборы, средняя нагрузка составляет 0,3 кВт. Специалисты сравнили также энергопотребление квартир аналогичных по площади в домах по этой же улице и пришли к выводу, что оно выше в 33 раза. Столько резкое повышение нагрузки в жилых помещениях может быть опасным с точки зрения пожарной безопасности. Бытовые сети не рассчитаны на промышленный объем работы. Как следствие, электрические сети работают на пределе, поэтому у соседей может снижаться напряжение, случаются аварийные отключения электроэнергии, а в некоторых случаях фиксируются даже замыкания проводки и возгорания. То, что оборудование работает постоянно, подтвердилось ещё одним фактором. При внешнем осмотре со стороны улицы выяснилось, что в окне установлен вентилятор, от которого выходит воздух. Его температура по замеру тепловизора составила +40 градусов. На момент проверки собственника дома не было, чуть позже он пустил в квартиру проверяющих, где энергетики увидели работающее майнинговое оборудование. Мужчина пояснил, что для заработка он использует паяльную станцию, а майнинговое оборудование для обогрева и просушки комнаты, где случился пожар. И позднее даже предоставил справку: возгорание действительно было, но уже более 10 лет назад. В то время как при осмотре кварты ни следов пожара, ни затопления не было. Управляющая компания также не подтвердила необходимость круглосуточного и круглогодичного использования теплового оборудования в квартире. Энергетики подали иск на «серого» майнера. По решению Свердловского районного суда предприимчивый иркутянин должен заплатить за весь период, когда она занимался добычей криптовалюты – а это около года, по коммерческому тарифу, более 260 тыс. руб. Мужчина с решением не согласился и подал апелляцию. Иркутский областной суд оставил первоначальное решение без изменений. По материалам агентства "Сибирские новости"

У двоих иркутян арестовали автомобили из-за «серого» майнинга

Энергетики и судебные приставы в Свердловском районе Иркутска провели рейд по выявлению жителей, не плативших за электроэнергию. Во время него выявили двоих «серых» майнеров. Один из них незаконно добывал криптовалюту на балконе дома. Оборудование для майнинга он поместил в шумобокс, чтобы гул от техники не было слышно. Кроме того, к коробке был проведен интернет-кабель. Когда судебные приставы и инспекторы «Иркутскэнергосбыта» приехали по адресу должника, выяснилось, что он там не живет. Мать мужчины пообещала передать ему извещение. На следующий день он пришел на прием, во время которого приставы арестовали и отправили на спецплощадку его машину Toyota Premio. Во втором случае майнинговое оборудование также находилось в квартире. Специалисты обнаружили большой расход электроэнергии по счетчикам, а также зафиксировали монотонный шум и тепловыделение из окон и вытяжек первого этажа дома. Так как урегулировать вопрос с должником мирным путем не получилось, энергетики подали в суд и выиграли его. Ответчик свою вину не признал, однако после того, как его автомобиль Toyota Noah арестовали, он выплатил 92 тысячи рублей долга. Использование майнинговых машинок в неприспособленных для этого местах может подвергнуть людей опасности. Часто граждане ставят оборудование в сараях, подвалах, гаражах, на балконах для того, чтобы платить за электроэнергию по льготному тарифу, который ниже коммерческого в три раза. Так как техника для добычи криптовалюты энергоемкая, а бытовые сети не рассчитаны на промышленную нагрузку и круглосуточную эксплуатацию, случаются скачки напряжения, аварийные отключения и пожары. Шум и высокая температура внутри помещения — косвенные признаки «серого» майнинга. Сообщить энергетикам о подозрениях на незаконную майнинговую деятельность можно, написав на электронную почту mining@es.irkutskenergo.ru, в аккаунты Свет38 в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники и Телеграм или позвонить в контакт-центр 8-800-100-9-777. Жители многоквартирных домов также могут сообщать о подобных случаях в свою управляющую компанию. По информации агентства Ирк.ру http://www.irk.ru/news/20231113/cars/

Полезно знать: Всё о майнинге криптовалют

Слово «майнинг» прочно вошло в наш лексикон. Для одних эта деятельность – тёмный лес, для других – реальный способ заработка. В сюжете рубрики «Полезно знать» поговорим о том, что такое майнинг, почему он распространён на территории Иркутской области, и можно ли легализовать этот бизнес. Традиционные деньги выпускают центральные банки. В мире криптовалют их нет. Единственный способ добыть крипту – майнинг. Всё чаще это слово стало появляться в нашей речи. А пришло оно к нам из английского языка и в буквальном смысле означает «добычу полезных ископаемых». В контексте финансов и информационных технологий таким «сырьём» считается криптовалюта. Если говорить простым языком, то это можно объяснить так. Блоки, соединённые между собой в непрерывную и последовательную цепочку называют блокчейн. В них хранится информация о проведённых транзакциях. Чтобы присоединить блок, необходимо решить определённую математическую задачу, расшифровав алгоритм криптовалюты. Когда оборудование находит правильный ответ, его владелец получает вознаграждение в виде цифровой монеты. Эту систему можно сравнить с большой книгой, содержащей все записи о том, что происходит с виртуальной валютой. Поначалу её можно было добыть с помощью простого компьютера. Со временем делать это стало сложнее. Появились специализированные видеокарты и процессоры. Несколько подключённых друг к другу видеокарт образуют риг, который становится частью майнинг-фермы. Для эффективной работы криптовалютной фермы необходима мощная техническая база, а также большое количество электроэнергии. В Иркутской области она дешёвая. Майнеры этим пользуются. Но, как показывает практика, подобная деятельность может не только приносить неудобство окружающим, но и быть попросту опасной. Ирина КОНЕВА, руководитель группы технического аудита «Иркутскэнергосбыт»: «У нас очень много жалоб поступает от жителей на шум, который их беспокоит круглые сутки. Сети потребителей, которые идут на жилые дома, не рассчитаны на такую нагрузку и на её постоянную составляющую, и, конечно, велика вероятность пожаров. Отключение электроэнергии по вине майнеров – тоже частая проблема». Специалистам не составит труда вычислить подобные объекты. Ирина КОНЕВА, руководитель группы технического аудита «Иркутскэнергосбыт»: «Проводим анализ. В случае выявления превышенного объёма потребления, который не характерен для бытового, мы проводим обследование, тепловизионную видеосъёмку, делаем замеры нагрузок, и уже по результатам проверки на комиссии отделения мы принимаем решение – действительно ли этот потребитель занимается майнинговой деятельностью либо необходима повторная проверка и дополнительные доказательства». Сергей КРЫЛОВ, заместитель начальника Братского отделения «Иркутскэнергосбыт»: «Где располагают “серые” фермы? Это у нас в основном приусадебные участки, ТСЖ, частные гаражи, в том числе и кооперативы. Почему именно там? Это категории потребителей, приравненные к населению, и имеют минимальную стоимость электроэнергии, которая отличается от нерегулируемой цены для юридических лиц до 3,5 раз. В связи с этим Иркутскэнергосбыт вынужден проводить претензионную исковую работу». По Братску и Братскому району на так называемых “серых” майнеров подано 133 иска на общую сумму 122 070 725 руб. В 83 случаях из них суд встал на сторону энергетиков. Ответчики должны выплатить чуть больше 65 млн. рублей. Елена ЕСЕВА, юрист: «Возникают вопросы сейчас в судебной практике, и она отрицательная для граждан. Поскольку любой майнинг, если он будет выявлен, электросетевые компании начисляют коммерческий тариф, даже когда гражданин делает это в личных целях. Здесь практика ещё будет формироваться – как всё-таки должна тут тарифицироваться электроэнергия». Вести подобный бизнес можно легально. Тогда необходимо выполнить несколько условий. Сергей КРЫЛОВ, заместитель начальника Братского отделения «Иркутскэнергосбыт»: «Это однозначно должна быть специально оборудованная площадка для исключения риска пожарной опасности для окружающих и акустического дискомфорта». Елена ЕСЕВА, юрист: «На сегодняшний день, чтобы легализовать эту деятельность, физические лица должны декларировать свои доходы и уплачивать 13% налог на доходы физических лиц. Либо оформить это всё как предпринимательскую деятельность, зарегистрироваться в качестве самозанятого или ИП, и там уже другое налогообложение». После регистрации бизнеса, необходимо обратиться в сетевую организацию для технического присоединения, затем получить разрешение на установку фермы. По материалам Братской студии телевидения

Садовод из Усолья-Сибирского заплатит 140 тыс. за майнинг в сарае

Энергетикам в суде удалось доказать, что собственник приусадебного участка под Усольем полгода добывал криптовалюту в сарае. При осмотре участка сотрудники «Иркутскэнергосбыта» нашли постройку, на крыше которой установлена производственная вытяжка, и был слышен шум вентиляторов. Проанализировав энергопотребление ответчика и садоводства в целом, энергетики пришли к выводу, что электроэнергия расходуется не на коммунально-бытовые нужды. Потребление ответчика носило постоянный характер и не зависело от времени суток и отопительного периода, тогда как у остального населения СНТ в отопительный период расход электроэнергии возрастает и резкое падает в летний период. А снижение потребляемой мощности в декабре (в отопительный период) свидетельствует об отключении указанного оборудования. Сначала Усольским городским судом, а затем и Иркутским областным судом исковые требования удовлетворены. Теперь собственник садового участка обязан компенсировать более 140 тысяч рублей в качестве перерасчета на коммерческий тариф. Энергетики уже не раз напоминали, что техника для майнинга чрезвычайно энергоемкая, она не может быть безопасно присоединена к бытовым электросетям. Ее размещение и круглосуточная работа в частном секторе: многоквартирных и жилых домах, в садоводствах, гаражных кооперативах приводит к трагедиям. Бытовые сети не рассчитаны на круглосуточную промышленную нагрузку, из-за чего страдают соседи криптопредпринимателей: происходят аварийные отключения, скачки напряжения, может произойти короткое замыкание проводки. Поэтому важно следить за исправной работой оборудования, регулярно проверять и размещать технику только в тех местах, где эксплуатация будет корректной и не принесет неудобств другим. По материалам Сибирского информационного агентства

От небольшого к великому!

История расцвета крупнейшего отделения «Иркутскэнергосбыта» Восточное отделение «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) по праву считается одним из самых больших в компании. Уже на протяжении двух десятков лет сотрудники отделения выступают связующим звеном между энергосистемой и нами, простыми людьми. Накануне 20-летнего юбилея подразделения мы встретились с руководителем Восточного отделения Владимиром Аксёновым и поговорили о том, как развивалась компания, чем живёт сегодня и каковы особенности её работы. Рабочая зона на дому — Владимир Петрович, 20 лет — серьёзная дата для подразделения. Расскажите, с чего всё начиналось? Какие перво­очередные задачи стояли перед предприятием тогда? История нашего отделения началась в октябре 2003 года. Тогда из состава Иркутского отделения фирмы «Энергосбыт» было выделено и создано Восточное отделение, которое стало обслуживать девять районов Приангарья. Примечательно, что в его состав вошли только сельские территории. Прежде всего необходимо было создать комфортные условия для приёма потребителей и работы сотрудников Восточного отделения. На момент образования отделения в него входили семь производственных участков, многие из них нуждались в модернизации. Например, самое дальнее подразделение, Усть-Удинское, располагалось на квартире его руководителя Александра Кузнецова. Только представьте себе, рабочая зона от домашней разделялась там простой матерчатой ширмой. Жителей Иркутского района обслуживал производственный участок, расположенный в областном центре по ул. Депутатской. В небольшом коридоре здания изо дня в день можно было наблюдать огромные очереди. Туда приезжали потребители из Александровского, Качугского и Голоустненского трактов. Люди были вынуждены ехать за десятки километров, чтобы разобраться в начислениях и оплатить счета за электроэнергию. Эхирит-Булагатское и Жигаловское подразделения арендовали помещения. А вот в Ольхонском районе представителей нашего предприятия вовсе не было. Абоненты этого района обслуживались специалистами Баяндаевского участка. Конечно, за прошедшие годы многое изменилось: удалось построить административные здания участков с гаражами в посёлках Усть-Уда, Оса, Бохан, Баяндай, Усть-Ордынский, Хомутово, провести ремонт здания в Качуге. Организовано подразделение Баяндаевского участка в селе Еланцы. Словом, все эти годы мы постоянно развивались, улучшали материальную базу и становились доступнее для наших потребителей. Плати за то, что потребляешь — Какая из территорий, по вашему мнению, является наиболее сложной? — Здесь можно выделить два района — Ольхонский и Иркутский. Если говорить про первый, то его жители зарабатывают себе на хлеб благодаря развитию местного туризма — домовладельцы сдают в аренду комнаты для гостей, приезжающих отдохнуть на Байкал. Использование электроэнергии не на коммунально-бытовые нужды, а получение прибыли от коммерческой деятельности вынуждает нас проводить работу по переводу этих собственников на коммерческий тариф. К сожалению, зачастую этот непростой процесс носит конфликтный характер. Для Иркутского района настоящей проблемой стал нелегальный майнинг. Из-за дешёвого сельского тарифа на электроэнергию майнинговые фермы массово стали появляться в деревнях и садоводствах. Чтобы зарабатывать биткоины законно, нужно обратиться в сетевую организацию для технологического присоединения, зарегистрировать свой бизнес. Разумеется, в этом случае придётся платить за электроэнергию по тарифу для юрлиц — около четырёх рублей за киловатт. Однако майнеры избегают эту процедуру, тем самым нарушая закон. Кроме того, Иркутский район по сравнению с другими муниципалитетами является наиболее требовательным, поскольку с каждым годом прирастает тысячами новых абонентов. Например, производственный участок в Хомутово, в офисе которого в прошлом году была проведена масштабная реконструкция, принимает до ста клиентов в день. Цифры говорят сами за себя. Повод для гордости — Каков сегодня основной функционал Восточного отделения «Иркутскэнергосбыта»? — В настоящее время за нами закреплено порядка ста тысяч лицевых счетов в девяти районах Приангарья. Мы по-прежнему осуществляем сбыт электрической и тепловой энергии, занимаемся заключением договоров энергоснабжения как с физическими, так и юридическими лицами. Работа проводится колоссальная. Только для последней категории граждан существуют несколько видов тарифов, каждый из которых имеет свои особенности. Сотрудники нашего отделения помогают клиентам подобрать наиболее приемлемый тариф с учётом специфики их деятельности. Физическим же лицам оказывается помощь в технологическом присоединении к электросетям, передаче показаний счетчиков, а также информировании о состоянии лицевого счета. — Филиал достаточно большой: и по численности, и по зоне облуживания. Как вам удаётся найти подход к клиентам? — Современные потребители стали очень грамотными. Для них важно не только качественное и надёжное энергоснабжение, но и уважительное отношение к себе. Поэтому можно смело говорить, что отношение к сельскому потребителю, его платёжной дисциплине и качеству обслуживания кардинально поменялось. Наше отделение перешло на клиентоориентированный подход, проще говоря, внимательное отношение к жителям районов, входящих в зону обслуживания. Чтобы встречи с потребителями проходили более качественно, наши сотрудники, штат которых увеличился с 80 до 130 человек, с полной отдачей относятся к своим обязанностям. Они постоянно работают над собой, проходят обучение по улучшению навыков коммуникации. При этом каждый из специалистов по-настоящему дорожит своим рабочим местом. В «Восточке» трудятся семейные династии, и такой показатель для нас, безусловно, является поводом для гордости. Не могу не отметить, что в последние годы мы уделяем особое внимание развитию заочного способа работы с потребителями. При современном темпе жизни он оказался очень востребованным. Не выходя из дома можно передавать показания приборов учёта, произвести оплату и даже получить консультацию. Круглосуточно в зоне доступа — Несмотря на то что подразделения Восточного отделения разбросаны по территориям, складывается впечатление, что вы работаете как единый организм. За счёт чего удаётся поддерживать такой уровень работы? — У нас сложилась добрая традиция — собираться всем коллективом на территории одного из девяти районов отделения. Такие поездки, как правило, случаются два раза в год, и нынешние уже запланированы. Обычно летом мы дружно выезжаем на Байкал, а зимой отправляемся на рыбалку. Да-да, женщины нашего коллектива разделяют это увлечение. Однажды мы разбили палаточный городок на «Золотых песках» Осинского района. Тогда собралось больше 80 человек из нашего большого коллектива, причём некоторые сотрудники приехали с детьми. Мы все вместе готовили уху, варили плов и жарили шашлыки. Днём устраивали спортивные состязания по пляжному волейболу, прыжкам в длину и детской эстафете, а вечером возле костра проводили конкурс бардовской песни. Такие встречи улучшают психологический климат в коллективе, помогают наладить тёплые, дружеские отношения между работниками производственных участков. Кстати, все фотографии с выездов бережно хранятся в наших исторических фотоальбомах и имеют для каждого из нас большую ценность. — Владимир Петрович, юбилей отделения — это время подведения итогов и новый рубеж развития. Вы довольны результатами? — Конечно. К юбилейной дате мы подошли с отличными результатами и высокими показателями, проделали большую работу по налаживанию чётких отношений между жителями и отделением. Если возникли какие-либо вопросы, то мы готовы на них ответить в любое время, так как 24 часа в сутки находимся в зоне доступа. К персоналу энергосбытовых компаний всегда предъявлялись особые требования. Именно нам доверено вести точные расчёты с потребителями энергосистемы и контролировать расход энергоресурсов. Эта миссия требует высокого профессионализма и компетентности. Поэтому сотрудникам Восточного отделения «Иркутскэнергосбыта» я хотел бы пожелать новых достижений в стремлении приносить пользу районам, где живём мы сами, наши семьи и, конечно, же наши потребители. По материалам газеты "Ангарские Огни".

Оплачивайте коммунальные услуги вовремя!

Напоминаем, оплачивать коммунальные услуги необходимо до 10 числа! А сделать это максимально быстро можно с помощью онлайн сервисов. Выбирайте удобный для вас: - Личный кабинет на сайте компании; - мобильное приложение Иркутскэнергосбыт; - Viber-бот; - Telegram-бот; - Сбербанк онлайн; - автоплатеж Сбербанка; - платежная система Город; - мобильное приложение Платосфера.

«Цифра» – это уже реальность. Искусственный интеллект для обслуживания клиентов

Слово «цифровизация» многим уже набило оскомину, однако, как говорит директор «Иркутскэнергосбыта» Андрей Харитонов, для компаний это не дань моде, а реальность. «Все бизнесы сегодня – немного IT, чем бы они ни занимались», – считает он. Более 100 тысяч звонков обработал за три месяца в контакт-центре компании искусственный интеллект. «Железная леди», как называют робота-консультанта сотрудники, работает с июля, но уже существенно разгрузила людей. О перспективах ИИ и важности других цифровых сервисов Андрей Харитонов рассказал Газете Дело. Показания через робота «Иркутскэнергосбыт», входящий в энергохолдинг Эн+, последовательно идет по пути цифровизации не первый год. Несмотря на все сложности с инфляцией, логистикой и планированием в условиях экономической неопределенности, в компании понимают: без «цифры» сегодня никуда. Дистанционные сервисы, искусственный интеллект значительно упрощают взаимодействие с клиентами, позволяют освободить сотрудников от выполнения рутинных операций. Как говорит Андрей Харитонов, нагрузка на контакт-центр «Иркутскэнергосбыта» – серьезная: с начала года поступило более 1,7 млн звонков. В топе обращений – четыре темы: качество энергии (36%), расчеты с бытовыми потребителями (25%), приборы учета (10%) и передача показаний (10%). При этом разговор с оператором в среднем длится порядка трех минут, а время ожидания соединения – около двух. С 13 июля жизнь сотрудников контакт-центра стала проще: «Иркутскэнергосбыт» внедрил голосового ассистента, который может принимать показания счетчиков и вносить их в базу. – Все компании сейчас немного IT, все бизнесы – цифровые, каким бы ни был основной вид деятельности. Искусственный интеллект активно внедряется во многих компаниях, особенно в тех, куда поступает масса звонков от клиентов. Мы – не исключение.Есть люди, которые не хотят или не умеют пользоваться гаджетами, удаленными сервисами – именно для них мы запустили робота с искусственным интеллектом, который распознает речь. На первый взгляд, может показаться: что сложного, что мешало давно его внедрить? Есть же голосовые помощники: Яндекс, Алиса, Маруся…Но не все так просто. У нас – специфическая область: роботу-консультанту иногда приходится иметь дело не только с совершенно неподготовленными к общению с искусственным интеллектом клиентами, но и с большими цифрами. Как, например, передать показание «500»? «Пять-ноль-ноль»? «Пять и два нуля»? Нужно учесть все вариации. По словам Андрея Харитонова, количество обращений по передаче показаний приборов учета растет. И «железная леди» – так в компании называют голосового помощника – хорошо разгрузила сотрудников контакт-центра. За три месяца 134 тысячи звонков были переведены в меню на робота-консультанта, 121 тысячу показаний клиенты передали именно таким способом. Благодаря помощи робота, сотрудники могут теперь больше времени уделять другим – более сложным – задачам и обращениям. Новые возможности Внедрение голосового помощника топ-менеджер считает большим шагом на цифровом пути. Этот проект потребовал немало сил и инвестиций, но теперь у компании есть основа для дальнейших шагов в плане применения ИИ. Например, уже сейчас прорабатывается возможность передачи информации об аварийном отключении с помощью робота. Клиент сможет оставить заявку, продиктовав свой адрес, «железная леди» тут же ее обработает и направит специалистам для реагирования, а клиенту поступит сообщение в Viber и Telegram. – Не забываем мы и про юрлиц, – продолжил директор компании. – Наши подразделения получают довольно много звонков от предпринимателей, бюджетных организаций, которые просят прислать им по электронной почте счет-фактуру, счет на оплату и так далее.Это отнимает огромное количество времени у сотрудников. В ближайшее время планируем и это направление передать искусственному интеллекту. Вопросы ведь в большинстве случаев стандартные. Лишь 15-20% требуют вмешательства живого человека. Все удобства – в приложении Компания продолжает развивать и уже знакомые большинству клиентов дистанционные каналы. Личный кабинет на сайте, мобильные приложения для физлиц и юрлиц позволяют упростить взаимодействие, решить вопросы без вмешательства специалистов и тем самым сэкономить время. По словам директора «Иркутскэнергосбыта», за последний год в направлении цифровых каналов появилось немало новшеств, направленных на удобство их использования. Так, для юрлиц добавлены push-уведомления, возможность подключения «Автоплатежа» и диплинк-ссылки для перехода на оплату с уже заполненными реквизитами для платежа. А физические лица теперь могут привязать несколько лицевых счетов прямо в мобильном приложении. Таким образом, есть возможность следить за начислениями и передавать показания приборов учета не только за себя, но и за своих родных и близких. – «Умные» счетчики подорожали, но мы продолжаем их устанавливать. За цифровизацией – будущее. Именно она позволяет быстро реагировать на незаконные вмешательства в работу приборов учета, нарушения со стороны потребителей, – пояснил Андрей Харитонов.– Есть случаи, когда люди взламывают пароль интеллектуального прибора, обнуляют счетчик. Но умный счетчик постоянно на связи с сервером, куда стекаются все данные. Если с ним что-то происходит: временно пропадает связь, вырезается кусочек памяти, на место выезжают наши специалисты, снимают прибор, проводят экспертизу. Нарушителей мы привлекаем к ответственности. Телефон сам все запишет До конца года «Иркутскэнергосбыт» планирует обновить дизайн мобильных приложений для бизнеса и физических лиц, чтобы сделать пользование ими еще более удобным. Для жителей также будет добавлен сервис распознавания показаний приборов учета: потребитель сможет войти в мобильное приложение, которое автоматически включит фонарик на телефоне, поднести смартфон к прибору учета – и все цифры автоматически будут занесены в базу данных. Пока эта услуга будет действовать для счетчиков горячей и холодной воды. В январе 2024 года в мобильном приложении физлиц появится кнопка SOS с оповещением клиентов об аварийных и плановых отключениях электроэнергии. А бизнес-пользователи перейдут на новую платформу, которая будет быстрее и совершеннее с точки зрения сервисов расчета, оплаты, оповещения и передачи показаний, в том числе с почасовыми приборами учета. Несмотря на трудности Нестабильность экономической ситуации сказывается и на самом процессе цифровизации. Сегодня основные трудности касаются сетевого и серверного оборудования: оно становится существенно дороже, есть проблемы и с логистикой. Тем не менее, кампания по установке цифровых приборов учета в многоквартирных домах продолжается. В настоящее время порядка 50 тыс. интеллектуальных приборов учета уже работают. Как рассказал Андрей Харитонов, в стране объявлен курс по переходу на отечественные заводы и российские платформы. Директор «Иркутскэнергосбыта» поддерживает этот переход и, несмотря на все шероховатости, уверен: все проекты, в том числе по внедрению искусственного интеллекта будут реализованы. Кадры решают все Особое внимание в компании уделают и кадровому вопросу: без профессиональных, высококвалифицированных специалистов цифровизация невозможна. – Сложность в том, что ни один вуз не готовит специалистов по нашей специфике, – делится руководитель. – Поэтому на базе группы компаний Эн+ действует очень много образовательных программ. Тесно сотрудничаем с ИРНИТУ, уже обучили два потока студентов. Среди них специалисты IT, инженеры, операторы-консультанты. Второе направление – обучающие программы внутри компании, направленные на повышение квалификации сотрудников. Причем одной теорией в «Иркутскэнергосбыте» не ограничиваются: в компании практикуют японскую философию управления производством – гемба-менеджмент, когда руководители выезжают на места и видят работу как бы изнутри, выделяя слабые места и принимая решения по устранению проблем. – У нас 17 отделений по всей области, еженедельно выезжаю, общаюсь. Очень хорошая и полезная практика. Решается много вопросов, которые по каким-то причинам никогда не озвучивались, в том числе по повышению уровня сервиса на местах, – рассказал Андрей Харитонов. – Важно быть в постоянном контакте с коллективом. Цифровизация цифровизацией, но люди – важнее. В ЦИФРАХ 1,728 тыс. звонков поступило в контакт-центр с начала года; более 164 тысяч клиентов пользуются мобильным приложением «Иркутскэнергосбыта» для физлиц (+22% с начала года); 8 раз в месяц в среднем заходят в приложение «Иркутскэнергосбыт» жители Иркутской области, одно посещение длится в среднем 6 минут; 75% пользователей – женщины и лишь 25% – мужчины; чаще всего это жители Иркутска, Ангарска и Черемхово; 9 раз в месяц заглядывают в сервис юрлица. В среднем они проводят в личном кабинете около 8 минут. По материалу Сибирского информационного агентства.

