Мобильное приложение

Если вы ранее не регистрировались в Личном кабинете, выберите ссылку «Регистрация» и откроется форма регистрации.

В форме необходимо ввести данные:

• номер лицевого счета с буквенной частью (при её наличии);
• фамилию, на которую зарегистрирован лицевой счёт;
• новый пароль — определяется потребителем самостоятельно с учётом требований безопасности к паролю;
• подтверждение пароля — повторно вводится выбранный потребителем пароль;
• адрес email — адрес электронной почты, на которую будет автоматически направлен код подтверждения регистрации, также указанный адрес будет использоваться в случае восстановления или смены пароля;
• номер телефона;
• выбрать способ подтверждения регистрации в личном кабинете: через свою электронную почту или через СМС;
• ознакомиться с условиями на обработку персональных данных, подтвердить своё согласие на обработку данных.

При выборе способа подтверждения по СМС, на указанный номер телефона будет направлен код, который необходимо ввести в строку. После успешного ввода кода загрузится страница Личного кабинета, после чего процедура регистрации является завершённой.

При выборе способа подтверждения по электронной почте,  код подтверждения будет направлен на указанную электронную почту. После успешного ввода кода загрузится страница Личного кабинета, после чего процедура регистрации является завершённой.

После завершения регистрации последующие входы в Личный кабинет должны осуществляться по номеру лицевого счета и новому паролю.

Номер вашего лицевого счета указан в платёжном документе. Также уточнить номер лицевого счета вы можете в порядке, описанным по ссылке «Забыли лицевой счёт?» под формой регистрации.

• В случае, если электронное письмо с кодом подтверждения не приходит на электронную почту, возможно, электронная почта пользователя настроена таким образом, что письмо попадает в нежелательную почту («спам»).
• В случае, если вы забыли пароль, его возможно восстановить, пройдя по ссылке «Забыли пароль?».
• В случае, если у вас не получается восстановить пароль, вы можете пройти регистрацию заново, удалив регистрационные данные. Для этого можно направить обращение на сайте ООО «Иркутскэнергосбыт», по телефону единого энергетического информационно-справочного центра 8-800-100-9777 (звонок бесплатный) или обратиться к оператору в офис обслуживания ООО «Иркутскэнергосбыт».
• На одну электронную почту можно зарегистрировать не более 10 лицевых счётов.

Информацию о номере лицевого счёта вы можете посмотреть непосредственно в договоре, а также в платёжном документе за коммунальные услуги.

Также вы можете уточнить номер лицевого счета, отправив на номер 89037976171 СМС с текстом: ИЭСБК ЛС фамилия. Например: ИЭСБК ЛС Иванов.

Информацию о номере лицевого счёта вы можете посмотреть непосредственно в договоре, а также в платёжном документе за коммунальные услуги.

1. Проверьте, что на Вашем смартфоне достаточно свободной памяти. Если на телефоне мало памяти, то старайтесь переносить большие приложения в память карты памяти смартфона (она приобретается отдельно);
2. Перезагрузите смартфон;
3. Зайдите в «Настройки смартфона» – «Приложения» (можно искать через Поиск) – найдите в разделе «Память» кнопки «Очистить кэш» и «Очистить данные»», которые необходимо нажать, после чего повторно попробовать установить мобильное приложение «Иркутскэнергосбыт» (для физ. лиц) или «Иркутскэнергосбыт для бизнеса» (для юр. лиц, ИП и собственников коммерческих помещений в МКД)»;
4. Если предыдущие советы не дали результата в скачивании мобильного приложения, то нужно откатить обновление магазина приложений. Как это сделать: если у вас магазин приложений Play Market, то «Настройки — приложения — Google Play Market», нажмите «Удалить обновления». На вопрос «Установить исходную версию Play Market?» – нажмите «Да», после чего попробуйте заново скачать мобильное приложение.

1. Сначала откройте магазин приложений и проверьте обновление приложения «Иркутскэнергосбыт» (для физ. лиц) и «Иркутскэнергосбыт для бизнеса». При нажатии на них может появиться кнопка «Обновить», которую необходимо нажать. Автоматическое обновление не всегда срабатывает и им пользоваться не рекомендуется, т.к. чем больше автообновлений приложений ставите, тем медленнее будет работать и больше зависать ваш магазин приложений;
2. Нажать в настройках магазина приложений «Очистить кэш» и «Очистить данные» согласно инструкции выше по тексту;
3. В настройках приложений найти мобильное приложение с логотипом «И»: в памяти телефона они называются «ЛК физ.лиц» и «ЛК юр.лиц», зайти в необходимое приложение, выбрав «ЛК физ.лиц» или «ЛК юр.лиц», далее «Память» – «Очистить данные», после чего заново попробуйте открыть приложение Иркутскэнергосбыт на телефоне;
4. Если вышеприведённые советы не помогли, можете оформить обращение в компьютерной версии личного кабинета физ. лица (значок конверта в левом нижнем углу) или обратиться на электронную почту отделения Иркутскэнергосбыт.