143 тысячи раз бот принял показания у жителей Приангарья

13 июля 2023 года в Едином энергетическом информационно-справочном центре «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) ввели в работу бота-консультанта. За три месяца жители Иркутской области 143 тысячи раз воспользовались голосовым помощником для передачи показаний счетчиков. Это одна из самых распространенных тем, с которой люди обращаются в контакт-центр. Ботом-консультантом активно пользуются жители Братска, Иркутска и Ангарска. Голосовой помощник распознает и синтезирует речь. Когда робот-консультант задает наводящие вопросы, ответы на них необходимо давать разборчиво. То есть клиенты могут передать данные счетчиков без участия оператора. Марина Неудачина, руководитель Единого информационно-справочного центра «Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+): "Ввод в работу нового способа передачи показаний позволил нам снизить нагрузку на консультантов контакт-центра в 2,6 раза. Это значит, что оператор, который не занят вопросом приема показаний, может в это время консультировать другого жителя. Таким образом, это позволяет сократить время ожидания соединения с оператором. Сейчас оно в среднем 1,46 мин". Передать показания счетчиков необходимо с 1 по 25 число каждого месяца. Вне этого периода передача данных невозможна. Для передачи показаний необходимо позвонить по номеру телефона 8-800-100-9-777 или (8 3952 790-777 при звонке из другого региона) и выбрать в голосовом меню пункт 1. По материалам IRK.ru

Передавайте показания вовремя!

Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня – передай показания! Тем более с нашими онлайн сервисами процедура не займет много времени! • Личный кабинет /мобильное приложение; • Viber-бот; • Telegram-бот https://t.me/iesbk_bot; • без регистрации на главной странице сайта https://sbyt.irkutskenergo.ru/; • смс на номер 8-903-797-61-71; • Информационная служба Магеллан 8-901-63-22-999, в том числе в мессенджере Telegram; • Система Город https://lk.uplati.ru/; • при оплате у сборщиков платежей; • контакт-центр 8-800-100-9-777 (пункт "1" в голосовом меню); • через систему ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru/; • мобильное приложение Платосфера https://sbyt.irkutskenergo.ru/news/4253.html Своевременно передавайте показания – это залог точного расчета!

В Иркутской области «серые» майнеры задолжали более 430 млн рублей

"Иркутскэнергосбыт" за пять лет направил в суды 1732 иска в отношении недобросовестных добытчиков криптовалюты. По ним уже есть 1011 решений в пользу энергетиков. Таким образом, «серые» майнеры должны вернуть в энергосистему 430 млн рублей. Деньги будут направлены, в том числе на развитие энергетической инфраструктуры. Как сообщает пресс-служба «Иркутскэнергосбыта», ещё в 82 случаях предприимчивые граждане решили не ждать судебных заключений и уже выплатили более 30 млн рублей. Остальные дела пока находятся на рассмотрении. По вступившим в силу судебным решениям криптопредпринимателей обязывают оплачивать ресурс в соответствии с целью потребления – коммерческой. Энергетики вынуждены вести судебные тяжбы с «серыми» майнерам, так как пока этот вид деятельности не урегулирован на законодательном уровне. Тема с майнингом криптовалюты поднималась в рамках Российской энергетической недели. От Иркутской области на форуме выступил глава регионального правительства Константин Зайцев. Как сообщает пресс-служба правительства области, со ссылкой на его доклад, в Приангарье организована системная работа по выявлению потребителей с нарушением тарифного статуса, когда под видом коммунально-бытовых нужд работают дата-центры. – Деятельность по добыче криптовалют формирует как очевидные перекосы в электроэнергетике, так и предопределяет новые вызовы для социально-экономического развития и требует дополнительного регулирования. На региональном уровне такие изменения принять невозможно, но как только соответствующие изменения в федеральном законодательстве произойдут и майнинг будет полностью легализован, в регионе будут созданы справедливые условия для всех участников рынка, в том числе по привлечению инвестиций в энергетическую инфраструктуру, – отметил Константин Зайцев. По материалам "Телеинформа"

Двое иркутян лишились авто за долги ЖКХ

Судебные приставы и энергетики продолжают проводить рейды по привлечению к ответственности должников. На этой неделе в Иркутске арестованы две машины неплательщиков: Мазда трибьют и Мазда CX-5. Если в ближайшее время их владельцы не оплатят долги, машины будут переданы на продажу. Автомобиль Мазда Трибюьт обнаружен по месту жительства неплательщика в микрорайоне Юбилейный. Её долг за коммунальные услуги почти 160 тыс.рублей. Пока иномарка будет находиться на ответственном хранении. Второе авто, Мазда СХ-5, проверяющие выявили также около дома иркутянки, в том же районе. Долг автовладелицы за неоплату услуг по отоплению и горячему водоснабжению 60 тыс.руб., входит в состав сводного исполнительного производства по другим направлениям на общую сумму более 500 тыс. рублей. Должницы дома не оказалось, судебные приставы оставили извещение и на следующий день иркутянка пришла на прием. Машина арестована и сейчас находится на штрафплощадке. Представители ГУ Службы судебных приставов по Иркутской области вместе с представителями «Иркутскэнергосбыта» проводят подобные рейды еженедельно, не только в областном центре, но и в других городах региона: Ангарске, Братске. Проверяют автотранспорт во дворах жилых домов, на парковках у крупных торговых центров. За последние пару месяцев было выявлено шесть автомобилей, хозяева которых оказались злостными неплательщиками. Четверо собственников, не желая лишаться машины, оплатили задолженности на общую сумму 1,7 млн рублей и им вернули транспорт. Чаще всего, после ареста имущества неплательщики находят возможность рассчитаться с долгами. Поэтому, чтобы избежать неприятных ситуаций, лучше всё делать вовремя, тогда удастся сохранить привычный транспортный и домашний комфорт.

Почти 4,5 млн виртуальных квитанций направил «Иркутскэнергосбыт» жителям Иркутской области в этом году

В «Иркутскэнергосбыте» (входит в Эн+) на 7% с начала года выросло число клиентов, кто предпочел бумажным счетам электронные документы. Сегодня на онлайн-платежки подписаны более 515 тысяч жителей региона. На производство электронных квитанций потребовалось бы более 22 тонн бумаги, для печати более 4 миллионов бумажных платежек необходимы 377 деревьев. Получается, что такое количество зеленых насаждений сохранили жители Иркутской области. Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+): - Мы призываем наших клиентов более ответственно относиться к окружающей среде. Ведь сделать это достаточно просто. Тем более, что у электронных квитанций есть несколько весомых преимуществ. Во-первых, это безопасно, ведь документ не вытащат из вашего почтового ящика, а значит, никто не узнает персональные данные. Во-вторых, электронные квитанции приходят раньше бумажных. В-третьих, виртуальную платежку можно сохранить на любое из ваших мобильных устройств и посмотреть, когда возникнет необходимость. Меньше одной минуты потребуется, чтобы подписаться на онлайн-квитанцию. Для этого необходимо зайти в мобильное приложение «Иркутскэнергосбыт» или в личный кабинет на сайте компании: напротив строки «счет по e-mail» поставить «галочку» и нажать кнопку «сохранить информацию».

Иркутянин заплатит полтора миллиона рублей за майнинг в гараже

Владелец двух боксов в Куйбышевском районе Иркутска оборудовал их под добычу криптовалюты. Вот только не предупредил об этом ни руководителя кооператива, ни ресурсоснабжающую организацию. Энергетики заподозрили неладное, когда проанализировали потребление помещений: оно было круглосуточным, что для гаражей нехарактерно. Инспекторы «Иркутскэнергосбыта» выехали на место, зафиксировав посторонний шум. Звук был похож на работу вентиляционного оборудования. Во время проверки собственника попросили открыть ворота, однако он отказался, лишь усугубив своё положение. По договору энергоснабжения гаражный кооператив относится к группе потребителей, которые приравнены к населению, расположенному в городском секторе. Поэтому оплачивают электрическую энергию по соответствующему льготному тарифу. Подразумевается, что в этом случае ресурс используется на коммунально-бытовые нужды. Если это не так и электричество используется в иных целях, в том числе коммерческих, к которым относится майнинг криптовалюты, тогда стоимость электроэнергии рассчитывается по тарифу «прочие», и она уже в 3-4 раза выше. Владельцу боксов председатель гаражного кооператива предложил перезаключить договор на новых условиях и оплачивать электрическую энергию по коммерческому тарифу, но и это предложение собственник проигнорировал. Энергетики подали в суд и выиграли его. Владелец боксов по решению Куйбышевского районного суда Иркутскадолжен выплатить более 1,5 млн рублей. Это перерасчет платы за потребленную электрическую энергию по соответствующему тарифу. Такой расчет произведен на основании показаний счетчиков, за тот период, когда было установлено повышение расхода ресурса. Как отмечают в «Иркутскэнергосбыте», гаражи, чердаки, подвалы – это наиболее распространенные подсобные помещения, где «серые» майнеры размещают оборудование. Но они совсем не думают о последствиях, которые влечет за собой работа техники в помещениях, где инфраструктура не рассчитана на круглосуточную нагрузку на электрические сети. В подтверждение этому пожары, которые случились за последний месяц. В поселке Ново-Разводная Иркутского района из-за аварийного режима работы электрической сети произошло возгорание в гараже. Внутри бокса было майнинговое оборудование. А в Нижнеудинске загорелся нежилой дом. Собственник оборудовал в нем майнинговую ферму: установил несколько машинок в шумобоксы, с помощью которых занимался добычей криптовалюты. В результате перегрузки сети произошло воспламенение проводки и как следствие – пожар. Об этих случаях в региональное МЧС сообщили очевидцы, что помогло спасателям оперативно прибыть на место, ликвидировать огонь и не допустить его распространение на соседние строения. Энергетики призывают всех жителей региона быть бдительными и ответственными. При возникновении подозрений о майнинговой деятельности обращаться по телефону Единого энергетического информационно-справочного центра 8-800-100-9-777. Также можно направить информацию на электронную почту mining@es.irkutskenergo.ru или в группы компании «Свет38» в социальных сетях: «Одноклассники», «ВКонтакте», Телеграм. Каждое обращение проверяется.

8 раз в месяц заходят в приложение «Иркутскэнергосбыт» жители региона

Специалисты "Иркутскэнергосбыта" (входит в Эн+) проанализировали, как клиенты пользуются цифровыми сервисами компании. По статистике за месяц жители Иркутской области зашли в приложение 1 млн 222 тыс. 773 раза. При этом, 75% пользователей – это женщины и лишь четверть – мужчины. В большинстве случаев, люди заходят в приложение, чтобы посмотреть начисления и оплаты, передать показания счетчиков. Чаще всего пользуются виртуальным офисом жители Иркутска, Ангарска и Черемхово. Они делают это не менее 8 раз в месяц. Одно посещение в среднем длится чуть больше 6 минут. А вот бизнес-клиенты более основательны. Аналогичное приложение есть и для юридических лиц. Они заглядывают в сервис 9 раз в месяц и проводят в нем около 8 минут. Что примечательно – делают это и ночью. Самая востребованная услуга для этой категории клиентов – оплата потребленных ресурсов. Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыт»: «Нам очень приятно, что клиенты ценят наши сервисы. Мы постоянно работаем над их улучшением и стараемся оперативно внедрять даже маленькие изменения. Если вы знаете, чем дополнить приложение, всегда можете нам подсказать через форму обратной связи» Приложение «Иркутскэнергосбыт» – это мобильная версия личного кабинета, который размещен на сайте компании. Сегодня им пользуются более 164 тысяч клиентов, это на 22% больше по сравнению с началом года, что в свою очередь подтверждает востребованность сервиса.

Дела семейные: на какую работу приводят детей

Есть такие профессии, когда дело передается из поколения в поколение. Дело надежное, стабильное, нужное - именно такое, куда приводят детей и даже внуков, куда без всякого стеснения зовут и устраивают родственников. Такое, например, как энергетика - одно из основополагающих производств современной жизни, мощная отрасль которой вот уже много лет славится Иркутская область. Начавшись со строительства каскада гидроэлектростанций по Ангаре, уникальная система энергетики в Иркутской области уже десятки лет представляет собой каркас для развития всего региона. И нынешний «наследник» достижений наших отцов и дедов, компания Эн+, основанная Олегом Дерипаской, продолжает следовать их славным традициям, поддерживая главный принцип - безукоризненную точность в работе жизнеобеспечивающих предприятий. Безусловно, работа в системе энергетики Иркутской области - дело непростое, требующее специальных знаний, особой точности и внимательности, ведь от работы буквально каждого зависит очень многое! А еще это очень почетный труд, которым можно по праву гордиться. Наверное, именно поэтому здесь складываются целые трудовые династии, причем такие, когда общий стаж переваливает за 50 лет! Семья Тарасовых: общий трудовой стаж 46 лет Галина Николаевна и Борис Николаевич Тарасовы тоже приехали в Иркутскую область из других регионов. Оба были студентами Иркутского политехнического, вместе учились на специальности «городской электрический транспорт» и оба, молодые и увлеченные, поехали в 1981 году в Усть-Илимск, где запускался уникальный, знаменитый на всю страну проект скоростного трамвая, соединившего промплощадку и жилые микрорайоны. На трамвае, мчавшемся прямо сквозь сибирскую тайгу, можно было добраться до предприятий города! Позже оба пришли в систему энергетики. Борис Николаевич почти 10 лет был заместителем директора по общим вопросам Усть-Илимской ТЭЦ, а Галина Николаевна 23 года отдала работе в Иркутскэнергосбыте. Начав с должности инженера договорного отдела, она стала руководителем фронт-офиса Усть-Илимского отделения Иркутской энергосбытовой компании. Стоит ли удивляться, что в 2007 году она предложила своему сыну Дмитрию, который тогда работал электромонтером на Усть-Илимской ГЭС, попробовать себя в роли инженера-инспектора! И дело тут вовсе не в том, что мама хотела видеть сына поближе. Просто она видела в нем соответствующие способности. Ведь инженер-инспектор - это тот самый человек, который проверяет каждую бумажку, следит, чтобы соблюдались все правила, требования и пункты договоров о поставке электрической энергии юридическим лицам, то есть большим, средним и самым маленьким предприятиям и организациям. В том числе и проверяет, чтобы драгоценный ресурс не воровался! - Да, иногда нашу работу можно сравнить с детективной, - смеется Дмитрий. - А как иначе! Всегда находятся желающие не платить за то, чем пользуются. Электроэнергия - это огромный труд сотен людей, который должен цениться по достоинству. Дмитрий, безусловно, оказался на своем месте. Именно он составляет ежемесячный отчет «Баланс электроэнергии по городу Усть-Илимску». И таких отчетов он составил более 180! Вспомним теперь, как мы морщим лоб, высчитывая, сколько нажгли за месяц в своей квартире… А Дмитрий Борисович знает, сколько нажег целый город! Еще одно серьезное достижение Дмитрия Тарасова - 40 выявленных фактов хищения электроэнергии в объеме 2,2 миллиона киловатт/часов! И речь тут идет вовсе не о мелком воровстве в каком-нибудь дачном домике. Неудивительно, что Дмитрий неоднократно получал разные ведомственные награды и становился призером профессиональных соревнований. Так, в 2011 году он был признан лучшим инспектором ИЭСБК, а в 2021-м получил звание ветерана иркутской энергосистемы. А родители, Галина Николаевна и Борис Николаевич, оба на заслуженном отдыхе, с радостью занимаются дачей и хозяйством. - Горжусь своими родителями, - говорит Дмитрий. - Они столько сил отдали своей работе, многому научили меня, дали те самые качества, которые помогли стать тем, кем я являюсь сегодня. Они относились к своей работе очень ответственно. Немыслимо было не сделать что-то в срок, подвести коллег. Даже опоздать на работу было неприемлемым. Этому они научили и меня: внимательности, аккуратности и усидчивости. Энергетикам обычно говорят благодарности только в их профессиональный праздник, в декабре. Однако все мы немедленно впадаем в панику, как только отключается свет. Да что там паника, жизнь просто замирает! Поэтому каждый раз, щелкая выключателем в своем светлом и теплом доме, мы словно говорим: «Спасибо вам за ваш такой нужный всем нам труд». По материалам газеты Комсомольская правда

Остаться пешеходом за долг по коммуналке

Судебные приставы вместе с энергетиками выявляют неплательщиков. Совместные рейды чаще всего проходят во дворах домов и на крупных парковках Сотрудники УФССП по Иркутской области и специалисты "Иркутскэнергосбыта" и продолжают совместные рейды, направленные на выявление должников. Целью таких мероприятий является привлечение неплательщиков к ответственности и исполнению судебных актов. С начала августа у 6 автовладельцев были арестованы машины. В рейде с судебными приставами на парковке у одного из крупных торговых центров Иркутска приняла участие корреспондент ИА IrkutskMedia. В назначенный день встретились с проверяющими на автопарковке у крупного ТЦ недалеко от центра города. В составе проверяющих — два сотрудника органов принудительного исполнения и представитель взыскателя. Их задача не просто обойти всю парковку, а проверить каждый автомобиль на наличие задолженности. Процесс несложный, проверка одного автомобиля занимает считанные минуты. Судебный пристав-исполнитель наводит камеру планшета на автомобильный номер, дальше — дело техники. В специальной программе проверяется наличие так называемых исполнительных производств — то есть принудительное исполнение вступившего в законную силу судебного решения, у собственника. Если такой информации нет, то судебный пристав-исполнитель продолжает работу и переходит к следующему авто. "Если же выясняется, что у владельца автомобиля есть задолженность, судебные приставы ещё раз проверяют, числится она на исполнении или нет. Как правило, должники быстро оплачивают долги, как только возникает риск лишиться автомобиля. Так, на прошлой неделе два человека оплатили задолженность на месте. Если судебное производство числится на исполнении, приставы вправе изъять автомобиль даже без присутствия его владельца", — отметила Светлана Бурлакова, юрист "Иркутскэнергосбыт". Подобные рейды проходят по всей области, отмечают энергетики. За два месяца есть хорошие результаты. Увы, только карательные меры заставляют неплательщиков вспоминать о своих долгах и предпринимать меры для разрешения ситуации. Показательный пример из Братска. В начале сентября во время аналогичного рейда был остановлен автомобиль BMW. Общая сумма сразу по нескольким исполнительным производствам составила почти 140 тысяч рублей, часть этой суммы — долг за отопление. Судебные приставы тогда арестовали машину, а спустя несколько дней собственник оплатил задолженность. "В Иркутске подобные проверки проходят еженедельно. Судебные приставы вместе с энергетиками осматривают автомобили на парковках у торговых центров, магазинов, жилых комплексах. Один рейд занимает у нас около 3-4 часов", — добавляет Светлана Бурлакова. Между тем проверяющие уже осмотрели более сотни автомобилей и постепенно переместились в другую часть парковки. Здесь под подозрение попала Toyota Crown. Пока специалисты сверяли данные в программах, на место подошли две девушки. Одна из них предоставила документы на транспортное средство — за рулем авто она передвигается по доверенности. По телефону набрала владельца, тот в свою очередь уверяет, что погасил все задолженности ещё на прошлой неделе. Информация подтвердилась через пять минут — судебные приставы получили от коллег подтверждение оплаты задолженности. Пока приставы проверяют соседние авто, Светлана Бурлакова продолжает рассказывать: "Пару недель назад передали на реализацию иномарку Toyota Camry за долг почти 600 тысяч рублей. Владелица авто разместила майнинговое оборудование в доме в селе Введенщина. Мои коллеги, специалисты "Иркутскэнергосбыта" проанализировали расход и ужаснулись — этот дом потреблял электроэнергию, как три аналогичных по площади! Хозяйка отказалась переоформлять документы и оплачивать электроэнергию по соответствующему тарифу, поэтому мы подали в суд. Он встал на нашу сторону. Но собственник не торопилась гасить долг. Тогда к делу присоединились судебные приставы. После того, как автомобиль будет продан, вся сумма пойдет в счет оплаты долга", — отметила юрист. Долги могут быть самыми разными: от алиментов, налогов, до неоплаты за электро— и теплоэнергию. В результате подобных рейдов в Иркутской области за август-сентябрь 2023 года было выявлено шесть автомобилей, хозяева которых оказались злостными неплательщиками. Четверо собственников, не желая лишаться машины, оплатили задолженности на общую сумму 1,7 млн рублей и им вернули машины. Энергетики отмечают — в большинстве случаев люди закрывают долги, когда есть реальная угроза остаться без имущества, а значит финансовая возможность у них есть. Поэтому, чтобы избежать неприятных сюрпризов, лучше всё делать вовремя, тогда удастся сохранить привычный транспортный и домашний комфорт. По материалам Иркутскмедиа

Жилой комплекс майнера из Ангарска потреблял электричество как дом на 335 квартир

Энергетики обратились в суд и доказали, что электроэнергию мужчина использовал в коммерческих целях Энергетики выявили колоссальный рост энергопотребления на одном из участков в Ангарске: с 1 тысяч кВт до 60 тысяч кВт в месяц. Собственнику был предъявлен счет за потребленный ресурс по соответствующему тарифу. Мужчина проигнорировал предложение по оплате. Тогда энергетики подали в суд и доказали, что электроэнергию мужчина использовал в коммерческих целях. Об этом сообщает ИА IrkutskMedia. Как выяснили специалисты "Иркутскэнергосбыта", на территории участка расположены жилой дом, гараж, баня и деревянное двухэтажное строение. При этом комплекс потреблял электроэнергию как дом на 335 квартир — от 40 до 80 тысяч кВт ежемесячно. Чтобы убедиться, что владелец использует электроэнергию для коммунально-бытовых нужд, энергетики приехали на место и совместно с собственником составили список имеющегося электрооборудования. Математические расчеты подтвердили, что потребление электроэнергии не соответствует ожидаемому объему. Во время осмотра жилого дома были обнаружены признаки работы майнингового оборудования, включая характерный шум вентиляторов и высокую теплоотдачу. Энергетики подали в суд. Было заказано, что электроэнергия владельцем участка использовалась не для коммунально-бытовых нужд, поэтому должна оплачиваться по коммерческому тарифу, который в 3-4 раза выше тарифа для населения. За период с июня 2021 по март 2023 года жителю Ангарска предстоит заплатить за электроэнергию более 4,5 млн рублей. Решение суда пока не вступило в силу. Добавим, что Минэнерго предложило новую схему тарифного регулирования для центров по майнингу криптовалюты. По данным "Ъ" (16+), речь идет об энергодефицитных регионах — Бурятии, Забайкальском крае и Иркутской области. Именно в этих субъектах больше всего майнеров. Основная цель инициативы — заставить майнинг-центры уйти в регионы с избытком мощностей. Прорабатываются и другие ограничения, в том числе запрет на новое подключение к электросетям, низкий приоритет при подключении в регионах с дефицитом энергии и возможность длительного отключения майнеров от сети. Для выявления нарушителей планируется создать специальные комиссии. По материалам "Иркутскмедиа"

ПРИСТАВЫ ЗА ДОЛГИ ИЗЪЯЛИ У БРАТЧАНИНА АВТОМОБИЛЬ

В Братске прошёл совместный рейд ГИБДД, федеральной службы судебных приставов по Падунскому району и специалистов ресурсоснабжающей компании «Иркутскэнергосбыт». Мобильный пункт проверки должников установили на участке автодороги на плотине Братской ГЭС. В ходе рейдов на дорогах при помощи программного комплекса инспекторы выявляли братчан, являющихся злостными алиментщиками, неплательщиками штрафов и налогов, а приставы сразу применяли к ним меры взыскания. За несколько часов работы проверили больше 70 человек, у четверти из них, как оказалось, есть долги. Рейды «Злостный неплательщик» проходят в Братске еженедельно. В службе судебных приставов такую меру борьбы с должниками называют одной из самых действенных. В минувший четверг специальный аппаратно-программный комплекс «Дорожный пристав» дежурил на ГЭС. При въезде на плотину по автомобильным номерам каждого владельца транспортного средства автоматически проверяют по базе должников, если задолженность всё-таки есть, то на правом берегу это авто уже останавливает экипаж ГИБДД. Так, во время очередного рейда в поле зрения инспекторов попал тёмно-синий БМВ, его владелец несколько месяцев не оплачивал счета за жилищно-коммунальные услуги. В отношении собственника автомобиля приставы возбудили сводное исполнительное производство. Сумма задолженности была больше 130 тысяч рублей, в том числе почти восемь тысяч рублей — это долги перед энергетиками за отопление и горячую воду. В случае, если у должника нет возможности оплатить сумму на месте, то у него изымают автомобиль и помещают на штрафстоянку. У владельцев арестованного имущества есть 10 дней, чтобы вернуть его. В противном случае имущество передадут на реализацию для погашения задолженности. - Среди граждан во время рейда было установлено порядка 15 должников. В том числе и по коммунальным платежам. Был произведён один арест имущества. Более того, граждане при наличии небольших сумм задолженности, произвели оплату на месте с использованием онлайн-банка. Было взыскано порядка 70 тысяч рублей, – пояснила начальник Падунского отдела судебных приставов Ирина ХАМЦЕВА. Спустя несколько дней собственник БМВ оплатил накопившуюся задолженность, сообщили в службе судебных приставов. Чтобы поездка на автомобиле однажды не была омрачена, энергетики советуют братчанам вовремя оплачивать электро– и теплоэнергию. Узнать размер задолженности можно в личном кабинете на портале Госуслуг, а также на сайте УФССП по Иркутской области. А оплатить всегда можно быстро, не только в офисах «Иркутскэнергосбыта», в почтовом или банковском отделении, но и дистанционно – на сайте «Иркутскэнергосбыта», в мобильном приложении компании, в системе «Город» и с помощью «Вайбер» и телеграм-ботов. - Если вы попали в сложную жизненную ситуацию, вы можете обратиться в «Иркутскэнергосбыт» для заключения рассрочки, для оплаты задолженности частями. Специалисты компании рассматривают такие обращения в индивидуальном порядке, предлагают варианты, подбирают удобные для вас условия, – говорит контролёр Братского отделения «Иркутскэнергосбыта» Сергей Колесников, -Оформление рассрочки платежа доступно в онлайн-режиме через дистанционные сервисы: личный кабинет, мобильное приложение «Иркутскэнергосбыт», через сервис «Направить документы онлайн» на нашем сайте, или в офисе компании. Оформить рассрочку просто, достаточно внести первый взнос – это 30 % от суммы долга. В заявлении необходимо указать контактные данные, предоставить паспорт на жилое помещение, приложить свидетельства о праве собственности и их копии. Сейчас в работе приставов около пяти тысяч документов на погашение задолженностей на сумму около 64 миллионов рублей. Немалая часть производств касается неоплаченных в срок счетов за потреблённые коммунальные услуги. Практику проведения совместных рейдов на дорогах Братска энергетики, судебные приставы и дорожные инспекторы продолжат, сообщили в «Иркутскэнергосбыте», поэтому не лишним будет проверить, не накопились ли у вас долги за ЖКХ, чтобы сохранить свет и тепло в доме. По материалам газеты "Вечерний Братск"

"Алло, здравствуйте!" - зачем жители Приангарья звонят в контакт-центр?

Контакт-центр компании принял 1,5 млн звонков за восемь месяцев В Едином энергетическом информационно-справочном центре "Иркутскэнергосбыта" (входит в Эн+) рассказали, какой вопрос жители Приангарья чаще всего задают операторам. Специалистами были проанализировали обращения жителей, после чего сотрудники компании составили список самых актуальных тем, пишет ИА IrkutskMedia. За восемь месяцев 2023 года контакт-центр принял 1,5 млн звонков — консультации проводятся круглосуточно. Самая популярная тема обращений — отключение электричества. На втором по популярности месте вопросы взаиморасчетов, третье место — передача показаний приборов учета. "Мы постоянно работаем над совершенствованием системы голосового меню, чтобы клиент мог в кратчайшие сроки получить услугу: узнать информацию или проконсультироваться со специалистом. Так, мы видим, что количество людей, кто передает показания счетчиков через недавно введенного в работу голосового помощника, постепенно становится больше. Это даёт возможность разгрузить очередность и другим клиентам быстрее связаться с оператором", — отметила руководитель Единого энергетического информационно-справочного центра Марина Неудачина. Чаще всего звонят в контакт-центр жители Иркутска, Братска и Ангарского городского округа. Разговор в среднем составляет 2 минуты 48 секунд, за год эта цифра остается почти без изменений. При этом новые услуги появляются регулярно, последний пример — введение голосового помощника на базе искусственного интеллекта. Благодаря нему данные со своих счётчиков клиенты могут подавать по телефону даже не нажимая во время разговора дополнительные кнопки. По материалам "Иркутскмедиа"

Жизнь замечательных братчан

Героиня проекта «Жизнь замечательных братчан» из тех людей, которые находятся сразу и везде. Энергии Ирины Потороченко хватает не только на себя, она щедро делится ею с окружающими. Инженер расчётной группы Братского отделения «Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+), серьёзно занимается пауэрлифтингом, а ещё заботливая жена и мама. Смотрите материал телекомпании БСТ.

Имущество арестовывают за долги у нелегальных майнеров в Иркутске

Этот внедорожник окажется на штрафстоянке не из-за того, что его владелец неправильно припарковался на улицах Иркутска. Хозяин машины – «серый» майнер. Он добывал криптовалюту почти в промышленных масштабах. При этом должным образом за электроэнергию не платил. В итоге накопился долг почти полтора миллиона рублей. Поэтому ресурсоснабжающая организация обратилась к судебным приставам Прибайкалья. Они арестовали автомобиль. ЕКАТЕРИНА ПРОСКУРИНА, заместитель начальника Свердловского ОСП г. Иркутска: «По области данные рейдовые мероприятия проводятся еженедельно. Часто случается так, что должники в рамках исполнительных производств на месте оплачивают свою задолженность. Так, должниками 31 августа и 4 сентября произведена оплата задолженности на сумму свыше 100 тысяч рублей за потреблённую электрическую энергию». Нередко доходит и до ареста имущества. С начала осени служба судебных приставов по таким делам отправила за долги на штрафплощадку три машины. Людей, которые незаконно добывают криптовалюту в регионе, немало. По последним данным, «Иркутскэнергосбыт» выиграл более 900 исков против «серых» майнеров. Ещё 665 дел пока находятся на рассмотрении. По вступившим в силу решениям судов нарушители должны возместить почти 385 млн руб. Однако энергетики обеспокоены не только финансовой стороной вопроса. ИГОРЬ ТИМОНИН, зам. директора «Иркутскэнергосбыта»: «Мы опасаемся того, что внутренние сети не спроектированы для промышленного оборудования. Поэтому очень важно соблюдать режимы электропотребления, которые обеспечат надёжность и бесперебойность поставки электроэнергии». Напомним, что косвенными признаками «серого» майнинга являются постоянный шум, высокая температура воздуха внутри помещения, а также перебои с электроэнергией. Если вы замечаете что-то из этого, обратитесь за помощью к энергетикам. Цена за подобную нелегальную деятельность бывает порой слишком высока, ведь из-за этого случаются и пожары. По материалам телекомпании НТС

Оплачивайте коммунальные услуги вовремя!

Напоминаем, оплачивать коммунальные услуги необходимо до 10 числа! А сделать это максимально быстро можно с помощью онлайн сервисов. Выбирайте удобный для вас: - Личный кабинет на сайте компании; - мобильное приложение Иркутскэнергосбыт; - Viber-бот; - Telegram-бот; - Сбербанк онлайн; - автоплатеж Сбербанка; - платежная система Город; - мобильное приложение Платосфера.

Энергетики выиграли более 900 исков против «серых» майнеров

Суды поддерживают «Иркутскэнергосбыт» в спорах с добытчиками криптовалюты, которые занимаются майнингом в бытовых условиях или других неприспособленных для этого помещениях. Больше всего нарушителей на юге Иркутской области. Их принудительно заставляют отключить оборудование. Более того, по суду они обязаны возмещать крупные суммы денег – это перерасчет платы за уже использованную электроэнергию по соответствующему тарифу. Как сообщает пресс-служба «Иркутскэнергосбыта», география судебных исков с майнерам выглядит следующим образом. В Ангарском городском округе в 71 случае суд встал на сторону энергетиков, по Иркутску есть 62 положительных решения, чуть меньше в селе Баклаши. Четвертое место разделили город Братск и рабочий поселок Маркова с 44 вступившими в силу решениями суда. В Слюдянке привлечены к ответственности 15 майнеров. Далее следуют такие населенные пункты Иркутского и Шелеховского районов: Мамоны, Хомутово, Плишкино, Введенщина, Максимовщина. Всего за пять лет подано более полутора тысяч исков. Из них 655 дел пока находятся на рассмотрении. По уже вступившим в силу решениям суда нарушители должны возместить почти 385 млн рублей. Деньги будут направлены в том числе на развитие электросетевого хозяйства. Судебные тяжбы с добытчиками криптовалюты «Иркутскэнергосбыт» ведёт пять лет. Майнинговый бум начался с 2019 и ежегодно набирает обороты. Вместо того, чтобы пользоваться услугами специализированных площадок предприимчивые жители Иркутской области и даже других регионов ставят технику в домах, гаражах, на балконах и подобных бытовых помещениях. В результате из-за высокой нагрузки на электрические сети, как у самих криптопредпринимателей, так и у их соседей случаются скачки напряжения, отключения света и пожары. Чаще всего оборудование стараются разместить в сельских территориях, где тариф на электрическую энергию самый низкий — 0,9 руб за кВт*ч. По коммерческому тарифу цена в 3-4 раза выше. Эксперты сходятся во мнении, что необходимо урегулировать майнинг в правовом поле. Как пишет РБК, в России продолжается работа над законодательством в секторе добычи криптовалюты. Издание ссылается на председателя комитета Госдумы по финрынку Анатолия Аксакова, который заявил: «На данном этапе активно обсуждаем законопроекты о майнинге, экспериментально-правовых режимах и о налогообложении майнеров. В осеннюю сессию они могут пройти уже второе и третье чтения». Его позицию разделяет зампредседателя комитета Госдумы по экономической политике Артем Кирьянов. - Поскольку сегодня у нас отсутствует законодательная база, но есть процесс, бюджет России не досчитывается как минимум нескольких десятков миллиардов в год. Это то, что можно получить от отрасли в виде налоговых доходов, — подчеркнул Кирьянов. По материалу Инфрмационного агентства «Телеинформ»

С ботом без забот!

Выигрывайте сертификат на оплату электроэнергии за передачу показаний счетчиков через мессенджеры «С ботом без забот! » – «Иркутскэнергосбыт» запустил акцию для клиентов компании. Чтобы стать участником, необходимо выполнить три простых условия: зарегистрироваться на сайте, передать показания приборов учета через бота в Вайбер или Телеграм в сентябре и октябре. Еще одно важное условие – не иметь задолженности за потребленные ресурсы. Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыт»: - Мы стараемся предлагать нашим клиентам те сервисы, которые им будут удобны. Сейчас широкое распространение получили мессенджеры Вайбер и Телеграм, поэтому мы решили на их базе запустить ботов. Сегодня виртуальными помощниками пользуются несколько десятков тысяч человек. Такой акцией хотим привлечь внимание тех, кто пока обходил стороной ботов. Сообщить данные приборов учета через мессенджеры проще, чем кажется. Победители будут определены по математической формуле в период с 11 по 20 ноября. 30 счастливчиков получат сертификаты на 1000 кВт каждый.

Чем опасен майнинг в квартире? В Иркутске проводят разъяснительные беседы

Пожары, затопленные квартиры, увеличившиеся платежки – это далеко не всё, к чему может привести работа майниговой техники в домах. Какие ещё последствия могут ждать соседей предприимчивых жителей, которые ставят дома спецтехнику? Подробности в материале Дарьи Андреевой. Коробка на столе внешне похожа на системный блок компьютера. На самом деле – это асик, так называют устройства для добычи криптовалюты. Почему опасно размещать такое оборудование в квартирах, жилых домах или других бытовых помещениях, рассказывают энергетики на встречах с иркутянами. Сегодняшние слушатели из числа активистов Куйбышевского района Иркутска. О майнинге они говорят так: ЕВДОКИЯ ШИХОВЦЕВА, ПЕНСИОНЕР Это дело-то очень, конечно, серьёзное и не очень всем понятное. Люди почему на это идут? Зарабатывают деньги каким-то образом. НАДЕЖДА КРУПИНА, ПЕНСИОНЕР Это незаконная деятельность, это во-первых, помехи для соседей, шум, ну и потом, может быть, как говорится, скачки напряжения. Не все люди информированы полностью, допустим. Поэтому провели эту встречу, рассказали, что за этим следует, к чему это приводит, что это всё-таки безопасность. Правила безопасности, увы соблюдают не все. Так, в одном из иркутских домов на Верхней набережной зимой случилась коммунальная авария. Жители затопили соседей кипятком. В квартире было установлено майнинговое оборудование. Для охлаждения оборудования окна всегда были открыты. Как результат – трубы лопнули. А жителям Ново-Ленино и вовсе пришлось заплатить за электричество за соседа. Он разместил в подвале оборудование для майнинга и подключился к общедомовому счетчику из-за чего его соседи получили внушительные счета за свет. СЕРГЕЙ ЯКИМОВ, НАЧАЛЬНИК ПРАВОБЕРЕЖНОГО ОТДЕЛЕНИЯ «ИРКУТСКЭНЕРГОСБЫТ» Если раньше мы сталкивались с единичными случаями, то, к сожалению, на текущий момент данная проблема приняла уже, скажем, угрожающий характер, потому что машинки, или так называемые асики майнеры начинают ставить в подъездах, на чердаках, в подвалах. Везде, где только можно воткнуть их. На каких-то технических этажах. В результате дом просто подсаживается, как правило. Начинаются скачки напряжения, начинаются с мощностью начинаются проблемы, с перегревами, нередкий случай пожаров. Учитывая масштаб проблемы, администрацией Иркутска принято решение проводить встречи с жителями, чтобы они не только были в курсе ситуации, но и знали к кому обратиться за помощью. Обращения поступают энергетикам на горячую линию. С начала года уже зафиксировано более тысячи жалоб. Каждый случай проверяется. Вот и сегодня после общения с иркутянами для проверки зафиксировано пара адресов. А подобные встречи с жителями будут регулярно проводиться во всех округах Иркутска. По материалам Телекомпании АИСТ

Присоединяйтесь к ботам «Иркутскэнергосбыт»

Присоединяйтесь к ботам «Иркутскэнергосбыт» в самых востребованных мессенджерах – Viber и Телеграм. Боты «Иркутскэнергосбыт» – это персональные помощники в смартфоне, они подскажут, как быстро решить коммунальные вопросы, не отвлекаясь от общения с близкими в популярном сервисе: - оплачивайте услуги; - передавайте показания; - управляйте лицевыми счетами; - получайте электронную квитанцию в один клик; - уточняйте справочную информацию. Боты в мессенджерах доступны всем, кто зарегистрирован в личном кабинете «Иркутскэнергосбыта».

Карта «серого» майнинга Иркутской области пополнилась 500 адресами

Самая яркая на этой карте столица региона. На ней так много отметок, что она выглядит как большое красное пятно. На втором месте с количеством более 500 точек с подозрением на майнинг Ангарский городской округ. На границе между Ангарском и Шелеховским районом также зафиксировано скопление добытчиков криптовалюты, их 350. И почти не отстаёт Хомутовская агломерация, в которой насчитывается почти 300 обозначений. Далее за ними следуют еще два муниципальных образования – Мамоновское и Молодежное. Майнинг опасен в том случае, если оборудование размещается в неприспособленных для этого местах. Чаще всего криптопредприниматели выбирают для этого жилые дома, гаражи, подвальные помещения, чердаки. Бытовые электрические сети не предназначены для постоянной высокой нагрузки, а для работы майнинговых ферм требуется круглосуточное подключение к электрическим сетям. Из-за этого возникает перегруз, скачки напряжения и аварийные отключения, в некоторых случаях происходят короткие замыкания и пожары. Энергетики ведут ежедневную кропотливую работу по выявлению «серых» майнеров. Совместные рейды проводятся при участии представителей МВД, МЧС, Роспотребнадзора, прокуратуры. При проверках эксперты обращают внимание на высокий уровень энергопотребления и непрерывный характер нагрузки. Выявить недобросовестных майнеров можно, анализируя статистику показаний по каждому потребителю. Весомый вклад вносят и сами жители – соседи предприимчивых граждан, им мешает шум и вибрация от работы специфичной техники. Для охлаждения майнингового оборудования ставятся вентиляторы, которые издают характерный звук. Кроме этого, жители жалуются на следствие работы специфичной техники – перепады напряжения, а также переживают за пожарную безопасность своих домов. О своих неудобствах жители сообщают энергетикам через социальные сети, пишут на электронную почту mining@es.irkutskenergo.ru или звонят в контакт-центр 8-800-100-9-777. С начала года поступило более 1000 жалоб. Работу иркутских энергетиков отметили в Хакасии, где также сложная ситуация с майнингом. Власти республики намерены перенять опыт Иркутской области в борьбе с нелегальными добытчиками криптовалюты. «Положительный опыт по борьбе с майнерами есть в Иркутской области. Там энергетики совместно с правоохранительными органами и муниципальными властями выявляют незаконных майнеров и через суд либо добровольно переводят их из категории «население» в категорию «прочие». В итоге выставляют им счета по соответствующему тарифу», – рассказал председатель Госкомтарифэнерго Хакасии Манук Данданян. Вместе с тем, в России в целом растет спрос на майнинг, пишет Коммерсант. Редакция связывает это с ослаблением национальной валюты. У России в области криптобизнеса есть ряд преимуществ перед другими странами, но при этом эксперты отмечают и ряд недостатков, главный из которых – отсутствие внятного регулирования. Летом в Минэнерго РФ поддержали упорядочение этого направления. Как рассказал ТАСС на Петербургском международном экономическом форуме замглавы министерства Павел Сниккарс: «Мы хотим, чтобы майнеры как категория потребителей были определены. Надеемся, что появится и налогообложение у данной категории потребителей. Нам важно, чтобы мы смогли их идентифицировать, и мы понимаем, что для них придется вводить определенные особенности регулирования». По материалу Сибирского Информационного Агентства

Показания счетчиков принимает искусственный интеллект

Практически в каждой квартире теперь стоят приборы учета, и мы уже успели оценить и удобство, и выгоду. Платим теперь только за то количество воды или электричества, которое реально потребили, а значит, имеем возможность следить за показаниями и экономить ресурсы и семейный бюджет. Главное условие - вовремя передавать показания. Сделать это можно самыми разными способами: в личном кабинете на сайте энергосбытовой компании, в специальном приложении или с помощью чат-ботов в мессенджерах «Вайбер» и «Телеграм». Все больше пользователей предпочитают именно онлайн-сервисы, однако многие придерживаются классики, то есть позвонить в Единый энергетический информационно-справочный центр «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) и передать показания лично. Раньше такие звонки принимали либо операторы, либо автоответчик, передать которому показания можно было с помощью тонового набора. Теперь это сделать еще проще: запущен робот-консультант, который умеет распознавать и синтезировать человеческую речь. - Запуск голосового помощника - это один из этапов цифровизации Единого информационно-справочного центра, - пояснила руководитель подразделения Марина Неудачина. - Это поможет сократить время ожидания для наших абонентов и снизить нагрузку на операторов, особенно в периоды пиковой активности. Итак, чтобы поговорить с роботом, нужно позвонить по номеру 8-800-100-9-777 или 8-3952-790-777 при звонке из другого региона. В меню нужно выбрать пункт 1. А потом внятно и четко отвечать на вопросы. Скорее всего робот сам определит ваш адрес по номеру телефона. Если же сделать это у него не получится, он обязательно уточнит. Более того, если вы уже передавали показания раньше, то умный помощник напомнит номер прибора учета и цифры последних показаний, сориентирует, какие данные ему нужно сообщить. - А если я скажу что-то неправильно? - интересуемся у Марины Алексеевны. - Ошибусь в цифрах и мне насчитают неправильно? Чтобы убедиться в «адекватности» робота, звоним ему вместе. Он просит назвать четыре цифры до запятой. - Не хочу, - отвечаем в трубку. - Пожалуйста, проверьте данные и уточните еще раз, - просит робот. Понимает, что мы говорим что-то неправильное. - 123456789, - продолжаем провоцировать. - Проверьте данные, - не сдается машина. Да-да, даже если вы назовете цифры, но они явно не будут совпадать с последними показаниями, искусственный интеллект это заметит! Главное - стараться говорить разборчиво. Цифровизация контакт-центра «Иркутскэнергосбыта» продолжается. С помощью современных технологий, без ожидания ответа оператора можно узнать сумму к оплате и получить справочную информацию. В планах - научить искусственный интеллект принимать аварийные заявки. Сделать это будет непросто, ведь здесь уже ему придется иметь дело не только с цифрами, а с самыми разными запросами клиентов. Впрочем, и сейчас, и в будущем при возникновении сложных вопросов робот всегда переведет звонящего на живого оператора. Безусловно, в настоящий момент в контакт-центре «Иркутскэнергосбыта» главными действующими лицами остаются операторы, которые день и ночь готовы ответить на любой вопрос и помочь разобраться в самой сложной ситуации. Работают девушки и три парня в весьма напряженном режиме: каждый из них принимает за смену в среднем по 100 звонков, а за год таких набирается около 24 тысяч! Всего же за прошлый год контакт-центр принял 2,4 миллиона звонков. Так что новый звонок поступает через каждые 30 - 40 секунд. В большинстве случаев оператору удается ответить на все вопросы за 1 - 2 минуты. Нетрудно догадаться, что прежде чем приступить к такой ответственной работе, будущие операторы проходят обязательное 20-дневное обучение. После общего отбора, который включает тестирование и устное собеседование, каждого кандидата проверяют на конфликто- и стрессоустойчивость. Для этого дается тест, состоящий из 38 вопросов, описывающих разные ситуации. За каждым стажером закрепляется опытный сотрудник, который помогает новичку освоиться. Лишь после этого будущий оператор сдает экзамен и допускается к самостоятельной работе. - Благодаря запуску голосового помощника клиентам не нужно ждать соединения с оператором, передача показаний занимает минимум времени. Кроме того, нам удалось частично разгрузить операторов, чтобы они могли уделять больше времени более сложным вопросам, - рассказывает Марина Неудачина. - Ведь пик звонков приходится именно на период сдачи показаний счетчиков, то есть с 1-го по 25-е число каждого месяца. Причем, как вы понимаете, чем ближе конец этого периода, тем больше звонков. Поэтому мы стараемся сделать все, чтобы передать показания было легко и быстро. ТОЛЬКО ЦИФРЫ - 54 оператора работают в Едином энергетическом контактном центре. - До 35 операторов дежурит каждую смену. - 1 205 058 звонков было принято за 7 месяцев 2023 года. - 653 112 из них обработано роботом. - 2 минуты 47 секунд составило среднее время разговора в этом году. По материалу Комсомольская правда Иркутск

Майнинг в гараже привёл к пожару в Шелеховском районе

Дознаватели МЧС России установили причину пожара в Шелеховском районе. Накануне, 21 августа, в 17:21 на телефон 101 поступило сообщение о пожаре в селе Баклаши Шелеховского района: на улице Соколовской горела хозяйственная постройка. На момент прибытия первого подразделения горела кровля железобетонного гаража по всей площади, произошло обрушение. На месте работала добровольная пожарная команда. Существовала угроза распространения огня на соседние строения. В 17:42 открытый огонь был потушен. Внутри гаража были обнаружены сгоревшие машинки для майнинга. Дознавателями МЧС России устанавливаются подробности произошедшего. Вероятнее всего, энергоёмкое оборудование было установлено без соблюдения элементарных правил электротехнической безопасности, что и привело к печальным последствиям. Размещение техники для добычи криптовалюты опасно вне специализированных площадок! Зачастую это приводит к пожарам, при этом создаётся угроза и соседним строениям, и жилым домам. Не оставайтесь равнодушными! Если вам известно о таких случаях, сообщайте по телефону Единого энергетического информационно-справочного центра 8-800-100-9-777, пишите на электронную почту mining@es.irkutskenergo.ru, а также в группах компании «Свет38» в социальных сетях: «Одноклассники», «ВКонтакте», Телеграм. По материалу Главного управления МЧС России по Иркутской области

ГИС ЖКХ передача показаний

Государственная информационная система ЖКХ — это современная и удобная платформа, задача которой сделать сферу жилищно-коммунального хозяйства более понятной и прозрачной, обеспечить доступ к широкому перечню данных. Через ГИС ЖКХ россияне могут взаимодействовать с управляющими и ресурсоснабжающими организациями, ТСЖ, органами власти различных уровней. Система доступна по ссылке: https://dom.gosuslugi.ru/#! /main. С помощью Системы можно передать показания. Инструкция на слайде:

Майнер из Усть-Ордынского задолжал энергетикам 10 млн рублей

В Иркутской области судебные органы уже дважды признали правоту энергетиков в споре с «серым» майнером из поселка Усть-Ордынский. В январе этого года специалисты «Иркутскэнергосбыта» зафиксировали огромное потребление электроэнергии – в среднем около 256 тысяч киловатт- часов в месяц. Их достаточно, чтобы обеспечивать электроснабжение 9 многоквартирных домов или более 50 частных с учетом постоянной работы электроотопления. Как сообщает пресс-служба Эн+, в свое оправдание гражданин заявил, что использует четыре мощных котла для подогрева воды в бассейне на приусадебном участке, однако на момент проверки бассейн оказался. Никаких доказательств того, что электроэнергия необходима для бытовых целей предоставлено не было. Сумма перерасчета по коммерческому тарифу составила 1,3 миллиона рублей, суд поддержал доводы «Иркутскэнергосбыта». Однако это не остановило криптодобытчика, высокое потребление электроэнергии сохранялось. При повторном осмотре в марте этого года доводы о работе нелегальной фермы подтвердились: энергетики зафиксировали шум работы системы охлаждения майнингового оборудования и температуру на поверхности контейнера более 41 градуса. В этот раз сумма перерасчета составила 9,1 миллиона рублей, теперь в общей сложности мужчина должен вернуть энергетикам более 10,4 миллиона рублей. Всего в регионе энергетики обнаружили уже более 5100 нелегальных криптоферм. Среди лидеров Иркутск, Ангарский городской округ, Иркутский и Шелеховский районы. Иркутскэнергосбыт направил в суды 1573 иска к «серым» майнерам, по 913 позицию энергетиков поддержали, работа по остальным продолжается. Нарушители должны вернуть в энергосистемы более 384 миллиона рублей. По материалу ИА "Телеинформ"

Подключайте автоплатеж!

Автоматическая оплата коммунальных услуг в срок вам гарантирована. Отдайте эту работу умным системам. Электрика, тепло – на все эти услуги можно подключить Автоплатетеж. Следуйте простой инструкции: отсканируйте QR- код на квитанции в приложении "СберБанк", оплатите услугу, появится кнопка «настроить автоплатеж», нажимаете ее и услуга подключена. Cбербанк онлайн Сбербанк онлайн – услуга автоплатеж Заходите в приложение на своём смартфоне, подключайте услугу Автоплатёж и всё что нужно будет оплачено быстро, безопасно и в срок!

Искусственный интеллект поможет передать показания счетчиков

Робота-консультанта запустили в справочном центре «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+). В его основе заложен механизм распознавания и синтеза речи. Основная цель бота – решение типовых задач. К ним как раз относится передача показаний приборов учета. Это позволяет клиентам компании, не дожидаясь соединения с оператором, передать данные счетчиков. Бот задает наводящие вопросы, ответы на них необходимо давать разборчиво. Чтобы воспользоваться новой услугой по передаче показаний, необходимо позвонить по номеру телефона 8-800-100-9-777, либо на 8 3952 790-777 при звонке из другого региона, и выбрать в меню пункт 1. Передача показаний приборов учета сегодня одна из популярных тем обращений жителей Иркутской области в контакт-центр. Ежемесячно операторы принимают более 21 тысячи звонков по этому направлению. Передавать показания приборов учета необходимо с 1 по 25 число каждого месяца. Такое правило закреплено законодательно. При звонке вне этого периода, передача показаний невозможна. – Запуск в работу голосового помощника – это один из этапов цифровизации контакт-центра. Наша задача, чтобы любой дозвонившийся быстро и точно получал необходимую ему информацию. Во-первых, бот помогает без особых усилий передать данные приборов. А во-вторых, разгрузить операторов контакт-центра. Таким образом, это сократит время ожидания соединения со специалистами, и они смогут консультировать других клиентов по более сложным вопросам, – Марина Неудачина, руководитель Единого информационно-справочного центра «Иркутскэнергосбыт». В контакт-центре сегодня также внедрена IVR-система и голосовой помощник. Без соединения с оператором можно узнать сумму к оплате, подать заявку на опломбировку счетчика, уточнить сведения по аварийным или плановым отключениям электроэнергии, узнать справочную информацию. При необходимости получения данных по другим вопросам, голосовой помощник переведет обратившегося в контакт-центр для консультации с оператором. По материалу Сибирского Информационного агентства

Оплачивайте коммунальные услуги вовремя!

Сделать это максимально быстро можно с помощью онлайн сервисов. Выбирайте удобный для вас: - Личный кабинет на сайте компании https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/PersonalCabin.html; - мобильное приложение Иркутскэнергосбыт; - Viber-бот https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/6778.html; - Telegram-бот https://t.me/iesbk_bot; - Сбербанк онлайн https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/5517.html; - автоплатеж Сбербанка https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/5518.html; - платежная система Город https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/2690.html; - мобильное приложение Платосфера https://sbyt.irkutskenergo.ru/news/4253.html

С начала криптобума энергетики Приангарья подали в суд полторы тысячи исков на «серых» майнеров

За пять лет они подали 1491 иск на предприимчивых иркутян. В большинстве случаев жители размещают спецтехнику в частных домах, гаражах, на чердаках, балконах, в подвалах многоквартирных домов и других подсобных помещениях. Все это приводит к печальным последствиям: из-за сверхнагрузки на бытовые сети случаются перепады напряжения, отключения света, а порой и пожары с гибелью людей. В 855 случаях суды уже признали правоту энергетиков. Это значит, что жители должны не только убрать оборудование и тем самым обезопасить себя и соседей, но и заплатить по счетам за электрическую энергию в полном объеме. Криптодельцы пытаются получить сверхприбыль от своей деятельности, поэтому размещают технику для майнинга в сельских территориях, где тариф на электрическую энергию самый низкий 0,9 рубля за кВт*ч. Для сравнения при соответствующем тарифе – коммерческом, плата за столь важный для этого направления ресурс – электрическую энергию, в 3-4 раза выше, что минимизирует вероятный доход. По уже вступившим в силу решениям судам, криптопредприниматели должны вернуть в энергосистему региона более 360 миллионов рублей. Эти деньги будут направлены в том числе на развитие электросетевеого хозяйства. 430 дел ещё находятся на рассмотрении в судах. Большинство майнеров пробуют оспорить их решения, однако это почти не удаётся сделать, а лишь отнимает время у всех участников судебного процесса. По материалам Сибирского информационного агентства

В нашем доме поселился «Опасный сосед». Тысячу жалоб на «серых» майнеров получили энергетики

Сообщения поступают на электронную почту, в контакт-центр и социальные сети энергетиков. Ежедневно они принимают около десятка жалоб от жителей Иркутской области на неприятное соседство с «серыми» майнерами. С начала 2023 года принято 958 жалоб. «Здравствуйте. Могу я подать жалобу о майниговой ферме у соседей в квартире! Невозможно терпеть шум. Вчера ночью вызывала полицию, они отключили электроэнергию ему. Но видимо он уехал на дачу, потому что пока тихо. Грохотали стены, шум, вибрация. Я такого не слышала. Включил где-то в 9 и уехал. Там думаю ферма целая на балконе. Полицейские с улицы ночью глядя на балкон поняли откуда и что это. Очень сильно! » -сообщил житель Ангарска. Каждое обращение проверяется: энергетики выезжают по указанным жителями адресам, делают замеры тепловизором, анализируют потребление и многое другое. При необходимости направляют информацию в правоохранительные органы, а также Роспотребнадзор, управляющим компаниям, ТСЖ. «Вечером слышен гул, участок весь в траве, может произойти пожар, прошу вас произвести проверку! » «Добрый вечер. Сосед у моей бабушки майнит в своем сарае. В жаркую погоду невозможно находиться в огороде – гудит. Дед говорил соседу, но он сказал, что сделает какой-то короб и будет тихо. Но ничего не сделал. Всё также и гудит и днём и ночью. Что делать?» В большинстве случаев жителей беспокоит шум. Для охлаждения майнингового оборудования ставятся вентиляторы, которые издают характерный звук. Кроме этого, жители жалуются на следствие работы специфичной техники – перепады напряжения, а также переживают за пожарную безопасность своих домов. Вот что пишут иркутяне: «У нас по адресу ул.Трилиссера ХХХ, квартира ХХ, находится в квартире майнинг у мужчины. Стоит невозможный гул у второго подьезда на 5 этаже уже как 3 года точно. Платит он не по счётчику т.к его у него нет! Дом у нас газифицирован, очень опасно жить с таким соседом, постоянные перепады электричества» «В нашем доме по ул Баррикад дом XX по-моему подключена майнинговая станция, гудит целый день, стены дрожат, не уснуть ночь голова болит от гула. Можете приехать проверить? Я живу на 2 этаже не могу понять откуда гул стоит с верху или у соседа через стенку. Не возможно находиться дома, у меня ребенок сидит в наушниках, что бы не слышать этот гул» Чтобы вернуть жителям спокойствие и обезопасить проживание, в некоторых случаях энергетикам приходится обращаться с иском в суд. Как правило «серые» майнеры проигрывают тяжбы и в принудительном порядке убирают оборудование с балконов, из гаражей, квартир и других помещений, не адаптированных для работы специфичного оборудования. Энергетики призывают жителей области не оставлять без внимания случаи "серого" майнинга. Если вам стало известно о таких случаях, сообщайте об этом энергетикам по телефону Единого энергетического информационно-справочного центра 8-800-100-9-777, пишите на электронную почту mining@es.irkutskenergo.ru,а также в группах компании в социальных сетях «Свет38»: Одноклассники, ВКонтакте, Телеграм. По материалам Байкал24

«Иркутскэнергосбыт» представил пять удобных сервисов для жителей

В современном мире главная ценность для человека — время. Поэтому многие люди не любят тратить его на бытовые вопросы. Это касается и коммунальных услуг: гораздо быстрее передать показания счетчиков через удобное приложение, чем звонить в контакт-центр или идти в офис компании. «Иркутскэнергосбыт» представил пять сервисов для потребителей, в качестве альтернативы надоевшим звонкам или обращениям в офис. Сайт «Иркутскэнергосбыта» Всю необходимую информацию пользователи могут найти на сайте «Иркутскэнергосбыта». Здесь жителям Иркутской области доступны самые востребованные направления: оплата услуг, передача показаний счетчиков, подключение электронных квитанций, направление необходимых документов для оформления лицевого счета или заключения договора энерго- и теплоснабжения, изменения адреса жилого помещения, количества жителей по адресу, площади жилого помещения, установки или замены прибора учета, возможности предоставления рассрочки и оплате задолженности. Также на сайте пользователь может посмотреть график отключения горячей воды и электроэнергии. Для этого необходимо на главной странице кликнуть на соответствующие разделы «Отключения горячей воды в городах» и «Отключения электроэнергии». Личный кабинет на сайте «Иркутскэнергосбыта» Потребители могут на сайте создать личный кабинет. В нем есть возможность оплатить услуги банковской картой, передать показания счетчиков, заказать акты сверки, посмотреть начисления и квитанции, оформить какое-либо обращение, вызвать специалиста. И, что немаловажно, в личном кабинете возможно присоединить до 10 других счетов и платить, например, за родственников. Это удобно тем, кто хочет помочь пожилым родителям или приглядывает за жильем близких, пока они в отъезде. Мобильное приложение «Иркутскэнергосбыта» Сотрудники «Иркутскэнергосбыт» разработали и внедрили мобильное приложение, оно работает по аналогии с личным кабинетом. И в прямом смысле, «всегда под рукой». Ведь чаще всего клиенты скачивают приложение на свой гаджет и могут в любой момент открыть и проверить информацию. Кстати, в настоящий момент приложением «Иркутскэнергосбыт» пользуются свыше 154 тысяч клиентов- физических лиц. С начала года число пользователей выросло на 23%, а значит, сервис и правда стоит попробовать, если вы ещё этого не сделали. Совсем недавно специалисты улучшили сервис: клиенты компании — физлица, теперь могут автоматически привязать свой лицевой счет к другим лицевым счетам по номеру телефона или электронной почте. Сделать это можно при регистрации в приложении или в разделе приложения «Мои лицевые счета». После подключения функции можно осуществлять переход между счетами без дополнительной авторизации. К тому же, как и раньше доступные все остальные функции: просмотр и оплата задолженности по лицевому счету; передача показаний приборов учета; привязка лицевых счетов; подключение SMS и e-mail информирования; подключение квитанции на электронную почту; задать вопрос специалистам; заказ акт сверки; вызов специалиста. Чат-боты «Иркутскэнергосбыта» в Telegram и Viber У компании есть свой чат-бот в мессендежере Telegram и Viber. Пользователи могут запустить бота и следовать его подсказкам. В чате есть возможность оплачивать коммунальные услуги, уточнять справочную информацию. Персональные помощники доступны тем, кто зарегистрирован в личном кабинете «Иркутскэнергосбыта». Аккаунты «Иркутскэнергосбыта» в социальных сетях У компании есть группы в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники» и в мессенджере Телеграм. В них публикуется актуальная информация о плановых и аварийных отключениях горячей воды в регионе, новости компании, изменения в сфере ЖКХ. В сообществе «Свет 38» также можно узнать информацию об отключениях электроэнергии, об инвестиционных программах компании и развитии электросетевого хозяйства в регионе. По материалам Ирк.ру

Каждый второй житель Приангарья перешел на электронные квитанции

Более полумиллиона жителей региона подписались на онлайн-платежки. По данным «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) популярность виртуальных счетов растет. За три года количество людей, кто сделал выбор в пользу электронного документа, стало больше на 37%. У квитанций в онлайн-формате множество преимуществ. Они приходят раньше, чем бумажный вариант. Такую квитанцию не вытащат из почтового ящика и не потеряют при доставке, а это значит, что никто не сможет узнать персональные данные. Можно сохранить документ на мобильное устройство и посмотреть его в любое удобное время. И кроме того, онлайн-документ – это экологично. Андрей Сугоняко, руководитель отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыт»: - Мы подсчитали, чтобы печатать все квитанции требуется 2400 пачек бумаги ежемесячно. Сырьем для её производства являются деревья. Если все жители Иркутской области перейдут на электронные квитанции, удастся сохранить около 1200 деревьев за год. Это станет ощутимым вкладом в экологическую обстановку региона. Перейти на электронные квитанции можно самостоятельно, через мобильное приложение «Иркутскэнергосбыт» или в личном кабинете на сайте компании. Надо поставить галочку напротив строки «счет по e-mail» и нажать кнопку «сохранить информацию». По материалам Телеинформ

Передавайте показания вовремя!

Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня – передай показания! Тем более с нашими онлайн сервисами процедура не займет много времени! • Личный кабинет /мобильное приложение; • Viber-бот; • Telegram-бот https://t.me/iesbk_bot; • без регистрации на главной странице сайта https://sbyt.irkutskenergo.ru/; • смс на номер 8-985-770-75-75; • Информационная служба Магеллан 8-901-63-22-999, в том числе в мессенджере Telegram; • мобильное приложение Платосфера; • Через систему ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru/ • контакт-центр 8-800-100-9-777.

"Серого" майнера из Заларей оштрафовали на миллион рублей

Миллионным долгом обернулась проверка счетчика для жителя поселка Залари в Иркутской области. Мужчина решил скрыть работу майнингового оборудования у себя в доме, но избежать наказания ему не удалось. Специалисты сетевой организации обнаружили несанкционированное подключение оборудования к внутридомовым системам. Хозяин дома на крыше разделил вводной кабель и незаконно подключил дополнительный провод. Осмотр прибора учета и стал поводом для обращения в суд. За потребленные без надлежащего учета коммунальные услуги ответчику предстояло заплатить порядка 300 тыс. руб. Но уже в ходе судебного заседания сотрудники сетевой организации, которые зафиксировали безучетное потребление, дали свидетельские показания, что во время проверки в гараже находилось оборудование для майнинга. Собственник дома не стал это отрицать и подтвердил, что оборудование он приобрёл в начале 2022 года и убрал его только в мае. После открывшихся обстоятельств «Иркутскэнергосбыт» уточнил свои требования к ответчику, а именно был сделан перерасчет платы за электроэнергию, так как он была израсходована не на коммунально-бытовые нужды. Суд встал на сторону энергетиков, и теперь жителю поселка Залари необходимо выплатить более 1 млн рублей в качестве перерасчета со льготного тарифа на коммерческий. По материалам Телеинформ

Присоединяйтесь к ботам «Иркутскэнергосбыт»

Присоединяйтесь к ботам «Иркутскэнергосбыт» в самых востребованных мессенджерах – Viber и Телеграм Боты «Иркутскэнергосбыт» – это персональные помощники в смартфоне, они подскажут, как быстро решить коммунальные вопросы, не отвлекаясь от общения с близкими в популярном сервисе: - оплачивайте услуги; - передавайте показания; - управляйте лицевыми счетами; - получайте электронную квитанцию в один клик; - уточняйте справочную информацию. Боты в мессенджерах доступны всем, кто зарегистрирован в личном кабинете «Иркутскэнергосбыта».

Подключайте автоплатеж!

Автоматическая оплата коммунальных услуг в срок вам гарантирована. Отдайте эту работу умным системам. Электрика, тепло – на все эти услуги можно подключить Автоплатетеж. Следуйте простой инструкции: отсканируйте QR- код на квитанции в приложении "СберБанк", оплатите услугу, появится кнопка «настроить автоплатеж», нажимаете ее и услуга подключена. Cбербанк онлайн Сбербанк онлайн – услуга автоплатеж Заходите в приложение на своём смартфоне, подключайте услугу Автоплатёж и всё что нужно будет оплачено быстро, безопасно и в срок!

Оплачивайте коммунальные услуги, не выходя из дома!

Напоминаем, оплачивать коммунальные услуги необходимо до 10 числа! А сделать это максимально быстро можно с помощью онлайн сервисов. Выбирайте удобный для вас: - Личный кабинет на сайте компании https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/PersonalCabin.html; - мобильное приложение Иркутскэнергосбыт; - Viber-бот https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/6778.html; - Telegram-бот https://t.me/iesbk_bot; - Сбербанк онлайн https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/5517.html; - автоплатеж Сбербанка https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/5518.html; - платежная система Город https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/2690.html; - мобильное приложение Платосфера https://sbyt.irkutskenergo.ru/news/4253.html

Миллион раз позвонили жители Иркутской области в контакт-центр «Иркутскэнергосбыта» с начала года

Жители региона с начала года миллион раз позвонили в контакт-центр энергетиков. Юбилейное обращение пришлось на период передачи показаний счетчиков, звонившая сообщила данные приборов учета и узнала сумму к оплате. Контакт-центр «Иркутскэнергосбыта» компании Эн+ работает круглосуточно. Чаще всего за помощью к энергетикам обращаются жители столицы региона, Ангарска, Шелехова и соседних к ним районов. Из 1 миллиона звонков разговоры были в 320 тысячах случаев. Время консультаций по ним составило 906 000 минут. По остальными обращениями жители воспользовались цифровым сервисом, решив свои вопросы в голосовом меню. "Не всегда жители региона именно разговаривают с операторами. Две трети обращений приходятся на систему голосового меню, то есть без соединения с оператором. С помощью подсказок клиенты могут уточнить режим работы ближайшего офиса, узнать сумму к оплате, сведения об отключении электроэнергии или другую справочную информацию", – рассказала Людмила Черкасова, и.о. начальника Единого энергетического информационно-справочного центра «Иркутскэгнергосбыта» (входит в Эн+). В среднем один оператор за рабочую смену принимает около ста звонков. В сутки работает до 35 операторов. Количество сотрудников зависит от множества факторов: дня недели, времени суток, пиковых нагрузок – период получения квитанций на оплату, передачи показаний, влияют также погодные условия. В последние годы общее количество звонков держится примерно на одном уровне и достигает отметки в 2,4 млн. обращений. По материалу Информационного агентства "Сибирские новости"

«Иркутскэнергосбыт» победитель городского конкурса

Копилка наград компании пополнилась ещё одной: дипломом мэра Иркутска – победителя конкурса «Лучшая организация города Иркутска по развитию социального партнерства» по итогам 2022 года. «Иркутскэнергосбыт» взял первое место в категории «Обеспечение электрической энергией, газом и паром; кондиционирование воздуха, водоснабжение; водоотведение, организация сбора и утилизации отходов, деятельность по ликвидации загрязнений». Для определения победителей учитывались такие показатели, как проведение спортивных и культурно-массовых мероприятий за счет средств работодателя, возможность сотрудникам пройти лечение в санаториях, а их детям – в лагерях, кроме того, наличие коллективного договора, наличие и процент участия сотрудников в профсоюзной организации, участие в волонтерских и экологических проектах, развитие корпоративного волонтерства, выплаты социального характера и другие. Торжественное вручение наград прошло в администрации Иркутска. Самых достойных отметили на заседании городской трехсторонней комиссии по регулированию социально-трудовых отношений. Лучших определяли в 16 номинациях.

"Серые" майнеры ушли в минус

"Иркутскэнергосбыт" направил в суды 1398 исков в отношении добытчиков криптовалюты. Из них 821 "серые" майнеры уже проиграли. В большинстве случаев они подают на пересмотр дел. Однако решения оспорить удается крайне редко, так как последующие инстанции оставляют вердикты без изменений. Между тем в 81 случае "коммерсанты" не стали ждать итоговые постановления и оплатили перерасчет за электроэнергию. "Серыми" майнерами считаются предприниматели, которые занимаются добычей криптовалюты в неприспособленных для этого помещениях. Это квартиры, жилые дома, гаражи. В практике встречались случаи, когда люди устаналивали оборудование для майнинга в будках для собак. В судебных заседаниях граждане пытаются объяснить, что устройства используются в личных целях, а не для получения прибыли. В число самых распространенных оправданий сошли создание пруда, в который необходима дистиллированная вода, сушка подвала, подогрев воды для бассейна, работа строительного оборудования при ремонте дома, обогрев помещений для скота, выращивание микрозелени. В судах энергетики отстаивают свою позицию и доказывают, что электроэнергия, используемая майнерами, не предназначена для коммунально-бытовых нужд. Оплата в этом случае должна производиться по коммерческому тарифу, который в три раза выше льготного. В свою очередь, это уменьшает возможную прибыль. Борьба с "серыми" майнерами в судах ведется в течение пяти лет. Согласно вступившим в силу вердиктам, предприниматели должны вернуть в энергосистему региона свыше 340 млн рублей. По материалам Информационного Агентства IrkutskMedia

Вниманию жителей Братска!

С 30 июня 2023 года касса по адресу г. Братск, ул. Мира, 31 временно закрывается. Оплачивайте теплоснабжение без комиссии следующими способами: - В отделении Сбербанка по адресу г.Братск, жилой район Энергетик, ул. Холоднова, 4 (наличными и банковской картой); - В ближайшем к вам офисе "Иркутскэнергосбыт" через операторов (картой любого банка); - Подключайте Автоплатеж в мобильном приложении Сбербанк-онлайн. О возобновлении работы сообщим дополнительно.

Иркутскэнергосбыт и УК договорились работать сообща

Важность конструктивного диалога – основной лейтмотив встречи «Иркутскэнергосбыта» и управляющих компаний в Иркутске. Обе стороны заинтересованы в одном – в том, чтобы потребитель получал качественные услуги вовремя. Как сотрудничество поможет решать вопросы в сфере ЖКХ, готовиться к отопительному сезону и бороться с «серым» майнингом? Вопросов у населения много всегда – и к ресурсоснабжающим организациям, и к управляющим компаниям. В июне «в топе» – информирование жителей многоквартирных домов об отключениях горячей воды. Плановые работы на сетях проводятся ежегодно, почти сразу по завершению отопительного сезона – и, тем не менее, каждый раз этот процесс вызывает вопросы.Так, летом 2023-го жители были удивлены, что одних отключили слишком рано, других – слишком поздно. Частично путаница возникла из-за переноса окончания отопительного периода с 15 на 22 мая. График плановых ремонтов также начал сдвигаться – это привело не только к рассинхронизации периодов отключений, но и к путанице с оповещением жителей со стороны управляющих компаний. Традиционно много вопросов вызывает у жителей и процесс включения водоснабжения после проведения испытаний. Здесь периодически возникает рассинхронизация между ресурсоснабжающей организацией и УК: энергетики хотят запустить водоснабжение быстрее, пишут об этом в соцсетях, а УК включают воду с определенным лагом. По словам директора «Иркутскэнергосбыта» Андрея Харитонова, у этого явления есть вполне объективная причина: за обслуживание общедомовых узлов, в том числе за физическое открытие кранов, в ряде МКД отвечает сторонняя фирма, которую нанимает управляющая компания. В итоге ресурсоснабжающая организация заявляет свои сроки включения, а горячая вода в квартирах появляется позже. Как пояснили на встрече представители управляющих компаний, для запуска общедомовых узлов необходимо несколько часов, чтобы наполнилась система и началось нормальное водоснабжение без перебоев. Поэтому они просят энергетиков учитывать время на заполнение системы при объявлении сроков. После обсуждения участники встречи пришли к выводу, что необходимо наладить тесное взаимодействие между колл-центрами управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций, чтобы жители получали одинаковую информацию об отключениях и подключениях. Иркутскэнергосбыт также пообещал обсудить с тепловыми сетями возможную корректировку сроков подключения горячей воды. – Чем лучше взаимодействие, тем выше эффективность любого процесса, – считает генеральный директор ассоциации СРО «Гильдия ЖКХ» Максим Тельтевский. – Мы видим, на каких этапах у нас есть несогласованность действий. Нужно это изменить и настроить инструменты, которые есть у тепловых сетей, ресурсоснабжающих организаций и управляющих компаний, чтобы шел постоянный поток обмена информацией. Андрей Харитонов, в свою очередь, призвал участников встречи популяризировать среди жителей возможности интернет-ресурсов: в колл-центры нужно дозваниваться, а бумажные уведомления часто срывают. Вся нужная и актуальная информация при этом есть на сайте Иркутскэнергосбыта – на карте города можно выбрать свой дом и узнать, в какой период будут отключения воды, света. Вся информация размещается и на Госуслугах – если потребитель зарегистрирован в системе, то ему придет уведомление о сроках отключения. Управляющие компании подняли на встрече еще один наболевший вопрос – получение паспорта готовности многоквартирных домов к отопительному сезону. В настоящее время в связи с изменениями законодательства есть только два варианта – МКД либо готов к зиме, либо не готов. Заключение об этом выдается на основании списка требований. К сожалению, в Иркутске масса старых домов, которые технически никогда не смогут этому списку соответствовать. Это значит, они всегда будут значиться в списке «не готовых». Разумеется, батареи зимой будут греть и в этом случае. Но такая метка, как говорят представители УК, очень нервирует потребителей. Увы, получить паспорт готовности иначе в этом году не получится: таковы требования законодательства. Иркутскэнергосбыт предложил управляющим компаниям активнее проводить разъяснительную работу с жителями. – Статус «не готов» не означает, что тепла не будет, что жителей нужно выселять, – прокомментировал Андрей Харитонов. – Просто в отношении этого многоквартирного дома есть риск, который условно можно оценить гораздо выше, чем по другим МКД. На этом доме возможны инциденты, которые могут иметь последствия для нормального теплоснабжения жилья. Паспорт готовности – это перечень мероприятий, которые призваны снизить возможность неприятных ситуаций. Обслуживать дом зимой мы все равно будем. Максим Тельтевский считает, что расслабляться управляющим компаниям в этом вопросе нельзя. – Некоторые думают, что если дом старый, то и готовить его смысла нет, но это не так, – пояснил он. – Все, что можно сделать на этом доме, должно быть сделано. Что касается принятых законодательных норм, то, по мнению Андрея Харитонова, можно через СРО обратиться с инициативой к законодателям. Максим Тельтевский рассказал, что ассоциация планирует обратиться в Минэнерго и Минстрой, чтобы решить эту правовую коллизию. Возможно, по аналогии с ФЗ-261 об энергосбережении, формулировку «дом не готов» можно будет перевести в «не готов, так как нет технической возможности». Еще одна общая головная боль – «серый» майнинг, который постепенно охватывает и многоквартирные дома. Оборудование для получения криптовалют устанавливается в подземных паркингах, в квартирах, на балконах, чердаках. Как правило, это небольшое количество устройств – обнаружить их не так просто. – Когда в частном секторе случаются инциденты с майнерами, страдает в основном сам добытчик криптовалют, максимум, что может произойти – это обесточивание улицы или в случае пожара распространение огня на соседние дома, – говорит Андрей Харитонов. – С многоквартирными домами все гораздо серьезнее. Внутридомовая проводка не выдерживает нагрузки, перегревается – пострадать в итоге могут многие квартиры в доме. Кроме того, постоянный шум и вибрации, даже небольшие, негативно отражаются на здоровье жильцов. Выявление майнеров в многоквартирных домах затруднено. И с этой проблемой остаются один на один управляющие компании, которые, даже если что-то заподозрят, ничего не могут сделать. Войти в квартиру без разрешения собственника нельзя, только по решению суда или с участковым. При угрозе жизни и здоровья жильцов с майнерами разбираются уже правоохранительные органы. – Еще распространены случаи, когда невозможно найти собственника, – отмечает Максим Тельтевский. – Например, при продаже квартиры. Новые владельцы не всегда спешат сообщить о себе управляющим компаниям. А с 1 марта этого года Росреестр прекратил выдавать выписки с фамилией собственника, поэтому практически невозможно выяснить, кто на сегодняшний день владелец квартиры. Гендиректор ассоциации рассказал, что есть судебная практика, когда управляющая компания может попасть в квартиру, чтобы проверить общедомовое имущество, провести ремонтные работы. А вот по допуску к осмотру жилого помещения судебных решений нет. Между тем, у «Иркутскэнергосбыта» уже накоплен опыт по выявлению криптодельцов. Используются разные признаки – увеличенная температура в квартире (по данным тепловизора), шум, идущий из квартиры, постоянный высокий график энергопотребления, когда в течение суток мощность не меняется и т. д.Большое подспорье для энергетиков – это бдительность самих граждан, которые испытывают неудобства от такого соседства и наслышаны о возможных негативных последствиях от действий майнеров. Кроме того, сейчас жители понимают, что, если они не побеспокоятся и не сообщат о своих подозрениях, рано или поздно машинки для добычи криптовалют ударят по их карманам– все общедомовые затраты на обслуживание и коммунальные ресурсы, направляемые на содержание общего имущества, лягут на плечи собственников. – Каждый день только в наш контакт-центр поступает от двух до пяти сообщений о незаконном майнинге, – рассказал Андрей Харитонов. – Единый справочный центр управляющих компаний тоже принимает обращения граждан. Мы договорились о сотрудничестве наших центров в этом направлении, чтобы координировать работу и быстрее реагировать на жалобы потребителей. Это будет взаимный обмен информацией, согласование рейдовой работы, а далее – совместная работа по выходу в судебные инстанции. По материалу Сибирского Информационного Агентства

Должники рискуют остаться без горячей воды

Весь день на этом участке в Ангарске ведутся земляные работы. Случай исключительный: специалисты Байкальской энергетической компании перекрывают собственнику коттеджа, почти в 350 квадратных метров, горячее водоснабжение. Повод весомый: долг более 400-от тысяч рублей. При этом энергетики предупреждали абонента, к каким последствиям может привести неоплата. Однако со своей стороны собственник не предпринял попыток выйти на контакт, чтобы сохранить ресурс в доме. НИКОЛАЙ ГОРЯЧЕВ, ИНЖЕНЕР ГРУППЫ ПО КОНТРОЛЮ ЭНЕРГОПОТРЕБЛЕНИЯ АНГАРСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ «ИРКУТСКЭНЕРГОСБЫТ»: — Это такая действенная мера на людей, чтобы сподвигнуть их к оплате, чтобы не накапливалась задолженность по коммунальным услугам. Поэтому это вынужденная мера. Восстановление режима потребления будет выполнено при полной оплате имеющийся задолженности. При этом потребитель должен возместить затраты по восстановлению. В энергетической компании понимают: оказаться в трудной жизненной ситуации может каждый. И не всегда есть возможность единовременно оплатить задолженность. В этом случае главное — вовремя обратиться за помощью. Компромисс для жителей есть: оформить реструктуризацию долга. Другими словами, рассрочку платежа. АННА ЛИВАР, ЗАМЕСТИТЕЛЬ НАЧАЛЬНИКА АНГАРСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ «ИРКУТСКЭНЕРГОСБЫТ»: — Задолженность разбивается на несколько равных платежей и оплачивается в течение 6 месяцев. Подать заявление можно, обратившись в офис компании либо дистанционно на сайте через личный кабинет. Также энергетики напоминают, оплатить коммунальные услуги можно не только в офисе, но и дистанционно. Например, на сайте компании, либо в мобильном приложении. Это поможет существенно сэкономить время, а также позволит сформировать удобный график оплаты. По материалу телекомпании АКТИС

Передавайте показания дистанционно

Передать показания максимально быстро можно с помощью онлайн сервисов. В вашем распоряжении: • Личный кабинет/мобильное приложение; • Viber-бот; • Telegram-бот; • без регистрации на главной странице сайта; • смс на номер 8-985-770-75-75; • Информационная служба Магеллан 8-901-63-22-999, в том числе в мессенджере Telegram; • контакт-центр 8-800-100-9-777; • мобильное приложение Платосфера; • Через систему ГИС ЖКХ Напоминаем, передавать показания приборов учета необходимо ежемесячно по 25 число.

Энергетики и УК Иркутска договорились об обмене данными по фактам «серого» майнинга

«Иркутскэнергосбыт» встретился с представителями крупнейших управляющих компаний города. Один из пунктов обсуждения – вопрос взаимодействия при выявлении «серого» майнинга в многоквартирных домах. Стороны договорились на постоянной основе направлять друг другу информацию для скорейшего принятия мер. Об этом сообщает пресс-служба Эн+. В регионе всё чаще происходят ЧП из-за работы майнингового оборудования в квартирах, чьи электросети не приспособлены для работы столь энергоемкого оборудования. Так, в Иркутске в многоквартирном доме по улице Центральная на балконе 5 этажа загорелась техника, по счастливой случайности никто не пострадал. А зимой в квартире на Верхней набережной случилось коммунальное ЧП. В квартире также использовалась техника, для её охлаждения владелец открыл окна. В итоге перемерзла отопительная система, произошел прорыв трубы и горячей водой залило квартиры на нижних этажах. Ещё в одном случае за последствия майнинга криптовалюты пришлось расплачиваться всем жителям дома. Мужчина обустроил криптоферму в цокольном этаже, вмешался в работу общедомового прибора учета. Как результат жителям пришли платежки за электроэнергию в несколько десятков раз превышающие привычные суммы. Только совместными усилиями и благодаря слаженной работе всех заинтересованных сторон возможно своевременно выявлять и пресекать такие случаи. Такое взаимодействие существенно обезопасит законопослушных жителей иркутских многоэтажек и в перспективе снизит риск пожаров из-за майнингового оборудования. - Разработан специальный регламент по обращениям, по таким заявкам. Специалисты понимают, что нужно сделать, когда позвонил человек и сказал: я подозреваю, что мой сосед майнит, мне это мешает жить и беспокоит, потому что это опасно, это нагрузка на сети, это возможные пожары, потому что сколько их уже у нас было по Иркутской области, – говорит Максим Тельтевский, генеральный директор Ассоциации СРО «Гильдия ЖКХ». - Желание одного человека заработать на майнинге слишком дорого обходится для его соседей. Более того, внутридомовые электросети не рассчитаны на промышленный объем потребления, поэтому использование такого оборудования создает угрозу для всех жителей. Особенно опасно использование майнинга в газифицированных домах, где может произойти взрыв, – отмечает Андрей Харитонов, директор «Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+) При возникновении подозрений на майнинг в многоквартирных домах жители могут сообщать информацию энергетикам на горячую линию по телефону 8-800-100-9-777, на адрес электронной почты mining@es.irkutskenergo.ru или в социальных сетях «Свет38». По материалу ИА «Телеинформ»

Женщины в три раза чаще мужчин пользуются мобильным приложением "Иркутскэнергосбыт"

Специалисты "Иркутскэнергосбыта" проанализировали, как клиенты пользуются цифровыми сервисами компании. Так, жители Иркутской области в течение месяца заходили 1 млн 311 тысяч раз в приложение (6+). В 75% им пользуются женщины, в 25% — мужчины. В число самых распространенных направлений сервиса вошли передача показаний приборов учета, оплата коммунальных услуг и просмотр квитанции. В среднем один сеанс занимал около семи минут. Компания постоянно расширяет дистанционные сервисы обслуживания и функционал для удобства пользователей. На днях произошли последние изменения. Клиенты компании — физлица — теперь могут автоматически привязать свой лицевой счет к другим лицевым счетам по номеру телефона или электронной почте. Сделать это можно при регистрации в приложении или в разделе приложения "Мои лицевые счета". После подключения функции можно осуществлять переход между счетами без дополнительной авторизации. Обновления произошли и для бизнес-клиентов. Для юрлиц модернизировали раздел "Оплата услуг" в приложении. Теперь оплата картой нескольких договоров одновременно доступна в один клик. Также в меню приложения появилась функция подключения автоплатежа. "Мы стараемся сделать наши сервисы максимально простыми и удобными в использовании. Понимаем, что даже незначительные изменения позволяют мобильному приложению стать более комфортным и приятным сервисом для клиентов. Судя по тому, что статистика пользователей постоянно растет, это подтверждает правильность наших действий", — отметил руководитель отдела маркетинга "Иркутскэнергосбыт" (входит в Эн+) Андрей Сугоняко. В настоящий момент приложением "Иркутскэнергосбыт" пользуются свыше 154 тысяч клиентов-физических лиц. С начала года число пользователей выросло на 23%. Жителям региона также доступны и другие дистанционные сервисы: чат-боты в мессенджерах Viber (18+) и Telegram (18+), личный кабинет на сайте компании. По материалам ИА IrkutskMedia

Расширение функционала мобильных приложений

Мы расширили функционал мобильных приложений. Теперь в мобильном приложении «Иркутскэнергосбыт» для физических лиц возможна автоматическая привязка своего лицевого счета к другим лицевым счетам по номеру телефона или электронной почте: - при регистрации в приложении; - в разделе «Мои лицевые счета». Функция связывания лицевых счетов позволяет осуществлять переход между ними без дополнительной авторизации. В приложении для бизнеса обновлен раздел «Оплата услуг». Теперь оплата картой нескольких договоров одновременно доступна в один клик. Кроме этого, в меню приложения добавлена функция подключения Автоплатежа.

Умные счётчики помогут бороться с нелегальной криптодобычей

Зарабатывать, но не платить. Такой девиз у некоторых жителей Иркутской области, которые занимаются нелегальным майнингом. Ведь порой они подключаются к общедомовым сетям и незаконно пользуются общим электричеством, а счета приходят остальным жильцам. Скопление жужжащих приборов на чердаках и в подвалах многоэтажек прибайкальцы замечают чаще всего тогда, когда людям приходят платёжки с огромными суммами за свет. Платить из своего кармана жители Иркутской области порой вынуждены за «серых майнеров». Как оперативно выявлять в жилых домах нелегальных добытчиков криптовалюты, обсудили на специальном совещании в Иркутске энергетики и представители управляющих компаний. — В подвале многоквартирного дома майнинговая ферма. Воровали электроэнергию. Разницу куда раскидывали? На жителей. К тому же проводка в жилых домах не рассчитана на майнинговые нагрузки. Отсюда перебои с электричеством и пожары. При этом в Иркутской области за последние полгода на карте с возможными адресами нелегальных криптодобытчиков появилась тысяча новых точек, всего же их накопилось более 5000. Часто информация о предполагаемых нарушителях поступает именно через управляющие компании. МАКСИМ ТЕЛЬТЕВСКИЙ, гендиректор Ассоциации управляющих компаний: «Даже разработан специальный регламент по обращениям по таким заявкам. Специалисты понимают, что нужно сделать, когда позвонил человек и сказал: я подозреваю, что мой сосед майнит, мне это мешает жить и беспокоит, потому что это опасно, это нагрузка на сети, это возможные пожары, потому что сколько их уже у нас было по Иркутской области». Теперь обмениваться информацией по всем подозрительным адресам управляющие компании и ресурсоснабжающая компания будут на системной основе. Помогут бороться с «серыми» криптодобытчиками и умные счётчики электроэнергии. Эти приборы сами фиксируют расход электричества и передают показания. Постепенно такие устройства будут установлены во всех домах. По этому вопросу энергетики также будут тесно взаимодействовать с коммунальщиками. АНДРЕЙ ХАРИТОНОВ, директор «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+): «Взаимодействие наших контакт-центров с точки зрения обмена информацией. Ну и с точки зрения работы по установке интеллектуальных приборов учёта. Взаимодействие с управляющими компаниями с точки зрения уведомления потребителей об отключении горячего водоснабжения, именно когда идёт сейчас глобальная подготовка тепловых сетей, ремонтные работы». Последнее особенно важно сейчас, когда период ремонтов на сетях уже стартовал. Жители Иркутской области могут на специальной карте на сайте «Иркутскэнергосбыта» узнать, когда и как долго в том или ином доме не будет горячей воды. По материалам телекомпании НТС

На карту «серого» майнинга Иркутской области добавили тысячу новых адресов

Более 5,1 тыс. точек «серого» майнинга зафиксировано энергетиками на территории региона – это зоны, где добывают криптовалюту в непредназначенных для этого местах. С начала года специалисты «Иркутскэнергосбыта» добавили на карту почти тысячу новых обозначений. Больше всего проблемных точек в столице региона. Очертания Иркутска на карте сложно разобрать, так много сигнализирующих о нелегальном майнинге красных отметок. Далее следует ещё одно крупное муниципальное образование – Ангарский городской округ. Здесь около 500 адресов с подозрением на добычу криптовалюты в бытовом секторе. На границе между Ангарском и Шелеховским районом также зафиксировано скопление добытчиков криптовалюты – более 300 отметок на карте. И почти не отстаёт Хомутовская агломерация, в которой насчитывается 250 обозначений. Далее за ними следуют еще два муниципальных образования – Мамоновское и Молодежное. Напомним, майнинг криптовалюты в неприспособленных местах приводит к пожарам. Оборудование энергоёмкое, оно не может быть безопасно подключено к бытовым сетям. Круглосуточная работа подобной техники на балконах жилых домов, в садоводствах, гаражах приводит к печальным последствиям: аварийным отключениям, скачкам напряжения. Могут произойти короткое замыкание проводки и пожары. Один из последних произошел в садоводстве под Ангарском в начале июня. От возгораний страдает не только сам криптопредприниматель, но и его соседи. Для безопасности следует ставить технику там, где её работа будет соответствовать электротехническим требованиям и не доставит неудобств другим. Сообщить о подобных случаях можно по телефону Единого энергетического информационно-справочного центра 8-800-100-9-777, на электронную почту mining@es.irkutskenergo.ru или в аккаунты компании в социальных сетях «Свет38» или «Иркутскэнергосбыт». По материалу информационного агентства "Сибирские новости"

Энергетики предупредили о проведении испытаний на теплосетях больше сотни УК в Иркутске

В период гидравлических испытаний теплосетей Иркутскэнергосбыт заранее проинформировал управляющие компании и ТСЖ в Иркутске о необходимости отключить горячую воду в домах для проведения работ. Перед третьим этапом испытаний уведомления были направлены в 65 организаций. Как сообщает пресс-служба Эн+, третий этап продлится с 13 по 23 июня. Уведомления посланы в УК и ТСЖ, которые занимаются обслуживанием многоквартирных домов в Свердловском районе от улицы Маяковского до улицы Лермонтова, а также в Первомайском, Университетском, Луговом и поселке Маркова Иркутского района. Напомним, 6 июня успешно завершился период гидравлических испытаний в Ленинском округе, а 9 июня – в части Свердловского и Правобережного. Для оповещения об отключениях энергетики также заранее направляли телефонограммы 79 управляющим компаниям и ТСЖ о проводимых работах. Для информирования потребителей Иркутскэнергосбыт максимально использует цифровые сервисы и социальные сети. Информация об отключениях горячей воды размещается на сайте Иркутскэнергосбыта во вкладке «Отключения тепловой энергии». Пользователю нужно ввести интересующий адрес (название улицы и номер дома) в поисковой строке, либо найти объект на карте. Данные об отключениях также публикуются в аккаунтах Оператора тепловых сетей Иркутска во Вконтакте, Одноклассниках и мессенджере Телеграм. Также вся информация о работах и отключениях поступает в систему «ГИС ЖКХ», справочную службу 500-100 и Единую дежурную диспетчерскую службу Иркутска. Обслуживающие организации получают соответствующие телефонограммы от энергетиков и в свою очередь доводят до жителей многоквартирных домов. В большинстве случаев для этого используются объявления на информационных стендах у подъездов. Как отмечают энергетики, проведение гидравлических испытаний теплосетей после окончания отопительного сезона и отключение горячего водоснабжения – необходимая мера для подготовки к предстоящей зиме. Работы позволяют вовремя выявить недочеты и устранить их в теплый период. После успешного завершения испытаний тепловые сети заполняются, а управляющим компаниям направляется телефонограмма на включение внутридомовых систем. С этого момент ответственность за горячее водоснабжение несет обслуживающая организация. При несвоевременном подключении горячей воды энергетики рекомендуют обращаться к Оператору тепловых сетей или в Единый энергетический информационно-справочный центр по номеру: 8-800-100-9777. Информация будет направлена в Иркутскэнергосбыт для проверки и реагирования. По материалам информационного агентства «Телеинформ»

Один день из жизни офиса «Иркутскэнергосбыта» в Тайшете

Каждый месяц в офис к энергетикам приходят тысячи людей. Жители Тайшета регулярно обращаются к ним за консультацией, хотя большинство вопросов можно решить из дома. Ведь сегодня все услуги ресурсоснабжающей организации можно получить по телефону или через интернет. Я убедилась в этом лично, когда по заданию редакции провела несколько часов в тайшетском офисе «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) и узнала с какими вопросами сегодня приходят к операторам компании горожане и как можно сэкономить время без похода в офис. На часах 09:00. В офисе меня встречают операторы. Моим наставником на это время стала оператор-консультант, Татьяна Николаевна Бурмакина. Приветливая, улыбчивая женщина и, как выяснилось в процессе работы, грамотный специалист. Ждать долго не пришлось. Тут же пришёл клиент. Запыхавшаяся женщина, которая, судя по всему, очень торопилась. Она забежала, чтобы оплатить электроэнергию за три адреса сразу. Операцию провели быстро, не заставляя ждать ни одной лишней минуты. По завершению приема Татьяна Николаевна предложила клиентке в следующий раз воспользоваться сайтом компании, на главной странице которого есть оранжевая кнопка «оплатить». Нажав на неё, система предлагает подсказки, следуя которым всё можно сделать за несколько минут. Это позволит сохранить время и решить вопросы быстро. Не обходится работа операторов и без сложных моментов. Следующим на пороге появился мужчина, который заявил: «Мне вчера от вас позвонили и сказали, что у меня долг. Пришёл разобраться! ». Татьяна Николаевна начинает разговор с приветствия: - Здравствуйте! Меня зовут Татьяна. Как я могу к вам обращаться? – приветствует клиента оператор и кладёт перед ним небольшой листок бумаги, чтобы он записал свой адрес. Ситуация вышла непростая. Домовладелец несколько раз в год оплачивал электроэнергию наперёд. Но при этом показания приборов учета указывал примерные и не сверял их с прибором. А контролер «Иркутскэнергосбыта» во время контрольного обхода снял фактические показания с устройства и внёс в базу реальные данные. Тут и обнаружилась причина долга. Клиенту разъяснили, что показания счетчика важно передавать ежемесячно и точно, как на приборе. Это поможет избежать впредь подобных ситуаций и платить ровно столько, сколько ресурса было израсходовано. Операторы в офисе «Иркутскэнергосбыт» принимают жителей Тайшета с 08:00 до 17:15, без обеда. В пятницу укороченный день – до 16:00. Самые пиковые дни в офисе выпадают на начало месяца, примерно до 10 числа. Именно в это время очень многие горожане приходят оплачивать счета. Также люди часто обращаются, чтобы подать показания счётчиков, составить договор или провести сверку. При этом, многие не знают, что все эти процедуры сегодня можно сделать самому из дома. Например, день, когда я была в офисе, относится к периоду передачи показаний. Внести необходимые данные можно через личный кабинет на сайте «Иркутскэнергосбыта» или его мобильную версию на телефоне. А можно воспользоваться бот-консультантом в мессенджере Viber или Telegram. Непосредственно личный кабинет – это полноценный офис компании! Оплата счетов – это лишь одна из десятка услуг, которые можно получить: заказать акт сверки, посмотреть квитанцию, получать уведомления об отключениях электроэнергии и многое другое. И для этого не нужно тратить время на дорогу в центр обслуживания или ожидание в очереди. Зарегистрироваться очень просто: логином выступает ваш лицевой счёт или номер договора, а также необходим пароль. Но безусловно, есть категория людей, которые не пользуются цифровыми сервисами, ведь им очень важно человеческое общение. Отдельная история в работе операторов – это общение с пожилыми людьми. - Им очень хочется поговорить с нами, поделиться своими переживаниями, рассказать о детях и внуках. Здесь важно найти индивидуальный подход к каждому, выслушать и решить вопрос. Ведь для пенсионеров значимо участие и сопереживание, – рассказывает Татьяна Бурмакина. Следующая к Татьяне подходит пенсионерка Елена Евгеньевна. Пришла подать показания счётчиков. После завершения процедуры оператор обращается к клиенту. - В Личном кабинете зарегистрированы? – С меня каждый месяц высчитывают, – отвечает женщина. — Это у вас автоплатёж подключён, а в личном кабинете можно подавать все показания. Вы с телефоном можете к нам подойти, я вам всё покажу как делать. Интернетом в телефоне пользуетесь? - Да, но только погоду смотрю. - Я могу помочь вам установить приложение, зарегистрировать в нём и показать, как оно работает, чтобы вы из дома могли всё делать. У вас телефон с собой? В результате оператор за несколько минут установила в телефон клиента приложение, зарегистрировала владелицу аппарата и детально рассказала, и показала, как, когда и где нужно вносить показания счётчиков. Я провела с Татьяной Бурмакиной лишь несколько часов и была приятно удивлена работе специалистов – ведь надо обладать не только высокими профессиональными качествами, знать все нюансы жилищного законодательства, но и при этом быть психологический устойчивым, терпеливым и отзывчивым человеком. Ведь сегодня в офис приходят совершенно разные люди, необходимо сориентироваться в ситуации и подобрать важные и точные слова, чтобы решить любой вопрос клиента. И всегда улыбчивым консультантам это удаётся, все жители уходят, получив все ответы на свои вопросы и с хорошим настроением. По материалу информационного агентства "Тайшет24"

Очередные пожары из-за «серых» майнеров произошли в Иркутске и Ангарске

Квартиры и гаражи иркутян продолжают гореть из-за «серых» майнеров. После тушения пожаров специалисты все чаще находят на пепелище майнинговое оборудование, которое было включено в бытовые сети и скорее всего стало причиной возгораний. В двух последних случаях удалось избежать человеческих жертв, но ситуация остается напряженной. Пожар в гаражном кооперативе «Маяк» в Ангарске произошел 5 июня: из бокса шел густой дым, существовала угроза перехода огня на соседние гаражи. Пожарные при помощи бензорезов вскрыли ворота, эвакуировали легковой автомобиль и приступили к тушению. В результате повреждена кровля двух гаражей. Дознаватели регионального МЧС установили, что причиной случившегося стал аварийный режим работы электросети, а на месте пожара обнаружено оборудование для майнинга, сообщили спасатели. Аналогичный пожар произошел чуть ранее в Иркутске в жилом доме: предположительно на балконе пятого этажа загорелась майнинговая техника, которая опять же была подключена к бытовым сетям, которые не рассчитаны на подобную постоянную нагрузку. Серия подобных возгораний случилась и зимой. В феврале за одну ночь произошли сразу два пожара: в селе Максимовщина Иркутского района тушили загоревшиеся теплицы, внутри которых было размещено оборудование для добычи криптовалюты. Общая площадь возгорания составила порядка 800 квадратных метров. В тот же вечер пожарные тушили пламя в центре Иркутска: огнем было охвачено подвальное помещение по улице Карла Маркса, где располагалась мастерская по ремонту майнинговых машинок. В этих случаях причинен лишь материальный ущерб. А в селе Введенщина Шелеховского района случилась трагедия: на пожаре в жилом доме погиб 50-летний мужчина, который не смог выбраться из огня. Следователи нашли на веранде дома машинки для майнинга. Во всех перечисленных случаях причина возгораний – электротехническая неисправность. Энергетики уже не раз напоминали, что техника для майнинга чрезвычайно энергоемкая, она не может быть безопасно присоединена к бытовым электросетям. Ее размещение и круглосуточная работа в частном секторе: многоквартирных и жилых домах, в садоводствах, гаражных кооперативах приводит к трагедиям. Случившиеся пожары тому подтверждение. Бытовые сети не рассчитаны на круглосуточную промышленную нагрузку, из-за чего страдают соседи криптопредпринимателей: происходят аварийные отключения, скачки напряжения, может произойти короткое замыкание проводки. Поэтому важно следить за исправной работой оборудования, регулярно проверять и размещать технику только в тех местах, где эксплуатация будет корректной и не принесет неудобств другим. По материалу Сетевого издания "Байкал24"

Подключайте автоплатеж, чтобы не забыть про оплату коммунальных услуг!

Автоматическая оплата коммунальных услуг в срок вам гарантирована. Отдайте эту работу умным системам. Электрика, тепло – на все эти услуги можно подключить Автоплатетеж. Следуйте простой инструкции: отсканируйте QR- код на квитанции в приложении "СберБанк", оплатите услугу, появится кнопка «настроить автоплатеж», нажимаете ее и услуга подключена. Cбербанк онлайн Сбербанк онлайн – услуга автоплатеж Заходите в приложение на своём смартфоне, подключайте услугу Автоплатёж и всё что нужно будет оплачено быстро, безопасно и в срок!

680 жалоб поступило энергетикам на «серых» майнеров

Шум от работы майнингового оборудования мешает жителям региона. Они ежедневно обращаются на горячую линию или пишут в социальные сети «Иркутскэнергосбыт». В каждом случае энергетики разбираются: выезжают на места для проверок, анализируют потребление и выясняют другие обстоятельства. С начала года поступило 680 жалоб. «Здравствуйте, как сообщить о майнинге? Сосед вообще обнаглел! Шум машинок мешает спать. Сразу возле дороги гараж. Сами здесь не живем, но каждый день приезжает, гараж находится под камерами и стоит на охране. Пожалуйста решите этот вопрос! » — обратился за помощью в «Иркутскэнергосбыт» житель Ангарска. Чаще всего обращаются жители Иркутска и Иркутского района, Ангарского городского округа и Шелехова, так как на этих территориях энергетики фиксируют наибольшее количество «серых» майнеров. «Помимо сильного шума, собственники таких квартир полостью отключают у себя отопление в зимнее время, открывают окна и балконы, из-за чего в соседних квартирах полы становятся ледяными, а в стенах накапливается конденсат, что является прямым умыслом причинения имущественного ущерба. Просьбы отключить оборудование решительно игнорируют», — сообщает житель Иркутска. Энергетики напоминают, что добыча криптовалюты в необорудованных местах несёт угрозу надёжному энергоснабжению: майнинговое оборудование, размещенное в бытовом секторе перегружает сети, что приводит к сбоям, авариям, отключениям света, а в некоторых случаях и пожарам. Стабилизировать обстановку в Иркутской области поможет введение стимулирующего тарифа, как это уже сделано в других регионах Сибири: Кузбасса и Хакасии. В качестве возможных лимитов в Иркутской области рассматриваются цифры порядка 6000 кВтч в теплые месяцы и 12000 кВтч – в холодные. Отмечается, что при таких параметрах справедливый тариф затронет только 1% населения региона. Энергетики призывают жителей области не оставлять без внимания случаи «серого» майнинга. Если вам стало известно о таких случаях, сообщайте по телефону Единого энергетического информационно-справочного центра 800-100-9-777, пишите на электронную почту mining@es.irkutskenergo.ru, а также в группах компании в социальных сетях «Свет38»: «Одноклассники», «ВКонтакте», телеграм-канале или Иркутскэнергосбыт: «Одноклассники», «ВКонтакте», телеграм-канале. По материалу IRK.ru

Оплачивайте коммунальные услуги, не выходя из дома!

Напоминаем, оплачивать коммунальные услуги необходимо до 10 числа! А сделать это максимально быстро можно с помощью онлайн сервисов. Выбирайте удобный для вас: - Личный кабинет на сайте компании https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/PersonalCabin.html; - мобильное приложение Иркутскэнергосбыт; - Viber-бот https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/6778.html; - Telegram-бот https://t.me/iesbk_bot; - Сбербанк онлайн https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/5517.html; - автоплатеж Сбербанка https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/5518.html; - платежная система Город https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/2690.html; - мобильное приложение Платосфера https://sbyt.irkutskenergo.ru/news/4253.html

«Бабушка онлайн»: как пожилые иркутяне осваивают современные технологии

В Иркутске уже несколько лет действует курс «Бабушка онлайн». Он направлен на повышение компьютерной грамотности представителей старшего поколения. Занятия входят в программу «Активного долголетия» — проекта, который реализует администрация г. Иркутска. Его поддерживает «Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+). О том, как иркутских пенсионеров учат пользоваться удобными цифровыми сервисами — в репортаже IRK.ru. В университетской аудитории — седовласые ученики. Бабушки и дедушки прилежно ведут конспекты, поднимают руку и переспрашивают лектора. «Как будто в школьные годы снова вернулись», — шутят они за партами. Участники поделены на две группы: в одной аудитории осваивают компьютер и интернет, в другой — учатся пользоваться смартфоном. Уровень подготовки у всех учеников разный. Кто-то приходит, чтобы стать уверенным пользователем ПК, кто-то — чтобы просто научиться пользоваться интернетом. — С компьютером я была знакома, но была самоучкой, — рассказывает Валентина Афанасьевна Гладкова. — Услышала про эти курсы и решила, что знания нужно систематизировать. Наши преподаватели доброжелательные, всегда помогут, объяснят. После нескольких занятий я обрела уверенность, стало легче пользоваться интернетом. Сегодня те, кто осваивают смартфоны, разбираются в мобильном приложении, по которому можно отследить транспорт в режиме онлайн. У второй группы тема занятия тоже имеет практическую значимость: лекцию ведет сотрудник «Иркутскэнергосбыта» Владислав Яковлев. Он рассказывает о том, какая полезная информация есть на сайте компании. Например, как зарегистрироваться в личном кабинете, где можно просматривать квитанции на оплату коммунальных услуг, передавать показания счетчиков или сразу заплатить за свет. Очень удобно делать это прямо из дома или, что особенно актуально в преддверии летнего сезона, находясь на даче. «Иркутскэнергосбыт» поддержал проект «Бабушка онлайн», ведь в интересах энергетиков создать для своих клиентов комфортные условия для взаимодействия с компанией. К тому же, популярность дистанционных сервисов растет. В личном кабинете на сайте компании зарегистрировано больше 730 тысяч, мобильная версия привлекла более 150 тысяч пользователей. — Мы заинтересованы в том, чтобы представители старшего поколения могли решать коммунальные вопросы с помощью удобных цифровых сервисов, — отметил начальник отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) Андрей Сугоняко. — Сегодня среди пожилых людей пользуется популярностью мессенджер Viber. В нем есть бот-консультант нашей компании, с помощью которого можно заплатить за свет всего за пару минут. Наши консультанты на курсах разъясняют всем желающим, как этим ботом пользоваться. И уже есть успехи: сегодня одна из слушательниц смогла передать показания приборов учета. В 2021 году для курсов по компьютерной грамотности было сформировано 14 групп, всего обучение прошло 200 человек. В 2022 году на курсы записались уже 366 участников, из них сформировали 20 групп. Внутри потока также существует разделение по уровню знаний — есть первый и второй курс. Кстати, в прошлом году впервые была создана группа для людей с ограничением слуха и речи, каждое занятие сопровождает сурдопереводчик. В 2023 году количество желающих освоить современные технологии растет. На курс «Бабушка онлайн» записалось 698 человек. Это число стало рекордным за всё время существования проекта «Активное долголетие» от администрации Иркутска. Занятия проходят на базе ИГУ, также из-за большого потока участников задействовали еще две площадки — библиотеку имени И.И. Молчанова и Дом Офицеров. Курсы пользуются большой популярностью среди иркутян старшего поколения. Самым взрослым участникам, Светлане Николаевне Соколовой и Борису Константиновичу Вербило уже за 90 лет. Они начали свое обучение на курсах по смартфону еще в феврале. — Уровень компьютерной грамотности у меня был никакой, я умела только заходить в «Одноклассники», — рассказывает Галина Михайловна Соломина. — Мне скоро будет 80 лет (страшно говорить! ), я уже давно на пенсии. Дети и внуки подарили смартфон, но я к нему так и не привыкла. Им некогда меня учить, живут далеко. Так что я пришла сюда. Пока я тут в группе компьютерной грамотности, жду, когда начнутся занятия по мобильным телефонам. Сложно ли учиться? Скажу так: все нужно одолевать в свое время. У меня среднее и высшее образование, я химик-технолог. Но даже химия в молодости мне так трудно не давалась, как сейчас компьютер. Сложно, но у меня начинает получаться. Начальник информационной службы Юридического института ИГУ Александр Волощук ведет занятия на курсах с самого начала создания. У него уже сформировалась своя аудитория, некоторые хотят попасть на занятия именно к нему. — Конечно, вести занятия у старшего поколения сложно: наши бабушки и дедушки могут задать один и тот же вопрос несколько раз. И задача преподавателя — проявить спокойствие, не вскипеть, подробно все объяснить доступным языком, — говорит Александр Волощук. — Порой приходится приводить аналогию. Например, когда объяснял про автозагрузку, привел такой пример: вы приходите на рынок и продавцы кладут нам в сумку все подряд. Это соотносится с тем мусором, который приносит автозагрузка. А когда мы ее отключаем, процесс можно сравнить с тем, как мы сами выбираем, какие продукты взять. Вот так и объясняем! Не секрет, что подобные курсы чаще всего посещают женщины. Поэтому и называются они «Бабушка онлайн». Но среди учеников в последнее время немало мужчин. Например, в этой группе аж три дедушки! Для пожилых людей курсы — это не только возможность научиться жить по современным правилам. Для кого-то это повод найти друзей, ведь старшее поколение более уязвимо в плане общения. — Я постоянный участник курсов. Схожу, получу знания и забуду… Приходится опять посещать! — делится Михаил Иванович Кудрин. — Все-таки возраст сказывается, мне уже 81 год. До пенсии работал инженером-строителем. У меня уже не осталось родственников, я один. Поэтому тянусь к коллективу. Стараюсь жить активно: играю в волейбол, теннис, занимаюсь гимнастикой. После того, как освоил смартфон, научился оплачивать счета онлайн, вступил в сообщества, общаюсь там с товарищами. Кстати, «Иркутскэнергосбыт» после окончания курсов не бросает бабушек и дедушек — сотрудники компании следят за тем, кто из учеников на практике применяет полученные знания. — А самых активных пользователей поощряем — обычно это сертификат на оплату электроэнергии. Совсем скоро он дойдет до своего получается в городе Усть-Куте, — завершает рассказ начальник отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыт» Андрей Сугоняко. — Отмечу, что мы поддерживаем курсы компьютерной и мобильной грамотности не только в Иркутске. При заинтересованности муниципалитетов, проводим подобные занятия и в других городах. В 2022 году эстафету приняли Ангарск и Усолье-Сибирское. В этих городах прошли несколько занятий. Мы открыты к сотрудничеству. Если есть желание, можно обратиться в ближайший офис компании в вашем городе и специалисты организуют такие уроки. По материалам IRK.ru

Житель деревни Китой заплатит за «серый» майнинг в доме

По решению суда собственник дома в Усольском районе возместит энергетикам более 220 тысяч рублей. Эта сумма, накопленная за три месяца – перерасчет со льготного тарифа на коммерческий за оплату электроэнергии. Поводом для проверки дома стал большой расход электроэнергии. С января 2022 года он увеличился по сравнению с 2021 годом почти в 2 раза. При этом не менялся в зависимости от отопительного сезона. Инспектор «Иркутскэнергосбыта» при осмотре зафиксировал непрерывный шум работы вентиляционного оборудования, который исходил от двухэтажного брусового дома. Такой шум характерен для оборудования, предназначенного для майнинга криптовалют. Тепловизионная съемка показала повышенную температуру мансарды дома. Доступ для осмотра собственник не предоставил. Энергетики предложили ему заключить новый договор и оплачивать электроэнергию в соответствии с целью потребления ресурса, то есть коммерческой. Однако, мужчина проигнорировал предложение. На суде ответчик с исковыми требованиями не согласился и оправдывал большой расход проживанием сторожа, наличием хозяйства и множеством электрооборудования. Но предоставить подтверждения своим аргументам не смог. Энергетики в свою очередь подсчитали потребление всего электрооборудования в доме и установили: даже если использовать его постоянной, то расход в зимний период не превысил бы 8000 кВт, а в летний – 3500 кВт. Не согласившись с решением суда, ответчик подал апелляционную жалобу, в которой указал, что занимался на участке личным подсобным хозяйством: разводил баранов, держал коз и кур. Но суд оставили жалобы ответчика без удовлетворения. Теперь криптопредпринимателю предстоит выплатить более 220 тысяч рублей. Избежать подобных ситуаций позволило бы введение стимулирующего тарифа. В 2022 году Правительство Российской Федерации наделило регионы полномочиями на их введение. Предполагается изменение размера оплаты за потребленное электричество после превышения пороговых барьеров. Такое решение уже принято в Кузбассе и в Хакасии – с 2024 года регион планирует перейти на новую систему тарификации. В Иркутской области эксперты называли следующие показатели: при потреблении до 6 тысяч киловатт летом и до 12 тысяч киловатт зимой – одна цена. При превышении объёмов, чего у рядовых жителей не бывает, тариф меняется. По материалам Сибирского Информационного Агентства

"Бабушка онлайн" в Иркутске

За короткий срок получают навыки, которые необходимы в 21 веке. В Иркутске почти 700 пенсионеров стали слушателями курса «Бабушка онлайн». Самому взрослому из них 92 года. Чему учатся такие взрослые студенты этого проекта? Теперь иркутянка Нина Петровна может без труда через интернет передать показания электросчётчиков. Чтобы делать это, пенсионерка вновь пошла учиться и стала студенткой. Она – слушательница курсов для пожилых людей, где учат компьютерной грамотности. Нина Мартынова, студентка курса «Бабушка онлайн»: «Вот Excel. Мне это очень интересно было. Чтобы составлять таблички даже для себя. Если время есть, мне кажется, можно походить, поучиться чему-то новому. Всё равно узнаешь что-то новое». Всего на курсы «Бабушка онлайн» в Иркутске в этом году записались почти 700 человек. И это рекорд за всё время существования проекта «Активное долголетие». Его в 2009 запустила администрация Иркутска и с каждым годом он только набирает популярность. Самому взрослому участнику этого курса почти 92 года. Новоиспечённые студенты уже посетили 14 занятий. Часть слушателей обучается за компьютером, часть осваивает смартфон. Сегодняшний урок проводят специалисты Эн+. Подробно объясняют, как правильно пользоваться удалёнными сервисами «Иркутскэнергосбыта». В дачный сезон это особо актуально. Узнать тарифы, посмотреть квитанцию, информацию о платежах, передать показания приборов учёта – всё это можно сделать из любого места. Такой информационный ликбез энергетики проводят уже 6 год. Андрей Сугоняко, начальник отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+): «По итогам курсов мы будем отслеживать активных пользователей личного кабинета нашего мобильного приложения. Мы их отслеживаем где-то в течение квартала. И потом по итогам самых активных мы поощряем». Кроме Иркутска, подобные занятия с участием энергетиков проходят также в Ангарске и Усолье-Сибирском. В планах – организовать обучение и в других городах региона. Кстати, уже осенью стартует новый набор пенсионеров. По материалу телекомпании НТС.

Вниманию клиентов ЖСК «АНГАРА+»

В связи с наличием задолженности ЖСК «АНГАРА+» (ИНН 3810323164 КПП 381001001), осуществляющего управление многоквартирными домами в г. Иркутске перед ресурсоснабжающей организацией ООО «Иркутскэнергосбыт», превышающем две среднемесячные величины обязательств по оплате по договору ресурсоснабжения, информируем, что с 01 июля 2023 года, в соответствии с частью 2 статьи 157.2 Жилищного Кодекса Российской Федерации ООО «Иркутскэнергосбыт» отказалось от исполнения договора энергоснабжения ЖСК «АНГАРА+». Оплату коммунальных услуг электроснабжения, начиная с начислений за июль 2023 года и далее, необходимо производить напрямую в ресурсоснабжающую организацию – ООО «Иркутскэнергосбыт». Ближайший офис находится по адресу: г. Иркутск, проезд Юрия Тена, 19, г. Иркутск, ул. Фридриха Энгельса, 17 Справки по тел. 8-800-100-9777 – круглосуточно, звонок бесплатный. Реестр многоквартирных домов: - г. Иркутск, ул. Розы Люксембург, дом № 273А; - г. Иркутск, ул. Розы Люксембург, дом № 273А/1; - г. Иркутск, ул. Розы Люксембург, дом № 273А/2; - г. Иркутск, ул. Розы Люксембург, дом № 273А/3; - г. Иркутск, ул. Розы Люксембург, дом № 273А/4.

В Иркутске подвели итоги отопительного сезона и рассказали о новых проектах

Отопительный сезон в Иркутске продлили до 22 мая. Что дальше? Когда начнутся плановые ремонты и отключения горячей воды? Как изменит жизнь иркутян строительство нового теплового луча? Какие перспективы это откроет для возведения новых жилых комплексов? Об этом представители Байкальской энергетической компании и городской администрации рассказали журналистам на пресс-конференции. 1. Почему продлили отопительный сезон? Отопительный сезон в Иркутске традиционно заканчивается 15 мая, но в этом году его продлили до 22 мая, в связи с погодными условиями. – Все горожане ощутили резкое похолодание, которое пришло к нам в минувшие выходные. Поэтому администрацией города принято решение пока оставить отопление в прежнем режиме. Однако у жильцов многоквартирных домов остаётся право, по заявке в УК, отключить тепло раньше.Социальные объекты – детские сады, школы, больницы – при наличии технической возможности и соответствующей заявки будут отключаться последними. К примеру, Ивано-Матрёнинская больница будет отапливаться до того момента, пока будет необходимость в тепле, – пояснил начальник отдела инженерных коммуникаций комитета городского обустройства администрации города Иркутска Дмитрий Дмитриев. Он добавил, что работа теплоснабжающих организаций и администрации города не заканчивается с окончанием отопительного сезона. – Подготовка к следующему отопительному сезону начинается в тот же день, в который заканчивается предыдущий отопительный сезон. Это большая комплексная работа. Просим иркутян проявить терпение и понимание к предстоящим испытаниям систем на максимальную температуру и гидравлику. Это вызывает неудобства, но именно от этого зависит надежность систем в будущем. 2. Как удалось снизить количество аварий? В этом году энергетикам удалось сократить число аварийных отключений. Так, за сезон было выявлено 208 повреждений против 220 в прошлом периоде. Сократилась и продолжительность отключений: в среднем она составляет около 5 часов. – Как удалось этого добиться? Прежде всего – за счет увеличения объема гидравлических испытаний и проведения работ по диагностике трубопроводов,– пояснил заместитель технического директора участка тепловых сетей Ново-Иркутской ТЭЦ Андрей Койдан. – Мы используем современные методы, такие как трубная диагностика, акустическая томография. Они позволяют выявить дефекты на ранней стадии и устранять их ещё до появления какой-то аварийной ситуации. Он добавил, что по всем объектам, где проводились земляные работы, обязательно контролируется просадка грунта, выполняется своевременная подсыпка, на проезжих частях укладываются дорожные плиты, с наступлением тепла ведётся укладка асфальта и благоустройство территорий. 3. Как платят потребители? На пресс-конференции журналистов интересовал вопрос платёжной дисциплины иркутян, не снизилась ли она в связи с новыми экономическими условиями.По словам директора «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) Андрея Харитонова, в целом, всё стабильно. В регионе за первый квартал собираемость платежей за отопление и горячее водоснабжение даже увеличилась почти на 1,5% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года. В Иркутске собираемость выросла на 5,3%. – Все наши сервисы для оплаты работают стабильно. Все начисления по отоплению и горячей воде отображаются в Личном кабинете / мобильном приложении. Если есть вопросы по начислениям, специалисты всегда готовы ответить – можно воспользоваться вкладкой «Обратная связь». Наши банки-партнёры также предоставляют максимум удобств, чтобы жители региона могли в любой момент оплатить наши услуги. Кстати, финансовый аспект очень важен для ремонтных работ. Своевременная оплата за ресурсы позволяет проводить такие работы и получать паспорт готовности дома к отопительному периоду. 4. Кто может получить поддержку? Несмотря на жесткую финансовую дисциплину, энергетики готовы поддержать жителей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации. – Мы понимаем, ситуации в жизни бывают разные, и готовы идти навстречу. Необходимо обратиться в любой наш офис любой и заключить соглашение о рассрочке, – объяснил Андрей Харитонов. – Если мы видим, что житель может претендовать на некую меру соцподдержки – льготы, субсидии, то мы выводим его на органы социальной защиты. Главное – не затягивать решение вопроса, ведь задолженность имеет свойство накапливаться. 5. Где будут идти ремонтные работы? Ремонт – еще одна важная тема, которая всегда волнует жителей. Энергетики уже начали активную подготовку к следующему сезону. До середины июля они планируют отремонтировать 9 участков тепловых сетей в Иркутске общей протяженностью свыше 1,2 километра. – Это необходимо сделать в рамках подготовки к гидравлическим испытаниям. Работы пройдут на улицах Пискунова, Карла Либкнехта, Петрова, Свердлова, Зверева, Партизанская, Академическая, Трилиссера и в переулке Пионерском.Тепловые сети на шести последних участках отремонтируют под городские программы по благоустройству – «Безопасные и качественные дороги» и «Формирование комфортной городской среды». Уже выполнена замена одного участка, – поделился планами Андрей Койдан. Также специалисты проведут ремонт в шести тепловых камерах, устранят 25 ранее выявленных дефектов и повреждений на тепловых сетях, заменят неисправную запорную арматуру и проведут подготовку для подключения передвижного комплекса для испытаний теплосетей. Уже проведены испытания на максимальную температуру теплоносителя в Ленинском округе. Следующим этапом станут гидравлические испытания теплосетей, которые пройдут в Иркутске с мая по август. Они позволят выявить слабые места и устранить их до начала следующего отопительного сезона. 6. Как не пропустить плановое отключение горячей воды? Завершение отопительного сезона всегда сопряжено и с плановыми отключениями горячей воды. Допустимая продолжительность перерыва в горячем водоснабжении – 15 дней, но, по словам энергетиков, они стремятся минимизировать этот период и заранее сообщить график отключений. – Информация общедоступна. При этом всегда есть люди, которые старательно ее не замечают. Доходит до смешного: меня не известили. Приходят коллеги из окружной администрации и видят на двери подъезда плакат с датами отключений. То есть житель дома просто прошел мимо. Сейчас расписание работ в легком доступе, нужно лишь протянуть руку, – говорит Дмитрий Дмитриев. График отключений горячей воды уже известен и находится в открытом доступе. Узнать о нём можно одним из способов: На сайте Иркутскэнергосбыта, где публикуется карта отключений. На ней отражены все изменения в подаче горячей воды, связанные с плановыми и аварийными работами, гидравлическими испытаниями https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/dcClientH.html. В социальных сетях в аккаунте Оператора тепловых сетей Иркутска в Одноклассники, Вконтакте и мессенджере Телеграм. Оповещение происходит и по линии управляющих компаний, которые размещают объявление на подъезде. Через Госуслуги. Те, кто зарегистрирован на сервисе, теперь получают уведомление там. 7. Как узнать о готовности дома к отопительному сезону? Мостиком между ресурсоснабжающей организацией и потребителем служат УК и ТСЖ. До конца лета они должны подготовить дома к отопительному периоду, и собственники жилья имеют возможность и обязанность контролировать ход работ, считает Андрей Харитонов. Сейчас эта тема наиболее актуальна из-за новелл в приказе Минэнерго №103. – Минэнерго внесло изменения в приказ о готовности домов к зимнему периоду, исключив формулировку «готов при условии». Осталось – «дом готов» или «дом не готов». У нас на сайте создан сервис, где можно проверить статус вашего многоквартирного дома и сделать вывод, как справляется ваша управляющая компания со своими обязанностями.Сейчас, к примеру, при невыполнении требований о наличии и работоспособности приборов учета, работоспособности автоматических регуляторов, а также при наличии задолженности равной или превышающей 2 среднемесячные величины обязательств по оплате будет ставиться оценка «Не готов». Это значит, что всем жителям необходимо погасить долги, если они имеются, за коммунальные услуги, – пояснил Андрей Харитонов. По его словам, качество обслуживания домов растет – с каждым готом домов со статусом «готов к зимнему периоду» становится всё больше. Лицензирование УК закончилось недавно – 1 мая. «Да, часть управляющих не смогли продлить лицензии. Это в том числе оценка контролирующего органа», – дополняет эксперт. 8. В Иркутске построят тепловые лучи. Что это значит? 12 536 многоквартирных домов находится в зоне ответственности Байкальской энергетической компании, в Иркутске из них – более 7 тысяч. Но, возможно, уже в ближайшее время их станет значительно больше.В Иркутске реализуется масштабный проект по строительству нового теплового луча. Он пройдет по улицам Баррикад, Радищева, Ядринцева, Зимняя, а также Космическому проезду. К центральной тепловой магистрали подключат потребителей трех микрорайонов, выведут из работы 14 котельных, создав кольцевую схему теплоснабжения. – Работы по возведению новых теплосетей от микрорайона Топкинский в Зелёный уже стартовали, – сообщил Андрей Койдан. – Общая протяженность теплосети составит 4,5 километра. Это даст возможность подключить к сетям централизованного теплоснабжения более 100 зданий – многоквартирных домов, образовательных и социальных объектов, а также закрыть мазутную котельную и обеспечить теплоснабжение от Ново-Иркутской ТЭЦ. Уже выполнено строительство тепловой сети протяженностью два километра, до конца года будет смонтирован оставшийся участок протяженностью 2,5 километра. В летний период приступим к строительству центрального теплового пункта «Зеленый». Одновременно ведутся работы по увеличению диаметра трубопроводов тепловых сетей по улице Петрова и Шевцова, что позволит создать пропускную способность для подключения потребителей микрорайона Зеленый. Завершить проект планируется в 2025 году. В 2023 году планируют построить трехкилометровый отрезок теплового луча по улице Баррикад от Маратовского транспортного кольца до перекрёстка улицы Черского, а до конца 2025 года – еще более 6,5 километров. – Еще 1,5 километра тепловых сетей построят для подключения новых потребителей: многоквартирных жилых домов в микрорайонах Затон и в Юбилейный, а также административных и производственных зданий. Общая площадь объектов превышает 100 тысяч квадратных метров. Вся эта работа позволит поэтапно перевести нагрузку с котельных и снизить объёмы выбросов вредных веществ в воздух, – подвёл итог Андрей Койдан. По материалам Сибирского Информационного Агентства

Майнер из Братска выплатит 1,2 млн долга за электричество

По решению Падунского районного суда криптодобытчик из Братска должен выплатить 1,2 млн рублей за электричество — разницу между платой за свет по тарифу для населения и суммой, которую майнер должен был заплатить по коммерческой стоимости. Как сообщили энергетики, еще в 2020 году мужчина в среднем расходовал 2800 кВт*ч в месяц — эта величина сравнима с объемом среднего потребления в частном доме. Согласно анализу, в 2021 году этот показатель вырос в 3,7 раза, а в 2022 году — еще в 2,5 раза, передает ИА IrkutskMedia. Показания собственник объяснил наличием в доме теплого гаража и бассейна с подогревом, однако предоставить подтверждение своим словам на суде не смог, так как право собственности на жилой дом на данном земельном участке было не зарегистрировано, а технические паспорта на него отсутствуют. На участке инспектор "Иркутскэнергосбыта" обнаружил 25 функционирующих машинок для добычи криптовалюты. Мужчина отказался от подписания договора с ресурсоснабжающей организацией на новых условиях и оплаты электричества по коммерческому тарифу. "Серые" майнеры часто пытаются объяснить повышенный расход электроэнергии коммунально-бытовыми нуждами. Кроме теплых гаражей и бассейнов криптодобытчики ссылаются на работу вентиляторов для просушки подвалов, ламп для оранжерей и даже нагревателей для аквариумов. Но в суде такие объяснения обычно не находят подтверждения. В настоящее время в суды направлено почти 1,3 тысячи исков. По уже вынесенным решениям криптопредприниматели должны вернуть в энергосистему Приангарья более 320 млн рублей. По материалу ИА "IrkutskMedia"

Иркутскэнергосбыт подвёл итоги конкурса среди корпоративных клиентов

Конкурс «Надежный партнер» прошел в Иркутской области впервые. 4 мая Иркутскэнергосбыт (входит в Эн+) наградил самых надежных корпоративных клиентов, которые исправно оплачивают электро и теплоэнергию и не отклоняются от договорных условий. О том, как электронные сервисы Иркутскэнергосбыта помогли малому бизнесу уйти от путаницы в платежах и почему ситуации, когда бухгалтер мог полдня сверять документы, остались в прошлом, рассказали победители конкурса. Технологии – в фокусе Конкурсы и промо-акции для населения от Иркутскэнергосбыта (входит в Эн+) стали делом довольно привычным: они проводятся на ежегодной основе. Люди их ждут. По мнению компании, это один из действенных способов повышения платежной дисциплины среди населения. А вот для бизнес-клиентов такой конкурс компания организовала впервые. В шорт-лист номинантов конкурса «Надежный партнер» вошли 194 юридических лиц, которые выполняют договорные обязательства: оплачивают коммунальные ресурсы в срок, не допускают фактов безучетного и бездоговорного потребления. Ключевым фактором, кроме выполнения договорных обязательств, стало использование дистанционных каналов. – Мы составили рейтинг по итогам 2022 года, – отметил директор компании Андрей Харитонов. – Особое внимание уделялось тому, пользуются ли юридические лица нашими интернет-сервисами. Речь идет, прежде всего, о личном кабинете, мобильном приложении и электронном документообороте. Мы активно продвигаем услуги дистанционного обслуживания как среди населения, так и среди корпоративных клиентов, потому что нужно идти в ногу со временем. Ведь сегодня самый важный ресурс – это время. В настоящее время в личном кабинете Иркутскэнергосбыта зарегистрировано более 14 тыс. корпоративных клиентов, свыше 3 тыс. юрлиц являются активными пользователями мобильного приложения для Бизнеса «Иркутскэнергосбыт». Специалисты компании постоянно работают над улучшением этих сервисов и стараются учитывать пожелания клиентов. Недавно был упрощен вход в личный кабинет и мобильное приложение. Теперь можно зайти по номеру телефона и адресу электронной почты, не надо вводить номера лицевого счета и пароля. Достаточно написать контактные данные, указанные при регистрации в сервисе. Кроме того, доработана форма запроса акта сверки. Сейчас дата формирования акта сверки устанавливается автоматически – первый и последний день закрытого расчетного периода. На всякий случай оставлена возможность выбора периода формирования акта сверки сохранилась. Бюджетники в тренде В победителях могли оказаться все – от небольшого ИП до крупной корпорации. Лучших определили в девяти номинациях: в сфере социальной деятельности, в сфере образования, в сфере научной деятельности, в категориях «Предприятия ЖКХ», «Сельское хозяйство», «Промышленные предприятия», «Малый бизнес», «Бюджетные потребители», а также «Новый клиент» (клиенты, заключившие договор в 2022 году). По итогам тщательного отбора определили 78 «Надежных партнеров» по всей Иркутской области. Так, в сфере образования в г. Иркутске награждены «Иркутская областная детская школа искусств», Иркутский техникум архитектуры и строительства, «Центр оценки профессионального мастерства квалификации педагогов и мониторинг качества образования» и «Дом детского творчества №3» (Иркутск). Представители организаций – победителей отметили удобство финансовых взаимоотношений с энергосбытовой компанией, а также поблагодарили за индивидуальный подход к каждому в период пандемии, когда были закрыты многие образовательные учреждения. – Радует, что нашими сервисами стали пользоваться бюджетные организации, – подчеркнул Андрей Харитонов. – В силу своей специфики эти учреждения отстают от того же бизнеса в применении новых технологий. Когда мы разговариваем с руководством бюджетных организаций, спрашиваем, как у них происходит взаимодействие с энергетиками, директора нередко сетовали, что бухгалтер, уезжая для передачи, например, счет-фактуры, теряет полдня работы. Потом еще столько же, отправляясь за получением документов. Теперь это осталось в прошлом.Cо своей стороны мы сделали всё, чтобы все операции можно было быстро и удобно проводить с помощью наших интернет-сервисов. Крупный бизнес оценил сервисы По словам одного из победителей – Алексея Антонова, представителя компании «ФортунаЭнерго» (организация занимается распределением электрической энергии по своим объектам), оплата коммунальных услуг – это первоочередная задача для бизнеса. – У нас большая компания – группа торговых центров, более 10 мВТ разрешенной мощности, – поделился он. – Соответственно, большие счета за электроэнергию. Мы никогда не задерживаем и не копим долги.Поэтому и находимся среди компаний, которые получили диплом «Надежный партнер-2022». Уверен, что подобные конкурсы стимулируют потребителей на своевременную оплату счетов, а компании, ставшие номинантами, будут служить примером для других. Как отметил Андрей Харитонов, крупным предприятиям, в отличие от малого и среднего бизнеса, бывает сложнее перестроиться на новые взаимоотношения с ресурсоснабжающей организацией: у многих действуют свои внутренние системы. – Тем не менее, многие из них тоже оценили удобство дистанционного взаимодействия с Иркутскэнергосбытом и встроили в свои внутренние бизнес-процессы наши интернет-сервисы. Платежи в порядке Немало победителей оказалось и в секторе «Малый бизнес». Так, «Надежными партнерами-2022» в г. Иркутске стали ООО «Пирамида строй», ООО Фирма «Мастер СТМ», ООО «Первое дело», ООО «Рента», ООО «Меридиан-Тур», ООО Юридическое агентство «Реал», ООО «Иркутск-Сибсервис», ЧУ ДПО «Центр профессионального образования «Миллениум», ООО «СТК групп», ИП Горшкова Марина Юрьевна. Представители ЧУ ДПО ЦПО «Миллениум», которое готовит кадры для индустрии красоты: парикмахеров, визажистов, мастеров ногтевого сервиса – в Иркутске, Ангарске и Улан-Удэ, рассказали, что помогло одержать победу. – У нас достаточно большие площади, так что счета за коммунальные услуги серьезные. Вообще для малого бизнеса нет понятия маленьких или больших счетов – все платежи одинаковы важны.С Иркутской энергосбытовой компанией у нас сложились надёжные партнёрские отношения, потому что мы никогда не пропускали свои платежи и с удовольствием пользуемся электронными сервисами, которые удобны и экономят наше время и силы. Победитель конкурса индивидуальный предприниматель Антон Пряников признался, что еще несколько лет назад с платежами в его компании был полный бардак – исправить ситуацию помогли электронные сервисы Иркутскэнергосбыта. – Мы молодые еще совсем. Мне 28 лет, компании – 4 года, может, поэтому быстро сориентировались и перешли на новые сервисы энергетиков. Хотя первые года два у нашей компании был полный бардак по платежам. Мы совершенно не разбирались в том, куда ехать и платить за коммунальные услуги, какие документы нужны. При этом у компании общепита энергопотребление высокое – у нас порядка 50-70- тыс. рублей в месяц выходит, поэтому допускать просрочку чревато. В 2021 году я приехал в офис компании, где девушка-оператор помогла навести порядок в счетах, зарегистрировала меня в личном кабинете, рассказала, что и как нужно делать, в какие сроки подавать показания и оплачивать услуги. Все встало на свои места. И вот теперь мне вручили диплом «Надежный партнер-2022», я считаю, за ответственное отношение к коммунальным платежам. Конкурс продолжится По словам Андрея Харитонова, первый конкурс среди корпоративных клиентов прошел довольно успешно и понравился бизнесу. Ведь поощрение компании как надежного партнера энергетиков является своего рода знаком качества – говорит о том, что на данное предприятие можно положиться и в других вопросах. – Мы видим, что конкурс был интересен нашим корпоративным клиентам, поэтому будем проводить его на постоянной основе. Возможно, изменим критерии отбора, введем в процесс соревновательность. По материалам Сибирского Информационного Агентства

Майнинговую ферму нашли в подвале жилого дома в Иркутске

41 машинку для майнинга нашли энергетики в подвале жилого дома в Ленинском районе Иркутска. Добычу криптовалюты организовал 35-летний уроженец Китая, на него удалось выйти после жалоб жителей. Теперь мужчине грозит до двух лет лишения свободы. 60 собственников квартир в этом доме получили завышенные в 20–30 раз платежки за электроэнергию. В среднем жильцам насчитали по 5 тысяч рублей, поскольку оборудование владельца криптофермы было подключено к общедомовому счетчику, личный же прибор учета электроэнергии майнера показывал минимальные значения. Возбуждено уголовное дело о причинении имущественного ущерба путем обмана. Всего в Иркутской области энергетики выявили более 4200 точек «серого» майнинга. Больше всего таких случаев зафиксировано в Иркутске, Иркутском районе, Ангарском округе и Шелехове. «Серые» майнеры размещают оборудование в частных, многоквартирных домах, что негативно сказывается на электрических сетях, которые предназначены для коммунально-бытовых целей. Майнинг-оборудование перегружает бытовые сети, из-за чего они изнашиваются, что приводит к скачкам напряжения и аварийным отключениям электричества. Кроме того, «серый» майнинг неоднократно приводил к пожарам, в том числе и с трагическими последствиями. – На протяжении четырех лет мы выявляем «серых» майнеров, которые подключаются к бытовым сетям. В суды уже направлено 1300 исков. По уже вынесенным решениям криптопредприниматели должны вернуть в энергосистему более 320 миллионов рублей, – прокомментировал директор «Иркутскэнергосбыта» Андрей Харитонов. Специалисты напоминают, если вы стали свидетелем использования майнингового оборудования в квартирах или домохозяйствах, сообщите об этом энергетикам по телефону единого энергетического информационно-справочного центра +7 (800)-100-97-77, на электронную почту mining@es.irkutskenergo.ru или напишите в аккаунты «Свет38» в социальных сетях VKontakte, Odnoklassniki или мессенджере Telegram. По материалам информационного агентства "Альтаир"

Оплачивайте коммунальные услуги, не выходя из дома!

Напоминаем, оплачивать коммунальные услуги необходимо до 10 числа! А сделать это максимально быстро можно с помощью онлайн сервисов. Выбирайте удобный для вас: - Личный кабинет на сайте компании https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/PersonalCabin.html; - мобильное приложение Иркутскэнергосбыт; - Viber-бот https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/6778.html; - Telegram-бот https://t.me/iesbk_bot; - Сбербанк онлайн https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/5517.html; - автоплатеж Сбербанка https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/5518.html; - платежная система Город https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/2690.html; - мобильное приложение Платосфера https://sbyt.irkutskenergo.ru/news/4253.html

Майнер из Баклашей изменил механизм счетчика для уменьшения оплаты за электроэнергию

Владелец земельного участка в селе Баклаши Шелеховского района скорректировал работу прибора учета электроэнергии, чтобы сэкономить. Такие незаконные изменения позволили занизить объем использованной электроэнергии на 86%. Энергетики направили демонтированный прибор учета на экспертизу, которая подтвердила вмешательство в его работу. Возбуждено уголовное дело по части 1 статьи 165 УК РФ «Причинение имущественного ущерба собственнику путем обмана или злоупотребления доверия при отсутствии признаков хищения, совершенное в крупном размере». Мужчине грозит до 2 лет заключения, энергетики также будут настаивать на возмещении 470 тысяч рублей. Кроме того, в 2022 году энергетики обнаружили на участке этого мужчины майнинговое оборудование. Криптовалютчик оплачивал потребляемую в промышленных масштабах энергию по льготному тарифу. Тогда мужчина компенсировал разницу в тарифе и оформил свою деятельность соответствующим образом. По материалам IRK.ru http://www.irk.ru/news/20230505/energy/

Обновленные квитанции на оплату коммунальных услуг получат жители Братска

Оплату за водоснабжение и водоотведение в городе теперь принимает «Братский водоканал». Изменения в квитанциях братчан на оплату водоснабжения и водоотведения связаны с реорганизацией предприятия гарантирующего поставщика услуг «Дирекция городской инфраструктуры». Оно продолжит работу в качестве вспомогательного предприятия, которое будет заниматься подготовкой воды и её транспортировкой в новую организацию — «Братский водоканал». То есть каждая организация будет точечно заниматься своей сферой. Такой подход к работе поможет быстрее и качественнее выполнять ремонт сетей, которых в Братске более 1000 км. Георгий Пшенников, директор МУП «БРАТСКИЙ ВОДОКАНАЛ»: "Раньше средства по инвестиционной программе, условно это 200 млн рублей, делились на ремонт и содержание объектов водоснабжения и сетей, то теперь планирует МУП «БВК» вкладывать такую же сумму исключительно на ремонт сетей. Понятно, что мы сможем серьёзные объёмы закрывать: можно выйти на показатель более 10-20 км в год". Единый платежный документ с максимумом информации, как и прежде, будет направлять «Иркутскэнергосбыт». Квитанции за апрель уже будут с изменениями: в графе «поставщик услуг» будет указано наименование МУП «БВК» и актуальные реквизиты. Задолженность или переплата автоматически отразятся в базе данных нового предприятия. В обслуживание «Братского водоканала» перейдут: Центральный район, Энергетик, Падун, Гидростроитель и те потребители, которые подключены к котельным «Братского взморья», жилых районов Порожский и Осиновка, а также школа № 17. Алексей Шиляков, заместитель начальника Братского отделения «Иркутскэнергосбыт»: "Потребители, которые пользуются услугой «Автоплатёж Сбербанка», получат сообщение от банка о подтверждении переподключения автоплатежа". Тариф на оплату водоснабжения и водоотведения для населения не изменится. Как и остаются неизменными все мобильные сервисы: личный кабинет на сайте компании и приложение «Иркутскэнергосбыт». Оплачивать услуги, передавать показания, оставлять заявки можно в любое удобное время, независимо от местонахождения. По материалам Телерадиокомпании "Братск"

Изменения в оплате

Уважаемые клиенты! С 30 апреля 2023г. на сайте «Иркутскэнергосбыт» и в мобильном приложении комиссия при оплате услуг ООО «Байкальская энергетическая компания»: отопление, горячее водоснабжение, а для жителей Усть-Илимска также холодное водоснабжение, будет взиматься с плательщика. Сохраняется возможность оплатить за тепло и воду без комиссии: В личном кабинете на сайте Иркутскэнергосбыт по кнопке Подключить автоплатеж (Система Город). В мобильном приложении Сбера -> Платежи -> Автоплатежи. *30.04. и 1.05.2023 возможны технические сбои в работе сервисов по приему платежей. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Отключение должника от тепла

Как минимум в одной местной коммерческой организации Ангарска отопительный сезон завершился раньше, чем обычно. По данным Иркутской энергосбытовой компании, у потребителя имеется серьёзная задолженность по оплате за теплоснабжение. Согласно букве закона, энергосбытовая компания обязана проинформировать должника посредством направления уведомления, предупреждения для погашения задолженности. Если же все меры исчерпаны и направленные уведомления проигнорированы, то поставщик вправе прекратить поставку ресурса, полностью перекрыв подачу тепла. Причем для этого не требуется решение суда. Алексей Липорев, заместитель начальника Ангарского отделения «Иркутскэнергосбыт»: "Да, мы действуем в рамках действующего законодательства, как положено мы предупредили, провели телефонные переговоры, потребитель категорически отказывается, то есть не соблюдает нормы действующего законодательства, и мы провели процедуру введения ограничения". Как отмечают представители Иркутскэнергосбыта такие меры применяются в крайних случаях, когда предупреждения не помогли. Дело в том, что отключение должника от системы теплоснабжения сопряжено как с материальными, так и с трудовыми затратами. Расходы могут доходить до 62 тысяч рублей. Эти траты компания предъявит к оплате должнику. При этом, поставщика ресурса такие издержки могут привести к смещению сроков проведения ремонтных работ на городских тепловых сетях, отмечают специалисты. Поэтому энергетики призывают всех клиентов своевременно оплачивать счета за тепло и электричество. По материалам телекомпании "АКТИС"

Призываем жителей области не оставлять без внимания случаи "серого" майнинга!

Прежде всего добыча криптовалюты в необорудованных местах, несёт угрозу надёжному энергоснабжению простых потребителей – энергоёмкое оборудование перегружает сети, что приводит к постоянным сбоям, авариям и отключениям света! Если вам стало известно о таких случаях, сообщайте об этом энергетикам по телефону 8 (3952)792-480, 8-800-100-9-777 или 8(3952)790-777 (если ваш номер телефона зарегистрирован за пределами Иркутской области), на электронную почту mining@es.irkutskenergo.ru, а также в группах компании в социальных сетях «Свет38»: https://ok.ru/group/56038235439217 https://vk.com/public182787861 t.me/svetpriangaria38 Или Иркутскэнергосбыт: https://ok.ru/group/54111210897521 https://vk.com/sbyt.irkutskenergo https://t.me/irkutskenergosbyt38 Ваше сообщение будет зафиксировано в журнале. После чего специалисты проверят информацию.

Передавайте показания дистанционно

Передать показания максимально быстро можно с помощью онлайн сервисов. В вашем распоряжении: • Личный кабинет/мобильное приложение; • Viber-бот; • Telegram-бот; • без регистрации на главной странице сайта; • смс на номер 8-985-770-75-75; • Информационная служба Магеллан 8-901-63-22-999, в том числе в мессенджере Telegram; • контакт-центр 8-800-100-9-777; • мобильное приложение Платосфера; • Через систему ГИС ЖКХ Напоминаем, передавать показания приборов учета необходимо ежемесячно по 25 число.

Оплачивайте потребленные ресурсы своевременно

Уважаемые клиенты! Напоминаем о необходимости своевременной оплаты юридическими и физическими лицами за потребленные ресурсы. В следствие ненадлежащего исполнения обязательств по оплате, ресурсоснабжающая организация вправе ввести ограничение режима потребления и потребовать компенсировать расходы, связанные с восстановлением подключения, как по электрической, так и по тепловой энергии. Оплачивайте потребленные ресурсы своевременно.

Отопительный сезон 2023-2024 гг. в Иркутской области

Отопительный сезон, в соответствии с постановлением Правительства РФ №354, должен закончиться, когда среднесуточная температура наружного воздуха достигла стабильных плюс восьми градусов в течение пяти суток подряд. Точная дата окончания отопительного периода определяется руководством каждого муниципального образования самостоятельно с учетом фактических погодных условий. Когда батареи перестанут греть во всех городах и поселках Иркутской области, это будет означать, что пора готовиться к следующей зиме. Ведь качественное и при этом экономичное теплоснабжение зависит от состояния общедомового имущества и теплопотребляющего оборудования жилых домов. Для качественной подготовки к отопительному сезону важно не только выполнение управляющей компанией всех необходимых мероприятий в доме, но и активное участие в этом собственников. Внося ежемесячную плату за содержание жилья, вы должны быть уверены, что средства используются на требуемые цели. Ниже представлены Основные мероприятия и к чему может привести их невыполнение: Необходимые мероприятия К чему может привести невыполнение мероприятия Устранение нарушений в тепловых и гидравлических режимах работы теплопотребляющих установок, выявленные в предыдущем отопительном периоде Повторное возникновение нарушений, снижение качества теплоснабжения – холод в домах, низкая температура горячей воды Выполнение промывки внутридомовых систем теплопотребления Загрязнение радиаторов, фильтров, плохая теплоотдача, холодные радиаторы, загрязнение горячей воды Опрессовка внутридомовых систем теплопотребления, теплового пункта Возникновение аварий и прекращение теплоснабжения в период низких температур Обеспечение плотности (герметичности) оборудования тепловых пунктов (отсутствие течей, порывов) Возникновение аварий и прекращение теплоснабжения, подтопление, запаривание помещений Обеспечение работоспособности и ввод в эксплуатацию общедомового прибора учета тепловой энергии Завышенная оплата за потребленные коммунальные ресурсы по нормативам относительно фактического потребления Герметизация вводов тепловых сетей в здание Подтопление, запаривание помещений многоквартирного дома. Причинение вреда общедомовому имуществу Наличие исправного регулятора температуры в системе горячего водоснабжения Отклонение температуры горячей воды от установленной нормы Обеспечение исправной работы автоматизированного ИТП (при наличии) Ухудшение качества отопления в связи с неисправностью автоматизированного оборудования теплового пункта Установка предохранительных клапанов для защиты систем теплопотребления, настройка давления срабатывания Порывы стояков, радиаторов отопления в связи с повышением давления В этом году Минэнерго России расширило перечень мероприятия по подготовке к зиме. Теперь для получения паспорта готовности управляющая компания помимо всего прочего должна проверить состояние дымовых и вентиляционных каналов и составить соответствующий акт. Жители могут и должны контролировать процесс подготовки управляющей компанией своего многоквартирного дома. Для этого на сайте ООО «Иркутскэнергосбыт» реализован сервис оценки готовности МКД (https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/6872.html), где отображаются замечания, выявленные при проверках. Информация будет появляться по мере прохождения проверок. Не забывайте, что от надлежащей и правильной подготовки летом зависит комфорт и уют в зимние месяцы. Кроме подготовки теплопотребляющих установок, необходимо готовить оборудование источников тепловой энергии и централизованных систем теплоснабжения. Одно из главных и обязательных мероприятий – это гидравлические испытания и диагностика тепловых сетей, они позволяют выявить дефекты на ранних стадиях и избежать серьезных проблем в холодное время года. Для проведения испытаний потребуются отключения горячей воды. Карта отключений (https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/dcClientH.html) на сайте ООО «Иркутскэнергосбыт» поможет Вам быть к ним готовыми. Благодаря качественной подготовке, отопительный сезон 2022-2023 гг. проходит без серьезных аварий. В сравнении с предыдущим отопительным периодом количество поступивших жалоб на качество теплоснабжения снизилось на 24,8 %. В предстоящем отопительном сезоне мы должны вместе сохранить эту тенденцию и обеспечить тепло в наших домах.

До 100 клиентов в день принимает обновленный офис "Иркутскэнергосбыта" в Хомутово

В ноябре прошлого года в Хомутово Иркутского района открыл двери для клиентов обновленный офис "Иркутскэнергосбыта" компании Эн+. Еще в 2015 году у жителей села и ближайших населенных пунктов появилась возможность решать все вопросы по месту проживания без необходимости посещать областной центр. Теперь офис оборудован по всем современным стандартам и принимает потребителей в максимально комфортных условиях. В настоящее время до 100 клиентов "Иркутскэнергосбыта" ежедневно обращаются в центр обслуживания клиентов в Хомутово, передает ИА IrkutskMedia., передает ИА IrkutskMedia. После обновления здания фронт-офис был расширен практически в два раза: добавлено два дополнительных рабочих места для приема и консультации клиентов, а также появилась зона администратора, который координирует клиентов по интересующим их вопросам и регулирует потоки. Для сравнения: в 2015 году на офис в Хомутово приходилось 17 тысяч лицевых счетов и работало 5-12 человек. На сегодняшний день офис обслуживает 38,5 тысячи лицевых счетов, штат вырос до 25 сотрудников. "После ремонта наш офис стал более современным, позволяющим максимально качественно обслужить посетителя. Благодаря высоким стойкам клиент находится на одном уровне с оператором, что обеспечивает комфортный контакт. Электронная очередь уменьшает время ожидания. Операторы доступно разъясняют все нюансы и помогают решить любой вопрос. Востребованность офиса говорит сама за себя — в день мы обслуживает 80-100 посетителей, к нам обращаются не только жители ближайших населенных пунктов, но и областного центра", — отметила начальник Хомутовского производственного участка "Иркутскэнергосбыта" Ксения Тутунарь. Как рассказала оператор Валентина Синькова, которая работает в Хомутовском отделении с момента его основания, после обновления офиса качество работы сотрудников значительно выросло. "Когда я начинала работать, у нас была просто касса — мы принимали платежи у потребителей и по возможности решали вопросы, волнующие клиентов. В основном жители села вынуждены были ездить в Иркутск для решения каких-то важных задач. Сейчас, после ремонта и расширения штата, обслуживание клиентов происходит гораздо быстрее, хотя приток посетителей увеличился в разы — на одного оператора в среднем приходится 20-30 человек в день. Люди приходят и говорят, как у нас стало хорошо и комфортно", — добавила Валентина Синькова. В зону обслуживания Хомутовского участка входят 14 муниципальных образований и 159 населенных пунктов. Зона покрытия охватывает четыре тракта: Александровский, Качугский, Голоустненский и частично Байкальский. Основную часть клиентов составляют жители Хомутова, Грановщины, Куды, Столбова. Директор "Иркутскэнергосбыта" Андрей Харитонов подчеркнул, что социальная направленность в компании стоит превыше всего, поэтому обеспечиваются все условия для комфорта потребителей: от оборудованного офиса до возможности решить практически любой интересующий вопрос в режиме онлайн. "Офис в Хомутово мы открыли из-за большого роста частной застройки. Осенью прошлого года была закончена масштабная реконструкция здания, построенного в 2015 году. Офис ничем не отличается от иркутских — та же электронная очередь, тот же уровень сервиса обслуживания. Иркутский район развивается в геометрической прогрессии, застройка растет, поэтому самым главным запросом от потребителей является технологическое присоединение. Соответственно, после этого возникает следующий блок запросов относительно начислений, приборов учета, оплаты энергоснабжения — все вопросы мы оперативно отрабатываем", — прокомментировал Андрей Харитонов. На этой неделе директор компании вместе с консультантами Хомутовского офиса лично пообщался с посетителями, ответил на волнующие клиентов вопросы. При этом Андрей Харитонов отметил, что большинство из них можно решить с помощью цифровых сервисов. Практически все услуги компании доступны в личном кабинете, мобильном приложении и ботах в Viber (18+) и Telegram (18+). "Мы постоянно работаем над совершенствованием сервисов дистанционного обслуживания: улучшаем не только техническую составляющую, но и расширяем их функционал. Это делается в первую очередь для удобства, чтобы жители могли тратить минимум личного времени на решение бытовых вопросов — как своих, так и близких людей. Посмотреть и оплатить задолженность по лицевому счету, передать показания приборов учета, подключить SMS и email информирование, настроить получение квитанции на электронную почту, задать вопрос специалистам и многое другое доступно нашим клиентам круглосуточно — онлайн, независимо от того, где территориально вы находитесь", — заключил Андрей Харитонов. По материалам ИА IrkutskMedia

О функционировании единого номера «112»

В Иркутской области с 28 апреля 2020 года на постоянной основе работает единый номер вызова экстренных оперативных служб «112». Специалисты Системы-112 в круглосуточном режиме отвечают на вопросы, перенаправляют звонки в экстренные оперативные службы, оказывают дистанционное психологическое консультирование. Построение системы вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» осуществлялось в Иркутской области с 2016 года. За это время специалисты выработали алгоритмы работы с обращениями граждан. С вводом в постоянную эксплуатацию на территории области Системы-112 жители области получили возможность обращаться в экстренных ситуациях не только по телефону, но и по смс-сообщениям. Сегодня Система-112 объединяет в себе диспетчерские службы газа, пожарной охраны, полиции, скорой медицинской помощи, службу реагирования в чрезвычайных ситуациях и службу «Антитеррор». Во всех муниципальных образованиях Иркутской области в единых дежурно-диспетчерских службах (ЕДДС) установлены и функционируют автоматизированные рабочие места Системы-112, которые обеспечивают круглосуточный и гарантированный вызов экстренных оперативных служб, а также и информационное взаимодействие между её участниками. По единому номеру «112» можно обратиться при угрозах жизни и здоровью, авариях, пожарах, нарушениях общественного порядка, происшествиях, чрезвычайных ситуациях. Кроме этого, в круглосуточном режиме работают психологи, которые оказывают всевозможную помощь людям, находящимся в тревожном состоянии. Также есть переводчики, они принимают звонки от иностранных граждан. На данный момент обратиться в Систему-112 можно тремя способами: с помощью звонка на номер «112», СМС на этот же номер или воспользоваться возможностями системы ЭРА-ГЛОНАСС, которой оборудуются современные транспортные средства.

Контакт-центр «Иркутскэнергосбыта» принял 500-тысячный звонок с начала года

11 апреля колл-центр «Иркутскэнергосбыта» (входит в энергохолдинг Эн+) принял 500-тысячный звонок с начала этого года. Сделавшую этот звонок иркутянку интересовали сроки поверки счетчика горячей воды. После консультации девушку и сотрудников колл-центра поздравил известный телеведущий Александр Литау. — Я хотел сам ответить на ваш звонок, но это все же требует серьезных знаний и компетенций, специальной подготовки. Поэтому я бы хотел поблагодарить операторов колл-центра за их ежедневный труд, за помощь жителям Иркутской области, а вас- просто поздравить, — отметил телеведущий. В «Иркутскэнергосбыте» в ответ на 500-тысячный звонок пояснили, что счетчики горячей воды, как правило, поверяются раз в шесть лет. Периодичность может отличаться в зависимости от модели прибора или способа установки, поэтому точный срок лучше сверить со сбытовой организацией. Для этого необязательно звонить в колл-центр – информацию можно найти в личном кабинете на сайте «Иркутскэнергосбыта», а также в мобильном приложении. — У «Иркутскэнергосбыта» есть целый ряд удобных цифровых сервисов. Помимо сайта и приложения, это чат-боты в популярных мессенджерах, через которые можно передать показания счетчиков, получить квитанцию на оплату или вызвать специалиста. Все делается для того, чтобы наши клиенты могли получать ответы на интересующие их вопросы максимально удобным для них способом, — рассказал директор «ИркутскЭнергоСбыт» Андрей Харитонов. Личным кабинетом на сайте «Иркутскэнергосбыта» уже пользуются 727 тысяч человек, а мобильной версией сервиса – более 135 тысяч. Цифровые инструменты доступны как физическим, так и юридическим лицам. По материалам Информационного агентства "Байкал24"

Как получать информацию по плановым и аварийным отключениям электроэнергии?

Для этого – регистрируйтесь в Личном кабинете на сайте или мобильном приложении «Иркутскэнергосбыт». Далее: - укажите ваш контактный номер телефона; - поставьте галочку напротив дополнительной услуги – смс-информирование; - сохраните внесенную информацию, нажав соответствующую кнопку – «сохранить»; - не заносите номер телефона контакт-центра в «черный список». При соблюдении этих правил информация об отключениях электроэнергии будет поступать посредством смс-сообщения или в мессенджер Viber. Если настроить оповещение самостоятельно не получается, обратитесь по телефону 8-800-100-9-777 и совместно с оператором контакт-центра подключите эту услугу. Кроме этого, информация о плановых и аварийных отключениях электрической энергии доступна онлайн на официальном сайте Иркутскэнергосбыта. Сервис работает круглосуточно, достаточно подключения к сети Internet. Данные о плановых и аварийных отключениях публикуются также на страницах аккаунта Свет 38: ok.ru/group/56038235439217/topics vk.com/public182787861 t.me/svetpriangaria38

Подключайте автоплатеж, чтобы не забыть про оплату коммунальных услуг!

Автоматическая оплата коммунальных услуг в срок вам гарантирована. Отдайте эту работу умным системам. Электрика, тепло – на все эти услуги можно подключить Автоплатетеж. Следуйте простой инструкции: отсканируйте QR- код на квитанции в приложении "СберБанк", оплатите услугу, появится кнопка «настроить автоплатеж», нажимаете ее и услуга подключена. Cбербанк онлайн: https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/5517.html; Сбербанк онлайн – услуга автоплатеж: https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/5518.html. Заходите в приложение на своём смартфоне, подключайте услугу Автоплатёж и всё что нужно будет оплачено быстро, безопасно и в срок!

Майнеры по суду выплатят энергетикам в Иркутской области около 300 млн рублей

Компания "Иркутскэнергосбыт" через суд продолжает привлекать к ответственности "серых" майнеров. Положительного решения удалось добиться в 687 случаях. Так, криптовалютчики должны заплатить за использованную ими в промышленных масштабах электроэнергию порядка 290 млн рублей. В судебных заседаниях энергетики всегда предоставляют четкие доказательства правонарушений. Чаще всего — это резкий рост расхода электроэнергии, что нехарактерно при коммунальном использовании, то есть для элементарных бытовых нужд: приготовления еды или использования другой бытовой техники. В частности, в одном из домов в иркутском предместье Радищева резко вырос расход электроэнергии — примерно в два раза. Энергетики проанализировали потребление и выяснили, что расход ресурса по этому адресу составляет приблизительно 45% расхода пяти аналогичных домов. Владелец недвижимости площадью более 500 кв. метров заявлял, что высокие показатели обусловлены использованием специальной строительной техники. Однако "Иркутскэнергосбыт" обратился с иском в суд, поскольку использование подобной техники, — токоприемников свыше 21 кВт — не относится к категории бытового потребления, а свидетельствует о криптодобыче. Иркутский областной суд признал правоту энергетиков. Собственника дома обязали выплатить почти 780 тысяч рублей за электроэнергию по коммерческому тарифу. Отметим, что в случае введения справедливого тарифа такие "серые" майнеры не смогут пользоваться льготами на оплату электрической энергии наравне с обычными жителями. Они будут платить за ресурс в соответствии с целью использования — коммерческой. А эти деньги без длительных судебных тяжб пошли бы в том числе на развитие электросетевого хозяйства региона. По материалам Информационного агентства IrkutskMedia

Оплачивайте коммунальные услуги, не выходя из дома!

Напоминаем, оплачивать коммунальные услуги необходимо до 10 числа! А сделать это максимально быстро можно с помощью онлайн сервисов. Выбирайте удобный для вас: - Личный кабинет на сайте компании https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/PersonalCabin.html; - мобильное приложение Иркутскэнергосбыт; - Viber-бот https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/6778.html; - Telegram-бот https://t.me/iesbk_bot; - Сбербанк онлайн https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/5517.html; - автоплатеж Сбербанка https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/5518.html; - платежная система Город https://sbyt.irkutskenergo.ru/qa/2690.html; - мобильное приложение Платосфера https://sbyt.irkutskenergo.ru/news/4253.html

«Биткоины по соседству». Зачем столичным майнерам кипящие бассейны в Сибири?

Иркутские энергетики продолжают бороться с «серыми» майнерами. С 2021 года «Иркутскэнергосбыт» подал на таких криптодобытчиков 1160 исков на сумму 525 млн рублей. На сегодня суд вынес уже 687 решений, суммарный штраф по которым составил 290 млн рублей. О том, как ловят «серых» майнеров, какими схемами они пользуются и зачем жительнице Москвы понадобились два кипящих бассейна в Сибири, в эфире радио «Комсомольская правда» рассказали эксперты компании «Иркутскэнергосбыт» – заместитель главного инженера Дмитрий Суворов и заместитель директора по работе с бытовыми потребителями Оксана Придиус. Криптоприангарье Статус Иркутска как «криптостолицы» давно стал головной болью энергетиков. «У нас майнят даже бабушки», – говорят местные эксперты. За 2022 год потребление электроэнергии в Иркутской области выросло на 8,6%, до рекордных 64,3 млрд кВт/ч. И это несмотря на кризис, санкции, ограничения и снижение численности населения. Размах криптоэнтузиазма объясняется низкими энерготарифами и холодным климатом. «Резкий рост потребления в бытовом секторе произошёл за счёт «серых» майнеров, – рассказал Дмитрий Суворов. – При этом нагрузки распределяются неравномерно по региону.В основном страдают потребители, которые находятся рядом с нелегальными фермами, обустроенными в бытовом секторе. Потребители получают снижение качества электроснабжения. Происходят постоянные аварии, отключения, отказы оборудования, увеличивается риск пожаров». Одно из последних громких ЧП произошло совсем недавно: в здании на улице Карла Либкнехта в Иркутске загорелось подсобное помещение с оборудованием для майнинга, при тушении серьёзно пострадал пожарный. Постоянно фиксируются возгорания и в многоквартирных, и в частных домах. «Бытовые сети в многоквартирных домах, гаражах, дачных посёлках не предназначены для непрерывной работы имеющихся электроприборов и оборудования, – отметил во время эфира представитель пресс-службы МЧС России по Иркутской области Андрей Шутов.– Скажем так: майнинговое оборудование, в отличие от чайника, духовки или микроволновки, работает не час и не два – оно работает до поломки или экстренного отключения. Почему ЧС с участием майнеров происходят в утренние и вечерние часы? Люди собираются на работу: готовят завтрак, гладят вещи. Вечером ужин, уборка, телевизор или компьютер. Нагрузка ложится на сети, и они попросту не выдерживают». По словам Дмитрия Суворова, при проектировании и реконструкции сетей специалисты используют так называемый «коэффициент спроса мощности» – объем энергии, который необходим для всех предметов быта, а у майнинговых машин он абсолютно другой. Это и дает нагрузку на энергооборудование, которая приносит неудобство конечным потребителям – соседям майнера по подъезду или участку. «Любое майнинговое оборудование загружает сеть постоянно, то есть, коэффициент использования мощности равен единице. В то время, как бытовые сети проектируются с коэффициентом использования 0,3 в зимний период и 0,1-0,2 – в летний», – пояснил Дмитрий Суворов. Кроме перебоев с электроэнергией потребителям мешает и характерный непрерывный шум. «На многих он действует критически. Люди уже знают, в чем может быть дело, и звонят нам. На жалобы реагируем, и зачастую, именно так находим криптодобытчиков в бытовом секторе», – рассказал Дмитрий Суворов. Совхозы на блокчейне Нелегальные майнеры распределились по региону неравномерно. В основном они сосредоточены в окрестностях Иркутска. Об этом свидетельствует карта «серого» майнинга, которую составили энергетики. «Чаще всего факты нелегальной криптодобычи фиксируют в Иркутском и Шелеховском районах. Если смотреть по населенным пунктам, то это Баклаши, Хомутово, Грановщина и Урик. Если на эти территории положить карту аварийных отключений и обращений граждан, то она совпадает практически один в один», – говорят эксперты. При этом ситуация с «серым» майнингом может обостриться. В районах, близлежащих к Иркутску, активно идёт процесс перевода сельзхозземель в земли населенных пунктов с дальнейшей перепродажей участков. И именно их часто используют для криптоферм. «Коренные иркутяне хорошо помнят огромные колхозные и совхозные поля, на которых в советское время помогали убирать морковь, свеклу, турнепс. Как раз эти поля сейчас переводят в земли населённых пунктов. На участках «серые» майнеры обычно устанавливают небольшую постройку или делают теплицы, бассейны, а далее под видом «теплички с помидорками» оборудуют криптофермы»,– прокомментировала Оксана Придиус. После этого недобросовестный майнер заказывает подключение участка к электричеству. Учитывая обязательства по присоединению, в которых определены жёсткие правила, требования и сроки, сетевая организация не вправе отказать заявителю, даже если это пустой земельный участок. «В принципе, это логично. Перед строительством нужно быть уверенным в том, что можно подключить, к примеру, строительный инструмент. Это сделано для людей, государство здесь, конечно, право. Но, пользуясь этой нормой закона, злоумышленники присоединяют к сетям «голый» участок, а затем привозят контейнер с майнинговыми машинами и включают их на полную мощность с соответствующими последствиями для сетей и соседей», – дополнил Дмитрий Суворов. Столичные инвестиции Майнинговая лихорадка начинает распространяться за пределы региона. Недавно московский суд обязал жительницу столицы выплатить энергетикам почти 870 тыс. рублей. Поводом для обращения в суд стал огромный расход энергии на земельном участке, который она приобрела в поселке Усть-Ордынский. «Почему это был именно московский суд? Потому что место постоянной регистрации собственника земельного участка – столица нашей Родины. Вряд ли она купила землю в сибирском посёлке для проживания. По словам защиты, её целью было строительство круглогодичного бассейна», – пояснила Оксана Придиус. За четыре месяца 2021 года на счётчике по адресу новой недвижимости ответчика набежало более 530 тыс. кВт*ч. Рекордные энергозатраты в суде пытались объяснить работой четырех котлов мощностью 100кВт, которые якобы понадобились женщине для обогрева уличного бассейна. Аргументы защиты разрушили простые расчеты, в соответствии с которыми ежедневное кипячение бассейна четырьмя котлами потребовало бы всего 60 тыс. кВт*ч. В итоге суд решил, что количество потребленной электроэнергии несопоставимо с нагревом воды. А вот в качестве охладителя для майнинговых машинок «бассейн» как раз использоваться мог. Перепутать микроволновку с машинкой для майнинга – сложно Алгоритм выявления недобросовестных энергопотребителей очень прост. «Бытовое потребление сопровождается зигзагообразным графиком, энергия потребляется с какой-то периодичностью: что-то включаем, что-то выключаем. Майнинговое оборудование дает постоянную нагрузку в одинаковом объёме, мы видим высокое потребление и постоянный расход», – объяснил Дмитрий Суворов. В распоряжении энергосбытовой компании – огромный объём данных за несколько лет, который позволяет сравнивать месяц к месяцу, год к году. Учитывается всё: температура воздуха, покупка новой бытовой техники – второго телевизора или холодильника, поэтому рядовому потребителю переживать не стоит. Перепутать микроволновую печь с машиной для майнинга – сложно. «После анализа подключаются специалисты технического подразделения с определенным оборудованием, которое позволяет делать уже конкретные выводы и оформлять акты», – подвёл итог эксперт. Сухими из воды не выйти Несмотря на отсутствие законодательной базы, энергетики научились бороться с «серыми» майнерами: вычисляя их по экстремально высоким объёмам потребления, они собирают данные и через суд доказывают коммерческий характер деятельности криптодобытчика. Практика показывает, что выйти сухими из воды «серым» майнерам не удастся. С 2021 года «Иркутскэнергосбыт» подал 1160 исков на 525 млн рублей. На сегодняшний день 687 решений суд поддержал, с нелегальных майнеров взыскали более 290 млн рублей, на рассмотрении находится 364 дела. «Это не наказание, а справедливый расчёт. Приказ службы по тарифам разделяет коммунально-бытовую и предпринимательскую деятельности. Если человек потребляет энергию с целью извлечения прибыли, значит, он должен платить по промышленному, а не бытовому тарифу», – поясняет Оксана Придиус. Один белый, другой серый В «Иркутскэнергосбыте» подчёркивают, что они не против легального майнинга в строго отведённых зонах с соответствующими сетями, но принципиально против майнинга в жилых домах. «Почему от «серых» майнеров должны страдать обычные люди?» – спрашивают энергетики. По их мнению, решить вопрос помог бы вывод майнинга в правовое поле и справедливый тариф. О поднятии цен на электроэнергию для всех речи не идёт. «У нас есть статистика за несколько лет, и мы понимаем, что не является коммунально-бытовым потреблением. Если ведется коммерческая деятельность, в том числе майнинговая, то потребитель должен платить по коммерческому тарифу и не нагружать сети», – подчеркивает Дмитрий Суворов. Энергетики уже не раз выступали с законодательной инициативой для определения майнинговой деятельности в качестве предпринимательской. Косвенные положения в законе уже есть. Например, в Жилищном Кодексе четко прописано: в жилых помещениях не допускается размещение промышленных производств, а также предпринимательская деятельность, если она нарушает права и интересы других граждан и нарушает требования, которым должно отвечать жилое помещение, основное из которых, его предназначение- для проживания граждан. «Мы же понимаем, что никто не разрешит в квартире поставить токарный или слесарный станок, потому что это прямо запрещено законом. В таком случае, если майнинговую деятельность отнесут к производственной, то криптодобытчики не смогут работать в многоквартирных домах. Так мы уже защитим их соседей от перебоев с электроэнергией и пожаров», – заключила Оксана Придиус. По материалам Сибирского Информационного Агентства

«Иркутскэнергосбыт» запустил бота в Телеграм

Новый сервис Иркутскэнергосбыта позволяет клиентам передавать показания счетчиков в востребованном мессенджере Телеграм, оплачивать коммунальные услуги, уточнять справочную информацию. Достаточно запустить бота по ссылке https://t.me/iesbk_bot и далее следовать его подсказкам. Телеграм-бот – это персональный помощник в смартфоне, он подскажет как быстро решить коммунальные вопросы, не отвлекаясь от общения с близкими в популярном сервисе. Напомним, что чат-бот «Иркутскэнергосбыта» есть и в Viber. На протяжении нескольких лет им регулярно пользуются почти 80 тысяч жителей Иркутской области. Присоединиться к обновленному сервису можно также по ссылке viber://pa?chatURI=iesbk_bot. Боты в мессенджерах доступны всем, кто зарегистрирован в личном кабинете «Иркутскэнергосбыта». Значительную часть вопросов, связанных с тепло- и электроснабжением, также можно решить в приложении «Иркутскэнергосбыта». Сервис подходит как физическим, так и юридическим лицам. В приложении можно привязать несколько лицевых счетов и следить за состоянием каждого из них: своевременно передавать показания счетчиков, оплачивать услуги, контролировать платежи. Приложение удобно тем, кто живет в другом городе, имея квартиру в Иркутске, или помогает решать коммунальные вопросы пожилым родственникам. Еще одна популярная услуга «Иркутскэнергосбыта» – электронные квитанции на оплату коммунальных услуг. На такой вариант счета перешли почти полмиллиона жителей региона. Вместе они сберегли 41 дерево – именно столько понадобилось бы на изготовление бумаги для печати обычных квитанций.

Мобильное приложение для бизнеса

Иркутскэнергосбыт представляет мобильное приложение для бизнеса: юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и собственников коммерческих помещений в многоквартирных домах. Скачать бесплатно мобильное приложение: Android Ios Huawei и Honor Решение проблем скачивания, установки и запуска мобильных приложений Памятка по входу и регистрации ВХОД В МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ Новые требования к паролю мобильного приложения: - в пароле должны присутствовать заглавные и строчные буквы (т.е. минимум 1 большая буква, остальные можно маленькие) - буквы при создании пароля внутри приложения или при регистрации можно вводить как только на русском, так и только на латинице - как минимум 1 спецсимвол (например / или * и так далее) - общее количество символов пароля должно быть не менее 8 и не более 20 Ввиду вышеизложенного, при проблемах входа в мобильное приложение, обязательно необходимо нажимать "Забыли пароль?" в целях получения пароля, который после входа в приложение Вы сможете изменить в настройках согласно вышеприведенных требований. С помощью мобильного приложения для бизнеса Вы можете: - посмотреть расчеты, начисления, оплатить задолженность; - передать показания приборов учета; - оформить обращение; - посмотреть, скачать справку о начислениях, о взаиморасчетах; - заказать платежные, отчетные документы на электронный адрес; - заказать акт сверки на электронную почту; - управлять несколькими договорами; - входить в приложение по face ID, touch ID или пин-коду; - получать push-уведомления.

Мобильное приложение

Уважаемые клиенты! Информируем, что Иркутскэнергосбыт модернизировал мобильное приложение для клиентов-физ. лиц: - обновлен интерфейс приложения; - в разделе «Профиль» объединены личные данные, информация о жилом помещении и настройки лицевого счета (рассылки); - во вкладке «Обращения» добавлен сервис «Вызов специалиста»; - реализован вход в мобильное приложение по face ID (распознавание лица), touch ID (отпечаток пальца) или пин-коду; - реализована возможность присваивать названия лицевым счетам; - история показаний перенесена в отдельную вкладку. Скачать бесплатно мобильное приложение: Android Ios Huawei и Honor Решение проблем скачивания, установки и запуска мобильных приложений Памятка по входу и регистрации ВХОД В МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ Требования к паролю мобильного приложения: - в пароле должны присутствовать заглавные и строчные буквы (т.е., минимум одна заглавная буква, остальные можно маленькие); - буквы при создании пароля внутри приложения или при регистрации можно вводить как только на русском, так и только на латинице; - как минимум один спецсимвол (например, "/" или "*" и т. д.); - общее количество символов пароля должно быть не менее 8 и не более 20. При возникновении проблемы со входом в мобильное приложение, нажмите "Забыли пароль?" и действуйте далее согласно подсказкам. Полученный новый пароль Вы можете изменить после получения. Также в мобильном приложении доступны: - онлайн оплата коммунальных услуг; - передача показаний приборов учета; - подключение смс-информирования; - подписка на получение квитанции в электронном виде; - привязка нескольких лицевых счетов. Мобильное приложение «Иркутскэнергосбыт» (для физических лиц) работает круглосуточно, достаточно подключения к сети «Internet», доступно для Android и Ios. *Для работы в обновленном мобильном приложении «Иркутскэнергосбыт» необходимо зайти в магазин приложений: Google Play или App Store и обновить приложение. Пользователям смартфонов «Huawei» и новых смартфонов Honor (произведенных после мая 2019 г) для скачивания мобильного приложения необходимо зайти в магазин приложений AppGallery найти и установить Gspace (Если у Вас нет аккаунта в Google, потребуется создать его). После установки GSpace Вы попадаете в «пространство» Google, в котором можно установить мобильное приложение Иркутскэнергосбыт. Если возникают проблемы с входом из-за того, что Вы не помните лицевой счет, узнать его Вы можете быстро с помощью СМС запроса лицевого счета – Инструкция.